美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程(文件)
【正文】 得將個(gè)人情緒發(fā)泄于顧客身上，經(jīng)發(fā)現(xiàn)以免職處分。 * 每個(gè)人必將將個(gè)人份內(nèi)清潔工作于營(yíng)業(yè)前完成好。 * 用餐時(shí)應(yīng)在員工休息室內(nèi)食用。 * 開會(huì)時(shí)服裝不整（包括鞋、襪、化妝、長(zhǎng)發(fā)未盤起者）。 * 咨詢者接聽咨詢電話，而未登記于電話記錄卡上者。 * 上班時(shí)間內(nèi)接聽私人電話者。 * 私自帶公物回家者。 * 顧客簽到表上未填明服務(wù)項(xiàng)目者，計(jì)警告一次懲處。 * 做完美容服務(wù)未仔細(xì)收妥工具者，計(jì)警告一次懲處。 語(yǔ)言婉轉(zhuǎn) 悅耳輕柔，富有感性的聲調(diào)，最容易打動(dòng)顧客的心，也最具有說(shuō)服力，同時(shí)可以顯示自身的修養(yǎng)與內(nèi)涵。 子女教育問(wèn)題。 社會(huì)新聞。 工作心得。 有趣的活動(dòng)。 十、電話應(yīng)對(duì)之規(guī)范 * 打電話時(shí)，內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，聲音要輕悅有精神，并多說(shuō) [對(duì)不起 ][請(qǐng)問(wèn) ]、 [麻煩您 ]、 [客氣 ]、 [謝謝 ]是最基本的禮貌。 * 撥通電話一直沒有人接聽，或許對(duì)方正忙，鈴聲不宜響太久，但也不要掛太快，以免對(duì)方 來(lái)接聽時(shí)已掛斷了，是一件極為不愉快之事，應(yīng)以 5— 8 聲為標(biāo)準(zhǔn)。 * 電話拜訪顧客，先跟對(duì)方寒暄 ，了解近況后再導(dǎo)入正題。 * 垃圾桶外表要干凈，內(nèi)部不可有怪味或腐爛的廢棄物。 * 推車上的清潔用品包括化妝品的罐子，每樣均須擦拭。 * 為顧客服務(wù)的前后都需消毒雙手。 * 用具使用完畢后，應(yīng)立即歸位，養(yǎng)成良好習(xí)慣，以便下次選用時(shí)之便捷。 * 于營(yíng)業(yè)廳內(nèi)聽見電話鈴響時(shí)，請(qǐng)?jiān)?3 聲內(nèi)接聽，不宜超過(guò) 3聲，如超過(guò)時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ街虑覆⒄f(shuō)： [對(duì)不起！讓你久等了！ ] * 營(yíng)業(yè)廳接聽電話時(shí)，請(qǐng)先報(bào)出美容院名稱后再報(bào)自己的姓名。 * 太早或太晚，以及午休時(shí)間盡量不要打電話給顧客。 流行服飾、發(fā)型、化妝技巧。 個(gè)人之興趣。 文學(xué)觀感。 旅游經(jīng)歷。 與顧客談?wù)摰脑掝}范圍有： 十二、處事規(guī)范 尊重別人 在開口之前，應(yīng)了解對(duì)方的思緒 [意向 ]所在，知道對(duì)方說(shuō)話的目的，適機(jī)表明尊重對(duì)方的誠(chéng)意，如此才能使雙方的 [說(shuō) ]與 [聽 ]順利持續(xù)下去。 * 取貨未做登記者，計(jì)警告一次懲處。 若為下列條例，則依情節(jié)輕重議處 * 收據(jù)未仔細(xì)填寫清楚者或估價(jià)錯(cuò)誤，溢收或短收者，須負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。 * 報(bào)刊雜志閱畢，未歸放原位者。 * 代接電話未傳達(dá)訊息或未填入電話留言本者。 * 上班時(shí)間內(nèi)在梳妝臺(tái)前補(bǔ)妝、梳頭者。 * 如有緊急事情須回電，應(yīng)報(bào)備院長(zhǎng)核準(zhǔn)后方能使用，但以三分鐘為限。
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