美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程-全文預(yù)覽
【正文】 * 為客人進(jìn)行護(hù)理時(shí)，不得接聽(tīng)私人電話，維持服務(wù)品質(zhì)。 * 一切動(dòng)作、說(shuō)話以輕巧與柔和為原則，不要任意大聲喧嘩。 * 嚴(yán)禁停留于商品區(qū)、柜臺(tái)、理療區(qū)內(nèi)聊天。 * 對(duì)顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法不可推委或狡辯。 * 親切的和顧客打招呼，并叫得出每位客人的名字。 * 若顧客有需要，可先行幫顧客預(yù)約下次理療時(shí)間。 * 服務(wù)后，引領(lǐng)顧客至更衣室換回衣物，并請(qǐng)顧客于健康飲品區(qū)等候，并為其準(zhǔn)備適用之健康飲品。 * 若顧客要做美容護(hù)理，須將顧客引領(lǐng)至美容咨詢室，并幫顧客換穿拖鞋。如有涂改需由院長(zhǎng)及會(huì)核對(duì)作廢，四聯(lián)皆須齊全。然后請(qǐng)顧客稍作休息，爾后陪同到電梯（門(mén)口），并說(shuō) “ 謝謝您，辛苦了，請(qǐng)慢走。美容師到大廳后請(qǐng)顧客先換拖鞋，帶到美容室后請(qǐng)?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲(chǔ)物柜鎖好，請(qǐng)顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請(qǐng)帶到洗浴室）后帶至操作房間。 * 值柜時(shí)如有顧客來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)咨詢，請(qǐng)于顧客進(jìn)門(mén)時(shí)立即熱情接待，請(qǐng)顧客到休息區(qū)坐下，倒水，了解顧客上門(mén)需求。 美 容 師 *顧客服務(wù) *療程操作 *顧客資料建檔 *工作環(huán)境清掃 *柜臺(tái)服務(wù) *商品銷(xiāo)售 * 每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，請(qǐng)于晨會(huì)前巡視打掃區(qū)域，及檢查自己服裝儀容，包含：頭發(fā)過(guò)肩一律盤(pán)起，未過(guò)肩者請(qǐng)梳理整齊；臉部化妝：粉底、眉毛、眼影、口紅、制服及絲襪依規(guī)定穿著，皮鞋以短跟包鞋為主，胸前佩帶工作牌。 *每月之休假應(yīng)與前一個(gè)月 20 號(hào)前排定。 *大方的儀容：保持整潔、素雅的裝扮，使之展現(xiàn)恰如其分的端莊，是專(zhuān)業(yè)美容師應(yīng)有的認(rèn)知。 *可佩帶耳環(huán)等飾品（但以小巧為原則）。 四、 穿著規(guī)定 *工作人員上班時(shí)間一律穿著制服。 無(wú)論營(yíng)業(yè)時(shí)間多晚，都應(yīng)于顧客全部離店后，才開(kāi)始全區(qū)打掃工作。 顧客進(jìn)入美容室后，先請(qǐng)顧客更衣，將其物品鎖入柜內(nèi)，并請(qǐng)顧客將鑰匙隨身攜帶，爾后帶至服務(wù)療程區(qū)接受美容服務(wù)。 個(gè)人整理服裝儀容，穿著依照公司規(guī)定，佩掛個(gè)人工作牌。 所 有工作人員檢視該負(fù)責(zé)區(qū)域清潔衛(wèi)生，商品有無(wú)定位。 二、 每日營(yíng)業(yè)中工作流程 顧客來(lái)至店內(nèi)，應(yīng)由值柜人員先行接待，倒水服務(wù)顧客請(qǐng)顧客稍坐休息，打內(nèi)線請(qǐng)美容師到大廳接待顧客進(jìn)入美容室。 三、 每日營(yíng)業(yè)后工作流程 財(cái)務(wù)人員于下班前，務(wù)必將當(dāng)天營(yíng)業(yè) 帳
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