美容院標準服務流程-預覽頁
【正文】 款，交由店長點交簽收。 店內值班人員須將店內所有電源及插座關閉，必須全部巡視后方可離店。 *臉部應略施重點妝（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口紅、須統(tǒng)一顏色）。若擁有了均衡挺直靈活優(yōu)雅的舉止，往往更能提升專業(yè)的形象。 *病假、事假、依各美容院的規(guī)定辦理。 * 開完晨會請院長負責指派人員負責店內音樂（只能放輕松音樂）及芳香療法熏燈。 * 如有老顧客前來，值柜美容師請打內線通知美 容師，顧客已來，請美容師到大廳接待（不可廣播）。陪同顧客到大廳時，倒水給顧客喝，請顧客預約下一次時間及操作項目。 * 填寫療程收費單及化妝品收費單，須如實填寫金額，金額不得涂改。 七、 待客規(guī)范 * 遇見顧客光臨或離開，應注意禮儀用語 [歡迎光臨 ]、 [謝謝惠顧 ]。換好后并引導顧客至美容區(qū)，介紹美容師給顧客認識。 * 若顧客想休息，服務人員應詢問顧客需要那種報刊雜志。 * 顧客向美容師傾訴心事時， [保密 ]是美容師基本的職業(yè)道德。 * 美容師與顧客交談時，不談論他人是非。 八、工作行為規(guī)范暨懲處條例 工作行為規(guī)范 * 早班人員必須在早上九點前用餐完畢，晚班人員中午可在公司用餐，但須在 13： 30 以前結束。 * 不得在顧客面前抱怨公司同事或公司各項政策。 * 嚴禁于工作時間內 /及在工作區(qū)吸煙。 * 營業(yè)時間內不得接聽私人電話，接話者須代為留言。院長不在此限。 * 顧客預約時間或更改預約時間未填入預約表中。 * 值日工作未妥善處理者。 * 未請顧客寄物或未妥善保管顧客之物品而導致遺失者，須負責照價賠償。 * 一日三通追蹤電話未落 實做到者，計警告一次懲處。 * 操作服務未使用統(tǒng)一手法、流程、時間或擅自更改者，計警告一次懲處。談話主題要保持軟性，講話內容應避免涉及尖銳對立，以維系雙方好感。 * 電話結尾時，應在說完 [再見 ]或 [謝謝您 ]后，確定對方掛斷后才能掛上電話。 * 電話撥通了，對方也有人接聽，應先請問對方的姓名或電話號碼，以證實是否撥對號碼，如無誤應先報出自己之美容院名稱及姓名，并告知接聽者欲找的對象并致謝意。 十一 、衛(wèi)生管理規(guī)范 * 用具外觀要整潔，勿留有灰塵，以免顧客有不良觀感。 * 每日下班前需把盆子、海綿等用品，以消毒水清洗干凈。* 用品如發(fā)現變質 時，應立即通知柜臺人員，并請其聯絡美容院進行退換并
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