美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 款，交由店長(zhǎng)點(diǎn)交簽收。 店內(nèi)值班人員須將店內(nèi)所有電源及插座關(guān)閉，必須全部巡視后方可離店。 *臉部應(yīng)略施重點(diǎn)妝（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口紅、須統(tǒng)一顏色）。若擁有了均衡挺直靈活優(yōu)雅的舉止，往往更能提升專(zhuān)業(yè)的形象。 *病假、事假、依各美容院的規(guī)定辦理。 * 開(kāi)完晨會(huì)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)負(fù)責(zé)指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂(lè)（只能放輕松音樂(lè)）及芳香療法熏燈。 * 如有老顧客前來(lái)，值柜美容師請(qǐng)打內(nèi)線(xiàn)通知美 容師，顧客已來(lái)，請(qǐng)美容師到大廳接待（不可廣播）。陪同顧客到大廳時(shí)，倒水給顧客喝，請(qǐng)顧客預(yù)約下一次時(shí)間及操作項(xiàng)目。 * 填寫(xiě)療程收費(fèi)單及化妝品收費(fèi)單，須如實(shí)填寫(xiě)金額，金額不得涂改。 七、 待客規(guī)范 * 遇見(jiàn)顧客光臨或離開(kāi)，應(yīng)注意禮儀用語(yǔ) [歡迎光臨 ]、 [謝謝惠顧 ]。換好后并引導(dǎo)顧客至美容區(qū)，介紹美容師給顧客認(rèn)識(shí)。 * 若顧客想休息，服務(wù)人員應(yīng)詢(xún)問(wèn)顧客需要那種報(bào)刊雜志。 * 顧客向美容師傾訴心事時(shí)， [保密 ]是美容師基本的職業(yè)道德。 * 美容師與顧客交談時(shí)，不談?wù)撍耸欠恰? 八、工作行為規(guī)范暨懲處條例 工作行為規(guī)范 * 早班人員必須在早上九點(diǎn)前用餐完畢，晚班人員中午可在公司用餐，但須在 13： 30 以前結(jié)束。 * 不得在顧客面前抱怨公司同事或公司各項(xiàng)政策。 * 嚴(yán)禁于工作時(shí)間內(nèi) /及在工作區(qū)吸煙。 * 營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得接聽(tīng)私人電話(huà)，接話(huà)者須代為留言。院長(zhǎng)不在此限。 * 顧客預(yù)約時(shí)間或更改預(yù)約時(shí)間未填入預(yù)約表中。 * 值日工作未妥善處理者。 * 未請(qǐng)顧客寄物或未妥善保管顧客之物品而導(dǎo)致遺失者，須負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。 * 一日三通追蹤電話(huà)未落 實(shí)做到者，計(jì)警告一次懲處。 * 操作服務(wù)未使用統(tǒng)一手法、流程、時(shí)間或擅自更改者，計(jì)警告一次懲處。談話(huà)主題要保持軟性，講話(huà)內(nèi)容應(yīng)避免涉及尖銳對(duì)立，以維系雙方好感。 * 電話(huà)結(jié)尾時(shí)，應(yīng)在說(shuō)完 [再見(jiàn) ]或 [謝謝您 ]后，確定對(duì)方掛斷后才能掛上電話(huà)。 * 電話(huà)撥通了，對(duì)方也有人接聽(tīng)，應(yīng)先請(qǐng)問(wèn)對(duì)方的姓名或電話(huà)號(hào)碼，以證實(shí)是否撥對(duì)號(hào)碼，如無(wú)誤應(yīng)先報(bào)出自己之美容院名稱(chēng)及姓名，并告知接聽(tīng)者欲找的對(duì)象并致謝意。 十一 、衛(wèi)生管理規(guī)范 * 用具外觀要整潔，勿留有灰塵，以免顧客有不良觀感。 * 每日下班前需把盆子、海綿等用品，以消毒水清洗干凈。* 用品如發(fā)現(xiàn)變質(zhì) 時(shí)，應(yīng)立即通知柜臺(tái)人員，并請(qǐng)其聯(lián)絡(luò)美容院進(jìn)行退換并
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