美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程-免費(fèi)閱讀
【正文】 * 每日下班前需把盆子、海綿等用品，以消毒水清洗干凈。 * 電話撥通了，對(duì)方也有人接聽(tīng)，應(yīng)先請(qǐng)問(wèn)對(duì)方的姓名或電話號(hào)碼，以證實(shí)是否撥對(duì)號(hào)碼，如無(wú)誤應(yīng)先報(bào)出自己之美容院名稱(chēng)及姓名，并告知接聽(tīng)者欲找的對(duì)象并致謝意。 談話主題要保持軟性，講話內(nèi)容應(yīng)避免涉及尖銳對(duì)立，以維系雙方好感。 * 一日三通追蹤電話未落 實(shí)做到者，計(jì)警告一次懲處。 * 值日工作未妥善處理者。院長(zhǎng)不在此限。 * 嚴(yán)禁于工作時(shí)間內(nèi) /及在工作區(qū)吸煙。 八、工作行為規(guī)范暨懲處條例 工作行為規(guī)范 * 早班人員必須在早上九點(diǎn)前用餐完畢，晚班人員中午可在公司用餐，但須在 13： 30 以前結(jié)束。 * 顧客向美容師傾訴心事時(shí)， [保密 ]是美容師基本的職業(yè)道德。換好后并引導(dǎo)顧客至美容區(qū)，介紹美容師給顧客認(rèn)識(shí)。 * 填寫(xiě)療程收費(fèi)單及化妝品收費(fèi)單，須如實(shí)填寫(xiě)金額，金額不得涂改。 * 如有老顧客前來(lái)，值柜美容師請(qǐng)打內(nèi)線通知美 容師，顧客已來(lái)，請(qǐng)美容師到大廳接待（不可廣播）。 若擁有了均衡挺直靈活優(yōu)雅的舉止，往往更能提升專(zhuān)業(yè)的形象。 店內(nèi)值班人員須將店內(nèi)所有電源及插座關(guān)閉，必須全部巡視后方可離店。 二、 每日營(yíng)業(yè)中工作流程 顧客來(lái)至店內(nèi)，應(yīng)由值柜人員先行接待，倒水服務(wù)顧客請(qǐng)顧客稍坐休息，打內(nèi)線請(qǐng)美容師到大廳接待顧客進(jìn)入美容室。 個(gè)人整理服裝儀容，穿著依照公司規(guī)定，佩掛個(gè)人工作牌。 無(wú)論營(yíng)業(yè)時(shí)間多晚，都應(yīng)于顧客全部離店后，才開(kāi)始全區(qū)打掃工作。 *可佩帶耳環(huán)等飾品（但以小巧為原則）。 *每月之休假應(yīng)與前一個(gè)月 20 號(hào)前排定。 * 值柜時(shí)如有顧客來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)，請(qǐng)于顧客進(jìn)門(mén)時(shí)立即熱情接待，請(qǐng)顧客到休息區(qū)坐下，倒水，了解顧客上門(mén)需求。然后請(qǐng)顧客稍作休息，爾后陪同到電梯（門(mén)口），并說(shuō) “ 謝謝您，辛苦了，請(qǐng)慢走。 * 若顧客要做美容護(hù)理，須將顧客引領(lǐng)至美容咨詢(xún)室，并幫顧客換穿拖鞋。 * 若顧客有需要，可先行幫顧客預(yù)約下次理療時(shí)間。 * 對(duì)顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法不可推委或狡辯。 * 一切動(dòng)作、說(shuō)話以輕巧與柔和為原則，不要任意大聲喧嘩。 * 如有緊急事情須回電，應(yīng)報(bào)備院長(zhǎng)核準(zhǔn)后方能使用，但以三分鐘為限。 * 代接電話未傳達(dá)訊息或未填入電話留言本者。 若為下列條例，則依情節(jié)輕重議處
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