【正文】 求助于工程部的同志（因工程部離我們家較近），工作部的員工急業(yè)主所急，立即派來(lái)了謝詳明、張歷華、何翔、胡良洪、候?qū)W慶趕到我家進(jìn)行救助。 在他處理生暉閣1單元101私家花園積水的過(guò)程中，每次下雨他都會(huì)到101的私家花園仔細(xì)觀察積水情況，一天他值夜班剛好遇雨天，早上7點(diǎn)他去查看，但在外面看不清準(zhǔn)備需到戶內(nèi)查看，到了門(mén)口，他擔(dān)心太早影響到業(yè)主休息又離開(kāi)了，等到交接完下班后約9點(diǎn)他又再次到戶內(nèi)查看。他們有的拿掃帚，有的提桶，有的扛拖帕，風(fēng)風(fēng)火火，三下五除二，在不到十分鐘的時(shí)間里解除了災(zāi)情。同時(shí)我又想到我們西苑物管真好，我家先生不在家，要是讓我一個(gè)人面對(duì)這樣的突發(fā)事件是有些懼怕。 望著她們離去的身影，讓我聯(lián)想到平日大家經(jīng)常談?wù)摰摹捌放莆锕堋饼埡_實(shí)當(dāng)之無(wú)愧！如果不是龍湖物管的幫助，那些糞水不知還要堆多久？所以，在此嚴(yán)重表?yè)P(yáng)：還是龍湖物管好?。。?！一位西苑業(yè)主來(lái)信 一晚剛要進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí),突聽(tīng)門(mén)鈴聲響,我心想都這么晚了會(huì)是誰(shuí)在敲門(mén)呢？門(mén)鈴再次響起來(lái),我只好穿好衣服去開(kāi)門(mén),打開(kāi)門(mén)，卻看見(jiàn)是物管的一位保安同志,還沒(méi)等我問(wèn)有什么事,保安同志就說(shuō):“不好意思，老師，這么晚還打擾您，是這樣的，剛剛我在巡樓，當(dāng)走到您家門(mén)前時(shí)，發(fā)現(xiàn)您家門(mén)上插著鑰匙，所以只好叫醒您起來(lái)，看看家里有沒(méi)有什么東西丟了？”我一看，可不是嗎，鑰匙還插在門(mén)上，突然間想起回家的時(shí)候開(kāi)了門(mén)，提著東西進(jìn)門(mén)，卻把鑰匙忘在門(mén)上了。孩子一蹦一跳回家了，望著他小小的快樂(lè)的背影，隊(duì)員心里熱乎乎的……大年三十夜里十點(diǎn)多鐘開(kāi)始，兩位安水閣的老業(yè)主就提著一大鍋熱騰騰的湯圓，在保安崗位上四處奔走為站崗的員工送湯圓。再次祝愿您和家人：闔家幸福！萬(wàn)事如意?。≈貞c新龍湖物業(yè)管理有限公司西苑管理處2006年2月20日關(guān)鍵詞：龍湖北城天街 理解 解決問(wèn)題先生我理解你夏日，在北城天街商區(qū)公共休息椅上，一位顧客脫了皮鞋給腳納涼。圍觀的人漸漸多了，趁著這個(gè)機(jī)會(huì)，尹強(qiáng)語(yǔ)氣堅(jiān)定地說(shuō)：“先生，我再次重申一下，這里是公共場(chǎng)所，不應(yīng)該像自己家里，應(yīng)該注重自身的形象?！笔乱阎链耍俏幌壬缓媒杵孪麦H了，接過(guò)話題說(shuō)道：“就是呀，這個(gè)鞋太捂腳了，我也是實(shí)在熱得受不了了，謝謝你提醒，真是不好意思。由于老業(yè)主也摔傷了，不能走路，又將其背到治療室，幫著完成了治療，拍照等醫(yī)療后，又陪著小業(yè)主縫針、清洗等。而且有一天小尹休息時(shí)，當(dāng)他在西苑愛(ài)琴大道走的時(shí)候，聽(tīng)見(jiàn)身后有人在喊“小尹”轉(zhuǎn)過(guò)身一看，原來(lái)是香樟林一戶的老業(yè)主在叫他，老業(yè)主拉著他手說(shuō)“我明天過(guò)生日，人比較多，我明天到門(mén)口來(lái)接，免得麻煩你們。剛到龍湖時(shí)，就因?yàn)轫斪部蛻?，而多次遭到客戶的投訴?！庇浀米罱淮危惠v豐田越野車開(kāi)到了園區(qū)入口處，負(fù)責(zé)站崗的小毛迅速跑過(guò)去，從這輛車的車牌號(hào)，小毛判斷不是園區(qū)內(nèi)的車。”接著開(kāi)始罵罵咧咧。小毛馬上指揮放行，歉意的說(shuō)“老師，對(duì)不起，耽誤您的時(shí)間了。23 / 23。”小毛又說(shuō)到：“一切都會(huì)好的，老師您慢走?！甭?tīng)到此話，開(kāi)車男子看了小毛一眼，就沒(méi)說(shuō)話了?！边@時(shí)，開(kāi)車的老師突然吼道：“眼瞎了嗎？我是里面的業(yè)主，快放我進(jìn)去。他現(xiàn)在常說(shuō)的話就是“陽(yáng)光總在風(fēng)雨后，請(qǐng)相信有彩虹?！崩蠘I(yè)主很感動(dòng)，也在親朋好友來(lái)訪的時(shí)候大大表?yè)P(yáng)了香樟林保安。就像業(yè)主說(shuō)的：“小尹在醫(yī)院簡(jiǎn)直就是想照顧自己的親生父母一樣仔細(xì)和認(rèn)真，他的任何一個(gè)動(dòng)作都是發(fā)自內(nèi)心的。香樟林保安尹東2006年五月份，A47棟老業(yè)主帶著小孩騎沙灘車，由于小孩不聽(tīng)大人的話，將車逆行并急轉(zhuǎn)彎，導(dǎo)致車翻人也受傷?！边@時(shí)在場(chǎng)圍觀的群眾開(kāi)始議論紛紛，有的甚至在開(kāi)始指責(zé)那位顧客。但顧客不愛(ài)搭理的說(shuō)：“天氣這么熱，我不就是把鞋脫一下，關(guān)你什么事呀。這一幕幕的感動(dòng)，用“謝謝”已不能表達(dá)我們的感激之情?！? 就此事看，我又一次感受到龍湖物管對(duì)業(yè)主的人身安全財(cái)產(chǎn)保護(hù)工作，做得相當(dāng)細(xì)致周密，夜間巡邏查防連單元樓層都要仔細(xì)查看。不知那幾個(gè)抗洪救災(zāi)的人們姓什名誰(shuí)，謝謝你們！西苑保潔部5月3日因九龍湖畔小區(qū)的化糞池堵塞，大量的糞便從商鋪（465車站旁）內(nèi)沖出來(lái)，一直流到星光大道轉(zhuǎn)彎處的商鋪前，大熱的天氣加上臭味彌漫讓人真是受不了！于是馬上給九龍湖畔物管反映，但遲遲未得到處理，像這樣哪還有人肯到商鋪來(lái)消費(fèi)呀？ 直到第二天上午龍湖西苑物管得知后，主動(dòng)與九龍湖畔物管聯(lián)系并協(xié)助處理。我睡的太死，很久沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，保安叔叔急壞了，以為家里沒(méi)人，要是我再不開(kāi)門(mén)，他們說(shuō)就要采取緊急措施了！當(dāng)他們?cè)谖壹遗潘畷r(shí)，我的孩子還在呼呼大睡，我象個(gè)局外人站在水里恁頭恁腦問(wèn)他們是啷個(gè)回事。西苑管理處排水事跡2006年8月17日， 西苑管理處。貴公司這種處處為業(yè)主著想，急業(yè)主所急，及時(shí)為業(yè)主排憂解難的精神，我們?nèi)冶硎局孕牡母兄x！同時(shí)，我們?nèi)疫€要特別感謝五位龍湖員工不怕危險(xiǎn)、不辭辛勞、熱情為人、助人為樂(lè)的寶貴精神！西苑工程部張歷華有一天一位西苑的業(yè)主拉住剛處理完報(bào)事的工程部員工張歷華，非常著急的對(duì)他說(shuō)，家里九十多歲的老母親在家摔倒了，但出門(mén)叫人幫忙時(shí)卻把門(mén)鎖上了，鑰匙又沒(méi)有帶出來(lái)，老母親現(xiàn)在還躺在大廳地上又無(wú)法開(kāi)門(mén)，其他親人都遠(yuǎn)在成都，不知道該怎么辦了？張歷華一邊安撫業(yè)主，一邊立即叫來(lái)兩位同事一起幫忙，冒著危險(xiǎn)他們從樓上1921001戶內(nèi)下到了901，用最快的速度打開(kāi)了901的房門(mén)，此時(shí)120的急救人員也趕到，他們?cè)賲f(xié)助急救人員順利把老人送上了救護(hù)車。四月十七日上午九時(shí)左右，我去了成都，我七十四歲的母親外出有事，家中只有一位九十五歲的老外婆，當(dāng)她走下家中梯坎時(shí)，由于不慎被摔倒在地，不能動(dòng)彈。后來(lái)業(yè)主車行至途中動(dòng)力不足時(shí)，才想起了白師父的提醒和建議，于是立即送修。說(shuō)著說(shuō)著業(yè)主蹺起手中的大拇指，你們龍湖員工真的很了不起。我為龍湖有你們這樣的員工而自豪！”西苑車管員白師傅物業(yè)服務(wù)工作要求服務(wù)意識(shí)非常強(qiáng)，做好本職工作做好，還要爭(zhēng)取在平凡的工作崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)！西苑車庫(kù)去年一天下午，車管員白師傅在車庫(kù)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)紙包落在地上，拾起正準(zhǔn)備將其丟掉的時(shí)候無(wú)意中看到包內(nèi)東西很精致，于是打開(kāi)看，里面原來(lái)是一盒特級(jí)西藏“夏蟲(chóng)草”！他知道蟲(chóng)草價(jià)格昂貴，失主肯定非常著急。這時(shí)小孩家里的人已經(jīng)著急得不得了，看到小男孩安全到家，他媽媽不禁抱著小孩哭了，而且非常感激地握著小李的手說(shuō)家人已全體出動(dòng)找了很久了，這時(shí)已經(jīng)深夜一點(diǎn)了?！蓖瑫r(shí)又說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們說(shuō)，能為業(yè)主服務(wù)是我們的光榮。特別使我們感動(dòng)的是，凡是她當(dāng)班，我們家的花園草地、平臺(tái)、露臺(tái)欄桿都被她打掃得干干凈凈。我們?nèi)胱∷{(lán)湖郡已快半年的時(shí)間了。張維兵熱情的告訴他們?cè)诔扉T(mén)、瓷器口都有賣，而且兩處都是觀光景點(diǎn)，并對(duì)特點(diǎn)進(jìn)行介紹，便于游客選擇。隨后他四處尋找冰塊：先是到米蘿咖啡，不巧冰凍器壞了；接著他立即跑到北京華聯(lián)的冷凍室找來(lái)冰塊。原來(lái)，客戶剛才摔倒了。當(dāng)顧客拿到資料時(shí)，特別感動(dòng)，說(shuō)：“龍湖的保安就是好！”后來(lái)，這位女士還寫(xiě)了一封感謝信，信中寫(xiě)到：“龍湖品牌的建立，不只是物，還有一群像鄒森文先生這樣熱情；熱心；較高責(zé)任心；等諸多優(yōu)秀的員工組合，相信龍湖會(huì)走得更高，更遠(yuǎn)。他趕到女士說(shuō)的地方，擴(kuò)大范圍，不放過(guò)任何一個(gè)死角，把12樓到17樓之間的垃圾桶通通翻了一遍，還是未找到。6月19日,一位女士到北岸星座辦事，把一個(gè)裝有重要文件的塑料袋放在房間旁的防火門(mén)邊。業(yè)主十分感動(dòng)，寫(xiě)來(lái)了表?yè)P(yáng)信稱贊了曾憲偉。每天都精神飽滿的曾憲偉用他那優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好的最佳精神風(fēng)貌獎(jiǎng)也感染了不少的客戶。接到任務(wù)后，曾憲偉暗下決心一定要保質(zhì)保量的完成這項(xiàng)任務(wù)，以回饋客戶對(duì)物業(yè)公司的信任。事后被歹徒搶劫并砍傷的出租車司機(jī)在醫(yī)院里接受重慶630的采訪，他告訴了記者自己受水晶的保安幫助的過(guò)程，630趕到水晶要求采訪，在采訪過(guò)程中保安隊(duì)員范紅輝樸實(shí)的說(shuō)：“我不覺(jué)得自己是什么英雄，在事情發(fā)生的時(shí)候就只由一個(gè)想法，那就是是壞人我就要把他抓到起！”當(dāng)被問(wèn)到在知道歹徒有兇器的時(shí)候有沒(méi)有害怕時(shí)，范紅輝想也沒(méi)想說(shuō)：“我們的工作職責(zé)要求我們不能害怕！不管是以前還是以后遇到這樣的事情，我們還是會(huì)這樣做。過(guò)了幾天，我在家休息，楊師傅請(qǐng)他的同事把電子琴送了過(guò)來(lái)，沒(méi)想到，我的電子琴又活了！插上電源，悠揚(yáng)的琴聲立刻響遍了整個(gè)房間。 如今，在短短的時(shí)間里通過(guò)以上幾個(gè)事例讓兩位老人較快消除了迷茫和顧慮，縮短了他們?cè)谛颅h(huán)境的適應(yīng)期，這也讓我們?nèi)依仙俣己芨袆?dòng)和欣慰：是龍湖的物管（沒(méi)有高標(biāo)準(zhǔn)的物管就沒(méi)有高素質(zhì)的工作人員）讓兩位老人感受到了不是親人而勝似親人的關(guān)心和幫助！昨天，正是我們國(guó)家一年一度的“九九重陽(yáng)節(jié)”，俗話說(shuō)“百善孝為先”！在構(gòu)建和諧社會(huì)的今天，在龍湖大社區(qū)，我們中華民族自古以來(lái)就有的“尊老、愛(ài)老、敬老、助老”的傳統(tǒng)美德在物管工作人員身上得到充分體現(xiàn)，是他們讓老人們可以盡快的找回搬家前那種踏實(shí)、溫馨、充滿濃濃親情的感覺(jué)！是他們讓兒女們可以安心工作，放心地讓老人們?cè)邶埡@個(gè)大家庭里居家養(yǎng)老！ 在此，我代表我們?nèi)以俅胃兄x龍湖物管全體工作人員！感謝兩位不知姓名的保安同志及那位同樣不知姓名的工作人員！一直以來(lái)我們都以“龍民”的身份而自豪，更為龍湖物管擁有一支精干、高效的團(tuán)隊(duì)而驕傲！祝愿龍湖做得更大更強(qiáng)，讓龍湖成為世人皆知的品牌！祝愿所有“龍湖人”身體健康、家庭幸福美滿！同時(shí)也祝愿天下所有老人們福如東海、壽比南山！“復(fù)活“的電子琴（水晶酈城業(yè)主來(lái)信） 我的家里有一架電子琴，由于電源插頭電線接頭斷了，一直無(wú)法正常使用。前幾天，我們到外面散步時(shí)，在二組團(tuán)附近遇見(jiàn)一個(gè)龍湖的工作人員，他還熱心地帶我們找到即將開(kāi)業(yè)的重百超市，沿途又讓我們熟悉龍湖水晶周邊的環(huán)境，態(tài)度真是好得不得了，讓我和老太婆感動(dòng)極了，心里覺(jué)得特別暖和！想不到龍湖物管這么好，以前只是聽(tīng)你們說(shuō)起龍湖怎么、怎么好，現(xiàn)在親自感受了龍湖物管的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，果然名不虛傳！這下好了，你們?nèi)挤判?，不要把心思放在我們身上，注意身體，干好你們的本職工作，龍湖環(huán)境好，人更好，我們可以在龍湖安度幸福的晚年了”！ 因兩位老人才入住龍湖水晶不久，對(duì)新環(huán)境不熟悉，對(duì)新家充滿陌生感。 龍湖的小區(qū)是最美麗的，可最美最可愛(ài)的是為小區(qū)美麗和諧付出辛勤勞動(dòng)的龍湖物業(yè)的全體員工，衷心向你們說(shuō)一聲：謝謝！水晶物管婆婆住在龍湖水晶，10月22日（星期日）下午5:30左右，我們幫婆婆從原來(lái)的家里帶回很多物品，到水晶四組團(tuán)所在樓棟下車后因未看見(jiàn)搬運(yùn)，此時(shí)我們又有急事趕往沙坪壩，因時(shí)間不多，婆婆催促我們趕緊離開(kāi)，說(shuō)她和爺爺兩個(gè)人慢慢把物品搬回家。 經(jīng)過(guò)短短幾個(gè)月的居住，我們很深地體會(huì)到龍湖物管之所以稱為鉆石物管的原因，正是因?yàn)閾碛辛艘恢Ь哂懈叨蓉?zé)任感、把業(yè)主的事情記在心上的物管隊(duì)伍，才有了業(yè)主安全、舒適的生活環(huán)境。我們提出是否能換門(mén)。小區(qū)停氣后他會(huì)主動(dòng)挨家挨戶的用門(mén)機(jī)跟業(yè)主說(shuō)，“小區(qū)停氣了，來(lái)氣后我會(huì)跟你們點(diǎn)鍋爐，老師不要著急……”業(yè)主被他的責(zé)任心征服，深受感動(dòng)