【正文】 化及時做出反應(yīng)二還有，這種嚴(yán)格的等級制度，在很大程度上限制了員工發(fā)揮其創(chuàng)造性思維的空間，甚至?xí)銌T工產(chǎn)生“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”的意識，從而使整個企業(yè)在靈活程度和創(chuàng)新精神方面裹足不前。 對于企業(yè)由等級化組織管理結(jié)構(gòu)向信息化的新型組織管理結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，我國的學(xué)者也有較長時間的思考。而這種變革的技術(shù)基礎(chǔ)便是信息網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)內(nèi)部的普遍覆蓋。首先，以前需要人做的工作，現(xiàn)在由計算機和自動化設(shè)備來完成，所以中層管理人員幾乎都不需要了?！　≡谛畔⒒男蝿菹?，企業(yè)不變革不行，但企業(yè)變革了也不一定會取得預(yù)想的效果，這可能就在于是否抓對了和抓好了變革的中心。這種傾向固然會阻礙企業(yè)信息化的進展，此外，它還可能會造成對信息化過程中人們積極性的挫傷，這才是最讓人擔(dān)憂的。”“只有企業(yè)自己感到非建立信息系統(tǒng)不可時，企業(yè)信息化才有恒久的動力，企業(yè)信息化是企業(yè)行為，而不是國家行為。最初，不需要馬拉的車看上去也像被設(shè)計成需要馬拉的一樣。許多雇員和管理者已經(jīng)成為一臺廢棄機器的齒輪。如果按照企業(yè)在經(jīng)營中運用技術(shù)的情況對它們進行排序，那么最好的企業(yè)與最差的企業(yè)之間的差別要比十年前大得多。一般說來，技術(shù)進步會從以下幾個方面對企業(yè)產(chǎn)生直接的影響：　　1. 技術(shù)的進步有助于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高；　　2. 技術(shù)的進步使產(chǎn)品的生命周期普遍縮短，由于更新?lián)Q代的加快，企業(yè)也不得不重視產(chǎn)品的再開發(fā)；　　3. 技術(shù)的進步可以改進生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)流程，可以研制出更有效的生產(chǎn)工具應(yīng)用于生產(chǎn)，從而可以大大提高生產(chǎn)效率。技術(shù)的影響不僅表現(xiàn)在高技術(shù)企業(yè)，其他企業(yè)也是一樣。清華大學(xué)的侯炳輝教授在談及企業(yè)信息化過程中的技術(shù)信息化時提到：“作為企業(yè)信息化的一個步驟，應(yīng)先下力氣作技術(shù)信息化的工作，即想辦法利用可以獲取的技術(shù)來對產(chǎn)品、生產(chǎn)工藝、能耗等諸多方面進行改良，從而降低能耗，使生產(chǎn)工藝安排更合理，提高產(chǎn)品質(zhì)量和科技水平含量”。英特爾公司投入巨資進行芯片的設(shè)計和革新，從而在芯片微型化方面領(lǐng)先于所有的制造商?！　≡谄髽I(yè)技術(shù)的信息化改造過程中，對于技術(shù)的重要作用的深刻認(rèn)識和對相關(guān)人員的認(rèn)真培訓(xùn)都是必要的條件。另外，有關(guān)信息技術(shù)含有許多相關(guān)培訓(xùn)需求的課程。究其失敗的原因，有很大一部分是在于對人員培訓(xùn)的不足。在我國，70%以上的專利成果鎖在柜里無人問津，據(jù)有關(guān)部門介紹，我國這幾年在省一級登記的技術(shù)成果每年有2萬項，但真正能夠批量生產(chǎn)、取得一定市場占有率和經(jīng)濟效益的項目不超過20%，即只有大約4000項成果稍成氣候，而能夠形成規(guī)模產(chǎn)業(yè)的則是微乎其微。而另一方面，從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的角度，他們往往也容易不重視科學(xué)技術(shù)，只關(guān)注于眼前利益，不注意科技投入和新產(chǎn)品開發(fā)這種關(guān)系到企業(yè)長遠(yuǎn)利益的工作。這樣做，既可以為企業(yè)節(jié)約下大筆的科研經(jīng)費，也暫時解決了我國企業(yè)相關(guān)科技人才匱乏帶來的阻力。我們應(yīng)該努力地去追趕，積極地去超越。第五節(jié) 企業(yè)信息化的主要范圍如何更好地促進當(dāng)前的企業(yè)信息化建設(shè)，最首要的一點就是要搞清楚，本企業(yè)搞信息化的范圍究竟是什么。如生產(chǎn)設(shè)計自動化（CAD）、自動化控制、智能儀表、單板機的運用等等，凡是用到電子信息技術(shù)的都是企業(yè)信息化的一部分。 　　本節(jié)將從信息化的方方面面進行透徹分析，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)明確究竟信息化給傳統(tǒng)的生產(chǎn)、銷售、開發(fā)、財務(wù)管理等領(lǐng)域帶來了什么樣的革新，企業(yè)在制定信息戰(zhàn)略上應(yīng)該從哪些方面著手考慮等問題。 網(wǎng)絡(luò)營銷并非是要取代傳統(tǒng)的營銷，而是迎合信息科技的發(fā)展，來創(chuàng)新與重組營銷方式。而且，由于不許零售商的介入，零售價格易于在各地統(tǒng)一，企業(yè)也容易隨時改變價格體系?！　∏?線上交易的產(chǎn)生對于企業(yè)現(xiàn)有渠道結(jié)構(gòu)將是一大挑戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)直通消費者，將商品直接展示在顧客面前，回答顧客疑問，并接受顧客訂單?！　∑髽I(yè)上網(wǎng)，開展電子商務(wù)，國外已經(jīng)較為普遍了，國內(nèi)也炒得很兇，但網(wǎng)絡(luò)營銷不是萬能的，電子商務(wù)在中國也還沒有真正實現(xiàn)的基礎(chǔ)。各類企業(yè)從現(xiàn)在開始就可以進行自己實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的長遠(yuǎn)規(guī)劃，實現(xiàn)的第一步是企業(yè)上網(wǎng)，青島雙星出口額的大幅增加就是通過互聯(lián)網(wǎng)與國外的客戶搭鉤而實現(xiàn)的。　　另外，企業(yè)通過建立內(nèi)部的顧客信息系統(tǒng)，并與網(wǎng)絡(luò)相連接，則可以代替以前的顧客卡片或顧客檔案，并及時進行更新，也便于隨時跟蹤顧客和對顧客情況進行統(tǒng)計分析。 從生產(chǎn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)類型來看，制造業(yè)和服務(wù)業(yè)有顯著的不同，對于制造業(yè)生產(chǎn)管理的工藝矩陣（PPM），讀者大都有詳細(xì)的了解，這里簡單提出服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)特點： 服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)過程需用戶直接介人；服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)過程沒有產(chǎn)成品庫存；服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)過程沒有可集中性；服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)過程大多數(shù)為勞動密集型?！　崿F(xiàn)世界級制造系統(tǒng)有兩個現(xiàn)實的選擇：準(zhǔn)時生產(chǎn)制（JIT）和計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）。80年代中期以后，各工業(yè)發(fā)達國家先后都對CIMS的發(fā)展給予了很大關(guān)注，如美國、歐共體、德國、日本等紛紛制訂長期發(fā)展規(guī)劃，采取切實有力的措施推進其在企業(yè)中的應(yīng)用。除此之外，國內(nèi)一些企業(yè)也在主動引人CIMS，這類企業(yè)的數(shù)量大約為示范企業(yè)的5倍左右。　　MRPII是從物料需求計劃（MRP）發(fā)展而來的。當(dāng)前，國外又在MRPII的基礎(chǔ)上，考慮離散型生產(chǎn)和流程型生產(chǎn)的不同特點，把質(zhì)量、設(shè)施維護、過程控制、數(shù)據(jù)采集和電子通信等結(jié)合起來，實現(xiàn)更廣泛的管理信息集成，即企業(yè)資源計劃（ERP）。　　從質(zhì)量管理的角度來看，信息化則將給企業(yè)帶來一個飛躍，MRPII，ERP、CIMS、CIMS等的應(yīng)用無不包含著質(zhì)量控制的因素?！　∵@里生產(chǎn)人員管理的目的就是：有效支持產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢并努力達到運行的高效率。最明顯的莫過于信息產(chǎn)業(yè)，微軟公司的工廠價值幾何，大家心里都有數(shù)，但是微軟的開發(fā)部門何等強大，恐怕任何企業(yè)都望塵莫及?！　≡诋a(chǎn)品開發(fā)方面，應(yīng)用最廣泛的莫過于計算機輔助設(shè)計（CAD）技術(shù)，它起始于美國60年代中期。到2000年我國國民經(jīng)濟主要部門的科研、設(shè)計單位和企業(yè)將全面普及推廣CAD技術(shù)，其中機械等行業(yè)的普及率達到70%以上，全國70%的工業(yè)爐窯、耗能高的機電設(shè)備采用計算機進行節(jié)能控制。短短的幾年，Linux從一個小小的內(nèi)核，發(fā)展到現(xiàn)在功能較為齊全的操作系統(tǒng)，效率驚人，而正是由于開發(fā)成員、開發(fā)方式的特性，Linux便沒有了微軟龐大的開發(fā)成本和令人咋舌的正版價格。動態(tài)數(shù)據(jù)要求企業(yè)能及時、準(zhǔn)確地對其進行跟蹤、辨別、搜集、更新。關(guān)系和規(guī)則要能夠很好地反映企業(yè)現(xiàn)實狀況，適應(yīng)未來需求，能夠幫助處理人力資源數(shù)據(jù)和提供有價值的報告。其次有些企業(yè)的動態(tài)數(shù)據(jù)并沒有做到隨時更新，而系統(tǒng)的功能往往表現(xiàn)為工資的記錄器，這主要是人力資源部門對人力資源信息系統(tǒng)的理解不夠、重視不足?！　∥濉⒇攧?wù)管理　　從企業(yè)管理的角度來看，企業(yè)財務(wù)管理分為成本管理、流動資金管理和投資決策。 現(xiàn)代信息技術(shù)將使財務(wù)管理變得越來越重要，同時財務(wù)管理工作卻越來越輕松?！　?. 由于中國財務(wù)管理的特殊性，使得國外的財務(wù)管理軟件較難進人中國市場，從而使財務(wù)管理軟件產(chǎn)業(yè)成為軟件行業(yè)中最先行和最成熟的一項。　　財務(wù)管理是信息化的急先鋒，因為：　　1. 企業(yè)中的財務(wù)管理是最易于定量化的，也就最容易采用信息系統(tǒng)。財務(wù)狀況反映了企業(yè)的資產(chǎn)、損益、資金變動情況，也表現(xiàn)了其獲利和支付能力，反映財務(wù)狀況的系列指標(biāo)直接給高層決策提供最可靠和真實的支持。 從另一個方面來講，人員管理還體現(xiàn)為工作設(shè)計，這又涉及到前面的生產(chǎn)管理的計劃控制方面。簡潔明了的人力資源管理報告，不僅提高了人力資源的管理效率，而且便于企業(yè)高層從總體把握人力資源的管理狀況。靜態(tài)數(shù)據(jù)有兩大類，一類是如員工性別、經(jīng)歷、通訊地址等員工自身數(shù)據(jù)，另一類是如部門職責(zé)、部門結(jié)構(gòu)、職位分布等組織數(shù)據(jù)，靜態(tài)數(shù)據(jù)在很大程度上決定了下面的數(shù)據(jù)關(guān)系和規(guī)則。　　首先舉一個人力資源管理系統(tǒng)的例子，其基本架構(gòu)包括如下內(nèi)容：　　1. 數(shù)據(jù)　　包括動態(tài)數(shù)據(jù)和靜態(tài)數(shù)據(jù)。處于北京的專家可以和美國、澳洲的專家一起，研討一個產(chǎn)品的可行性，而不用大家都飛到同一個地點。進入90年代以后，隨著技術(shù)的成熟、工程成本的大幅度下降以及國產(chǎn)軟件技術(shù)的迅速跟進，CAD大規(guī)模推廣應(yīng)用條件基本具備。從70年代、80年代的計算機龐然大物到現(xiàn)在功能強大的個人電腦，利用計算機進行輔助開發(fā)產(chǎn)生的巨大變化讓人覺得恍若隔世。而引進完善的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，則可以使這些任務(wù)的實現(xiàn)變得容易和高效。廣義上的生產(chǎn)人員就是全企業(yè)，甚至全社會從事生產(chǎn)性、創(chuàng)造性工作的人員，即常說的人力資源；從另一方面來看，企業(yè)雖然有人事、組織部門，但這些職能性部門往往遠(yuǎn)離真正的“人力資源”，而能夠解決真正發(fā)生在基層的、最經(jīng)常的人事問題，促進組織正常運行，提高人員生產(chǎn)率的往往是在生產(chǎn)一線的管理者。我國企業(yè)引人MRPII開始于80年代中期，目前約有上千家企業(yè)建立了自已的MRPII系統(tǒng)。最初應(yīng)用MRP的主要是電子、機械等生產(chǎn)裝配型產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，后來在醫(yī)藥、化工、卷煙、食品及化妝品等流程型企業(yè)也開始應(yīng)用，現(xiàn)已成為世界普遍采用的計算機輔助管理和輔助計劃模式。制造資源計劃（MRPII）則綜合了企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的內(nèi)部資源要素，如構(gòu)成生產(chǎn)能力的設(shè)備、人員、動力、能源等，以及生產(chǎn)系統(tǒng)的非結(jié)構(gòu)化要素與相應(yīng)管理體制，同時還有市場資源、財政資源、技術(shù)資源，對生產(chǎn)系統(tǒng)及其經(jīng)營活動建立了一種模型，從而把企業(yè)的制造資源和經(jīng)營任務(wù)需求進行平衡，以保證任務(wù)的完成。到1998年初，列人CIMS計劃的應(yīng)用示范工程企業(yè)已達67家，在系統(tǒng)集成和信息集成方面取得了明顯成效。 計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS，）于1974年在美國提出，其基本思路是，致力于全部工廠業(yè)務(wù)的計算機化，從產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)計到制造，以及通過計算機生產(chǎn)計劃制定系統(tǒng)完成生產(chǎn)與市場、庫存、財務(wù)、質(zhì)量、設(shè)備管理等方面的統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)，使整個工廠，甚至全部企業(yè)的管理都能得到計算機的支持?！　纳a(chǎn)戰(zhàn)略的角度分析，當(dāng)生產(chǎn)管理者把生產(chǎn)戰(zhàn)略作為提高企業(yè)競爭力的手段之一，并贏得了一定競爭優(yōu)勢之后，下一步就是要實現(xiàn)世界級制造系統(tǒng)。圖151 生產(chǎn)管理的任務(wù)內(nèi)容（取自《企業(yè)管理學(xué)》） 　　生產(chǎn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化要素和非結(jié)構(gòu)化要素可以歸結(jié)為以下五個要素：　　即：生產(chǎn)過程、生產(chǎn)能力、生產(chǎn)庫存、生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)人員，即通常所說的生產(chǎn)中的PCIQW。比如化工產(chǎn)品，傳統(tǒng)營銷方式主要有兩種：業(yè)務(wù)員跑腿和洽談會或展覽會。但是網(wǎng)絡(luò)族正在迅速壯大，金融業(yè)也在積極推行電子商務(wù)的可行性。　　網(wǎng)絡(luò)營銷能夠有效地幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷的4C（Consumers39。但因為線上促銷基本上是被動的，因此如何吸引消費者上線，并且能夠提供具有價值誘因的商品信息，對于企業(yè)將是一大挑戰(zhàn)。在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的沖擊下，傳統(tǒng)的營銷組合亦有了新的內(nèi)容： 產(chǎn)品/服務(wù):適合在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品通常具有下述特性：具有高科技感或與電腦有關(guān)；以網(wǎng)絡(luò)族為目標(biāo)市場；市場需要涵蓋較大的地理范圍；不大容易設(shè)店販賣的特殊商品；網(wǎng)絡(luò)上銷售的費用遠(yuǎn)低于其他的渠道；消費者經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)上的信息，即可作出購買商品的決策。而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，尤其是國際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）的出現(xiàn)，將改變傳統(tǒng)的營銷方式。用電子信息技術(shù)對生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等數(shù)據(jù)進行處理，這是最基礎(chǔ)的、大量的數(shù)據(jù)信息化過程。具體可以分為三個層次。不是說，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，是企業(yè)生存發(fā)展之源泉，也是企業(yè)競爭之本嗎？那么，古人云：“求木之長者，必固其本；欲流之遠(yuǎn)者，必浚其源。這樣，能更好地保證科研成果的技術(shù)價值和經(jīng)濟價值，對雙方無疑都是有利的。企業(yè)與科研單位的有力結(jié)合將是互惠的。科研工作者既要消除對于將自己成果轉(zhuǎn)化的擔(dān)心，也要消除對成果轉(zhuǎn)化的誤解，因為常有搞科研的專家，一提到將其成果轉(zhuǎn)化，就會擔(dān)心上當(dāng)受騙；另有一些人潛意識里認(rèn)為，科技工作者的工作一旦與企業(yè)的盈利目的掛上了鉤，就不能再稱其為科技工作者了。很多領(lǐng)域的科學(xué)家都聲稱，市場并沒有充分發(fā)揮出他們所在領(lǐng)域技術(shù)的潛能。每一次新技術(shù)出現(xiàn)后，有的企業(yè)成功地把它投入使用，有的企業(yè)也試著這樣去做了，但是卻得到了徹底失敗的結(jié)果。因為現(xiàn)在有這樣的趨勢，技術(shù)變得越復(fù)雜，信息技術(shù)人員就越傾向于重點研究技術(shù)本身，卻不考慮技術(shù)所能帶來的巨大機會。以50億美元的年銷售收人作為支撐，該公司每年投入12億美元用于廠房和設(shè)備，8億美元用于研究和開發(fā)，從而保證有新的、更有力的產(chǎn)品源源地推出，便公司相對于那些“復(fù)制商”保持競爭的領(lǐng)先地位。由于記憶芯片構(gòu)造簡單，很容易被復(fù)制，在單純的價格競爭中，英特爾公司無法與環(huán)太平洋的芯片生產(chǎn)者抗衡?！?現(xiàn)代企業(yè)的競爭實質(zhì)上是科技水平的競爭，現(xiàn)代企業(yè)的競爭也越來越體現(xiàn)出競爭的科技性。國外的一些管理學(xué)者和戰(zhàn)略學(xué)家如John Harris、Robert Shan等曾說：“與技術(shù)相關(guān)的問題幾乎在每一個高層管理決策中都起十分重要的作用，這些決策的正確與否取決于高層管理者是否有能力認(rèn)真分析技術(shù)上的機會和威脅以及對整個企業(yè)戰(zhàn)略重要性進行評價。變化的速度越快，能夠有效學(xué)習(xí)的企業(yè)和那些做不到這一點的企業(yè)之間的差距就越大。那些成功的企業(yè)是它們所處時代的技術(shù)開發(fā)者?！薄　￡P(guān)于信息時代的到來，他也有一番精辟而生動的評論：“到現(xiàn)在人們才清楚，充分利用信息高速公路和微電子技術(shù)的企業(yè)與傳統(tǒng)的企業(yè)是根本不同的。經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，才形成今天能夠快速編輯、有特技效果、能通過視覺圖像講述故事的現(xiàn)代電影。但我們首先應(yīng)當(dāng)意識到企業(yè)信息化和管理信息化的必要性和迫切性，這是我們在信息化道路上能夠走得踏實而堅定的保證。在目前看來，這是信息化不成功的一個主要原因。等級制的垂直階梯無法適應(yīng)急劇的變化要求，更無法為企業(yè)員工提供發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力的空間。在微機技術(shù)、電子網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，訂貨、交易、支付等均通過網(wǎng)絡(luò)就可完成，沒必要再保持原有的疊屋架梁的縱向復(fù)雜結(jié)構(gòu)，從企業(yè)頂層到底層的信息收集、傳輸?shù)某杀镜拿黠@下降成為可能。比如，在這種情況下，企業(yè)若繼續(xù)沿用那種按職能分工、條塊分割形成的金字塔形的層級結(jié)構(gòu)，那就無法對外來信息做出快速反應(yīng)。所以，企業(yè)信息化變革，首當(dāng)其沖的是組織結(jié)構(gòu)上的變革。但它也有相當(dāng)大的缺陷，就是各個部門之間往往在溝通和協(xié)作方面做得不夠，容易形成各自為政的局面，這是由這種組織結(jié)構(gòu)的特點所決定的。彎路是一定要走的，但我們應(yīng)該盡量地少走一點；任重而道遠(yuǎn)，但遲早都要出發(fā)，晚一步不如早一步。不是說這樣就一定能在正在到來的企業(yè)信息化、經(jīng)濟全球化的浪潮中屹立不倒，而是說不這樣做就一定站不住腳。在微軟的產(chǎn)品已經(jīng)占領(lǐng)了大片市場后，金山公司又斥巨資開發(fā)了WPS97，但市場反映相對冷淡。我喜歡它，期待著它！”　　管理上的信息化，縮減了許多不