【正文】 到自由，由被動(dòng)到主動(dòng)，由低級(jí)到高級(jí)，由本能到理智，由動(dòng)物的共性到人類獨(dú)有的個(gè)性。當(dāng)然，在語言出現(xiàn)以前，人類交流信息也已經(jīng)有通過動(dòng)作、表情、甚至動(dòng)物的其他本能等多種方式了。無論是抗擊野獸或自然災(zāi)害，還是集中力量改造自身的生存環(huán)境，都還是十分無力的，更談不上更多地積累知識(shí)、發(fā)展文明了?；鸬氖褂米鳛槿祟惱媚茉吹淖畛鯂L試，后人對(duì)此在人類進(jìn)步中的作用給予高度的評(píng)價(jià)。因此，應(yīng)當(dāng)說，信息技術(shù)的萌芽在這里已經(jīng)開始了。這可以稱為人類處理信息，即信息技術(shù)的最原始的階段─—史前時(shí)代。文字的出現(xiàn)使人們?cè)谛畔⒌拇鎯?chǔ)方面有了重大的突破。這與只靠語言來傳播和繼承知識(shí)與信息的時(shí)代相比，無疑是一個(gè)極大的進(jìn)步。至此，人類才擺脫了緩慢發(fā)展、無法積累經(jīng)驗(yàn)成果的史前時(shí)期，在相對(duì)比較短的幾千年的時(shí)間內(nèi)（與上百萬年的史前時(shí)期相比），推動(dòng)了古代社會(huì)的發(fā)展。眾所周知，紙張與印刷術(shù)是中華民族引以為自豪的對(duì)人類的偉大貢獻(xiàn)；同樣，從古代的籌算到流傳至今的算盤，都是早期信息處理技術(shù)的典型例子；遍布全國(guó)的烽火臺(tái)系統(tǒng)和驛道系統(tǒng)同樣表現(xiàn)出我們的祖先為加快信息傳遞速度而作出的巨大努力；我國(guó)古代發(fā)明的指南針則是原始的感測(cè)技術(shù)和顯示技術(shù)?！　∫哉羝麢C(jī)的出現(xiàn)為標(biāo)志，工業(yè)革命在物質(zhì)和能量的使用方面開創(chuàng)了一個(gè)全新的時(shí)代。例如，帕斯卡發(fā)明的機(jī)械計(jì)算機(jī)，這種設(shè)備可以在一定程度上幫助人們從事大量數(shù)據(jù)的累加、乘、除等運(yùn)算。在信息的加工與傳遞上，由于電的使用，人類又發(fā)明了一系列新的技術(shù)，如電報(bào)（包括有線的與無線的）和電話。這個(gè)時(shí)期可以稱之為機(jī)械與電氣為主要手段的機(jī)電時(shí)代。所謂現(xiàn)代信息技術(shù)，就是指在這幾十年內(nèi)迅速發(fā)展起來并且迅速普及的一系列技術(shù)，正是這些技術(shù)構(gòu)成了現(xiàn)代信息處理的基礎(chǔ)。 時(shí)代 近代 現(xiàn)代 電磁信號(hào)自動(dòng)化儀表、遙感、遙測(cè)微波衛(wèi)星光纖磁盤光盤磁卡作為信息處理的設(shè)備電子計(jì)算機(jī)，無論在信息量的存儲(chǔ)方面，還是在信息處理加工速度方面都有長(zhǎng)足的發(fā)展?，F(xiàn)代通信技術(shù)主要包括數(shù)字通信、衛(wèi)星通信、微波通信、光纖通信等。通信技術(shù)的迅速發(fā)展大大加快了信息傳遞的速度，使地球上任何地點(diǎn)之間的信息傳遞速度縮短到幾分鐘之內(nèi)甚至更短，加上價(jià)格的大幅度下降，通信能力的大大加強(qiáng)，多種信息媒體（數(shù)字、聲音、圖形、圖像）的傳輸，使社會(huì)生活發(fā)生了極其深刻的變化。時(shí)代所用資源類型典型生產(chǎn)工具生產(chǎn)力類型 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)類型古代物質(zhì)鋤頭、鐮刀農(nóng)業(yè)時(shí)代生產(chǎn)力 農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 近代 物質(zhì)、能量機(jī)車、機(jī)床工業(yè)時(shí)代生產(chǎn)力工業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 現(xiàn)代 物質(zhì)、能量、信息智能系統(tǒng)信息時(shí)代生產(chǎn)力信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 　　可以看出，在游牧?xí)r代、農(nóng)業(yè)時(shí)代以至工業(yè)時(shí)代，信息資源的利用都處于從屬地位。也只有到了信息時(shí)代，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展才要求形成強(qiáng)大的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。在物質(zhì)、能量、信息這三種資源中，物質(zhì)資源比較具體，信息資源比較抽象，能量資源介于物質(zhì)和信息之間。在古代，人類只會(huì)利用簡(jiǎn)單的物質(zhì)資源，因此只能制造出鋤頭、鐮刀一類的人力生產(chǎn)工具，建立農(nóng)業(yè)時(shí)代的社會(huì)生產(chǎn)力；在近代，人類學(xué)會(huì)了利用能量資源：于是就能制造機(jī)車、機(jī)床一類具有動(dòng)力的生產(chǎn)工具，發(fā)展了工業(yè)時(shí)代的社會(huì)生產(chǎn)力；到了現(xiàn)代，人類又進(jìn)一步學(xué)會(huì)了利用信息資源，因而就可能制造出專家系統(tǒng)一類具有智能的生產(chǎn)工具，培育信息時(shí)代的社會(huì)生產(chǎn)力。我們現(xiàn)在所處的時(shí)代，是信息時(shí)代生產(chǎn)力蓬勃發(fā)展的時(shí)代，因此要求建立信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)來支持它的發(fā)展和成長(zhǎng)。　　第一次提出信息化這個(gè)概念是在1976年。隨著技術(shù)潛力的日益發(fā)揮，信息化的概念才慢慢地開始確定下來。但這只是第一步，人們要理解信息化的內(nèi)涵，理解為什么它與自動(dòng)化不同，以及它深刻而全面的管理上的意義，還要假以時(shí)日。目前，仍然是以行業(yè)經(jīng)濟(jì)模式而不是以信息經(jīng)濟(jì)模式的管理系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。在信息經(jīng)濟(jì)中達(dá)到其潛能的企業(yè)，信息被認(rèn)為是創(chuàng)造附加值和財(cái)富的源泉。主要在于人們所擁有的技術(shù)種類、他們使用這些技術(shù)的能力、他們被組織起來的靈活性以及他們適應(yīng)問題而不是適應(yīng)功能和任務(wù)的方式。網(wǎng)絡(luò)為人們創(chuàng)造了新的體驗(yàn)，使之發(fā)現(xiàn)了處理事情的新方式，這導(dǎo)致人們不愿意在按照舊邏輯運(yùn)行的企業(yè)中工作。網(wǎng)絡(luò)成為一個(gè)推動(dòng)因素是因?yàn)樗绊懥松婕捌渲械娜?。只有在把人也連接進(jìn)去并使之以一種新的方式進(jìn)行工作，才擁有了網(wǎng)絡(luò)?！　〗?5年來，世界各國(guó)的企業(yè)界都在致力于企業(yè)的信息化，世界經(jīng)濟(jì)正在走向全球化、多元化。先進(jìn)國(guó)家在剛開始時(shí)都竭力抓信息化，抓電腦化，抓網(wǎng)絡(luò)化，但生產(chǎn)效率并沒有上去，實(shí)踐證明抓信息化的同時(shí)，要抓管理的改革，要面向顧客，面向市場(chǎng)，創(chuàng)造信息時(shí)代的現(xiàn)代化管理方式才能使企業(yè)持續(xù)向前發(fā)展。面向市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)開放策略；面向職工，實(shí)行合作政策。第四節(jié) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)信息化一、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)　　大體上講，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)當(dāng)包括產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品種競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)等諸多方面?！　?. 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)　　產(chǎn)品的核心任務(wù)本是圍繞質(zhì)量的，因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量是顧客量主要的需求的表現(xiàn)。隨著消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)的進(jìn)步和相關(guān)法規(guī)的不斷完善，質(zhì)量應(yīng)該逐漸不再成為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的主要戰(zhàn)場(chǎng)，因?yàn)橥晟频氖袌?chǎng)將不會(huì)容忍連質(zhì)量關(guān)都達(dá)不到的企業(yè)存活下去。現(xiàn)在的商品淘汰得很快，尤其是信息技術(shù)方面的產(chǎn)品。那么，在現(xiàn)在的這種狀況下，企業(yè)的盈利就不得不考慮借助于以快制勝的策略了。當(dāng)然，對(duì)于從收集客戶對(duì)新產(chǎn)品的反饋信息到對(duì)新產(chǎn)品加以改進(jìn)的過程也應(yīng)遵循同樣的原則。到80年代末，這個(gè)時(shí)間已經(jīng)降到了5年，90年代中期降到了3年，現(xiàn)在有的已不到3年了。T設(shè)計(jì)一種新電話，過去常常需要2年，而現(xiàn)在則只用l年。信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)方面更是如此?！　∽畲笙薅鹊乜s短從新產(chǎn)品、新服務(wù)概念的產(chǎn)生到通過銷售形成現(xiàn)金流的時(shí)間是特別重要的。只要宣傳策略對(duì)頭，是肯定能夠達(dá)到預(yù)期效果的，因?yàn)槿藗兿热藶橹鞯乃季S習(xí)慣的作用很大。而在市場(chǎng)達(dá)到飽和，開始走向衰退期時(shí)，我們就可以抹抹嘴，一拍屁股從容撤出，留下其他企業(yè)在幾乎無潛力可控的市場(chǎng)中你爭(zhēng)我奪?！　?. 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)　　可以從兩個(gè)方面來入手，一個(gè)是通過對(duì)生產(chǎn)、存儲(chǔ)、運(yùn)輸、銷售整個(gè)流程的嚴(yán)格控制以及對(duì)各項(xiàng)工藝的改進(jìn)來達(dá)到節(jié)約成本從而降低價(jià)格的目的，這也是企業(yè)信息化的一個(gè)非常直觀的效果?！　∏耙粋€(gè)方面比較容易理解和接受，而且已經(jīng)有許多企業(yè)在其運(yùn)作的部分流程或全部流程應(yīng)用了信息系統(tǒng)，以達(dá)到節(jié)約人力、物力和時(shí)間的目的。像豐田汽車是由成百個(gè)供應(yīng)商的數(shù)千個(gè)零部件組成的，供應(yīng)商發(fā)送零件不僅要準(zhǔn)時(shí)，而且要按照生產(chǎn)的先后順序，而生產(chǎn)組合以幾千種形式不斷變化。當(dāng)部件使用時(shí)，豐田公司的信息系統(tǒng)會(huì)通知供應(yīng)商發(fā)送下一批貨，并指示研發(fā)產(chǎn)品的順序?！　r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的第二個(gè)方面，其實(shí)在今天也是比較常見的，它就有點(diǎn)像小販做買賣。 貌似簡(jiǎn)單的現(xiàn)象卻包含著信息不對(duì)稱的原理，可以看出價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的確有其值得思考之處。航空公司對(duì)訂票進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)控，不斷調(diào)整席位的價(jià)格，控制優(yōu)惠和出售；超級(jí)市場(chǎng)對(duì)商品銷售情況進(jìn)行不間斷監(jiān)控，采取類似措施提高滯銷商品的銷售，補(bǔ)充暢銷商品。不管是商業(yè)、服務(wù)業(yè)還是制造業(yè)，采取不同的定價(jià)策略完全可以成為其價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段中重要的一項(xiàng)。　　3. 品種競(jìng)爭(zhēng)　　品種競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的必然結(jié)果。時(shí)至今日，還會(huì)有哪一大塊市場(chǎng)被某一家企業(yè)所獨(dú)占嗎？現(xiàn)在看來，在比較完善的市場(chǎng)體制中不太可能有這樣的事情發(fā)生。 產(chǎn)品的大眾化已經(jīng)逐漸向個(gè)性化轉(zhuǎn)變，這也是由人們意識(shí)觀念的改變所決定的，就像我國(guó)老百姓由當(dāng)年清一色的中山裝向今天多姿多彩的服飾打扮改變一樣?！　∈袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)己經(jīng)使任何一個(gè)企業(yè)都要面臨在許多家企業(yè)的爭(zhēng)奪中生存發(fā)展的情況，產(chǎn)品的多樣化就是解決這種困境的一個(gè)辦法。隨著人們追求個(gè)性化的需求，相應(yīng)的生產(chǎn)方式也由大規(guī)模單一產(chǎn)品向小規(guī)模多品種轉(zhuǎn)化。管理人員想生產(chǎn)一種新部件，不用改變機(jī)器，只要修改計(jì)算機(jī)程序就夠了。生產(chǎn)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展為柔性生產(chǎn)創(chuàng)造了條件，人們消費(fèi)心態(tài)的變化向其提出了要求。話說到這里，禁不住要老調(diào)重彈：企業(yè)信息化在其中發(fā)揮的作用是不可忽視的。 此外，對(duì)于市場(chǎng)信息的收集和分析。如果缺少了靈活性和反應(yīng)速度，以及根本不具備小規(guī)模多品種生產(chǎn)的能力，進(jìn)行品種競(jìng)爭(zhēng)就自然無從談起。　　4. 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)　　這些年來，服務(wù)對(duì)于企業(yè)已經(jīng)顯得越來越重要了?！颁N售就是服務(wù)”是經(jīng)營(yíng)者必須有的認(rèn)識(shí)，而服務(wù)就得以“質(zhì)”為重，并不以量取勝。把顧客的想法當(dāng)成自己的想法，考慮周到的服務(wù)精神，是任何企業(yè)成功的不二法門。由于信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，服務(wù)顧客的方式也出現(xiàn)了一些變化?！　【W(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)是借助于新的媒體為顧客服務(wù)的新形式。前面曾提到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，它主要是單方向的，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)使顧客和企業(yè)都參與進(jìn)來，把這種網(wǎng)絡(luò)的“互動(dòng)性”進(jìn)行了充分發(fā)揮。網(wǎng)上的顧客服務(wù)過程伴隨著顧客與產(chǎn)品接觸的全過程，即售前、售中和售后服服務(wù)。企業(yè)還須關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為顧客服務(wù)的情況，并制定相應(yīng)的策略提高網(wǎng)上服務(wù)的質(zhì)量，以確保在顧客服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)地位。如果設(shè)計(jì)良好，企業(yè)可以幫助顧客解決相當(dāng)一部分日常問題，既提高了解決問題的效率，又可以節(jié)省許多人力，并且使企業(yè)在顧客心中的形象親切了不少，說它是一舉三得不為過?，F(xiàn)在的網(wǎng)上通常都有討論區(qū)，企業(yè)也可以仿效?！　?. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)　　信息化浪潮給企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來的最大的變化，大概就是市場(chǎng)全球化的變化了。隨著信息流動(dòng)的加快，在全球市場(chǎng)中的資金、資源和勞動(dòng)力的流動(dòng)也加快了。如果要及時(shí)了解世界經(jīng)濟(jì)的新動(dòng)態(tài)、讓自己向外發(fā)展，不可能不借助于先進(jìn)的信息工具。像股票市場(chǎng)，那種口頭傳遞信息的方式早已徹底讓位于計(jì)算機(jī)，使股票的交易速度大大加快，交易額大大增加。在資本市場(chǎng)，全天候的電子交易已經(jīng)取代紙張票據(jù)的來來往往。投資者能夠迅速掌握有關(guān)的信息并從中捕捉投資機(jī)會(huì)。由于步入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們的智力資本愈加顯得重要，現(xiàn)在可以在全球范圍內(nèi)尋求智力資本的加盟。至于商業(yè)，由于電子商務(wù)的推廣，給商業(yè)企業(yè)帶來的沖擊就更是無須多講了。報(bào)紙或電視上的廣告費(fèi)用是很大的，所以往往只有那些財(cái)大氣粗的企業(yè)才做得起。它的費(fèi)用比較低廉，一般的小企業(yè)都能承受。這樣就給了大、小企業(yè)一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，而且也再不會(huì)有那種產(chǎn)品好、名氣小、賣不出去的現(xiàn)象出現(xiàn)了。借助于信息手段，無疑對(duì)市場(chǎng)信息的收集變得更加全面更加真實(shí)了。比如，美國(guó)商務(wù)部在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立了一個(gè)電子公告，提供有關(guān)國(guó)際貿(mào)易的資料，其中700多份每日更新一次。有了相關(guān)的市場(chǎng)信息，才有可能作出正確的開拓市場(chǎng)的決策。和利用先進(jìn)信息技術(shù)手段的企業(yè)相比，這樣的企業(yè)無疑是視聽閉塞的。這是信息技術(shù)在提高員工工作效率與效益方面的首先應(yīng)用，如計(jì)算工資記錄和付賬登記、連接銀行讀取機(jī)和客戶的存貨記錄、開發(fā)航空服務(wù)終端的全國(guó)網(wǎng)等。機(jī)構(gòu)變革的更深層形式為過程的合理化，自動(dòng)化經(jīng)常暴露出生產(chǎn)過程中的瓶頸，使得現(xiàn)存的機(jī)構(gòu)與處理顯得復(fù)雜多余。但這主要是技術(shù)上的應(yīng)用的問題，作為管理者更應(yīng)該注意信息化給管理體制帶來的變化。在一個(gè)企業(yè)里，管理滲透到全方位的各項(xiàng)工作中，貫穿于生產(chǎn)、存儲(chǔ)、運(yùn)輸和銷售的全過程。信息技術(shù)越來越多地應(yīng)用于生產(chǎn)領(lǐng)域和流通領(lǐng)域，給各行業(yè)帶來了一新的面貌。管理信息化是企業(yè)信息化變革的重點(diǎn)。因此，信息化不是一般意義上的新技術(shù)運(yùn)用和革新，而是更高層次上的全新管理革命。但是隨著信息技術(shù)的應(yīng)用，它會(huì)與企業(yè)的物質(zhì)流、信息流顯得格格不入，往往會(huì)對(duì)提高效率、輔助決策起副作用，至少無法起到充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)的作用?！编囆∑皆?jīng)說過，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。如果把技術(shù)比作是腳，管理所扮演的自然就是鞋的角色。對(duì)企業(yè)的管理過程進(jìn)行信息化再設(shè)計(jì)的過程，就是更換大一些的鞋的過程。隨著管理信息化設(shè)計(jì)，顧客只要撥通電話800就可以被轉(zhuǎn)到用計(jì)算機(jī)顯示所有信用卡賬單的人員那里，那么這一問題只需一個(gè)電話就能夠得到解決了。　　在信息化的環(huán)境中，對(duì)管理進(jìn)行革新的目的是為了提高處理和使用信息的能力，如果企業(yè)的規(guī)模和它的處理并使用信息的能力不成比例，不僅達(dá)不到它所應(yīng)能達(dá)到的創(chuàng)造價(jià)值的上限，而且有時(shí)將是很危險(xiǎn)的。為什么國(guó)內(nèi)一家2000人的企業(yè)不如國(guó)外一家200二人的企業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)值多？是因?yàn)楣芾砩洗嬖趩栴}。管理上的變革不完成，企業(yè)信息化是談不上的。那么，不妨試著利用所能夠掌握和使用的信息技術(shù)來對(duì)管理流程的某一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行改善，同樣也會(huì)收到比較好的效果。它過去習(xí)慣于在原料運(yùn)達(dá)以后才檢驗(yàn)其質(zhì)量。這樣不僅會(huì)造成人力物力上的浪費(fèi)，更會(huì)對(duì)生產(chǎn)造成影響。這種做法杜絕了不合格貨品的裝運(yùn)，并使得工廠能夠提前進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃的制定。我們不妨借鑒一下他們的做法，來對(duì)自己的管理進(jìn)行檢查和改進(jìn)，又有誰能保證自己的管理運(yùn)作過程是無懈可擊的呢？機(jī)遇總是屬于有心人的。因?yàn)槿丝傆幸蜓嘏f的慣性。有些人并不認(rèn)為所進(jìn)行的革新對(duì)于企業(yè)是有利的，那么，出于對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，他會(huì)站出來反對(duì)。另一種阻力是來自人們擔(dān)心由于變革而失去自身利益的心理。管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用在很大程度上改變了企業(yè)的管理層次結(jié)構(gòu)，中層管理人員由于不再是基層工作與高層領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)鍵紐帶，在企業(yè)中的地位下降了；普通辦公人員的優(yōu)越性也大大降低，因?yàn)榻K端用戶能將完整的信息傳送到高層管理者手邊，后者可以直接讀取信息。這點(diǎn)也說明了為什么老年員工比年輕員工更加反對(duì)變革，年老的員工一般來說對(duì)現(xiàn)有的體制投入得更多，變革以后可能失去的也更多。當(dāng)面臨這種情況時(shí)，對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的膽識(shí)和決策能力將是一次考驗(yàn)?！　∮捎诩夹g(shù)發(fā)展上的原因，引起了企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)上的變化，企業(yè)在信息時(shí)代的環(huán)境中，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出靈活多變、反映敏捷的特點(diǎn)，如果企業(yè)尚不具備這樣的特點(diǎn)，那就應(yīng)該朝這個(gè)方向努力。貝納通（Benetton）公司是一家意大利的服裝企業(yè)，它的品牌是世界知名品牌。貝納通公司為了能夠盡可能地迅速而完全地滿足客戶的要求，在其每一個(gè)商店都設(shè)有一臺(tái)計(jì)算機(jī)與其遍及世界的通信神經(jīng)系統(tǒng)相連接。它經(jīng)常將白布運(yùn)到與顧客接近的倉(cāng)庫(kù)，當(dāng)接到顧客訂單后，立即運(yùn)用計(jì)算機(jī)印染技術(shù)生產(chǎn)出顧客需要的顏色。這種經(jīng)營(yíng)方式之所以能夠做到反應(yīng)敏捷，有其技術(shù)上的保證，更有其管理上的保證。整個(gè)世界都在變，我們?cè)趺茨懿蛔儯空缲惣{通公司對(duì)其在只有2l00位雇員的情況下，年收入20億美元的驕人業(yè)績(jī)做出的解釋：“世界在變化，我們也在隨著它變化。在信息的價(jià)值中，時(shí)間價(jià)值是非常重要的。金山軟件公司開發(fā)的WPS中文字處理軟件曾經(jīng)風(fēng)靡時(shí)，但金山公司沒有及時(shí)把握市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，沒能及時(shí)推出換代新產(chǎn)品，被微軟的中文Word字處理軟件打了一個(gè)措手不及。其實(shí)何止是企業(yè)，政府機(jī)關(guān)的管理流程也同樣需要信息化的變革。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的等級(jí)