【正文】 種信息服務的人才隊伍，大量善于利用和喜愛利用信息服務的用戶大軍，保證信息基礎設施有效運轉(zhuǎn)和高質(zhì)服務的規(guī)章制度、政策法規(guī)以及與此相適應的社會文明道德規(guī)范等。信息技術是一間由計算機技術、通信技術、信息處理技術和控制技術等構成的一間綜合性高新技術，它是所有高新技術的基礎和核心。信息技術對其他高新技術的發(fā)展起著先導作用，而其他高新技術的發(fā)展又反過來促進信息技術更快地發(fā)展。信息技術的普遍應用將會充分挖掘人類的智力資源，而且對包括能源和物質(zhì)資源在內(nèi)的各種生產(chǎn)要素效能的發(fā)揮，將起到催化和倍增作用。一般認為，所謂信息技術就是人類開發(fā)和利用信息資源的所有手段的總和。由此可見，作為一般意義上的信息技術，其歷史幾乎和信息一樣久遠，因為只要有了信息就要使之發(fā)揮作用，不能發(fā)揮作用的信息是沒有意義的。就信息的傳遞來說，它是信息技術的重要組成部分。三個時代的功能和效率雖然不可以同日而語，但是它們的目的卻是一樣的，那就是盡可能準確和迅速地傳遞信息。信息技術雛形雖然早已存在，但是真正作為一間技術被人們所重視，并系統(tǒng)地加以研究、開發(fā)和利用還是最近幾十年的事情，信息技術的發(fā)展狀況和信息的發(fā)展狀況幾乎是一樣的。從60年代初期開始，計算機技術逐漸用于信息處理。因此，從某種意義來說，一部人類文明史就是一部信息技術發(fā)展史。與此相應，有關未來信息社會的種種構想與預測也在不同的雜志刊物中出現(xiàn)，以不同的方式被公眾所了解。它以信息產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中的比重，信息技術在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的應用程度和國家信息基礎設施建設水平為主要標志。　　信息生產(chǎn)要求發(fā)展一系列高新信息技術及產(chǎn)業(yè)，既涉及微電子產(chǎn)品、通信器材和設施、計算機軟硬件、網(wǎng)絡設備的制造等領域，又涉及信息和數(shù)據(jù)的采集、處理、存儲等領域. 信息技術在經(jīng)濟領域的應用主要表現(xiàn)在用信息技術改造和提升農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務業(yè)等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)上。由信息化驅(qū)動的經(jīng)濟結構調(diào)整，將大大提高各種物質(zhì)和能量資源的利用效率，大大提高企業(yè)在市場經(jīng)濟中的競爭力?！　〉谝?，在社會經(jīng)濟的各種活動中，例如在政府、企業(yè)、組織的決策管理與公眾的日常生活中，信息和信息處理的作用大大提高，從而使會社會的工作效率與管理水平達到一個全新的水平?！　〉谌瑸橹С中畔⑾到y(tǒng)的工作，遍及全社會的通信及其他有關的基礎設施（如計算機網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)交換中心、個人計算機等）得到全面發(fā)展，并且投入正常運行。同時，它自己也已經(jīng)發(fā)展成為國民經(jīng)濟中的一個龐大的、新興的產(chǎn)業(yè)部門，并且在從業(yè)人數(shù)和產(chǎn)值份額上均占相當?shù)谋壤?。例如，關于信息產(chǎn)權的有關規(guī)則，關于通信安全與保密的有關規(guī)則等，特別是在政府與企業(yè)的各級管理中形成了有關信息的各種管理體制與管理辦法?！　】傮w而論，所謂信息化，就是在國民經(jīng)濟各部門和社會活動各領域普遍采用現(xiàn)代信息技術，充分、有效地開發(fā)和利用各種信息資源，使社會各單位和全體公眾都能在任何時間、任何地點，通過各種媒體（聲音、數(shù)據(jù)、圖像或影像）享用和相互傳遞所需要的任何信息，以提高各級政府宏觀調(diào)控和決策能力，提高各單位和個人的工作效率，促進社會生產(chǎn)力和現(xiàn)代化的發(fā)展，提高人民文化教育與生活質(zhì)量，增強綜合國力和國際競爭力?！　∪祟惿鐣脑缙冢藗冎荒芾么笞匀唤o予的器官及功能來進行信息的簡單處理。這一階段，反映了人類利用生理本能的自然形態(tài)。語言的出現(xiàn)，可以說是人類獨有的交流信息的最初步驟，也是人類成為社會人的最基本條件。顯然，在這樣原始的條件下，人類作為一個整體，其能力處于極低的水平?！　∪欢?，即使在如此原始的時代，人類的祖先在開始使用石斧、石刀等原始工具生產(chǎn)物質(zhì)財富與大自然斗爭的同時，也已在能源與信息的處理方面邁出了最初的步伐。同樣，在信息的處理和利用方面，原始的人類也已通過結繩記事、用籌碼計算等手段，開始超出大自然所賦予的器官與功能，借助于各種身外之物來幫助自己處理信息。原始的人類在利用工具延長自己的手臂，利用鉆木取火獲取能量的同時，也已經(jīng)開始利用各種原始的技術協(xié)助自己處理信息?！　⌒畔⑻幚硎侄蔚牡谝淮物w躍應當說是文字的產(chǎn)生與使用，包括紙張的產(chǎn)生與印刷本的進步。作為一個整體、一個民族、一個部落有了獨立于個別人的頭腦之外的、可靠穩(wěn)定的、不受時間與空間限制的、共同的信息存儲形式，用現(xiàn)代信息處理的專用術語來說，有了永久的外存儲器。正是由于這個進步，人類就能夠有效地積累經(jīng)驗，形成對自然界以及人類自身的知識的理解，而這正是人類社會得以迅速發(fā)展與進步的必要條件。與此同時，在信息的存儲、加工、傳遞和顯示方面，也有了相應的進步與發(fā)展。這個階段可以稱為信息處理的手工時代。在信息處理方面，工業(yè)革命的思想與技術同樣產(chǎn)生了一系列成果。以其為原形發(fā)展起來的手搖計算機直到60年代初還在許多地方使用。這些技術與設備使人類在信息處理方面有了進一步的提高?！　”臼兰o中葉，由于生產(chǎn)社會化程度的空前提高，人類在信息處理方面也進入了一個全新的階段，我們可以稱之為信息處理的現(xiàn)代階段，或信息處理的電子時代。 時間信息處理功能收集傳遞存儲加工發(fā)布語言聲音直接觀察直接傳遞個人頭腦口頭幾千年手工驛道烽火臺圖書館算盤印刷 三百年機械技術電氣技術機電信號機械式儀表電報電話圖書館機械及電動計算機穿孔卡片印刷廣播 五十年計算機技術、現(xiàn)代通信技術 電子計算機電視、多媒體及其他顯示技術、電子出版物　　現(xiàn)代信息技術的核心是電子計算機和現(xiàn)代通信技術。電子計算機的價格大幅度下降，性能大幅度提高，這些都為電子計算機廣泛應用于信息處理提供了可能。通信技術的普及應用，是現(xiàn)代社會的一個顯著標志。　　除了以上最主要的技術外，現(xiàn)代信息技術還包括了現(xiàn)代辦公設備、輕印刷設備、縮微技術、遙測技術等方面的內(nèi)容，它們同樣對人類信息處理水平的提高發(fā)揮了巨大的作用。只有到了信息時代，信息資源的利用才上升到主導地位。 從表中可以看出，社會基礎結構的發(fā)展是有一定規(guī)律的，這種規(guī)律根植于人類對社會資源的認識、開發(fā)和利用能力的進步；根植于人類利用資源制造生產(chǎn)工具能力的進步。因此，人類最先認識物質(zhì)資源，然后及于能量，最后才逐漸認識信息資源。有什么樣的社會生產(chǎn)力，就要求建立什么樣的社會基礎結構。 第三節(jié) 企業(yè)信息化企業(yè)信息化實質(zhì)上是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動、事務處理、現(xiàn)金流動、客戶交互等業(yè)務過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態(tài)業(yè)務中的一切信息，以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應瞬息萬變的市場經(jīng)濟競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟效益。當時，人們還很難看出信息化的本質(zhì)和它與自動化之間的區(qū)別。在80年代中期和后期，隨著連接、集成、網(wǎng)絡、存取和友好界面等技術融合到一起，信息化的概念就越來越有力地得到了闡明，越來越多的人開始理解它并對它發(fā)生了興趣?！　⌒畔⒓夹g可以幫助企業(yè)經(jīng)營得更好，但由于企業(yè)仍在行業(yè)思維方式下運行，所以其真正潛能尚未達到。還要更加強調(diào)這一點：企業(yè)尚未意識到他們的全部潛能。若的確能做到這一點，則該企業(yè)的經(jīng)營方式會與目前大為不同?！　》植际骄W(wǎng)絡和協(xié)同應用軟件的出現(xiàn)使人們以前所未有的方式聯(lián)結起來，有助于推動真正的信息經(jīng)濟的到來。因此，企業(yè)所要面臨的一個重要問題是如何吸引并留住最精明、最能干的人，這已成為變革的一個重要推動力量。人們可以建立一個技術、軟件齊全的網(wǎng)絡，但這只是技術，它是無生命的。這是兩種截然不同的情況。全球競爭加上信息化使世界各國從工業(yè)經(jīng)濟走向信息經(jīng)濟，擺脫工業(yè)化模式，探索信息化途徑。現(xiàn)代化企業(yè)的管理模式有很大的變化，企業(yè)從金字塔結構，信息集中一點，中心人物決定一切的狀態(tài)轉(zhuǎn)向扁平化，不用過多的組織層次就可取得信息；在發(fā)展過程中給人以信息、培訓、責任，形成團隊。當然這種改革是痛苦的，是要付出巨大的代價的，許多企業(yè)是被社會發(fā)展推著，被自身利益逼著跌跌撞撞地走向信息化之路的，但這又是必須的，是工業(yè)經(jīng)濟向信息經(jīng)濟邁進的必經(jīng)之路。隨著我們一邊完成工業(yè)化進程，一邊步入信息時代，這種種競爭的方面也都不可避免地被打上了信息化的烙印。有許多的企業(yè)都打出了“以質(zhì)量為本”的口號，雖然比起國外許多的知名公司晚了二三十年，但總還是讓人感到欣慰的。 　　所以產(chǎn)品競爭的中心就開始向產(chǎn)品開發(fā)轉(zhuǎn)移。給人印象最深的莫過于VCD和手機，產(chǎn)品的生命周期有著越來越短的趨勢，這有著技術發(fā)展越來越快和人們開始喜歡追求時尚、喜歡接受新事物以及市場競爭愈加激烈等多方面的原因。也就是說，從識別新產(chǎn)品需求、進行產(chǎn)品研究開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)到推向市場，所消耗的時間越短越好。　　對于汽車工業(yè)而言，從新型汽車概念的形成到向第一位顧客交貨，通常需要6年到7年的時間。ATamp。通用電氣公司過去常在接到訂單后3周才能向用戶交付一種定制的工業(yè)用短路器箱，現(xiàn)在已經(jīng)降到了3天。以計算機技術為例，目前計算機方面的技術更新速度非?？?，技術壽命大約只有l(wèi)年左右。說通俗一點，就是在對手沒有反應過來之前搶占市場。在競爭對手反應過來以后，憑借先行一步所積累的經(jīng)驗，我們完全可以做得比他們更好。我們的注意力可以放在新的市場上，就像現(xiàn)在的“步步高”所說所做的那樣。另一個是通過信息的獲取和利用，對產(chǎn)品進行有針對性的定價，對不同的地區(qū)或者不同的客戶采取不同的定價原則。比較典型的信息系統(tǒng)像MRPII、JIT、ERP、CIMS等等，在企業(yè)中得到了廣泛的應用，而且它們對于節(jié)約成本、提高效率的作用是比較明顯的。這種變化要求供應商的信息系統(tǒng)能夠及時掌握豐田公司每一分鐘的生產(chǎn)計劃。這樣的裝配生產(chǎn)線，產(chǎn)品作為庫存的時間只有不到兩個小時，于是便沒有任何犯錯誤的余地，但這樣也使得企業(yè)不得不在與供應商打交道時保持高度的責任感。有過“侃價”經(jīng)驗的人都明白，同樣一個小販，同樣的商品，對不同的顧客一般會有不同的成交價。很多行業(yè)已經(jīng)在自覺不自覺之中進行著這方面的工作了。也有的商場嘗試在一些貨架上設置電子價格顯示牌，這樣就可以改變價格，而且在需要時可以通過計算機一天改變幾次，以爭取獲得最大利潤。對不同的企業(yè)，其方式和程度可能會很不相同，尋求最適合自身的方式、搜集最詳細的信息是每一個有心人應該去做的。計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)軌，帶來市場競爭的加劇。正是由于市場競爭的壓力最終迫使企業(yè)無法安于單一產(chǎn)品的現(xiàn)狀，所以要推出多種多樣的產(chǎn)品來滿足市場需求。現(xiàn)在，已經(jīng)很難找到哪一種產(chǎn)品占有市場的比例及得上以前的“月仙”風扇、“雪花”冰箱、“永久”自行車和“北冰洋”汽水了 雖然現(xiàn)在的企業(yè)無論是在產(chǎn)品的開發(fā)上還是在市場的開拓上下的力氣都比以前的企業(yè)要大得多。企業(yè)不僅要推出可能占有較大市場份額的產(chǎn)品，也要把目光放在規(guī)模較小的消費群體上，不失時機地推出針對他們的產(chǎn)品。 在制造業(yè)領域，近年來流行著一種稱為柔性生產(chǎn)的生產(chǎn)方方式，它借助于柔性制造系統(tǒng)來完成生產(chǎn)目的，這種系統(tǒng)的特征就是將計算機輔助設計、工程和制造即成為一個整體，能產(chǎn)生小批量的定制產(chǎn)品，其成本可以與以往只有在大批量生產(chǎn)時才能獲得的成本相同。有文章介紹，在國外，一種自動化工廠能生產(chǎn)10種基本型號和3000種可供選擇樣式的卡車。　　隨著經(jīng)濟全球化，可能你今天由于疏漏或者惰性的原因錯失的市場，明天就被來自世界另一端的競爭者所搶占；可能今天還在為你推出的產(chǎn)品銷路不旺而苦惱，明天就在地球的個角落發(fā)現(xiàn)了一個大的市場。由于生產(chǎn)向小規(guī)模多品種轉(zhuǎn)化，就要求企業(yè)有更高的靈活性和更快的反應速度，而這兩點與信息化是密不可分的。尤其是對那些志在全國乃至全球的企業(yè)，惟一的手段就是借助信息技術和信息系統(tǒng)。新品種的推出當然要有的放矢，缺少了對市場深度和廣度上的信息采集分析，就只能像沒頭蒼蠅一樣亂撞，直撞到頭破血流也找不到出路?！百|(zhì)量第一，服務至上”的話說得朗朗上口。如果對于銷售的產(chǎn)品無法作完整的服務，就該考慮是不是應該把銷售的范圍縮小。　　妥善的服務是建立起企業(yè)與顧客之間強有力的紐帶的基礎。其中最主要的變化就是通過網(wǎng)絡對顧客進行幾乎是全方位的服務。網(wǎng)絡的最基本特點就是“互動性”，這是區(qū)別于其他媒體的特點?，F(xiàn)代企業(yè)己經(jīng)普遍認識到建立顧客紐帶的重要性，信息網(wǎng)絡就是幫助建立和鞏固這種紐帶的有力工具。顧客所需的網(wǎng)上服務內(nèi)容包括獲得產(chǎn)品與服務信息、解決問題、了解過程信息，并在適當?shù)臅r候能夠和企業(yè)中負責服務的人進行接觸。 實施網(wǎng)上顧客服務的較好入手點是回答顧客的常見問題。對于一些比較特殊的問題，可以通過電子郵件這種便捷的方式使企業(yè)與顧客進行溝通。通過設置討論區(qū)，企業(yè)能夠更清楚顧客的需求和對自己產(chǎn)品的態(tài)度，從而能做到有針對性地采取措施。信息技術的能力是如此之強，能夠使某一個地區(qū)的政治和經(jīng)濟形勢、思想文化、社會環(huán)境、人們的消費傾向和自然災害的發(fā)生等情況在瞬間就傳遞到另一個半球。企業(yè)的市場競爭將不得不面對來自全世界各個國家的企業(yè)的競爭壓力，當然，企業(yè)也可以利用這樣的契機將自己推向世界市場?！　⌒畔⒓夹g應用最明顯的莫過于金融市場。由于計算機聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，人們在家中就可以隨時關注股票行情，從而作出相應的措施。交易速度加快了許多，也方便了許多。在勞動力市場，由于信息技術的應用，一些傳統(tǒng)的工、農(nóng)行業(yè)中的企業(yè)將不再需要以往所需的那么多勞動力，而信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，又要使很多的人力資本流向?qū)π畔⒃O施的體力、腦力建設當中去。網(wǎng)絡技術可以使人們無須作長途跋涉，坐在家中就可以對世界各處的項目發(fā)表自己的見解。　　商家打開市場的一個重要手段就是廣告宣傳。而現(xiàn)在，出現(xiàn)了網(wǎng)絡上的廣告宣傳，它無論是在宣傳范圍的廣度還是在內(nèi)容的深度方面，都具有傳統(tǒng)廣告不能比擬的優(yōu)點。而且，當用戶有需求，在網(wǎng)上進行查詢的時候，一般只能按照產(chǎn)品名稱或服務內(nèi)容的關鍵詞進行搜索，所以不會有因為公司名氣大，它在網(wǎng)絡上的廣告效應就一定好的因果關系?！　〈蜷_市場的第一步是對市場的研究，對市場的研究建立在對市場信息酌收集的基礎上。尤其是借助于網(wǎng)絡，企業(yè)可以免費獲取大量對于商業(yè)活動十分有用的信息。該公告有20個專題，內(nèi)容包括全球的最新經(jīng)濟動態(tài)、經(jīng)濟發(fā)展指數(shù)、金融動態(tài)等，它還提供分類商品清單。今天的時代，企業(yè)僅僅靠市場調(diào)研員去發(fā)一發(fā)問卷，做一做訪談是遠遠不夠的。視聽閉塞的企業(yè)如何與耳聰目明的企業(yè)進行競爭呢？ 　　二、企業(yè)信息化要求管理變革和技術創(chuàng)新　　信息技術帶來的組織變革中，最常見的形式為自動化。自動化就好似給機動車再配上一個更大的發(fā)動機。過程的合理化便使得操作過程流水線化，消除了明顯的瓶頸