【正文】 化就是企業(yè)工作管理的實質(zhì)，那么實現(xiàn)方法就是搭建“技能知識管理”平臺支持員工把工作做“好”，搭建“規(guī)范協(xié)作知識管理”平臺支持員工把工作做“快”，搭建“文化知識管理”平臺支持員工有熱情去做工作，搭建“知識沉淀與推進(jìn)”平臺穩(wěn)定企業(yè)素質(zhì)水平。通過這套系統(tǒng),藍(lán)凌每一個員工在碰到問題時都能找到相應(yīng)的”專家”,從他們那里挖掘出頭腦中的經(jīng)驗知識,也保障了工作質(zhì)量.通過這套系統(tǒng), 藍(lán)凌實現(xiàn)了真正意義上的扁平化管理和溝通協(xié)作,在協(xié)作中不斷地貢獻(xiàn)、共享知識、信息和成果。香港中國移動深圳研發(fā)中心。愛施德實業(yè)有限公司。但通常情況下，企業(yè)員工的知識往往存在于人的頭腦中，難以為他人所共享，從而難以成為企業(yè)的知識資產(chǎn)。同時，Lotus還創(chuàng)造性地推出了知識發(fā)現(xiàn)和專家定位服務(wù)器，實現(xiàn)對信息的發(fā)掘和自動分類，并通過顯性知識的分析，定位每個領(lǐng)域的專家，以形成企業(yè)的完整知識地圖。Lotus Notes/Domino是公認(rèn)的最強(qiáng)大的企業(yè)協(xié)作環(huán)境，Lotus KM策略就是將知識管理溶入企業(yè)協(xié)作，不僅符合知識管理的應(yīng)用性要求，更是對電子協(xié)作的提高。 Portal Server的界面里?？梢月?lián)結(jié)諸如代理商、供應(yīng)商甚至用戶進(jìn)入指定的工作區(qū)，而不必?fù)?dān)心他們進(jìn)入企業(yè)其他信息系統(tǒng)。快速的應(yīng)變能力需要快速的流程定制！采用知識管理的企業(yè)應(yīng)當(dāng)可以根據(jù)市場新情況不斷調(diào)整自己的反映處理過程，Lotus Domino Workflow專門為此而設(shè)計，它可以極大提高網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及。由于知識管理的目標(biāo)就是為了幫助企業(yè)在繁蕪浩淼的信息海洋里應(yīng)對瞬息萬變的市場，因此傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)開發(fā)所采用的原型法、需求分析法等很難奏效，特別是對于知識管理所關(guān)注的技能性知識（KnowHow）和專家性知識（KnowWho），即便采用了需求分析開發(fā)出了一套解決方案，投產(chǎn)后也很難適用，原因很簡單：因為這些知識和專家是經(jīng)常變化的 。知識來源的變化，可以通過門戶導(dǎo)入（Portlet）引到工作區(qū)，或自動反映到知識地圖Kmap中。 Lotus 知識管理體系可以快速地在企業(yè)部署和實施，根據(jù)工作要求，將人員、工作任務(wù)和涉及的信息及處理聯(lián)合在一起，就是一個嶄新的知識工作系統(tǒng)，而Lotus發(fā)現(xiàn)服務(wù)器可以將這些信息的內(nèi)在關(guān)系動態(tài)反映出來，LEI 和 ，Domino WorkFlow則負(fù)責(zé)不斷調(diào)整和規(guī)范新的工作流程，Lotus Notes 和Lotus Sametime不斷在工作人員之間傳遞信息，而總管上述活動的安全性和高效性的就是Lotus Domino。在確定了知識管理的定義后，Lotus公司把產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整和歸類，以適應(yīng)知識管理基本產(chǎn)品的分類方法；并創(chuàng)建了統(tǒng)一的知識管理平臺，使這些產(chǎn)品能相互配合，滿足企業(yè)員工對一致的知識桌面的需求。但是直到最近，電話還是唯一廣泛采用的實時協(xié)作工具。讓知識員工從任何地方都可以進(jìn)行即時溝通，將大大加速決策的過程。Forrester Research的分析專家Ted Schadler說，“‘實時協(xié)作’正從消費(fèi)業(yè)的網(wǎng)上聊天轉(zhuǎn)化成重要的商務(wù)通訊新渠道。Sametime的服務(wù)可以分為三大類：l 會議服務(wù)：包括共享白板，共享程序和在線文檔的功能。使用人員列表，Sametime的用戶就可以感知到現(xiàn)在誰在線并可以進(jìn)行交流（或誰在線，但不希望被打擾），發(fā)送或接收即時消息，參與一人或多人的會話。通常，當(dāng)人們?yōu)槟骋还餐哪繕?biāo)工作時，他們會相互發(fā)送一些包含有價值信息的電子郵件。用 QuickPlace 維護(hù)在所有與某個項目相關(guān)的所有資源（文件、想法、日程安排等）， 在這里每個人都可以確定他們能找到和答復(fù)最新的信息。QuickPlace是一個完全基于Web的應(yīng)用，并不要求客戶使用Domino和Notes。文檔管理的職責(zé)就是有效地組織和規(guī)劃文檔，使文檔的獲得、歸類、查找和提取更容易。 Domino基礎(chǔ)之上，以Domino雄厚的技術(shù)特性為背景的企業(yè)級文檔管理系統(tǒng)。Internet改變了企業(yè)計算的原有模式，集中存貯資源的傳統(tǒng)文檔管理方法已不再是理想的解決方案。它就是這樣的工作環(huán)境：它存在于Web上，具有文檔管理的所有優(yōu)點，在這種環(huán)境中，用戶能與Intranet、Extranet上的其它人協(xié)作完成工作。使管理的信息內(nèi)容可為企業(yè)內(nèi)所有用戶訪問，并與Internet/Intranet技術(shù)相兼容，成為唯一地能建立具有創(chuàng)造性，但卻是安全的協(xié)同工作環(huán)境的分布式文檔管理系統(tǒng)。企業(yè)工作流管理 —— Workflow知識管理的一個重要目標(biāo)是提高企業(yè)的生產(chǎn)和管理效率和快速相應(yīng)能力：l 企業(yè)的生產(chǎn)效率提高來自于信息系統(tǒng)對手工操作的取代，而管理運(yùn)行效率的提高則很大一部分來自于企業(yè)工作流程的管理。而Lotus Workflow是一個圖形化的流程實現(xiàn)和管理系統(tǒng)，它大大擴(kuò)展了Domino本身的工作流功能，使復(fù)雜的辦公過程利用少量或不用編程就可以得以自動化實現(xiàn)，并利用所有Domino核心工作流服務(wù)來提供真正的企業(yè)平臺。當(dāng)企業(yè)情況發(fā)生變化，或需要改進(jìn)流程處理的效率時，修改這些應(yīng)用也非常簡單。通過提供點擊工具和可以再利用的目標(biāo)庫進(jìn)行規(guī)則路由、角色分配、最后期限處理以及任務(wù)自動化，即使那些復(fù)雜的過程也可以利用很少或不需要編程工作就可以得以自動化進(jìn)行。l 簡單，極大地降低了對編程技巧的要求。l 支持Notes和Browser，通過Lotus Workflow開發(fā)的工作流應(yīng)用可以直接在瀏覽器下使用。當(dāng)您搜索一個主題，得到一大堆信息的時候，您的反應(yīng)可能是這樣一些問題：l 哪篇文檔最重要？l 誰寫了這篇文檔？l 還有什么其他人知道這些文檔中所包含的主題？l 有誰，在什么地方用過這些信息？l 還有沒有其他這樣的文檔？l 有誰是這方面的專家？l 在哪里，我可以和這些人討論這些主題？解決這些問題的答案是創(chuàng)建上下文鏈接關(guān)系?！懊啃r10英里很快”這樣的陳述本身是毫無意義的。同樣道理，信息的相關(guān)性因情況而異，因人而異。Lotus知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)器可以創(chuàng)建上下文關(guān)系 Lotus知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)器發(fā)現(xiàn)人、場所和事件之間的關(guān)系。它不是依靠管理員手工為企業(yè)創(chuàng)建，維護(hù)信息的分類，而是自動的生成分類 ?使用可視化的編輯工具加以完成。Lotus知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)器所產(chǎn)生的分類（通過Kmap—知識地圖—反應(yīng)出來）實現(xiàn)了同樣的目的。一個文檔或一個人可以從屬于多個類別。準(zhǔn)確：Lotus知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)器的分類方法使用成千上萬個關(guān)鍵字（也被稱為令牌），在分類中表示一個主題（或節(jié)點）。這些令牌根據(jù)分類的更新不斷變更。這只能根據(jù)內(nèi)容創(chuàng)建分類。人和主題類別的關(guān)系自動生成。Lotus知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)器把信息和人物放在上下文關(guān)系中，讓您的生活更輕松。如果管理員都不愿意從事這些新的活動的話，最終用戶就更不用說了。相反，它能自動從他們的行動和活動中搜集所需的信息。遵循這樣的思路，編輯要比創(chuàng)建容易，Lotus知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)器向您展示了關(guān)聯(lián)性關(guān)系應(yīng)該是什么樣的。與其他僅僅提供信息窗口的門戶不同，Portal Server提供了強(qiáng)大的團(tuán)隊協(xié)作特性和易于使用的用戶界面，使得相同項目組的人員組成電子社區(qū)能夠培養(yǎng)和獲取知識。WebSphere Portal Server完全集成了Lotus原有的企業(yè)知識門戶系統(tǒng)KStation，提供了對Lotus全線產(chǎn)品的完整支持。l 單點登錄（Single SignOn）：通過Websphere Portal Server一次登錄，用戶可以進(jìn)入各個被授權(quán)的系統(tǒng)。這些擴(kuò)展服務(wù)就是所謂的 portlet。建設(shè)知識管理系統(tǒng)，需要考慮企業(yè)所處行業(yè)、企業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)展水平、企業(yè)員工構(gòu)成等諸多因素，每個企業(yè)建設(shè)知識管理的歷程都會有自己的特色。因此一些有遠(yuǎn)見的企業(yè)執(zhí)行長就認(rèn)為有必要指派一位資深的高層主管來研究、規(guī)劃、推動有關(guān)發(fā)展知識資產(chǎn)的工作，并委以CKO這樣的職稱。 指導(dǎo)組織知識創(chuàng)新的方向，使企業(yè)整體有系統(tǒng)的整合與發(fā)展知識，強(qiáng)化組織的核心技術(shù)能力 。整理企業(yè)已有資源Lotus提出的知識管理技術(shù)實現(xiàn)框架與企業(yè)現(xiàn)有的或正在建設(shè)的信息系統(tǒng)模型緊密地集成在一起。另外，知識管理需要對這些數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行深加工和分析，提取可直接支持管理者決策的結(jié)構(gòu)化、結(jié)論性的信息及未知的、潛在有用的知識。在企業(yè)中，知識在協(xié)作、共享、交流過程中體現(xiàn)/實現(xiàn)其價值。l 提供安全可靠和多樣化的通信環(huán)境?；谏鲜隹紤]，Lotus認(rèn)為：電子協(xié)作基礎(chǔ)設(shè)施是遍及企業(yè)和企業(yè)之間的一種服務(wù)，它使得人員能夠自然而有機(jī)地在一起工作。時至今日，Lotus為企業(yè)協(xié)作提供了更多更好的工具，如通過SameTime可以快速建立企業(yè)的實時通訊平臺，利用Domino EveryPlace可以將PC上的協(xié)作擴(kuò)展到手持設(shè)備（如短信手機(jī)、WAP、PDA等）上，通過QuickPlace可以實現(xiàn)專門為項目組設(shè)計的協(xié)作建立企業(yè)文檔管理系統(tǒng)文檔是知識的容器，是已經(jīng)物化的顯。企業(yè)的協(xié)作環(huán)境包括異步協(xié)作和同步協(xié)作。l 提供便于集成的協(xié)作工作空間，這樣才能充分發(fā)揮其它信息系統(tǒng)的優(yōu)勢。一個完善的通訊協(xié)作環(huán)境應(yīng)該提供以下的關(guān)鍵功能：l 面向時間、場所、人員和信息，提供圍繞上述關(guān)鍵元素完成協(xié)調(diào)的統(tǒng)一的工作環(huán)境。所以，您要清楚您企業(yè)中到底數(shù)據(jù)、信息到底在哪里；哪些數(shù)據(jù)、信息可供哪些員工再利用。企業(yè)的信息化建設(shè)經(jīng)過多年發(fā)展，積累大量企業(yè)智力財富，對于這部分資源，企業(yè)可以按應(yīng)用類型加以整理、分類。 4. 形成有利於知識創(chuàng)新的企業(yè)文化與價值觀，促進(jìn)組織內(nèi)部的知識流通與知識合作，提升成員獲取知識的效率，提升組織個體與整體的知識學(xué)習(xí)能力，增加組織整體知識的存量與價值。 扮演企業(yè)知識的守門員，適時引進(jìn)組織所需要的各項知識，或促進(jìn)組織與外部的知識交流 。設(shè)立企業(yè)知識執(zhí)行官——CKO 當(dāng)知識在企業(yè)資源中扮演的角色逐漸加重，一些有遠(yuǎn)見的企業(yè)執(zhí)行官(CEO)就開始思考應(yīng)如何有效發(fā)展企業(yè)的知識資產(chǎn)。WebSphere Portal Server 提供了許多 portlet，您可以分別安裝它們來存取、顯示企業(yè)中各種應(yīng)用服務(wù)，包括：l Lotus Notes Mail portletl Lotus Notes Calendar portletl Lotus Notes address book portletl Lotus Notes ToDo List portletl Lotus Sametime portlet l Lotus QuickPlace portlet l Lotus portletl Lotus Notes View portlet l 用于郵件、日歷、地址簿、筆記本和日程規(guī)劃的 Lotus iNotes portlet l Microsoft Exchange 2000 portlets 從用戶的角度看，Portal就是如下這個樣子：如何實施知識管理項目知識管理是一個重要的企業(yè)經(jīng)營管理和信息管理理念，它在企業(yè)中的推廣絕不是空談，也不是一日之功；更廣范圍的企業(yè)信息集成工作必然是動態(tài)發(fā)展的，將通過融合貫穿新的、先進(jìn)的信息集成思想與經(jīng)營管理理論，從體系結(jié)構(gòu)構(gòu)造、企業(yè)模型建立等方面對傳統(tǒng)的理論不斷進(jìn)行發(fā)展與完善，更重要的是，知識管理是從根本上導(dǎo)致了企業(yè)信息建設(shè)研究的實質(zhì)性提高。l 個性化服務(wù)：在Websphere Portal Server中，每個部門，甚至每個員工，都可以自主維護(hù)自己的主頁，您可以按照您的工作需求來組織自己的工作場所。WebSphere Portal Server的體系結(jié)構(gòu)如下圖所示：Portal的主要功能包括：l 單一入口：向用戶提供訪問多種類型信息的單一入口。Portal Server繼承了Lotus的知識管理的理念，即“人、場所和事”只有統(tǒng)一在富有意義的商業(yè)環(huán)境中才能產(chǎn)生價值?？偠灾琇otus Discovery Server是業(yè)界第一個專門為知識管理設(shè)計的服務(wù)器，它能夠幫助您從繁雜的勞動中解脫出來，實現(xiàn)知識/專家分類的自動化，實現(xiàn)高效、準(zhǔn)確的知識搜索。特定的專門技術(shù)（或關(guān)聯(lián)性）是根據(jù)人們對內(nèi)容的創(chuàng)作，根據(jù)同事們在與創(chuàng)作內(nèi)容進(jìn)行交互時的觀點自動進(jìn)行評定的——并不是通過填寫興趣和專長表格得來的，這同樣也是一項乏味而又主觀的工作。從客戶就最終用戶知識管理任務(wù)的一段陳述中就可以反映出最終用戶對于這種耗時任務(wù)的厭惡， “如果給我每天的工作多加一分鐘任務(wù)，你就不是在幫我，而是害我。它集成并自動實現(xiàn)這些任務(wù)，如內(nèi)容分類，KMap生成， 價值判定等等。再生：所有使用編輯器進(jìn)行的改變（比如編輯自動生成的類別標(biāo)簽）將由系統(tǒng)記錄下來，系統(tǒng)將進(jìn)行自我刷新，從變化中進(jìn)行學(xué)習(xí)。KMap編輯器可以把分類從一個層次拖放到另一個層次，使用更好的術(shù)語進(jìn)行標(biāo)注，把文檔放在不同的群集中。不象市場上很多自動分類方案只有平坦的結(jié)構(gòu)，每一個層次都針對更精細(xì)，更集中的內(nèi)容。另外，這種方法還將更準(zhǔn)確的返回在機(jī)構(gòu)中與某人相關(guān)的專門技術(shù)。文檔根據(jù)相似的內(nèi)容群集在一起，產(chǎn)生一個分類表示這個群集，還創(chuàng)建并維護(hù)一個具有代表性的“指紋”。因為信息和專門技術(shù)的合理放置產(chǎn)生了關(guān)系和相對價值，所以分類可以產(chǎn)生上下文關(guān)系。這種人機(jī)協(xié)同工作的方式對于既要有一定規(guī)模，又要能反映企業(yè)特點的解決方案是十分重要的。但是，它是通過一種截然不同的方法來實現(xiàn)上下文關(guān)系的。人們之間的談話常常又把信息變?yōu)橹R。對于自行車而言，速度一般。字典中定義上下文關(guān)系就是“周圍的，對其有意義的，其他的一些東西。除了保存在Domino中的文件，Lotus Workflow ，這就提供了更高的安全性和控制文件、文檔集中存儲、知識管理、文件生命周期維護(hù)等。l 易于維護(hù)，通過圖形化工具和專用的人員角色定義數(shù)據(jù)庫，業(yè)務(wù)人員和人事部門可以很方便地維護(hù)流程，而不需要再依賴于技術(shù)人員。使用Lotus Workflow的優(yōu)勢在于：l 快速，縮短開發(fā)周期、節(jié)約開發(fā)成本。Lotus Workflow是第一個允許核心業(yè)務(wù)過程在企業(yè)通訊基礎(chǔ)設(shè)施的最高層自動進(jìn)行而無需引進(jìn)專用外部引擎的軟件。Lotus Workflow提供了一個用于自動化、改進(jìn)和管理商業(yè)流程的平臺，以提高響應(yīng)速度，降低成本。l 工作流可以看作是一個企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，企業(yè)對外部事件的響應(yīng)速度與企業(yè)的工作流程息息相關(guān)。用戶通過他自己常用的客戶端軟件，如Internet瀏覽器、MS Offi