【正文】 聽了就照著做，其中一定會(huì)有很多的問(wèn)題，也就是會(huì)有抗拒的現(xiàn)象發(fā)生。所以A型知識(shí)到底有沒有形成得很好？蠻值得大家重新檢討。所以A型知識(shí)是很不足的，A型知識(shí)的不足，其實(shí)就代表沒有共識(shí)，危機(jī)沒有得到大家的認(rèn)同，所有的對(duì)策必須藉由強(qiáng)制、強(qiáng)權(quán)來(lái)推行，因此抗?fàn)幘妥兂刹豢杀苊?。?dāng)然企業(yè)對(duì)A型知識(shí)與B型知識(shí)都要做好管理，兩者是相輔相成的，缺一不可。由這句話可以延伸，人類的知識(shí)有四種。因此「我知道我所知道的」，就換成「我們知道我們所知道的」，同時(shí)我們把這兩個(gè)主詞加動(dòng)詞置於上圖縱座標(biāo)上。右上角象限是「我們知道我們所不知道的」，也就是說(shuō)，企業(yè)的高階主管，雖然對(duì)未來(lái)問(wèn)題還沒有辦法提出完全結(jié)構(gòu)化的對(duì)策，但是至少大家對(duì)大方向與大原則有一個(gè)共識(shí)。 左上角象限的B型知識(shí)，通常須以教育訓(xùn)練的方式，讓員工可以知道可以分享新知識(shí)。標(biāo)竿學(xué)習(xí)與異業(yè)交流會(huì)帶來(lái)很多不同的創(chuàng)意，企業(yè)也許因而會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)我們以前所不知道的東西，對(duì)我們卻有很大的影響。如果經(jīng)營(yíng)績(jī)效不佳，企業(yè)應(yīng)檢討是否為B型知識(shí)操作不夠精練或是B型知識(shí)本身功能仍有不足。最後A’型知識(shí)的操作，其實(shí)本身對(duì)A型知識(shí)而言就是一種回饋。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的複雜度就在這八大要素的交錯(cuò)影響之中產(chǎn)生，其經(jīng)營(yíng)的成敗就看企業(yè)如何應(yīng)用A型知識(shí)與B型知識(shí)。? 知識(shí)管理是幫助人類理解(understanding)與學(xué)習(xí)(learning)的機(jī)制。? 知識(shí)選擇：將「知識(shí)取得」的資料中，選擇適合企業(yè)有用的資訊。? 知識(shí)建構(gòu)：將知識(shí)適當(dāng)?shù)姆诸?，以利使用及?chǔ)存管理。(4)知識(shí)管理基本機(jī)制n 知識(shí)管理三機(jī)制表32 知識(shí)管理三機(jī)制做好知識(shí)管理，一般來(lái)講，離不開三個(gè)管理機(jī)制。至於紀(jì)錄部分，將牽涉到數(shù)位化的記錄格式與作業(yè)流程，數(shù)位化記錄必須做到多媒體的數(shù)位化記綠。交流是組織內(nèi)的每個(gè)個(gè)體具有不同的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能，而與其他人之間的互動(dòng)過(guò)程；分享則是應(yīng)用並評(píng)估他人的概念，以激發(fā)出不同的想法。此外，交流與分享平臺(tái)的應(yīng)用必須慎重考量群組軟體、網(wǎng)際網(wǎng)路等的導(dǎo)入。評(píng)估是檢討及修正策略方針並建立新典範(fàn)。所以今日的知識(shí)管理是有延續(xù)性的，是要搭配過(guò)去的做法與成果，更需要進(jìn)一步去應(yīng)用新科技，來(lái)讓新時(shí)代的知識(shí)管理更能發(fā)揮功效。管理的機(jī)制這一點(diǎn)很重要，請(qǐng)大家注意，過(guò)去對(duì)知識(shí)管理不是把它當(dāng)作主軸，不是當(dāng)作主要的工作任務(wù)與目標(biāo)，過(guò)去做知識(shí)管理是將它隱藏在企業(yè)的運(yùn)作功能裏面，也就是說(shuō)它不是主角，它是配角，不管是高層、中層、低層，人員關(guān)心的是如何把產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)?shù)倪\(yùn)作能夠順暢，產(chǎn)銷人發(fā)財(cái)工作目標(biāo)能夠達(dá)成，他的關(guān)注是在這個(gè)目標(biāo)上，其知識(shí)是怎麼樣的去發(fā)展不在這個(gè)工作任務(wù)上，它是隱藏在工作的背後。過(guò)去的知識(shí)管理它是隱藏在工作機(jī)制裏面，所以頂多只是達(dá)到工作效率的改善提升，未來(lái)我們藉由知識(shí)才能夠建構(gòu)真正的競(jìng)爭(zhēng)力。 Laurence Prusak著，楊子江、王美音 譯，創(chuàng)新求勝智價(jià)企業(yè)論，遠(yuǎn)流，(1997)4. 伍忠賢，王建彬著，知識(shí)管理策略與實(shí)務(wù)，聯(lián)經(jīng)出版事業(yè)公司，民國(guó)90年4月5. 吳明烈，知識(shí)管理的概念、策略及其對(duì)學(xué)習(xí)型組織的啟示，成人教育63 民國(guó)90年09月，頁(yè)1221 6. 勤業(yè)管理顧問(wèn)公司 著，劉京偉 譯，知識(shí)管理的第一本書運(yùn)用知識(shí)理提昇企業(yè)核心能力，商周出版，(2000)7. 盧希鵬，找尋知識(shí)管理的真價(jià)值，(2003)8. 李國(guó)光，白榮吉，e紀(jì)元知識(shí)管理新典範(fàn),2001年中華決策科學(xué)學(xué)會(huì)年會(huì)暨學(xué)術(shù)論文研討會(huì)，臺(tái)北:臺(tái)灣科技大學(xué)，111，(2001)9. 李國(guó)光，策略性資訊系統(tǒng)規(guī)畫SISP，課程講義，(2002)10. 李國(guó)光、丁上發(fā)、白榮吉，企業(yè)知識(shí)管理建構(gòu)模式之探討(1999) 37 / 37。 Hirotaka Takeuchi著，胡瑋珊譯，知識(shí)管理，中國(guó)生產(chǎn)力中心(聯(lián)經(jīng)出版事業(yè)公司)(2001)。所以工作為什麼可以做的好，那個(gè)知識(shí)是什麼？怎樣子來(lái)產(chǎn)生？那個(gè)知識(shí)有沒有值得提鍊的地方、進(jìn)步的地方？那個(gè)提升的機(jī)制如何設(shè)計(jì)？所以這一點(diǎn)有很大的不同，今天二十一世紀(jì)要做好知識(shí)管理，其運(yùn)作的機(jī)制必需要去建構(gòu)起來(lái)。關(guān)鍵知識(shí)建立的時(shí)機(jī)，過(guò)去是在面臨危機(jī)或者是創(chuàng)業(yè)之初或者是競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生很大的壓力的時(shí)候。(5)知識(shí)分享n 知識(shí)分享動(dòng)機(jī)擁有者需求者分享動(dòng)機(jī)分享行為KM績(jī)效組織因素圖316 知識(shí)分享動(dòng)機(jī)分享動(dòng)機(jī)(內(nèi)在)：交換利益、利己、利他組織因素(外在)：文化、領(lǐng)導(dǎo)、信任、制度n 知識(shí)分享架構(gòu)圖317 知識(shí)分享架構(gòu)結(jié)論雖然今天已是二十一世紀(jì)了，但是知識(shí)管理其實(shí)不是一個(gè)新鮮物。能夠?qū)⒅R(shí)化為行動(dòng)方案，對(duì)組織的成功才是最重要的。然而，值得強(qiáng)調(diào)的是，如果我們組織的文化是一個(gè)官僚的文化，分享的文化將會(huì)比較欠缺，因?yàn)樵诠倭诺捏w系裡面，專業(yè)過(guò)頭以後，本位主義就會(huì)產(chǎn)生，交流與分享將不易在這種組織裡面發(fā)展。在篩選記錄階段，不僅有紀(jì)錄技術(shù)要考量，還有人性的管理問(wèn)題，企業(yè)也必須思考如何讓員工不懼怕將其知識(shí)挖掘出來(lái)。企業(yè)設(shè)計(jì)知識(shí)管理的第一個(gè)機(jī)制，包含篩選與紀(jì)錄兩個(gè)部分。? 知識(shí)管理制度：建立一套有效的架構(gòu)，如文件化、 電腦化、制度規(guī)章，使知識(shí)能有制度地管理評(píng)估。? 知識(shí)創(chuàng)造：將組織內(nèi)舊有的知識(shí)加以重整，以增加為新知識(shí)。? 知識(shí)管理是幫助人類發(fā)展能力的機(jī)制。但是A型知識(shí)的周延與否必須來(lái)自於B型知識(shí)落實(shí)後的檢討與反思來(lái)調(diào)整，而B型知識(shí)的績(jī)效良窳是受A型知識(shí)的定調(diào)所決定，兩者相輔相成、互有因果關(guān)聯(lián)。(3) AB型知識(shí)太極圖315 AB型知識(shí)太極任何一個(gè)系統(tǒng)均將包含體、用、知、行、主、客、內(nèi)、外等八大要素。同樣的情況，從B’型知識(shí)的操作後的回饋來(lái)看，所謂的回饋就是B’型知識(shí)的操作是否能加速新進(jìn)或輪調(diào)人員合格技能的準(zhǔn)備。(2)A型與B型知識(shí)管理：學(xué)習(xí)與反思觀圖314 四象限知識(shí)管理回饋觀以右上象限A型知識(shí)為中心，可以得到來(lái)自其他三象限操作之後的回饋，這些回饋對(duì)於A型知識(shí)的修正有很大的幫助。 左下角象限的B’型型知識(shí)，必須藉由良好的制度規(guī)範(fàn)，來(lái)要求員工及相關(guān)單位要主動(dòng)去熟練B型的知識(shí)。左下角象限是「我們不知道我們所知道的」，它代表企業(yè)內(nèi)有一些人，並沒有有效掌握企業(yè)大多數(shù)人都已經(jīng)知道的知識(shí)，我們以B’型知識(shí)表示之。所以就可以切割出四個(gè)類型的知識(shí)，首先左上角象限是「我們知道我們所知道的」，也就是說(shuō)，當(dāng)我們知道，表示說(shuō)我們有做很充分的知識(shí)分享，所以我們才會(huì)知道；而我們所知道的，表示說(shuō)已經(jīng)有能解決問(wèn)題的知識(shí)，所以是可以結(jié)構(gòu)化的知識(shí)。我們可以拿A型知識(shí)及B型知識(shí)的概念，與此做一個(gè)連結(jié)。作業(yè)層次的知識(shí)、或部分管理層次的知識(shí)會(huì)比較趨向於B型知識(shí)的組成；策略層次的知識(shí)，會(huì)比較趨向於A型知識(shí)的組成。 A型與B型知識(shí)的特質(zhì)組織層次的知識(shí)成分圖312 A型與B型知識(shí)的特質(zhì)組織層次的知識(shí)成分A型知識(shí)對(duì)企業(yè)的策略層次知識(shí)影響很大，策略層次的人員能不能將A型知識(shí)做得好，做得圓融，以統(tǒng)合大家的理念，對(duì)組織的影響甚鉅。只是問(wèn)題有沒有看得很完整，其實(shí)會(huì)變成公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理的胡同裡。問(wèn)題是嚴(yán)長(zhǎng)壽的時(shí)間有限，導(dǎo)致其互動(dòng)歷程是很不完整的。這個(gè)知識(shí)的起源，是從他的認(rèn)知開始。1998年二月亞都飯店總經(jīng)理嚴(yán)長(zhǎng)壽先生接受圓山董事會(huì)的邀請(qǐng)，為圓山飯店進(jìn)行改革。組織的A型知識(shí)與B型知識(shí)兩者之間，必須相輔相成，缺一不可。經(jīng)營(yíng)者以此特質(zhì)，必須進(jìn)一步帶動(dòng)組織相關(guān)成員，對(duì)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題有所了解，對(duì)問(wèn)題對(duì)策有所共識(shí)，以形成較周延的A型知識(shí)。組織的A型知識(shí)就如同人的「意念」，而組織的B型知識(shí)相對(duì)如同人的「行動(dòng)」。所以A型知識(shí)管理的過(guò)程是