客戶關系管理學年論文-crm(文件)
【正文】 式就是價格忠誠、激勵忠誠，企業(yè)給予他們的額外經(jīng)濟利益，如價格刺激，促銷政策激勵等所產(chǎn)生的；而對于高端用戶，則是來自于更高層次的忠誠，主要表現(xiàn)在服務忠誠、品牌忠誠和公司忠誠等。這表明，我們已經(jīng)進入了客戶導向的時代，深入了解客戶需求，及時將客戶意向反饋到產(chǎn)品及服務設計中，想客戶所想，為客戶提供更加個性化、深入化的服務，全面營造客戶至上的管理理念，將成為企業(yè)成功的關鍵。CRM系統(tǒng)的成功實施不但改善了企業(yè)與客戶的關系，而且使企業(yè)的贏利得到了最優(yōu)化。而沒有一套完整的流程化管理規(guī)范約定大家的行為，就會使得整個過程雜亂無章，信息掌握在個別人手中，難以形成團隊營銷，發(fā)揮團隊作戰(zhàn)的集體力量。而這些在以前傳統(tǒng)企業(yè)中是很少共同的話題，所以沒有充分的數(shù)據(jù)資料，無法做到系統(tǒng)細致的分析。結語電子商務時代，CRM的指導思想就是充分利用Internet這個高效的工具，了解客戶的需求并對客戶進行系統(tǒng)的分析和跟蹤研究，改進對客戶的服務水平，提高客戶的滿意度和忠誠度，并因此為企業(yè)帶來更多的利潤，發(fā)展前景十分廣闊。后記：CRM是一種新型的管理機制，它極大地改善企業(yè)與客戶之間關系，實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。來自“暢享網(wǎng)”信息化門戶網(wǎng)站的六篇文獻：《解讀企業(yè)為什么需要CRM》20111122 9:56:33 來源：暢享博客 作者：佚名《基于CRM的第三方物流企業(yè)信息情報體系》20111117 14:55:49 來源：萬方數(shù)據(jù) 作者：佚名《數(shù)據(jù)的價值對于CRM實施的重要性》20111117 14:55:49 來源：暢享網(wǎng) 作者：佚名《CRM打造傳統(tǒng)五金行業(yè)成為新商業(yè)明珠》20111116 15:22:54 來源：ZDNet 作者：佚名《電子商務環(huán)境下如何實施客戶關系管理》2011121 9:36:16 來源：萬方數(shù)據(jù) 作者：佚名《快銷品遇行業(yè)“拐點” CRM點燃信息化管理“引擎”》 2011128 8:59:29 來源：暢享網(wǎng) 作者：佚名來自It專家網(wǎng)的文獻：《聚合電子商務與CRM 提高整體可用性》作者：Dainel出處：IT專家網(wǎng)20090713 09:31《試運行:CRM技術實施成功的關鍵》作者：Dainel出處：IT專家網(wǎng)20090721 08:51《運用EA為CRM管理多添一把鎖》作者：Dainel出處：IT專家網(wǎng)20090727 09:17最后一篇是來自客戶關系管理專家網(wǎng)的一篇解讀類的文獻：《中國中小企業(yè)選擇CRM的困惑在哪里？》武漢奧汀軟件有限責任公司參考網(wǎng)址：7 / 7。它要求企業(yè)更了解現(xiàn)存和潛在客戶，要求企業(yè)能夠準確及時地判斷競爭對手的行為，要求企業(yè)能夠追趕得上日新月適的信息技術。電子商務的采用以及以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的轉變，是現(xiàn)代企業(yè)管理的重大變化，這必將引起企業(yè)管理思想與技術發(fā)生巨大的變化。利用這些因素我們可以長期保留老客戶，不斷發(fā)展新客戶，擴大企業(yè)產(chǎn)品市場占有率。從社會效益方面來說，CRM理念的實施在增強客戶粘稠度上做出的效果也十分顯著。在不同的階段需要不同的人參與。利用 CRM系統(tǒng)，企業(yè)能搜集、追蹤和分析每—個客戶的信息，從而知道他們的需求是什么，并把客戶想要的送到他們手中。 縱觀當今世界經(jīng)濟格局，我們不難發(fā)現(xiàn)信息化時代的快速到來已經(jīng)極大地改變了我們的商業(yè)模式，尤其是對企業(yè)與客戶之間的互動關系產(chǎn)生了巨大的影響。在電子商務發(fā)展時代，實施客戶關系管理是企業(yè)保持旺盛生命力的強勁動力，只有客戶關系管理的成功，才有電子商務的成功，也只有這樣，才有企業(yè)持續(xù)、快速、健康的發(fā)展如何實現(xiàn)客戶關系管理(CRM)的終極目標本段的重點在于實現(xiàn)CRM的目標，獲得預算中滿意的效果，客戶關系管理通俗的說法就是管理好自己的顧客，顧客給企業(yè)帶來利潤和期望，每一個企業(yè)都有自己管理顧客的方式，也并不是千篇一律的一個系統(tǒng)能代替的。電子商務因其優(yōu)異的功能特點和難以回避的誘惑，具有廣闊的發(fā)展前景，也越來越引起各企業(yè)的重視。把這
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