【正文】 響人才流失的社會(huì)因素中，一個(gè)重要缺陷是信用機(jī)制的缺失，市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，“重合同、守信用”是保證市場經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)作的前提。人本管理的思想正是注重通過調(diào)動(dòng)人的積極性和協(xié)調(diào)人際關(guān)系來增強(qiáng)企業(yè)的活力和經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)知識(shí)型員工在本企業(yè)中得不到尊重，自己的需求、愿望已無法實(shí)現(xiàn)時(shí)，他們就會(huì)義無反顧地做出離開企業(yè)的選擇，而貫徹“以人為本”的原則，就可以使他們相信留在本企業(yè)對(duì)他們是有利的。人才之所以離開企業(yè)，是因?yàn)樵谄渥陨戆l(fā)展的不同階段上對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了不滿足感。 應(yīng)加強(qiáng)知識(shí)型員工職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)。所以，中小企業(yè)在人員較少的情況下，可以集中精力和資金為知識(shí)型員工制定一套切實(shí)可行的職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的主要內(nèi)容是員工職務(wù)或職稱的晉升機(jī)制、員工培訓(xùn)體系以及用人制度等。 建立完善的培訓(xùn)制度。合理安排員工的節(jié)假日、上班時(shí)間。要獎(jiǎng)懲分明、重獎(jiǎng)重罰以此對(duì)員工產(chǎn)生有效的激勵(lì)?？茖W(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制是撬動(dòng)企業(yè)人才智慧和潛能的有力杠桿，激發(fā)各類人才的創(chuàng)新意識(shí)和活力。 加強(qiáng)知識(shí)型員工的遠(yuǎn)期激勵(lì)制度。關(guān)于教育咨詢師沒有完整的定義，原本定義的范疇是心理學(xué)里的一種，幫助學(xué)員從心理上調(diào)整，顧問式的幫助要學(xué)習(xí)的人員。在原來的時(shí)候培訓(xùn)學(xué)校沒有專業(yè)的咨詢師，都是由前臺(tái)來擔(dān)任，接聽電話，簡單的解答，屬于答疑 式的，沒有轉(zhuǎn)化的概念。第二節(jié) 咨詢師招聘原則咨詢師是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的職位，有很多人有一些誤解，以為是人有張嘴就能做咨詢師，或原來做過學(xué)營銷類專業(yè)、有銷售經(jīng)驗(yàn)的 就可以做咨詢師，其實(shí)不然。招聘條件：1教育咨詢師培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容第二條 要在一家公司工作過15個(gè)月以上，如果我們所聘的對(duì)象沒有在教育培訓(xùn)行業(yè)工作過的經(jīng)歷，那么如果他在一家公司里做營銷工作超過15個(gè)月以上，也是可以得到 認(rèn)可的。第三條也是非常重要的，如果上面兩條都符合的，那么他肯定是符合第三條的人，因?yàn)橐@得在教育培訓(xùn)學(xué)校一兩年的工作時(shí)間，沒有偏外向的性格，沒有清晰的口齒，甜美的聲音，不會(huì)能言善辯，邏輯思維不強(qiáng)是做不下去的。也許有人說誰會(huì)不愿意賺錢呢，但有些家庭的孩子從小衣食無憂，對(duì)金錢沒有什么概念，多也好少也好，他會(huì)表現(xiàn)的無所謂，這個(gè)月業(yè)績好我就掙多些，這個(gè)月業(yè)績不好也 無所謂。越富的人就真越對(duì)金錢有欲望感，越想賺更多的錢，就會(huì)盡可能不放過一個(gè)機(jī)會(huì)。對(duì)學(xué)校的發(fā)展是非常有利的?？傊陨习藯l是招聘咨詢師的共性，供參考，也可以根據(jù)自身學(xué)校的特點(diǎn)及項(xiàng)目的要求來合理的招聘咨詢師，目的就是要用對(duì)合適的人，為學(xué)校招生創(chuàng)造業(yè)績，咨詢部是學(xué)校賴以生存的收錢部門，其他的部門全是花錢部門，所以把咨詢部的人員調(diào)配好也是學(xué)校工作的重中之重。在學(xué)校發(fā)展到一定規(guī)模的時(shí)候，可以根據(jù)咨詢量來定咨詢師人數(shù)的多少。除了上面兩個(gè)比較重要判斷咨詢師配置外，如果還有其他的市場業(yè)務(wù)也要考慮進(jìn)去，如戶外設(shè)點(diǎn)宣傳，需要駐點(diǎn)咨詢師，終端招生模式需要咨詢師去辦事處或長期駐 外，也可以根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢量大小來配置咨詢師的人數(shù)，一般戶外設(shè)點(diǎn)或?qū)W校駐點(diǎn)1個(gè)咨詢師就可以，咨詢量逐漸增加而逐漸增加咨詢師人數(shù)即可。咨詢師培訓(xùn)的要點(diǎn)及過程：1）_______、學(xué)校項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)于一個(gè)剛?cè)肼毜膯T工來說，盡快掌握學(xué)校的培訓(xùn)產(chǎn)品及其要點(diǎn)是最重要的，所以首3教育咨詢師培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容2）、咨詢師業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)培訓(xùn)完公司的項(xiàng)目后，面對(duì)新 咨詢師如果有工作經(jīng)驗(yàn)的話，可以以培訓(xùn)學(xué)校本身項(xiàng)目特點(diǎn)在咨詢中技能的運(yùn)用哪些不同或怎么樣應(yīng)用咨詢技巧等進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)即可，因?yàn)橛辛俗稍児ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，很多 咨詢技巧或方法都是相通的，不用多說廢話就能聽明白。每天培訓(xùn)的時(shí)候建議抽出十到十五分鐘，用于演講訓(xùn)煉，演講的內(nèi)容是培訓(xùn)內(nèi)容或?qū)W校的項(xiàng)目內(nèi)容即可，主要是鍛煉咨詢師膽量及語言組織能力，要求在演講的時(shí)候語言組織規(guī)范，串詞連貫，不卑不亢，思路清__________晰。不要認(rèn)為一個(gè)二十幾歲的小女孩拿那么高的薪資心疼，首先要看她給你帶來多 少業(yè)績，如果咨詢師沒有拿到獎(jiǎng)金提成的話對(duì)于培訓(xùn)學(xué)校來說是十分可怕的，因?yàn)槟蔷鸵馕吨鴮W(xué)校沒招生，沒有業(yè)績，咨詢師及市場人員拿的錢越多，說明學(xué)校招生 多，業(yè)務(wù)蒸蒸日上，業(yè)務(wù)蒸蒸日上，有了業(yè)績，咨詢師的獎(jiǎng)金提成勢必會(huì)高，反過頭來覺得咨詢師薪金高了，就去降提成，降工資，咨詢師工作狀態(tài)一落千丈，招生 也會(huì)迅速下滑。所以在強(qiáng)調(diào)提成的同時(shí)，考察行業(yè)內(nèi)其他學(xué)校同崗位薪資代遇，保持住優(yōu)勢。做好了這3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，是市場招生的保證。在網(wǎng)絡(luò)咨詢的時(shí)候，咨詢量主要是靠咨詢師主動(dòng)邀請(qǐng)來獲取。關(guān)于報(bào)名的考核，因?yàn)閳?bào)名是最終結(jié)果，也是學(xué)校收入的 保證，所以以報(bào)名人數(shù)或金額作為考核重點(diǎn)。還有其他的如時(shí)間短，報(bào)名班級(jí)人數(shù) 不滿的情況，要迅速把班級(jí)充實(shí)起來開班，也可以采用人頭提成的模式，以學(xué)員人數(shù)來達(dá)到任務(wù)目標(biāo)時(shí)，就可以以人頭數(shù)來設(shè)計(jì)提成。年終獎(jiǎng)金有多種形式發(fā)放，其目的無外乎就是想留住咨詢師不隨意跳糟，你要是一年當(dāng)中跳了，年終獎(jiǎng)就沒了。關(guān)于咨詢師業(yè)績提成具體細(xì)則 在咨詢師培訓(xùn)課程里會(huì)詳細(xì)介紹。在此筆者談一下自己對(duì)咨詢量分配的看法。A咨詢師在承受壓力的同時(shí)，付出了C咨詢師近4倍的工作量，從工作狀態(tài)和 心態(tài)上面長期以往會(huì)出現(xiàn)很大的變化，當(dāng)然有人會(huì)說A咨詢師得到了更多的提成來使他有動(dòng)力去做，工作狀態(tài)的疲憊和心態(tài)的轉(zhuǎn)變不是有了錢就可以調(diào)整過來了，過勞死就是這個(gè)問題，當(dāng)然教育培訓(xùn)行業(yè)還沒有這么嚴(yán)重。這樣的一種方式反而簡單明了，使每個(gè)咨詢師保持旺盛的斗爭力，利用另一個(gè)咨詢師業(yè)績對(duì)比就可刺激和激勵(lì)其他的咨詢師。一個(gè)市場性質(zhì)的部門和人員一團(tuán)和氣，沒有競爭觀點(diǎn)是不正常的，面對(duì)咨詢量來源的一致，不撞單也是不正常，撞了單不去爭，而是相互謙讓也是不正常的，說輕點(diǎn)是因?yàn)椴缓靡馑紦寙?，說重點(diǎn)就是工作的主觀能動(dòng)性差，對(duì)金錢欲望不強(qiáng)。不要以為這是壞事，這在筆者看來，洽洽是好現(xiàn)象。如果A咨詢師有一個(gè)月不在狀態(tài)，或生病，甚至匆匆離職，那么就會(huì)造成這所學(xué)校咨詢業(yè)務(wù)的中斷，損失巨大，所以永遠(yuǎn)不要把學(xué)校的招生任務(wù)和壓力放在某一個(gè)咨詢師或少數(shù)咨詢師身 上， 要讓整個(gè)部門都來承擔(dān)招生任務(wù)，平均分?jǐn)倝毫?，同等條件自由的競爭。如果這個(gè)月C咨詢師通過15個(gè)咨詢量的完成了3或5個(gè)報(bào)名，那么下個(gè)月他會(huì)獲得更多的咨詢量，如果沒有報(bào)名，咨詢量 會(huì)再減少。 咨詢師咨詢量分配原剛咨詢師報(bào)名來源主要通過咨詢量，所以咨詢量也是咨詢師必爭的東西，它是報(bào)名多少，拿多少獎(jiǎng)金提成的基礎(chǔ)。所以年終獎(jiǎng)筆者覺得不提前設(shè)定為好，年終留下來業(yè)績突 出的員工，獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)大紅包，讓員工感覺是意外收獲，欣喜之余，還會(huì)對(duì)你感激涕零。其次還要根據(jù)每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目不同而來設(shè)計(jì)具體是按人頭提成，還是按業(yè)績金額提成，總之是有利于調(diào)動(dòng)咨詢師積極性的。在學(xué)校發(fā)展的不同時(shí)期，因?yàn)椴煌哪康模部梢圆扇〔煌倪x項(xiàng)。那么網(wǎng)絡(luò)咨詢量我們?cè)诳己说臅r(shí)候建 議不考核轉(zhuǎn)化率，而考核咨詢量的數(shù)量，多多益善，調(diào)動(dòng)咨詢師主動(dòng)獲取咨詢量的積極性。在以咨詢量考核的環(huán)節(jié)，如果是咨詢師被動(dòng)的接收，可以不考核咨詢量，如平媒宣傳后意向?qū)W員打電話進(jìn)來或主動(dòng)上門，因這不是咨詢師可以掌控的，可以考核市場部。如果單純的以工齡等固定模式上浮工資，他會(huì)認(rèn)為這是應(yīng)該的，大家都一樣，不是因?yàn)槲遗?力工作業(yè)績突出得到的，不會(huì)成為努力工作的動(dòng)力，也不會(huì)對(duì)學(xué)校有感激之情。咨詢師的薪資應(yīng)該有3部分組成（其他的福利或特殊情況除外）：薪資總額基本工資獎(jiǎng)金提成年終獎(jiǎng)基本工資就不用多說了，原則上與行業(yè)內(nèi)的工資保平或略高一些，特別是有能力的、想培養(yǎng)的咨詢師，保證不會(huì)因?yàn)榛竟べY低而被挖走。3）、咨詢師業(yè)績考核體系咨詢師隸屬于市場部，那么就會(huì)有業(yè)績考核，剛才也說了咨詢師應(yīng)該具備有金錢欲望的特征，那么提成的比例就要掌握好，讓咨 詢師掙到錢。一套完整的業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，加上現(xiàn)場演練的時(shí)間最少應(yīng)該在5天左右，這個(gè)時(shí)間只 是把最基本東西的培訓(xùn)完成。讓咨詢師盡快掌握學(xué)校及課程的情況，并能夠順利的變成自己的語言講出來，這樣才能牢記于心并要求能夠靈活運(yùn)用。根據(jù)咨詢師崗位的特點(diǎn)，需要咨詢師要能言善辯，口齒清晰，能夠與陌生客戶順利溝通，那么就要鍛煉咨詢師口才，甚至演講能力。所以根據(jù)每天的電話量及上門量來判斷應(yīng)該 配置多少個(gè)咨詢師是比較合適的。以培訓(xùn)學(xué)校建校初期來說，咨詢師應(yīng)該是31的模式，3個(gè)咨詢師配備1個(gè)咨詢助理（可由前臺(tái)擔(dān)任）。第七、八條要求是相對(duì)漂亮的女孩，因?yàn)榻逃嘤?xùn)行業(yè)說白了也是服務(wù)行業(yè)，是服務(wù)行業(yè)女孩子就有先天的優(yōu)