汽車4s店銷售顧問銷售接待技巧(文件)
【正文】 第二個步驟,就是提出實(shí)例來證明車輛或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn),可以是利用資料來證明。 應(yīng)付顧客的異議,首先理解客戶的誤解和異議,同時重復(fù)客戶的誤解和異議,如果是誤解,請直接澄清誤解,如果是異議,請盡量了解其根源,顧客對你的車輛或服務(wù)表示異議時,對你而言是頗頭痛的。不喜歡你的車輛的某一部分 介紹車輛的優(yōu)點(diǎn)和利益的技巧 在正式和顧客面談之前應(yīng)該盡量匯集有關(guān)顧客需要的資料。當(dāng)顧客已經(jīng)接受車輛的某項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)后,應(yīng)該用調(diào)查問話法來轉(zhuǎn)變話題以便得知顧客的其他需要?！ ?每一個汽車銷售接待人員要真誠技巧的應(yīng)對,即使客戶沒能購車,行業(yè)口碑的力量是無窮大的. 銷售技巧目錄：1銷售人員的五個條件2銷售的七個步驟3認(rèn)識汽車消費(fèi)者4分析客戶需求5如何尋找潛在客戶6接近客戶技巧7把產(chǎn)品利益轉(zhuǎn)化為客戶利益專業(yè)銷售人員的五個條件●正確的態(tài)度：OpenMindedness能被人接受(有人緣)市場狀況提升銷售技巧●自我驅(qū)策維持及擴(kuò)大人際關(guān)系做好銷售計(jì)劃好的接近客戶的技巧能帶給您好的開頭。 第三個步驟是進(jìn)入銷售主題。同時，您透過詢問能找到更多的資料，支持您說服您的客戶。充分運(yùn)用展示技巧的訣竅，能夠縮短銷售的過程，達(dá)成銷售的目標(biāo)。每一個銷售過程的締結(jié)都是引導(dǎo)向最終的締結(jié)。 前三分鐘當(dāng)一個客戶走進(jìn)汽車展廳的時候，絕大多數(shù)的客戶首先希望自己可以先看一下展廳內(nèi)的汽車。可以談剛結(jié)束的車展，還可以談任何讓客戶感覺舒服的，不那么直接的，不是以成交為導(dǎo)向的任何話題。，交通工具的背后許多實(shí)際的需求，身份的需要；可能是運(yùn)輸?shù)男枰?；也可能就是以車代步；更可能是圓夢；客戶購買動機(jī)分析潛在客戶的動機(jī)從車行的角度來看，應(yīng)該有五個重要的方面： 汽車銷售技巧 分析客戶需求 弄清來意，購買車型，購買角色，購買重點(diǎn)，顧客類型。增多潛在客戶的渠道：朋友介紹參加車展舉辦的各種試乘試駕活動駕校、汽車俱樂部、汽車維修廠等汽車潛在客戶集中的單位或場所老。直郵(DM)也是幫助您大量接觸客戶的一個好辦法。參加一項(xiàng)公益活動?！?讓顧客幫助你尋找顧客讓產(chǎn)品吸引顧客。要使顧客相信你喜歡他、關(guān)心他，那你就必須了解顧客，搜集顧客的各種有關(guān)資料。展示會擴(kuò)大您的人際關(guān)系(特別是目標(biāo)客戶集中的團(tuán)
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