s店汽車銷售顧問技巧培訓(xùn)(文件)
【正文】 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 8時 0分 :00February 7, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 08:00:0908:00:0908:00Tuesday, February 7, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 8時 0分 9秒 上午 8時 0分 08:00: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 7日星期二 上午 8時 0分 9秒 08:00: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 08:00:0908:00:0908:002/7/2023 8:00:09 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 8時 0分 :00February 7, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 08:00:0908:00:0908:00Tuesday, February 7, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 顧問式銷售 傳統(tǒng)銷售 銷售風(fēng)格 銷售顧問技能培訓(xùn) 二、如何給客戶倒水？ 客戶落座到洽談桌或者客戶休息室時，要記得給客戶上水，注意要點(diǎn)： 1,、客戶走后紙杯要及時收走，清理桌面 不能太燙或太涼，應(yīng)以冷熱水混合 只到 8分滿 不要對著杯子說話 常見的客戶異議 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 分析客戶狀態(tài) ? 一個汽車的潛在消費(fèi)者的 購買意愿 由三個內(nèi)容組成： ? 動機(jī)： 就是他們采購重點(diǎn)以及驅(qū)動他們采購的顯性的，隱性的各種因素 ? 承諾： 就是他們表現(xiàn)出來的對未來行動的預(yù)測，如，下周錢一到位，我就來等 ? 信心： 就是對銷售顧問的充分信任導(dǎo)致的他做采購決策的信心 創(chuàng)造自己的銷售風(fēng)格 為煽動，鼓動式的，壓力推銷。 ? 為什么解決了這些問題和憂慮會給他們帶來好處。 分析客戶需求 客戶需求 ? 探索需求 (3) ? 價(jià)值詢問：幫助客戶明確定義并清楚陳述他們的需求的問題。 ? 大多數(shù)銷售人員以為這些問題難于讓客戶接受，也難以啟齒。通過向客戶提出背景問題，你不但可以促使客戶提供信息，同時也可以幫助他們參與到對話中來。 在首次與客戶溝通后，必須可以回答如下的 20個問題 ? 客戶現(xiàn)在是否在駕駛其它品牌的車輛？ ? 客戶是如何了解我們汽車的品牌的？ ? 客戶對本公司的車了解多少？了解什么？什么渠道了解的？ ? 客戶對其它公司的車了解多少？ ? 客戶周圍的朋友是否有駕駛本公司車輛的？ ? 客戶是否知道本公司的車輛的長久價(jià)值？ ? 客戶是否清楚汽車質(zhì)量問題可能導(dǎo)致的嚴(yán)重后果？ ? 客戶是否知道售后服務(wù)對汽車產(chǎn)品的意義是什么？ ? 客戶中誰在采購決策中的具有影響力，是多少？ ? 采購決策的人數(shù)是多少？ ? 客戶的學(xué)歷狀況如何？ ? 客戶平常閱讀的報(bào)紙，雜志，圖書的情況如何？ ? 客戶的個人成就如何？ ? 客戶對自己企業(yè)或者個人的評價(jià)？感覺？ ? 客戶從事商業(yè)活動的時間？ ? 客戶過去的經(jīng)歷哪些是他們最得意和自豪的？ ? 客戶如何評價(jià)汽車行業(yè)？客戶認(rèn)為汽車行業(yè)發(fā)展趨勢如何？ ? 客戶周圍的人對他的評價(jià)和認(rèn)知如何？ ? 是否認(rèn)識到客戶的穩(wěn)定的價(jià)值觀，商業(yè)觀？ ? 客戶平時是否經(jīng)常會做重要的決定？ 消費(fèi)者關(guān)注事項(xiàng)之一 %% %%%%%%%%%%%%%%%低油耗 舒適性 操控性 動力性 耐用性 駕駛方便性消費(fèi)者關(guān)注事項(xiàng) 之二 %%%%%%%性能 品牌 價(jià)格 安全性 售后服務(wù) 外觀創(chuàng)造客戶需求的條件 ? 探索需求 (1) ? 背景詢問：發(fā)現(xiàn)有關(guān)客戶的背景資料、信息和事實(shí)的問題。 ，避免無休止的討價(jià)還價(jià)。
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