【正文】 22 備注： 1物料領(lǐng)用審批時間需在當(dāng)天內(nèi)完成，遇審批人不在時，可通過電話請批，后補簽 名。 員工在使用 CDMA 手機時，必須保證在工作時間內(nèi)開機，如果發(fā)現(xiàn)在工作時間內(nèi)無故關(guān)機，無法聯(lián)系的情況，資源部有權(quán)做出處理。 其他 員工在領(lǐng)取 CDMA 手機時，需和公司簽定一份公司內(nèi)部手機管理協(xié)議； 員工在領(lǐng)取 CDMA 手機后，在使用過程中，如果出現(xiàn)手機損壞、遺失等情況，由員工負責(zé)賠償； 員工在離職后，需把手機交還公司，如果私自帶走手機者，當(dāng)在其當(dāng)月工資里扣除其中費用，同時公司有權(quán)追究其法律責(zé)任； 如員工在領(lǐng)取手機后，在公司工作滿兩年（從領(lǐng)取手 機后開始算），公司把其使用的手機及號領(lǐng)用人部門主 管 批準(zhǔn)后簽名 領(lǐng)用物品總價值是否在 300元以內(nèi) 管理處主任 審核后簽名 否 是 否 是 行政助理 /倉管員 憑單發(fā)貨 行政助理 /倉管員憑單 進行銷帳 領(lǐng)料人攜舊物料交行政助理 /倉管員辦理出倉手續(xù)，并對舊物品進行處理 是否以舊換新物品 倉管 /行政助理 復(fù)核庫存數(shù) 23 碼送于該員工。話費方面由員工自己以預(yù)存話費方式繳費。為更好地進行管理，現(xiàn)制定以下規(guī)定： 公司配發(fā)員工使用的手機及其配件、號碼，屬公司所有，員工僅享有使用權(quán)，未征得公司書面同意，使用者不能擅自更改號碼或轉(zhuǎn)讓手機及其配件。 使用者實際話費如超過公司批準(zhǔn)的定額報銷費用，超出部分由使用者自行承擔(dān)。 使用者與公司提前解除或終止勞動關(guān)系時，需同時返還手機及其配件、 UIM 卡，結(jié)清話費，否則公司有權(quán)直接從使用者的薪金中扣抵配發(fā)手機的市場價款、話費及其他相關(guān)費用。 各管理處各部門必須設(shè)立對講機使用登記薄，由部門每天統(tǒng)一發(fā)放、驗收，并做好對講機交接工作。行政助理需向使用人了解清楚情況，要求使用人提供書面報告，查明原因，屬于人為損壞的須負賠償責(zé)任。 在公眾場合注意控制對講機音量，避免對客戶造成滋擾。 對講機使用過程因接受信號不好，接收雙方聽不清楚時，呼叫三次無反應(yīng)，其他同事應(yīng)立即轉(zhuǎn)呼并及時代為轉(zhuǎn)告。 發(fā)單后，第一聯(lián)由客服部保管，第二、三聯(lián)交由工程部保管，并由工程部主管或領(lǐng)班按實際情況派單工作，《工作任務(wù)單》必須由責(zé)任部門保管好，不可遺失。簽名確認后第二聯(lián)返還接單部門保管，第一聯(lián)由發(fā)單 部門存檔，第三聯(lián)由客服部門次日轉(zhuǎn)行政部存檔。未完成的任務(wù)單由工程部主管跟進落實，并每單完成后由具體處理人即時回復(fù)客服前臺登記。如因謊報造成較大的負面影響或較嚴(yán)重后果的，由管理處對當(dāng)事人給予行政處罰并上報公司人事部。 管理處行政人員負責(zé)購買，購買圖書所發(fā)生的費用由申請管理處負擔(dān)。 圖書處理 指對原借閱人自己或因轉(zhuǎn)借他人而造成圖書的人 為損壞、或遺失的情況而作出處理； 借閱人書面說明損壞 /遺失圖書的原因，管理處行政人員審核并和管理處主任作出最后賠償意見。 任何人為損壞或遺失 ,員工需負責(zé)賠償制服費用 ,同時亦將會給予必要的紀(jì)律處分 ,嚴(yán)重者將由公司管理層作出裁決 。 工鞋之折舊 皮鞋類按一年時間折舊；布鞋類按半年時間折舊； 涉及個人衛(wèi)生問題，員工離職時一律采用工鞋折舊方法，工鞋不予回收 其他用品之折舊 如女門童使用的保暖長襪等，一般按半年時間折舊，離職時不予回收，其他如保安精神帶等配飾，一般按一年時間折舊，或根據(jù)具體情況作出決定。 16 車輛使用管理制度 總則 為加強公司車輛管理，確保行 車安全，提高辦事效率，減少經(jīng)費開支，制定本制度。 ． 3 資源部盡可能安排同線路外出辦事的同事共同用車。 ． 2 必須在公司指定的場所進行定期維修、保養(yǎng)，以確保車輛保持良好運行；司機有責(zé)任在每次出車前進行檢查，確保安全后方可用車。 ． 6 司機出車時應(yīng)向用車人收回“車輛使用申請表”，并在工作日志中及時登記起點至目的地區(qū)段名和行程公里數(shù)，由用車人簽名確認。 ． 9 司機每天做好工作日志，詳盡記錄行程，并由經(jīng)辦人簽名確認。 29 17 宿舍管理制度 因工作及管理需要，管理處為部分員工安排員工宿舍，統(tǒng)一配備床鋪及必需生活用品，并制定員工住宿及管 理規(guī)定如下： 住宿員工需提供個人資料，到管理處行政人事部辦理宿舍入住的相關(guān)手續(xù)。 舍員應(yīng)遵守下列規(guī)定，違犯者將視情節(jié)輕重給予必要行政處分，甚至解雇。 通話完畢，應(yīng)說：“謝謝，再見！”語氣平和，并在對方放下電話后再輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽筒。 撥打電話 電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡?，如：“您好”，并作自我介紹。 公司及各管理處的電話，主要是作為公司員工進行內(nèi)外公務(wù)溝通、以及開展辦公業(yè)務(wù)之用，在非緊急情況下，不得使用辦公電話作私人用途。 員工打電話，用語應(yīng)盡量簡潔、明確，以節(jié)約話費成本。 總機人工錄音服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)一為“您好， x x 客戶服務(wù)中心，請撥分機號碼，查號請撥 0。” 總機人工錄音的音色、音調(diào)、音質(zhì)各管理處全部統(tǒng)一。 由各管理處主任根據(jù)實際情況編制每年度辦公電話費用預(yù)算報公司審核，并負責(zé)對辦公電話的費用支出做出有效控制和監(jiān)督。 各管理處的每月電話費用應(yīng)不超過費用預(yù)算的 10%，若超出該范圍，管理處主任須提交充分合理的理由，書面報告予物管公司審核，否則超出費用由該管理處相關(guān)責(zé)任人自行負擔(dān)。各管理處可根據(jù)話費預(yù)算，統(tǒng)一購買 IP 電話卡，由行政人員保管，員工因公需要撥打長途的，必須在《長話登記冊》上注明對方號碼、撥打原因，由部門主管或管理處主任簽字確認，行政助理才予以協(xié)助撥打，并記錄每次時長及消費額。屢犯不改者，視情節(jié)給予處分，直至辭退處理。 復(fù)印非對外的正式文件、或?qū)俟緝?nèi)部的往來文件，使用雙面的復(fù)印方式、或用二次用紙復(fù)印。 辦公桌下不許放置非經(jīng)同意的任何物品，如文件夾、圖紙、紙箱、或私人物品等；電腦主機、電源設(shè)備、移動柜、垃圾簍除外。位于公共通道上的文件柜面，不許放置任何物品；座位旁的文件柜面，只許放置整齊的文件夾；圖紙一律放到文件柜 內(nèi)。開會所需的物品，在會議結(jié)束后，立即由該部門負責(zé)搬離會議室。 22 其他行政管理規(guī)定 . 員工證 所有員工在入職時均由物管公司行政人事部簽發(fā)的員工證。 . 更衣柜、鑰匙的管理 員工更衣柜不能隨便與他人調(diào)換，不能私裝鎖頭和私配鑰匙，不能存放易燃易爆危險物品，不要存放貴重物品，物管公司 /管理處不負任何私人財物損失的責(zé)任。領(lǐng)用人領(lǐng)用鑰匙后，需在領(lǐng)用單上注明確認。 員工離職時須將更衣柜清理干凈。 員工須注意愛護員工證，人為損壞或遺失，除按規(guī)定及時到行政人事部補辦手續(xù)外，將視實際情況可能給予一定的紀(jì)律處分。 會客請在會議室。 垃圾簍只供臨時放置紙屑的雜物，食物殘渣、飯盒、紙杯、茶包、液體物品等請勿放進垃圾簍。平時文件柜鑰匙請不要插在柜上，應(yīng)由專人負責(zé)保管以免遺失或不慎折斷。 保持辦公桌的整潔，上班時電話機、文件要擺放整齊，不放置與工作無關(guān)的東西。 對已無效、但原有的內(nèi)容屬保密的二次用紙，可留作自用，在可能的情況下避免 碎、毀的處理方法。 行政助理未按上述的規(guī)定執(zhí)行，手續(xù)不全即幫他人撥打長途電話者，除當(dāng)次電話費由其全額支付外，每發(fā) 現(xiàn)一次罰款 50 元。 消防監(jiān)控、工程報障及客戶熱線等直線電話一般只為方便外電打入和緊急情況而設(shè)，業(yè)務(wù)撥打電話應(yīng)盡可能采用總機線路 。對電話費用有疑問的，應(yīng)主動聯(lián)系電信部門查明原因，為費用結(jié)算提供合 理的數(shù)據(jù)資料。 前臺文員接聽外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為“您好， x x 新世界 管理處 ，當(dāng)對方告知分機電話時，說“請稍候！”如分機占線，說“電話占線，請稍后再撥。 ,或撥 0 由總機為您服務(wù)。管理處主任： 801；客戶服務(wù)部： 802805，客戶服務(wù)部前臺 800；人事行政部： 806；財務(wù)部： 807808；保安部： 809810；工程部： 811812。一旦發(fā)現(xiàn)，將給予書面警告處分。 通話完畢時，應(yīng)說：“謝謝，再見”。 中途若遇急事需暫時中 斷與對方通話時，應(yīng)先征得對方的同意，并表示感謝，恢復(fù)與對方通話時，切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮? 18 電話接聽制度 接聽電話 鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽電話。 員工離職時，應(yīng)于離職日內(nèi)遷離宿舍，不得借故拖延或要求任何補償費或搬家費用。 ． 11 杜絕員工無證或未經(jīng)允許駕駛公司車輛。 ． 8 公司人員下班后或周末確需用車的，應(yīng)提前向資源部提出申請，確有急事應(yīng)口頭申請獲得批準(zhǔn)后，方可用車。 ． 4 車輛需在指定加油站加油，由資源部統(tǒng)一支 付油費。 ． 5 員工外出聯(lián)系業(yè)務(wù)盡可能考慮使用地鐵、公共汽車等交通工具。 車輛使用程序 ． 1 周一上午本部各部門以電郵形式申報本周用車計劃，交由前臺文員定出“公司車輛行程安排表”，以電郵形式通知本部所有員工。 各管理處行政人員負責(zé)工衣交收，檢查及費用核算工作，并于月底統(tǒng)一洗滌服務(wù)商結(jié)算 換洗周期：（根據(jù)目前各管理處的經(jīng)營狀況，暫定以下標(biāo)準(zhǔn)） 適用范圍 夏季 冬季 備注 客服人員 4 次 /月 2 次 /月 保安人員 2 次 /月 1 次 /月 工程人員 1 次 /月 1 次 /月 后勤人員 2 次 /月 1 次 /月 制服的保管 各管理處行政人員 /倉管員負責(zé)制服的進出倉，保 管工作 員工離職時，行政人員 /倉管員應(yīng)仔細檢查制服，將破損情況 3 決定回收或折舊報廢，并將具體情況在員工離職手續(xù)清單上標(biāo)明，如需要折舊或賠償?shù)模毤皶r通知財務(wù)部門計算費用。 遇下雨天，保安部可統(tǒng)一不戴帽子； 因保安制服分冬裝和秋裝兩款，保安部可根據(jù)天氣情況統(tǒng)一窒著其中一款，原則上以溫度攝氏 22 度為穿著標(biāo)準(zhǔn)， 22 度以上的統(tǒng)一穿秋裝，但一切視實際情況而定，各班組必須統(tǒng)一著裝； 員工不得在制服的任意部位標(biāo)記個人標(biāo)識 ,只能在制服的腰線及褲頭部位標(biāo)記員工工號以作識別。 每位員工當(dāng)值時 ,必須穿整齊制服 ,下班后應(yīng)將制服放回更衣柜 ,工作服要整潔 ,鈕扣要扣齊 ,不允許敞開外衣 ,非工作需 要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上； ,衣領(lǐng)不顯露個人衣物 ,制服外不顯露個人物品 ,有裝衣袋不裝過大或過厚的物品 ,袋內(nèi)物品不外露 。 圖書借閱 管理處每一位員工都可以借閱管理處圖書，先向行政助理查詢書籍明細， 查出所需圖書的編號，再填寫借閱登記； 為了提高圖書的利用效率和資源共享的目的，原則上圖書借閱一般不得超過三個月；因工作需要未能及時歸還的，須將其原因和現(xiàn)用人的情況通知行政助理，并由行政助理作出追蹤、登記工作； 圖書借閱人應(yīng)有高度責(zé)任感，保持圖書的整潔的完整，不得涂污及損壞；如有損壞或遺失，公司將酌情要求賠償。 申購、入倉、登記、借出 申請購書者，先向行政助理查詢管理處書籍明細，搜索所需購買的書籍或類似的書籍是否已 26 備有。 如工程部按與業(yè)主約定的時間到場業(yè)主不在，立即回復(fù)客服部重新約定時間，客服跟進該單處理過程，但不再重新發(fā)單。 客服中班助理在當(dāng)天上班前致電相關(guān)業(yè)主回訪《任務(wù)單》完成情況，并將業(yè)主反饋的情況記錄在第一、三聯(lián)單上。工程部每天已完成的任務(wù)單于當(dāng)日中班 19： 00 到客服部前臺回單。 13． 3《工作任務(wù)單》管理制度 《工作任務(wù)單》統(tǒng)一客戶服務(wù)部前臺接待助理及客服主管發(fā)單，由工程部主管統(tǒng)一接單，如工程部主管休假，由工程部領(lǐng)班統(tǒng)一接單，發(fā)單內(nèi)容需簡明清晰，如有與業(yè)主預(yù)約時間，必須寫上預(yù)約好 的時間。 用對講機時應(yīng)先報崗位，然后講要找的崗位，再說具體事情；使用對講機時應(yīng)使用禮貌用語，要求別人辦事時應(yīng)多用“請”字，如“消防中心 CALL 巡樓保安，請即到層檢查號煙感”，接收人收到后應(yīng)回復(fù)“收到”或不清楚時說“請重復(fù)”，檢查后回復(fù)“巡樓保安 CALL 消防中心，檢查無火情，請復(fù)位”，“謝謝”。 用對講機后必須保持對講機處于開機狀態(tài)，并注意及時更換電池，更換電池時，必須先關(guān)機后再更換電池，以保護和延長對講機使用壽命。 行政助理應(yīng)建立對講機的設(shè)備臺帳，及時掌握對講機的性能狀況及使用情況。 12 對講機使用管理規(guī)定 對講機的管理 對講機由各管理處各部門領(lǐng)用保管，遵守“誰領(lǐng)用，誰保管，誰損壞，誰負責(zé)”的原則，層層落實。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 將會受到公司的調(diào)查，公司將保留追究使用者相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。 員工經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，將獲得公司配發(fā)的手機及其配件和對應(yīng)的號碼，并可以享有定額手機話費報銷。 員工如想把原屬于自己的 CDMA 手機號碼退出公司集團網(wǎng)，可以向資源部提出申請，由資源部辦理。加入后，手機號碼屬員工不變，超出話費標(biāo)準(zhǔn)部分自行繳納。具體參照“手機通信費用管理規(guī)定”。 手機使用管理 CDMA 手機由新世界公司配于主管級以上員工使用，是屬于員工福利的一種，在使用 CDMA 手機時，同時享有公司手機補助。 各部門內(nèi)部需領(lǐng)用物品時，由部門提出申請，報人事行政經(jīng)理批準(zhǔn)后方可領(lǐng)用。 物品采購流程 采購流程 預(yù)算內(nèi)