【正文】 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)l 人力資源系統(tǒng)l 商業(yè)智能營(yíng)銷工具l 提供建筑行業(yè)解決方案宣傳冊(cè)、房地產(chǎn)行業(yè)解決方案宣傳冊(cè)、建筑及房地產(chǎn)行業(yè)銷售指南等印刷資料l 提供建筑行業(yè)總體解決方案、房地產(chǎn)行業(yè)總體解決方案、建筑行業(yè)動(dòng)態(tài)工程管理解決方案、房地產(chǎn)行業(yè)項(xiàng)目管理解決方案、房地產(chǎn)行業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案、建筑行業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)解決方案、房地產(chǎn)行業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)解決方案、典型案例介紹等PPT文檔l 提供建筑行業(yè)總體解決方案、建筑行業(yè)動(dòng)態(tài)工程管理解決方案、建筑行業(yè)資金管理解決方案、房地產(chǎn)行業(yè)總體解決方案、房地產(chǎn)行業(yè)項(xiàng)目管理解決方案、房地產(chǎn)行業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案等WORD文檔l 提供各種調(diào)研模版l 提供各產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)及標(biāo)準(zhǔn)合同范本行業(yè)培訓(xùn)l 提供業(yè)務(wù)部行業(yè)市場(chǎng)開拓策略培訓(xùn)l 提供行業(yè)背景、行業(yè)現(xiàn)狀、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、行業(yè)信息化狀況、行業(yè)業(yè)務(wù)模式及行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)l 提供行業(yè)解決方案培訓(xùn)市場(chǎng)開拓及銷售支持l 業(yè)務(wù)部區(qū)域銷售負(fù)責(zé)人通過了解、分析區(qū)域行業(yè)市場(chǎng)情況，輔助指導(dǎo)區(qū)域行業(yè)市場(chǎng)的開拓工作l 銷售初期業(yè)務(wù)部區(qū)域銷售負(fù)責(zé)人通過各種方式對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行了解、判斷，輔助銷售人員制定銷售策略l 銷售過程中業(yè)務(wù)部區(qū)域銷售負(fù)責(zé)人通過與銷售人員共同拜訪客戶并經(jīng)過與客戶的反復(fù)溝通，對(duì)項(xiàng)目作出進(jìn)一步的判斷，提出建議，輔助銷售人員制定項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃l 當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)入到需求確定、方案呈現(xiàn)階段，業(yè)務(wù)部區(qū)域銷售負(fù)責(zé)人通過協(xié)調(diào)各種資源，安排合適的業(yè)務(wù)部售前顧問對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)研，最終確定客戶詳細(xì)需求，根據(jù)客戶需求，業(yè)務(wù)部售前顧問撰寫相應(yīng)的解決方案l 如公司的產(chǎn)品不能完全滿足客戶的需求，業(yè)務(wù)部售前顧問利用合作伙伴資源，整合解決方案，并就方案內(nèi)容與客戶進(jìn)行溝通。9. 消耗量定額：在合理的施工組織設(shè)計(jì)、正常施工條件下，生產(chǎn)一個(gè)規(guī)定計(jì)量單位工程合格產(chǎn)品，人工、材料、機(jī)械臺(tái)班的社會(huì)平均消耗量標(biāo)準(zhǔn)。13. 零星工作項(xiàng)目費(fèi)：完成招標(biāo)人提出的，不能以實(shí)物量計(jì)量的零星工作項(xiàng)目所需的費(fèi)用。工程造價(jià)管理的基本內(nèi)容是：合理確定，有效控制，提高效益?；顒?dòng)或任務(wù)是構(gòu)成項(xiàng)目的大量工作。22. 工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)(work breakdown structure，簡(jiǎn)稱WBS)：是歸納和定義整個(gè)項(xiàng)目范圍的一種最常用的方法。l 房地產(chǎn)行業(yè)外部環(huán)境的變化從近幾年的發(fā)展來看，中國(guó)的房地產(chǎn)正處在一個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代，這個(gè)時(shí)代與上個(gè)世紀(jì)的90年代前相比已經(jīng)產(chǎn)生了巨大的變化，這種變化集中體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：住房分配貨幣化改革全面實(shí)施，二級(jí)市場(chǎng)、租賃市場(chǎng)啟動(dòng)，房地產(chǎn)消費(fèi)以商品化、市場(chǎng)化為主要特征。中國(guó)加入WTO，市場(chǎng)逐步與國(guó)際接軌，外資企業(yè)先進(jìn)的設(shè)計(jì)思想和管理理念將對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)產(chǎn)生重大沖擊，同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，一大批缺乏經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范的開發(fā)公司將被淘汰。如何推進(jìn)物業(yè)管理的現(xiàn)代化、專業(yè)化、市場(chǎng)化是所有物業(yè)公司面臨的緊迫課題。在這種情況下，數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生。 作為一個(gè)企業(yè)來說，只有產(chǎn)品功能是不夠的，客戶服務(wù)同樣重要?？诒?yīng)在房地產(chǎn)銷售中非常重要。現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是STP戰(zhàn)略營(yíng)銷，即細(xì)分市場(chǎng)（Segmenting）、選擇目標(biāo)市場(chǎng)（Targeting）和產(chǎn)品定位（Positioning）。l 房地產(chǎn)企業(yè)組織模式與業(yè)務(wù)流程房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要包括房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、物業(yè)管理、房屋租賃等，一個(gè)典型的房地產(chǎn)（集團(tuán)）企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)如圖所示，集團(tuán)總部下設(shè)四大職能管理中心，下轄一個(gè)開發(fā)公司（非獨(dú)立核算）和一個(gè)物業(yè)管理公司（獨(dú)立核算）。 設(shè)計(jì)工程中心：主要負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、工程管理和監(jiān)理等。 物業(yè)公司一般下設(shè)財(cái)務(wù)部、管理部、小區(qū)管理處、綠化部、應(yīng)ISO9002要求設(shè)立品質(zhì)部和總工辦等。房地產(chǎn)方面的投入是6245億元。其中至少有2000億用于地鐵建設(shè)，包括北京、上海與廣州續(xù)建地鐵，深圳與南京動(dòng)工興建地鐵，還有西安沈陽等11個(gè)城市在擬建地鐵與輕軌交通。北京要在2008年前建成10個(gè)樞紐工程。另外，公路與住宅的發(fā)展建設(shè)勢(shì)頭每年都在遞增。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1998年全球最大的225家國(guó)際工程承包公司中已有91家在中國(guó)有業(yè)務(wù)，面對(duì)中國(guó)這個(gè)大的市場(chǎng)“入世”后將會(huì)有更多的外國(guó)承包商相繼涌入。自八十年代中期就開始向以總承包和工程承包企業(yè)為龍頭和骨干，以專業(yè)分包和勞務(wù)分包企業(yè)為依托的建筑業(yè)產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)過渡。通過改革資質(zhì)管理辦法，建立起以少數(shù)特大型企業(yè)集團(tuán)為核心，以總量適度的工程承包企業(yè)為骨干，由眾多專業(yè)分包和勞務(wù)分包企業(yè)配合運(yùn)行的總分包隊(duì)伍體系，并嚴(yán)格控制總承包和獨(dú)立承包企業(yè)的比例，形成“金字塔”型的組織結(jié)構(gòu)。要以提高我國(guó)建筑業(yè)整體素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)能力為目標(biāo)，建立統(tǒng)一的建筑業(yè)管理體制。建筑業(yè)屬競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)，調(diào)整優(yōu)化資本和所有制結(jié)構(gòu)，吸補(bǔ)多方投資，是壯大資金實(shí)力，促進(jìn)行業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的重要途徑。鑒于世貿(mào)組織允許其成員在市場(chǎng)開放中有一定的過渡期，并給予發(fā)展中國(guó)家一定的優(yōu)惠政策。（3）在規(guī)范建筑業(yè)管理體制方面，建立以工程咨詢?yōu)楹诵牡男袠I(yè)運(yùn)作體系和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系，促進(jìn)與國(guó)際慣例的接軌。在立足于鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)，通過與國(guó)內(nèi)外工程承包商的合作，努力開拓國(guó)際市場(chǎng)，使之成為擴(kuò)大就業(yè)、推動(dòng)建筑業(yè)發(fā)展的重要途徑。監(jiān)理公司是服務(wù)于業(yè)主，在施工過程中代表業(yè)主對(duì)施工項(xiàng)目部進(jìn)行綜合管理的咨詢公司。質(zhì)量檢驗(yàn)、試驗(yàn)站專門把握工程進(jìn)程中施工質(zhì)量的政府部門，做混凝土試塊、鋼筋抗拉抗拔試驗(yàn)等等專業(yè)技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)的檢驗(yàn)。涉及計(jì)劃、物資、設(shè)備、財(cái)務(wù)、合同、辦公等環(huán)節(jié)，是一個(gè)需要施工項(xiàng)目部各部門密切配合的系統(tǒng)工程。審核仔細(xì)并聘請(qǐng)專業(yè)咨詢公司審核。不指定，由施工單位代買。業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系指上級(jí)公司的組織機(jī)構(gòu)管理屬于矩陣式管理，項(xiàng)目部中的每一位工作人員在公司中都有對(duì)口業(yè)務(wù)部門進(jìn)行管理，有大量各種數(shù)據(jù)的報(bào)表向公司業(yè)務(wù)部門匯報(bào)政策環(huán)境：建筑企業(yè)面臨的是外部的建筑企業(yè)大環(huán)境下的政策法規(guī)及內(nèi)部管理政策，主要有：序號(hào)類別政策及管理制度了解內(nèi)容1外部法規(guī)建筑行業(yè)通用政策性法規(guī)合同法、建筑法2專業(yè)規(guī)范、圖集3實(shí)施項(xiàng)目專用的法規(guī)、管理造價(jià)處定期發(fā)布的相應(yīng)文件4招投標(biāo)文件5施工合同6內(nèi)部管理規(guī)定集團(tuán)程序、體系文件ISO9002程序控制文件7項(xiàng)目管理體系文件8公司經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)承包實(shí)施辦法、分包結(jié)算辦法等施工項(xiàng)目的承包方式，如承包預(yù)算書承包、投標(biāo)概算按比例上繳利潤(rùn)、稅金承包等方式9公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)核算辦法會(huì)計(jì)科目如何設(shè)置，會(huì)計(jì)類別如何分類10公司材料系統(tǒng)材料采購及結(jié)算文件材料是否統(tǒng)購，統(tǒng)購單價(jià)規(guī)定租賃材料內(nèi)部?jī)r(jià)格體系11公司機(jī)械系統(tǒng)機(jī)械使用文件大型材料內(nèi)部?jī)r(jià)格體系中小型材料租賃或自購辦法12公司技術(shù)系統(tǒng)　建筑行業(yè)中的企業(yè)根據(jù)資質(zhì)分為四類，特級(jí)資質(zhì)企業(yè)都是規(guī)模最大的企業(yè)，基本上是集團(tuán)企業(yè)。包括北京城建、北京韓建、上海建工與深圳建設(shè)等。 工程項(xiàng)目實(shí)行定額預(yù)決算管理，工程嚴(yán)格按形象進(jìn)度控制、階段驗(yàn)收、作隱蔽記錄（結(jié)算依據(jù)）216。 工程所涉及的分包商多（土建、水電、消防、空調(diào)、裝飾……）216。216。l 項(xiàng)目部業(yè)務(wù)分析與運(yùn)作流程下面我們從建筑企業(yè)最核心的項(xiàng)目管理的角度進(jìn)行分析，了解行業(yè)的主要業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與環(huán)境。 項(xiàng)目書記：思想政治工作，組織學(xué)習(xí)。 技術(shù)部門：主要負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)，編制施工技術(shù)方案，質(zhì)量的管理、提供材料、機(jī)械等計(jì)劃。 物資管理（材料）：主要負(fù)責(zé)材料的采購計(jì)劃，按施工現(xiàn)場(chǎng)組織各類材料采購，控制勞務(wù)隊(duì)的領(lǐng)用量，對(duì)材料的管理。 財(cái)務(wù)部門：主要負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的成本核算、管理和財(cái)務(wù)收支記帳等。勞務(wù)管理：完成整體的勞務(wù)計(jì)劃指導(dǎo)勞務(wù)合同的簽訂材料管理：對(duì)消耗材料、自有周轉(zhuǎn)材料、租賃周轉(zhuǎn)材料分別管理統(tǒng)一設(shè)定材料總庫對(duì)消耗材料需要處理材料的入庫、出庫、報(bào)損、調(diào)撥、退庫、退貨、半成品加工、庫存盤點(diǎn)、商砼記錄等業(yè)務(wù)對(duì)自有周轉(zhuǎn)材料需要處理入庫、出庫、退庫、庫房報(bào)損、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)損、退貨、攤銷、庫房盤點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn)等業(yè)務(wù)對(duì)租賃周轉(zhuǎn)材料需要處理進(jìn)場(chǎng)、出場(chǎng)、報(bào)損等業(yè)務(wù)機(jī)械管理：機(jī)械管理部門根據(jù)機(jī)械使用計(jì)劃制定機(jī)械租賃計(jì)劃。預(yù)算將分解到節(jié)點(diǎn)上，計(jì)劃成本將分解到節(jié)點(diǎn)上，消耗材料的領(lǐng)用將指定到節(jié)點(diǎn)上；從而在節(jié)點(diǎn)上進(jìn)行對(duì)比。 設(shè)備管理（機(jī)械）：主要負(fù)責(zé)機(jī)械的計(jì)劃，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械設(shè)備的管理。 經(jīng)營(yíng)管理部門：主要負(fù)責(zé)預(yù)算合同、定額管理、勞動(dòng)工資、工程承包分配、洽商、結(jié)算等。 工程管理（生產(chǎn)、質(zhì)量）：主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)施工計(jì)劃、施工管理、生產(chǎn)調(diào)度、安全、文明施工、勞務(wù)管理及現(xiàn)場(chǎng)行政保衛(wèi)等。就項(xiàng)目部各個(gè)職能部門主要做的工作業(yè)務(wù)流程如下：216。216。216。 除三大材及主要設(shè)備之外的其他材料由乙方自行采購，品種多、數(shù)量大（供應(yīng)商多），具體采購時(shí)實(shí)行集中采購，合同的形式有多種，如：數(shù)量/單位式；數(shù)量式；單價(jià)式。 建筑企業(yè)以項(xiàng)目為核心進(jìn)行管理，工程按項(xiàng)目設(shè)項(xiàng)目組，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。特級(jí)企業(yè)中中央直屬企業(yè)有49家，包括中國(guó)建筑，中鐵，中冶，路橋與核工業(yè)建設(shè)等。商務(wù)關(guān)系指上級(jí)管理公司把工程項(xiàng)目交給施工項(xiàng)目部時(shí)，是采取工程承包方式。 直接指定 不指定，由施工單位代買。業(yè)主分類：分為政府業(yè)主和開發(fā)商業(yè)主，兩類不同性質(zhì)的業(yè)主對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生不同的效果：施工項(xiàng)目部對(duì)不同性質(zhì)的業(yè)主，施工運(yùn)作會(huì)分別考慮對(duì)待：分析方面政府部門業(yè)主私人開發(fā)商業(yè)主鄉(xiāng)鎮(zhèn)開發(fā)公司項(xiàng)目部工程來源 正常的工程招投標(biāo)程序 政府邀請(qǐng)招標(biāo) 工程招投標(biāo)程序?qū)嵤┎灰?guī)范 內(nèi)部議標(biāo) 工程招投標(biāo)程序?qū)嵤┎灰?guī)范 內(nèi)部議標(biāo)業(yè)主工程資金來源屬于政府撥款計(jì)劃。政府部門—衛(wèi)生、城市管理、派出所、居委會(huì)等分管各種工作的政府部門對(duì)工地現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行各種檢查，影響成本。監(jiān)理公司對(duì)工程質(zhì)量的檢驗(yàn)，會(huì)發(fā)出返工、停工等指令。業(yè)主方在工程施工期間對(duì)建筑物的功能修改會(huì)通過設(shè)計(jì)公司的“洽商變更”發(fā)生反應(yīng)，還有設(shè)計(jì)公司自身設(shè)計(jì)水平的高低，會(huì)影響工程施工技術(shù)的改變，導(dǎo)致洽商、變更、索賠事件的發(fā)生，影響施工成本。建筑勞動(dòng)力價(jià)格低與資源豐富是我國(guó)建筑業(yè)的優(yōu)勢(shì)，但也有著整體素質(zhì)較低的弱點(diǎn)。（1）近期內(nèi)限定外國(guó)承包商可以承包的工程和地域范圍，暫不允許設(shè)立外商獨(dú)資工程承包企業(yè)。對(duì)其他企業(yè)，以建立總分包體系為導(dǎo)向，以產(chǎn)權(quán)關(guān)系為紐帶，采取改制、改組、聯(lián)合、兼并、股份合作等多種形式放開搞活，鼓勵(lì)吸收社會(huì)、職工等非國(guó)有資本多方投資，形成適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要的、多元化的企業(yè)財(cái)產(chǎn)組織形式，營(yíng)造不同層次和具有省略的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)體。對(duì)于原屬部門、行業(yè)具有一定專業(yè)優(yōu)勢(shì)的中小型企業(yè)，注重引導(dǎo)其向“專、精、尖”的專業(yè)化公司發(fā)展，使之成為總分包體系中專業(yè)分包企業(yè)的骨干力量。改革建筑業(yè)管理體制，挖掘現(xiàn)有資源，促進(jìn)優(yōu)化配置。但是，面臨“入世”后與國(guó)際上加速接軌的形勢(shì)，尤其與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的建筑業(yè)組織結(jié)構(gòu)還亟待調(diào)整?？芍^挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。l 入世對(duì)建筑行業(yè)的影響入世對(duì)建筑行業(yè)也有很大的影響，主要在兩個(gè)方面：一方面將會(huì)從改善投資環(huán)境，建立健全建筑市場(chǎng)法律法規(guī)，引進(jìn)先進(jìn)的工程承包模式，增進(jìn)與境外承包商的合作和增加就業(yè)，加快進(jìn)入國(guó)際建筑市場(chǎng)的步伐等方面常帶來新的機(jī)遇。68萬平米。7％，平均每年增長(zhǎng)27。1％。在此結(jié)構(gòu)下，一般房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)流程如下圖：l 建筑行業(yè)投資規(guī)模隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)保持健康、穩(wěn)定、快速的發(fā)展，在投資、進(jìn)出口與消費(fèi)方面都保持了良好的發(fā)展勢(shì)頭。目前有許多開發(fā)公司只專職進(jìn)行房地產(chǎn)開發(fā)，而將樓盤銷售外包給專業(yè)的營(yíng)銷公司。 財(cái)務(wù)中心：主要負(fù)責(zé)投資分析、資金管理、會(huì)計(jì)核算、預(yù)算管理、審計(jì)等。STP體現(xiàn)是一種基于客戶價(jià)值導(dǎo)向的整體營(yíng)銷觀念。STP戰(zhàn)略營(yíng)銷成為市場(chǎng)致勝的關(guān)鍵。房地產(chǎn)是一個(gè)典型的以服務(wù)為驅(qū)動(dòng)的行業(yè)，除了房屋質(zhì)量、戶型結(jié)構(gòu)、地理位置等因素外，服務(wù)越來越成為客戶購房考慮的因素。同時(shí)利用客戶信息可以精確的進(jìn)行產(chǎn)品定位。新一輪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法則不是大魚吃小魚而是快魚吃慢魚，如何應(yīng)用信息技術(shù)快速提升經(jīng)營(yíng)管理水平成為新一輪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵因素。中國(guó)加入WTO，中國(guó)的房地產(chǎn)企業(yè)面臨的服務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)壓力更大。今天的房地產(chǎn)已經(jīng)告別了短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代，呈現(xiàn)買方市場(chǎng)特征，以民用住宅消費(fèi)為主的商品房越來越豐富，用戶的選擇越來越多，而產(chǎn)品功能越來越趨向于追求時(shí)尚和個(gè)性化。應(yīng)將項(xiàng)目目標(biāo)不斷地分解到一些較小的工作單元，直至到達(dá)需要進(jìn)行報(bào)告或控制的最低層水平為止。20. 工作單元(work units)：工作單元是工作包的組成部分，也是項(xiàng)目最基礎(chǔ)的組成單元。