【正文】 業(yè)務(wù)結(jié)帳規(guī)定為了避免客戶結(jié)帳的時(shí)候與公司發(fā)生誤會(huì)，我們應(yīng)該向他們解釋帳單的每一點(diǎn)細(xì)節(jié)，這是與客戶建立信任關(guān)系的重要一步。 為了保持中心的潛能，我們都應(yīng)該牢記以下幾個(gè)基本規(guī)律：1．及時(shí)提供款項(xiàng)數(shù)額 當(dāng)您打電話通知客戶汽車修理完畢的時(shí)候，您應(yīng)該立即告知帳單的總金額。在車輛準(zhǔn)備出廠前，汽車修理廠應(yīng)該把客戶情況和明細(xì)帳單都準(zhǔn)備好。如果某個(gè)項(xiàng)目作為免費(fèi)服務(wù)，就應(yīng)該在價(jià)格攔寫(xiě)下“免費(fèi)”。此外，我們還應(yīng)該努力證明公司很愿意回答客戶提出的問(wèn)題，并根據(jù)客戶提出的要求進(jìn)行修理。二、 抓好車間調(diào)度、派工工作，合理安排勞動(dòng)力，協(xié)調(diào)班組關(guān)系，作到均衡生產(chǎn)。五、 負(fù)責(zé)車間員工培訓(xùn)工作，不斷提高員工的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，定期對(duì)工人進(jìn)行考核。八、 抓好車間工具、設(shè)備、輔助消耗量的管理，厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。二、 負(fù)責(zé)組織本班的生產(chǎn)、接受、分配、交割生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)；參與本組生產(chǎn)，指導(dǎo)班組其他人員作業(yè)；對(duì)維修作業(yè)質(zhì)量、進(jìn)度、安全、衛(wèi)生實(shí)施監(jiān)督；做好本組作業(yè)過(guò)程中的自檢工作，并代表本班接受廠部技術(shù)檢驗(yàn)和上級(jí)檢驗(yàn)。五、 負(fù)責(zé)管理好本班的生產(chǎn)工具、設(shè)備和在本組工位上維修的車輛。1． 組出現(xiàn)延誤工期，屬班組責(zé)任的。4． 組無(wú)證駕駛造成損失的除賠償損失外，還要處以班組罰款。設(shè)專職或兼職設(shè)備管理員，為保證設(shè)備完好的技術(shù)狀況，充分發(fā)揮設(shè)備潛力，提高工作效率，制定設(shè)備制度。4． 職技術(shù)員按計(jì)劃對(duì)各部屬設(shè)備進(jìn)行檢查鑒定，及時(shí)上報(bào)廠部。3． 季度保養(yǎng)：1） 全設(shè)備清潔，潤(rùn)滑。4） 嚴(yán)格檢查自動(dòng)控制開(kāi)關(guān)、電源插頭、座、線路接頭、操作手柄等是否靈活、正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決。4） 測(cè)試電機(jī)及電器安全性能并檢查設(shè)備精確度及各項(xiàng)性能。檢驗(yàn)制度一、 檢驗(yàn)員必須由敢于認(rèn)真負(fù)責(zé)及掌握相應(yīng)修理知識(shí)的人員擔(dān)任。四、 對(duì)所修項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)反饋回有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及維修人員。六、 對(duì)屢次不注意質(zhì)量的個(gè)人及班組，應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，作出相應(yīng)的處罰。2．車身輪廓線條必須平直，左右兩側(cè)對(duì)稱。6． 儀表臺(tái)架與儀表臺(tái)和車廂內(nèi)各飾板要求緊固、貼服、干凈。10． 道路行車實(shí)驗(yàn)時(shí)，保證無(wú)異響。2． 起紋、起縐、走珠和砂粒等現(xiàn)象。具體要求如下：1． 車線條骨位平直，有棱有角。5．汽車鋼圈和輪胎應(yīng)翻新和清潔干凈。2． 刮及清洗器，開(kāi)關(guān)正常靈敏。4． 喇叭，開(kāi)關(guān)靈敏，聲音符合國(guó)標(biāo)，應(yīng)無(wú)其他振興動(dòng)聲。6． 儀表指示正常（車速表，水溫表，燃油表等）。B．充電電壓是否在13~15V之間。傳動(dòng)皮帶應(yīng)選用符合廠方標(biāo)準(zhǔn)尺寸。電刷視情況檢修或更換。B．暖氣設(shè)備必須有選擇，并有適當(dāng)調(diào)整功能。5．各管道及電纜束必須符合廠方標(biāo)準(zhǔn)走向（經(jīng)改良輛除外），緊固良好。三、 檢查及清潔或更換空氣濾清器濾芯，其部件必須按規(guī)定緊固。六、 檢查進(jìn)氣門(mén)間隙，當(dāng)有響時(shí)調(diào)整（用液壓挺桿的氣門(mén)不用調(diào)整）。十、 檢查及調(diào)整制動(dòng)踏板、方向機(jī)的自由行程。十四、 檢查減振器是否有效工作并無(wú)滲油現(xiàn)象。路試時(shí)，制動(dòng)無(wú)跑偏，制動(dòng)距離符合國(guó)標(biāo)。十九、 前后車輪軸承應(yīng)檢查油質(zhì)，必要時(shí)清洗更換油脂。3. 裝配后的發(fā)動(dòng)機(jī)，應(yīng)按經(jīng)規(guī)定程序批準(zhǔn)的工藝和技術(shù)條件進(jìn)行冷、熱磨合、拆檢和清洗。C時(shí)，起動(dòng)順利。7. 發(fā)動(dòng)機(jī)在各種轉(zhuǎn)速下運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定，在正常情況下，不得有過(guò)熱現(xiàn)象。9. 氣缸壓縮應(yīng)符合原設(shè)計(jì)規(guī)定，各缸壓縮壓力差，汽油機(jī)應(yīng)不超過(guò)各缸壓力的8%，柴油機(jī)不超過(guò)10%。10. 發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定后，只允許齒輪、機(jī)油泵齒輪、噴油泵傳動(dòng)齒輪及氣門(mén)腳有輕微均勻響聲，不允許活塞、連桿軸承、曲軸軸承有異響和活塞及其他異響聲。14. 發(fā)動(dòng)機(jī)排放限制應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。其他有關(guān)要求應(yīng)符合原廠設(shè)計(jì)規(guī)定。在送修單位嚴(yán)格執(zhí)行走合期的規(guī)定，合理使用、正常保養(yǎng)的情況下，質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)的修理質(zhì)量問(wèn)題。允許在汽車大修中按規(guī)定程序批準(zhǔn)的技術(shù)文件改變某些零部件的設(shè)計(jì)，但其性能不得低于原設(shè)計(jì)要求。3. 駕駛室、客車廂應(yīng)形狀正確、曲面圓順、轉(zhuǎn)角處無(wú)折縐、蒙皮完整、無(wú)松弛、無(wú)污垢及機(jī)械操作的缺陷。2. 主要結(jié)構(gòu)參數(shù)應(yīng)符合原設(shè)計(jì)規(guī)定。汽車大修竣工出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB379883）一、 一般技術(shù)要求1. 裝配的零部件、總成和附件應(yīng)符合相應(yīng)的技術(shù)條件。2. 檢驗(yàn)合格的發(fā)動(dòng)機(jī)，應(yīng)簽發(fā)合格證并提供必要的技術(shù)資料。16. 發(fā)動(dòng)機(jī)外表應(yīng)按規(guī)定涂漆，涂層牢固，不得有起泡、剝落和漏涂現(xiàn)象。12. 發(fā)動(dòng)機(jī)最低燃料消耗不得高于設(shè)計(jì)規(guī)定。C，風(fēng)冷發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)在油溫為80~90186。突然加速或減速時(shí)，不得有突爆聲，不得發(fā)生回火、放炮。6. 四沖程汽油機(jī)轉(zhuǎn)速在500~600r/min時(shí)以海平面為準(zhǔn)，（430530mmHG）范圍內(nèi)。柴油機(jī)在環(huán)境溫度不低于5186。一、技術(shù)要求1. 裝配的零部件和附件均應(yīng)符合經(jīng)規(guī)定程序批準(zhǔn)的制造或修理技術(shù)條件。輪胎螺栓必須按規(guī)定力矩?cái)Q緊。十六、 檢查制動(dòng)系統(tǒng)：包括總分泵是否漏油，分泵是否活動(dòng)靈活，手制動(dòng)工作正常無(wú)卡死，制動(dòng)盤(pán)或鼓平滑無(wú)裂紋不超限，制動(dòng)塊無(wú)油污及有一定的使用厚度。十二、 檢查變速器、分動(dòng)器、差速器等，視油質(zhì)情況補(bǔ)充或更換齒輪油。八、 檢查調(diào)整加速踏板自由行程，調(diào)整怠速符合廠方標(biāo)準(zhǔn)。檢修或更換白金、火花塞等，調(diào)整點(diǎn)火正時(shí)。機(jī)修二級(jí)維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一、 更換機(jī)油及機(jī)油濾清器（除車主有聲明不換或特殊車型無(wú)貨不換）。制冷性能應(yīng)該符合廠方制冷性能的90%。D．主電纜（正極端）及地線必須導(dǎo)電良好，緊固。2．起動(dòng)系統(tǒng)A．檢查及清潔潤(rùn)滑軸承，如磨損超標(biāo)，則重新配置新銅套或軸承。D．充電指標(biāo)應(yīng)該指示正確。二、全車大修或?qū)ｍ?xiàng)修理（其他二保作業(yè)）1． 充電系統(tǒng)。電瓶液達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)線（不能過(guò)多）。清潔器，噴射強(qiáng)度及噴射位置符合標(biāo)準(zhǔn)。7．全車配件如：玻璃，燈，電線不得有油漬。3．全車油漆應(yīng)該似原廠車那樣，具有高光澤，不應(yīng)有起紋、走珠和砂粒等現(xiàn)象。4． 全車的清潔干凈，無(wú)油漬，灰漿等。噴漆技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一、局部補(bǔ)油：無(wú)論顏色、光澤都力求和原廠一樣，難以分辨哪部分補(bǔ)過(guò)油漆。8． 車廂內(nèi)部必須防止雨水滲入或漏水（如：車頭尾擋風(fēng)玻璃，天窗及各車窗，車門(mén)等）。4．各活動(dòng)部件絞接鎖扣必須緊固，可靠靈活，操作無(wú)異響（如各車門(mén)，機(jī)尾蓋，車窗等，絞接，鎖扣）。 車身技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)小修作業(yè)：用最有效工序，令金屬變形小、耐用為原則，使修理部位達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的85%以上，修理部位不得有滲水現(xiàn)象或行車發(fā)響。五、 對(duì)客戶反映的問(wèn)題及時(shí)給予解答。二、 認(rèn)真學(xué)習(xí)并鉆研技術(shù)，不斷提高檢驗(yàn)人員的技術(shù)水平及檢驗(yàn)?zāi)芰Α?． 備保養(yǎng)計(jì)劃由專職技術(shù)員根據(jù)設(shè)備使用率、技術(shù)狀況編制下達(dá)各部門(mén)。2） 按設(shè)備使用規(guī)定更換或過(guò)濾液壓油，并清洗容器和過(guò)濾系統(tǒng)。3） 全面檢查各傳動(dòng)部位，如發(fā)現(xiàn)松動(dòng)、失調(diào)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。2．例行保養(yǎng)：1）設(shè)備啟用前應(yīng)先檢查設(shè)備潤(rùn)滑狀況是否良好，各操作手柄，是否靈活可靠，設(shè)備各部有無(wú)異常情況，確認(rèn)技術(shù)狀況正常方可開(kāi)機(jī)。2． 部門(mén)應(yīng)指定一名（或兩名）兼職設(shè)備管理員負(fù)責(zé)本部設(shè)備管理，其主要職責(zé)是督促指導(dǎo)本部員工按安全技術(shù)操作規(guī)程正確使用設(shè)備，保養(yǎng)設(shè)備，同時(shí)負(fù)責(zé)向廠部提出設(shè)備維修計(jì)劃。6． 組出現(xiàn)重大責(zé)任事故，班長(zhǎng)除進(jìn)行書(shū)面檢討外，還要受到200元的處罰，嚴(yán)重瀆職的要撤消職務(wù)，直至除名。2． 組要是保管不當(dāng)，下班車門(mén)未鎖好，造成物件丟失，除全部賠償外，同時(shí)處以班組長(zhǎng)罰款。七、 凡能認(rèn)真行履上述職責(zé)的班長(zhǎng)，廠部應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。有權(quán)向上級(jí)提議對(duì)本班員工的表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)和處分意見(jiàn)，有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)進(jìn)行工作的改進(jìn)。（超過(guò)權(quán)限范圍內(nèi)要上報(bào)廠部審批）處罰報(bào)告單姓名班組處罰原因及金額處罰根據(jù)班組意見(jiàn)本人簽字主管領(lǐng)導(dǎo)批示備注日期班長(zhǎng)責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例為了保證班組生產(chǎn)正常進(jìn)行，特制定本責(zé)任制和獎(jiǎng)罰條例。積極組織好檢測(cè)診斷、剖檢，配件部等有關(guān)部門(mén)的關(guān)系。發(fā)生質(zhì)量事故要做出鑒定分析，及時(shí)報(bào)廠部處理。只有這樣，我們才能使客戶感覺(jué)很公平，沒(méi)有被欺騙。例如可以寫(xiě)這樣的警句：“我們很愿意使客戶明白修車的專業(yè)術(shù)語(yǔ)”。最好把標(biāo)準(zhǔn)工作帳單和附加工作帳單分開(kāi)填寫(xiě)。2）客戶可以在到達(dá)修理廠之前就已經(jīng)對(duì)這一金額有點(diǎn)習(xí)慣了。 做明細(xì)帳單對(duì)于客戶的保持具有重要意義。2） 發(fā)生一般工作質(zhì)量事故扣罰50~100元。十一、 協(xié)同車間主管共同調(diào)整車間的工作量及測(cè)算車間的工作效率，制十二、 定生產(chǎn)定額、標(biāo)準(zhǔn)維修工時(shí)。七、 對(duì)全廠技術(shù)人員進(jìn)行有計(jì)劃、有重點(diǎn)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和考核。三、 和車間主管共同商定維修計(jì)劃。3. 發(fā)生重大工作質(zhì)量事故扣罰200元。七、 協(xié)調(diào)與各部門(mén)之間關(guān)系，抓好計(jì)生、安全保衛(wèi)、行政、總務(wù)方面工作，抓好公務(wù)車輛管理，組織安排好節(jié)假日值班及文體活動(dòng)。三、 建立健全企業(yè)人事檔案和資料檔案，制定工資、勞保、福利、獎(jiǎng)勵(lì)等管理制度，提交廠長(zhǎng)經(jīng)理審批。七、 積極努力抓好企業(yè)的文化建設(shè)，使員工的觀念、形象、素質(zhì)都能跟得上企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的需要。三、 編制企業(yè)發(fā)展計(jì)劃、發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，確定勞動(dòng)工資、獎(jiǎng)金、利潤(rùn)、分配方案和會(huì)計(jì)預(yù)算報(bào)表和財(cái)務(wù)報(bào)告。十二、 保持整潔，講究衛(wèi)生，作業(yè)區(qū)要保持干凈的環(huán)境，車輛出廠一定要洗車洗塵，將車干干凈凈交給車主。九、 愛(ài)護(hù)公物。工作時(shí)間不準(zhǔn)串崗、聊天，不準(zhǔn)到客戶維修車上休息，不準(zhǔn)亂動(dòng)客戶車內(nèi)的開(kāi)關(guān)，不準(zhǔn)進(jìn)入接待室打私人電話和休息、閑談。二、 廉潔奉公，嚴(yán)禁以修車加班為名向客戶索取財(cái)物。11） 連續(xù)曠工三日以上者或當(dāng)年累計(jì)曠工七日者作自動(dòng)離職論處。7） 吸毒、盜竊、于企業(yè)內(nèi)聚賭、有傷風(fēng)化、調(diào)戲或利用職權(quán)侮辱同事、打擊報(bào)復(fù)同事。3） 不忠誠(chéng)于企業(yè)事業(yè)，貪污受賄及收受未經(jīng)企業(yè)同意之回扣或故意低報(bào)營(yíng)業(yè)額、騙帳，除開(kāi)除、賠償經(jīng)濟(jì)損失外，企業(yè)按反賄賂條例規(guī)定，將其提交有關(guān)部門(mén)處理。職工因違反紀(jì)律而獲紀(jì)律處罰書(shū)后，將記錄于本檔案中。6） 造謠生事、企圖陷害或匿名誣告。2） 私自動(dòng)用企業(yè)機(jī)器設(shè)備作私活，打私人長(zhǎng)途電話。10) 應(yīng)對(duì)處置得當(dāng)，令企業(yè)聲譽(yù)增加者。5) 協(xié)助業(yè)務(wù)發(fā)展，使之能增加收益/6) 檢舉舞弊或其他對(duì)企業(yè)不利事情，因此減少或免除損失者。1) 服務(wù)周到，態(tài)度良好，博得客戶普遍贊揚(yáng)者。1． 勤獎(jiǎng)勵(lì)。具有相應(yīng)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和解決專業(yè)技術(shù)問(wèn)題的能力和經(jīng)驗(yàn)。（2） 具備普通管理人員基本條件中的第6條。（4） 具有較強(qiáng)的組織能力和經(jīng)驗(yàn)。普通管理人員的基本條件：（1） 年齡23周歲以上，身體健康，符合國(guó)家規(guī)定的招聘人員條件。（2） 具有五年以上的汽車維修經(jīng)驗(yàn)，并持有五級(jí)以上的維修等級(jí)證書(shū)，或?qū)嶋H能力達(dá)到五級(jí)汽車維修技術(shù)等級(jí)的。（2） 有事業(yè)心、有職業(yè)道德，有勤奮精神。 甲方（單位蓋章）： 乙方（簽名或蓋章）： 甲方代表： 。十、 本合同依法訂立即具有法律約束力，雙方必須嚴(yán)格履行。六、 勞動(dòng)合同解除條件： 具有下列情形之一，甲方可以解除乙方的勞動(dòng)合同：1．經(jīng)考核乙方不勝任原崗位（工種）的；2．嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或甲方規(guī)章制度，屬于因違紀(jì)辭退、除名以及開(kāi)除的；3．嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)甲方利益造成重大損害的；4．依法追究其刑事責(zé)任的。五、 要求：1． 乙方入職前向甲方提供有效身份證、婚姻證明、學(xué)歷證明、計(jì)劃生育證明、暫住證及相關(guān)的證件、證明。三、 勞動(dòng)報(bào)酬：正式員工的工資報(bào)酬以月薪計(jì)算，甲方聘用乙方底薪為 元/月。12． 合同具有同等法律效應(yīng)，雙方簽字生效。如乙方損壞甲方的各類名譽(yù)及信譽(yù)，甲方有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任。如因乙方原因終止試用期合同，乙方要支付甲方對(duì)其有償培訓(xùn)所發(fā)生的所有費(fèi)用。3． 在試用期內(nèi)甲方為乙方提供午餐。員工試用期合同——————————————————(簡(jiǎn)稱甲方)因業(yè)務(wù)擴(kuò)展，現(xiàn)招聘 先生/小姐（簡(jiǎn)稱乙方）為甲方試用員工。凡未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職的，作曠工論處。12. 不在所承修的車內(nèi)逗留或進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。9. 對(duì)于特種或?qū)Ｓ镁?、儀表、設(shè)備，應(yīng)專人負(fù)責(zé)、專人保管。6. 愛(ài)護(hù)所使用的儀器、儀表、設(shè)備、工具，節(jié)約消耗材料的使用。3. 對(duì)于維修質(zhì)量、維修工序、維修進(jìn)度要進(jìn)行自我監(jiān)督、自我提高。十二、 客戶證件及全廠工作的作業(yè)單要妥善保管，如有遺失，造成損失，扣發(fā)當(dāng)月工資50%。車間和車場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生要保持清潔干凈，不準(zhǔn)在車間、車場(chǎng)內(nèi)亂丟垃圾、紙屑、亂倒機(jī)油。上班時(shí)間一律不傳呼私人電話，也不許員工打私人電話。二、 遵守崗位責(zé)任制，任何員工上班時(shí)間不得擅離工作崗位，更不允許到其他部門(mén)聊天、閑談，不準(zhǔn)進(jìn)入非自己所修的車輛。19. 在離崗前對(duì)自己工位進(jìn)行清潔，切斷電源，關(guān)閉用電設(shè)備。在幾個(gè)單位共同進(jìn)行時(shí)，各維修小組應(yīng)相互協(xié)調(diào)配合。12. 嚴(yán)格按照維修規(guī)范進(jìn)行維修和配件安裝，并在保證安全的前提下進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。8. 對(duì)于比較大部件的維修或零件更換，應(yīng)由維修人員通知車間主管，再由車間主管及時(shí)通知業(yè)務(wù)。4. 由車間主管指派維修小組承修合同中所規(guī)定的維修項(xiàng)目。6．本規(guī)定由行政部負(fù)責(zé)落實(shí)。2．易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品要嚴(yán)格遵守專門(mén)規(guī)定。十二、 倉(cāng)庫(kù)人員如有違反制度，不履行崗位職責(zé)的，發(fā)現(xiàn)一次扣罰10~50元，造成損失的由個(gè)人全部負(fù)責(zé)，一個(gè)月內(nèi)連續(xù)三次違反制度的，調(diào)離崗位直至除名。八、 加強(qiáng)對(duì)舊料的管理，上交舊料貼上標(biāo)簽，出廠時(shí)交還