【正文】 企業(yè) 22 鹽城三友汽車(chē)配件有限公司 5． 1 質(zhì)量方針、目標(biāo) 章節(jié) 號(hào) 5． 1 修改狀態(tài) 0 頁(yè) 次 1／ 1 1 為實(shí)現(xiàn)以顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)要求，特確定本企業(yè)的質(zhì)量方針為： 質(zhì)量?jī)?yōu)良 、 交期準(zhǔn)確、 顧客滿意，持續(xù)改進(jìn)。 4 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量方針傳達(dá)到管理、 執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等層次，使全體員工正確理解并堅(jiān)決執(zhí)行。 顧客滿意率大于 85％。 4． 5． 2《質(zhì)量策劃輸出文件》的封面必須寫(xiě)明策劃項(xiàng)目名稱(chēng)及編號(hào)、編制人、審核人、批準(zhǔn)人、發(fā)布日期。 4． 6． 4 質(zhì)量策劃所形成的相關(guān)文件，由 人事部 負(fù)責(zé)存檔保存。 3． 3 人事部 a.)向管理者代表報(bào)告資源狀況及配備工作； b.)協(xié)助有關(guān)部門(mén)在質(zhì)量體系運(yùn)行中需要協(xié)調(diào)的事宜； c.)對(duì)本質(zhì)量體系中的 、 要素實(shí)施承擔(dān)責(zé)任； d.)負(fù)責(zé)本企業(yè)的后勤工作。 d.)負(fù)責(zé)對(duì)材料倉(cāng)庫(kù)的管理監(jiān)督，嚴(yán)格按倉(cāng)庫(kù)管理制度執(zhí)行，按時(shí)、準(zhǔn)確提交各種報(bào)表； e.) 負(fù)責(zé)市場(chǎng)策劃、合同評(píng)審、貨款清收和建立客戶檔案； f.) 負(fù)責(zé)對(duì)成品倉(cāng)庫(kù)的管理監(jiān)督，嚴(yán)格按倉(cāng)庫(kù)管理制度執(zhí)行，按時(shí)、準(zhǔn)確提交各種報(bào)表； g.) 負(fù)責(zé)接待顧客來(lái)訪，傳遞本企業(yè)與顧客之間的各種信息，收集顧客意 見(jiàn)反饋，處理顧客投訴。 3．９ 檢驗(yàn)員 a.)嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢驗(yàn)、首件檢驗(yàn)、巡回檢驗(yàn)和出廠檢驗(yàn)的要求，不得漏檢； b.)嚴(yán)格按產(chǎn)品的檢驗(yàn)要求（檢驗(yàn)卡片）進(jìn)行檢驗(yàn)； c.)做好檢 驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)、隔離工作； d.)做好各種檢驗(yàn)原始記錄。 4． 2 質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種信息溝通，可采用各種會(huì)議、內(nèi)部文件及各種媒體等，進(jìn)行內(nèi)部交流，并按照《管理制度匯編》中的獎(jiǎng)懲條例。 4． 工作程序 4． 1 管理評(píng)審由總經(jīng)理主持 4． 2 管理評(píng)審頻次和時(shí)機(jī) 管理評(píng)審原則上一年一次，但兩次管理評(píng)審時(shí)間間隔不得超過(guò)十二個(gè)月，在下列情況下 可適當(dāng)增加： ①當(dāng)市場(chǎng)形勢(shì)發(fā)生重大變化時(shí)； ②當(dāng)組織機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品范圍和資源配置發(fā)生重大變化時(shí)； ③當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題或顧客向本企業(yè)重大投訴時(shí)； ④當(dāng)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)及其他的要求有變化時(shí)。 4． 5． 2 各有關(guān)職能部門(mén)或人員根據(jù)評(píng)審內(nèi)容做好相應(yīng)準(zhǔn)備。 4． 6． 4 由總經(jīng)理組織各部門(mén)對(duì)以下內(nèi)容研究、討論，并做出結(jié)論： ①本企業(yè)組織結(jié)構(gòu)包括人員和資源的充分性； ②質(zhì)量方針、目標(biāo)的適宜性； ③質(zhì)量體系的適宜性； ④產(chǎn)品質(zhì)量和 服務(wù)質(zhì)量是否滿足標(biāo)準(zhǔn)和顧客要求等； ⑤以往管理評(píng)審跟蹤措施的實(shí)施及有效性； ⑥過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性，包括過(guò)程、產(chǎn)品測(cè)量和監(jiān)控的結(jié)果； ⑦可能影響質(zhì)量管理體系的各種變化，包括內(nèi)外環(huán)境的變化，如法律法規(guī)的變化。 4． 7． 2 由管理者代表負(fù)責(zé)對(duì)糾正措施情況和有效性進(jìn)行驗(yàn)證并予以記錄。 3 本企業(yè)從顧客滿意的角度出發(fā)，對(duì)人員、設(shè)施和工作環(huán)境規(guī)定了相應(yīng)的要求，特編制以下的程序文件： 標(biāo)題 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)款 6． 1 人力資源控制程序 6． 2 設(shè)施和工作環(huán)境控制程序 、 鹽城三友汽車(chē)配件有限公司 章節(jié)號(hào) 6． 1 企業(yè) 33 6． 1 人力資源控制程序 修改狀態(tài) 0 頁(yè) 次 1／ 2 1． 目的 為保證所受培訓(xùn)人員滿足有關(guān)工作要求，特制訂本程序。 4． 1． 2 人事部綜合各類(lèi)情況，編制《培訓(xùn)計(jì)劃表》確定培訓(xùn)內(nèi)容方式，報(bào)管理者代表批準(zhǔn)。在進(jìn)入本企業(yè)一個(gè)月內(nèi)，由人事部經(jīng)理組織進(jìn)行； b)部門(mén)基礎(chǔ)教育：學(xué)習(xí)本部門(mén)工作手冊(cè)的主要內(nèi)容，由所在部門(mén)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行； c)崗位技能培訓(xùn)：學(xué)習(xí)生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、所用設(shè)備的性能、操作步驟、安全事項(xiàng)及緊急情況的應(yīng)變措施等，由所在崗位技術(shù)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行 ，并進(jìn)行書(shū)面和操作考核，合格者方可上崗。 ②外派培訓(xùn) a. 對(duì)計(jì)量、檢定、內(nèi)審及特殊工種（如駕駛員、電工等）人員，應(yīng)委托國(guó)家指定的認(rèn)可機(jī) 構(gòu)代培； b. 凡需外派培訓(xùn)人員，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行； c. 凡已經(jīng)外部培訓(xùn)并已取得資格的人員應(yīng)由管理者代表予以確認(rèn)。 4． 4 資格考試、確認(rèn) 對(duì)有培訓(xùn)要求的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)考試，取得資格發(fā)放上崗證方可上崗操作，并由人事部 發(fā)放特殊工作人員任命書(shū)予以確認(rèn)。 2 適用范圍 適用于為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品所需的設(shè)施，如工作場(chǎng)所、硬件和軟件、工具和設(shè)備、支持性服務(wù)如通訊、運(yùn)輸設(shè)施等的控制，對(duì)工作環(huán)境中的人和物的因素進(jìn)行控制。 4 程序 4． 1 生產(chǎn)設(shè)施的識(shí)別、提供和維護(hù) 4． 1． 1 設(shè)施的識(shí)別 本企業(yè)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性活動(dòng)所需的設(shè)施包括：工作場(chǎng)所（車(chē)間、辦公場(chǎng)所等）、設(shè)備和工具（包括工、卡、量具）、軟件（計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)）、服務(wù)（水、電、氣供應(yīng)）、通訊設(shè)施、運(yùn)輸設(shè)施等。低值易耗的工、卡、量具等由使用部門(mén)自行驗(yàn)收； b.)驗(yàn)收不合格的設(shè)施，屬于外購(gòu)的由生產(chǎn)部與供方協(xié)商解決，屬于自制的由生產(chǎn)部與 工程部協(xié)商解決，并在《設(shè)施驗(yàn)收單》上記錄處理結(jié)果； c.)對(duì)經(jīng)驗(yàn)收合格的設(shè)施由生產(chǎn)部進(jìn)行編號(hào)，并建立《生產(chǎn)設(shè)施臺(tái)帳》； d.) 生產(chǎn)部根據(jù)合格的設(shè)施驗(yàn)收單辦理登記和建檔手續(xù)；低值易耗的工、卡、量具等由倉(cāng)庫(kù)憑“設(shè)施驗(yàn)收單”辦理入庫(kù)手續(xù)。檢修中的設(shè)施應(yīng)掛檢修牌，檢修好的設(shè)施應(yīng)有使用部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字驗(yàn)收方可使用。 5 相關(guān)文件 5． 1《實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃程序》 5． 2《設(shè)施日常保養(yǎng)項(xiàng)目表》 6 記錄 6． 1 生產(chǎn)設(shè)施配置申請(qǐng)單 6． 2 設(shè)施驗(yàn)收單 6． 3 設(shè)施日常維修 /保養(yǎng)記錄 6． 4 設(shè)施臺(tái)帳 企業(yè) 38 鹽城三友汽車(chē)配件有限公司 7． 0 產(chǎn)品實(shí) 現(xiàn) 章節(jié)號(hào) 7． 0 修改狀態(tài) 0 頁(yè) 次 1／ 1 組織應(yīng)將過(guò)程管理的原則用于所有的活動(dòng)，產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的一組有序的過(guò)程與子過(guò)程，它們使用組織獲得產(chǎn)品、產(chǎn)生增值。 3 職責(zé) 3． 1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)質(zhì)量計(jì)劃和技術(shù)文件。 4． 2 進(jìn)行質(zhì)量策劃的時(shí)機(jī) 本企業(yè)在下列情況下應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量策劃： a.) 引進(jìn)、試制新產(chǎn)品，采用新工藝或新材料，技術(shù)革新或技術(shù)改造； b.)銷(xiāo)售合同中 顧客對(duì)產(chǎn)品有特定的要求； c.)現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。 4． 5 質(zhì)量計(jì)劃的編制、審批和發(fā)放 4． 5． 1 質(zhì)量計(jì)劃由各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人組織編制，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人事部以受控文件形式發(fā)放到使用和相關(guān)部門(mén)（顧客有要求時(shí)，可發(fā)放給顧客）。 4． 6． 3 質(zhì)量計(jì)劃的修改 當(dāng)質(zhì)量計(jì)劃需要修改時(shí)，由修改部門(mén)填寫(xiě)《文件更改申請(qǐng)》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行修改，按《文件控制程序》執(zhí)行。 2 范圍 適用于對(duì)顧客要求的識(shí)別、對(duì)產(chǎn)品要求的評(píng)審及與顧客的溝通。 3． 5 總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批特殊合同的產(chǎn)品要求評(píng)審表。 4． 2． 2 評(píng)審 4． 2． 2． 1 產(chǎn)品要求的評(píng)審應(yīng)在向顧客作出回答之前進(jìn)行，應(yīng)確保： a.)產(chǎn)品要求（包括顧客的要求和本企業(yè)自己確定的附加要求）得到規(guī)定； b.)顧客沒(méi)有以文件形式提供要求時(shí)（如電話訂單口頭定單），顧客要求在接受前得到確認(rèn)； c.)與以前表述不一致的合同或定單要求（如投標(biāo)或報(bào)價(jià)單）已予以解決； d.)本企業(yè)有能力滿足規(guī)定的要求。 評(píng)審流程圖 有 無(wú) 有 無(wú) 對(duì)于有現(xiàn)貨的常規(guī)合同，由工程部銷(xiāo)售員將產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)規(guī)格、交貨日期和數(shù)量等填寫(xiě)在“口頭，電話，傳真定貨記錄表”上并簽名，工程部到倉(cāng)庫(kù)查看確認(rèn)無(wú)誤后，簽名即完成產(chǎn)品要求的評(píng)審。 4． 2． 2． 9 在評(píng)審過(guò)程中，評(píng)審人員對(duì)產(chǎn)品要求中有關(guān)內(nèi)容提出問(wèn)題或修改建議時(shí)，由工程部負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)系，征求其書(shū)面意見(jiàn)。 4． 3． 3 工程部負(fù)責(zé)合同執(zhí)行的監(jiān)督，根據(jù)需要及時(shí)將信息與顧客溝通。 根據(jù)需要將合同的執(zhí)行情況隨合同的進(jìn)展反饋給顧客，包括產(chǎn)品要求方面的更改，要與組織內(nèi)部相關(guān)部門(mén)及顧客協(xié)調(diào)一致。 6 記錄 電話（訂單）記錄單 產(chǎn)品要求評(píng)審表 鹽城三友汽車(chē)配件有限公司 章節(jié)號(hào) 7． 3 修改狀態(tài) 0 企業(yè) 47 7． 3 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序 頁(yè) 次 1／ 1 本企業(yè)產(chǎn)品是按顧客要求進(jìn)行生產(chǎn)，故對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)不作要求；若需對(duì)技術(shù)文件實(shí)施更改 ,則執(zhí)行《文件控制程序》。 3． 職責(zé) 3． 1 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)采購(gòu)計(jì)劃的編制和實(shí)施及對(duì)供方評(píng)價(jià)的組織、協(xié)調(diào)工作。 4． 1． 3 供方評(píng)價(jià)的方式： ①生產(chǎn)部根據(jù)采購(gòu)物資的重要性，技術(shù)復(fù)雜性決定評(píng)價(jià)方式， A 類(lèi)物資新的供應(yīng)商就使用“供方調(diào)查表”對(duì)供方的質(zhì)量體系、供貨歷史、生產(chǎn)能力，產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查； B 類(lèi)物資只對(duì)以前的供貨質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查。 4． 1． 4 合格供方名單的確定 ①評(píng)價(jià)后的合格供方經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)生產(chǎn)部備案，并發(fā)到各相關(guān)部門(mén)使用； ②已取得 ISO9000 認(rèn)證企業(yè)可免去以上步驟，直接列入合格供方名單中。 4． 3． 2 如因特殊原因需要在合格供方名單外實(shí)施采購(gòu)，生產(chǎn)部應(yīng)該填寫(xiě)“臨時(shí)采購(gòu)申請(qǐng)單”，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施。 ②顧客的驗(yàn)證，既不能免除本企業(yè)提供可接收產(chǎn)品的責(zé)任，也不能排除其后顧客的拒收。 4． 4． 2 當(dāng)本企業(yè)提出在供方貨源處對(duì)采購(gòu)物資進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)，本企業(yè)應(yīng)在采購(gòu)文件中規(guī)定驗(yàn)證的安排及放行的方式。 4． 2． 2 采購(gòu)文件中如有必要應(yīng)包括技術(shù)資料（包括文件、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等）按《文件控制程序》發(fā)放到供方手中，以便按要求實(shí)施采購(gòu)。 ②將調(diào)查后的結(jié)果填制在“供方評(píng)價(jià)表”上，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 4． 工作程序 4． 1 供方的評(píng)價(jià) 4． 1． 1 本企業(yè)采購(gòu)物資分類(lèi)： A 類(lèi)： 鋼材 、 襯片 ； B 類(lèi)：包裝材料。 鹽城三友汽車(chē)配件有限公司 章節(jié)號(hào) 7． 4 企業(yè) 48 7． 4 采購(gòu)控制程序 修改狀態(tài) 0 頁(yè) 次 1／ 2 1． 目的 為了保證所有采購(gòu)的物資符合規(guī)定要求，使采購(gòu)在受控狀態(tài)下有序地進(jìn)行。 企業(yè) 45 鹽城三友汽車(chē)配件有限公司 7． 2 與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序 章節(jié)號(hào) 7． 2 修改狀態(tài) 0 頁(yè) 次 4／ 4 企業(yè) 46 5 相關(guān)文件 《文件控制 程序》。必要時(shí)，對(duì)更改的內(nèi)容還需再評(píng)審。 4． 3 合同的簽定和實(shí)施 4． 3． 1 對(duì)產(chǎn)品要求評(píng)審后，由工程部課長(zhǎng)代表本企業(yè)與顧客簽定合同；對(duì)于老顧客的口頭訂單或電話訂單，雙方對(duì)《電話 （訂單）記錄單》的內(nèi)容確認(rèn)后，即可視為簽定合同。 4． 2． 2． 7 對(duì)于特殊合同應(yīng)填寫(xiě)《產(chǎn)品要求評(píng)審表》，除常規(guī)評(píng)審內(nèi)容外，還應(yīng)該對(duì)顧客潛在要求及與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求的評(píng)審，特別是技術(shù)要求和質(zhì)量要求應(yīng)填寫(xiě)清楚，同評(píng)審結(jié)果一起報(bào)給總經(jīng)理批準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)后才算完成該訂單的評(píng)審工作。 b.)特殊合同：常規(guī)合同以外的所有銷(xiāo)售合同，如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或定型產(chǎn)品改進(jìn)要求的合同。這是一類(lèi)習(xí)慣上隱含的潛在要求，本企業(yè)為滿足顧客要求應(yīng)作出承諾； c.)顧客沒(méi)有規(guī)定，但國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)規(guī)定的要求。 3． 2 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)所需物料采購(gòu)的能力 3． 3 質(zhì)量部負(fù)責(zé)評(píng)審對(duì)新產(chǎn)品質(zhì)量要求的檢測(cè)能力。 5 相關(guān)文件 《文件控制程序》。 4． 6 質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施、監(jiān)督和修改 4． 6． 1 各部 門(mén)在執(zhí)行中應(yīng)按照質(zhì)量計(jì)劃的規(guī)定要求進(jìn)行控制，并將計(jì)劃的執(zhí)行情況及時(shí)反饋到工程部。 4． 4 質(zhì)量計(jì)劃 表述質(zhì)量管理體系的過(guò)程及如何應(yīng)用于具體的產(chǎn)品、項(xiàng)目和合同的文件為質(zhì)量計(jì)劃。 4 程序 5． 1 對(duì)產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量策劃。而且這些過(guò)程和子過(guò)程的相互影響可能是復(fù)雜的，下述文件提供了這些過(guò)程的框架： 標(biāo)題 ISO 9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照 7． 1 實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃程序