【正文】 理崗位說明書 ......................................................90雅琦特鞋業(yè)網(wǎng)購(gòu)新品牌部門職能及崗位說明書6 / 91 公司部門職能及崗位設(shè)計(jì)的原則一、本文件中的工作崗位，是在充分考慮了雅琦特鞋業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和人力資源現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理的基本原理和運(yùn)作規(guī)程而設(shè)計(jì)的。三、設(shè)計(jì)和修改現(xiàn)階段崗位職責(zé)，應(yīng)遵循如下幾個(gè)原則： 具體的崗位職能設(shè)計(jì)或界定應(yīng)充分兼顧公司組織結(jié)構(gòu)中的三大關(guān)系，即公司領(lǐng)導(dǎo)層與部門之間的上下級(jí)縱向關(guān)系、部門與部門之間的橫向協(xié)調(diào)關(guān)系、部門內(nèi)部的工作協(xié)調(diào)關(guān)系。被自動(dòng)授權(quán)的經(jīng)理人員需在工作實(shí)踐中不斷提高自己的素養(yǎng)和水平，才能充分有效地履行好自己的職能。 公司的職能部門的職責(zé)范圍，實(shí)質(zhì)上就是這個(gè)部門的經(jīng)理（主任）的職責(zé)范圍，經(jīng)理（主任）是通過合理分工、綜合指導(dǎo)、帶頭垂范、檢查督促等管理形式去履行部門職能的。 公司始終處于發(fā)展變化的動(dòng)態(tài)之中，因此崗位職能設(shè)計(jì)不僅要考慮公司現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)情況，還要注意適當(dāng)超前這個(gè)原則，顧及到未來的公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況，保持崗位職能的相對(duì)穩(wěn)定性和適應(yīng)性。五、崗位說明書的表格中，只記述崗位常規(guī)情況下應(yīng)履行的各種職責(zé)。而另外一些崗位的職能卻具有可復(fù)制性（如汽車司機(jī)、銷售助理等） ，當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要增添員工時(shí)，他們的崗位職能大體上應(yīng)是一致的?！敦?cái)務(wù)管理制度》 公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度和各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理流程等年度監(jiān)控財(cái)務(wù)工作運(yùn)行。 《財(cái)務(wù)管理制度》 年度財(cái)務(wù)預(yù)算、資本支出預(yù)算計(jì)劃年度審核年度財(cái)務(wù)預(yù)算和資本支出預(yù)算，提交審批機(jī)構(gòu)審議。成本控制：掌握公司所采購(gòu)產(chǎn)品的主要物料的市場(chǎng)價(jià)格起伏狀況，了解市場(chǎng)走勢(shì)，加以分析并控制成本。計(jì)算機(jī)操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備專業(yè)的設(shè)計(jì)軟件應(yīng)用能力；外語(yǔ)能力 一般寫作能力 良好的公文寫作能力工作技能特殊技能 具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn) 3 年以上鞋類設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)；本崗位相關(guān) KPI 考核指標(biāo)設(shè)計(jì)任務(wù)的完成情況、部門合作滿意度人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識(shí)及技能職業(yè)規(guī)劃通道產(chǎn)品經(jīng)理 通過加深對(duì)技術(shù)開發(fā)管理體系的了解，可以向產(chǎn)品經(jīng)理崗位發(fā)展1． 產(chǎn)品工藝師崗位說明書19 / 91基 本 信 息職位名稱 產(chǎn)品工藝師 定員 1 崗位代碼 RD03所在部門 產(chǎn)品研發(fā)部 編制日期 20220101直接上級(jí) 研發(fā)經(jīng)理 人數(shù) 1職位關(guān)系 直接下級(jí) 無 人數(shù) 無工資等級(jí) 薪酬適用類型 結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé)負(fù)責(zé)工藝單制作，及服裝生產(chǎn)過程中的工藝指導(dǎo)；核對(duì)并確認(rèn)樣品。看圖出樣，放碼；計(jì)算機(jī)操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備專業(yè)的設(shè)計(jì)軟件應(yīng)用能力；外語(yǔ)能力 一般寫作能力 良好的公文寫作能力工作技能特殊技能 具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn) 5 年以上鞋類設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)；本崗位相關(guān) KPI 考核指標(biāo)任務(wù)的完成情況、部門合作滿意度人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識(shí)及技能職業(yè)規(guī)劃通道產(chǎn)品經(jīng)理 通過加深對(duì)技術(shù)開發(fā)管理體系的了解，可以向產(chǎn)品經(jīng)理崗位發(fā)展21 / 91采購(gòu)管理部2．1 部門組織結(jié)構(gòu)采購(gòu)經(jīng)理采購(gòu)工程師（原材料）采購(gòu)跟單員采購(gòu)工程師（成品）2．2 部門職能描述◆直接上級(jí)：產(chǎn)品中心◆部門性質(zhì)：物料及產(chǎn)品的采購(gòu)與管理◆管理權(quán)限：根據(jù)產(chǎn)品的價(jià)格、促銷、分類和質(zhì)量，有效地管理貨品的計(jì)劃和采購(gòu)，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、流程及工作指令的義務(wù)◆職能概況：擬訂和執(zhí)行采購(gòu)計(jì)劃，改進(jìn)采購(gòu)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)其過程實(shí)行指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理；◆主要職能：產(chǎn)品供應(yīng)：根據(jù)市場(chǎng)和生產(chǎn)的需求，采購(gòu)產(chǎn)品與維修配件，并保證及時(shí)供應(yīng)。訂單管理：做好采購(gòu)訂單的制定、發(fā)放、跟進(jìn)、保存，并且根據(jù)采購(gòu)合同與采購(gòu)訂單做好貨款的請(qǐng)款與付款工作。 采購(gòu)管理部各崗位職責(zé)22 / 912．3．1 采購(gòu)部經(jīng)理崗位說明書基 本 信 息職位名稱 采購(gòu)部經(jīng)理 定員 1 崗位代碼 CG01所在部門 采購(gòu)部 編制日期 20220101直接上級(jí) 副總經(jīng)理 人數(shù) 1職位關(guān)系直接下級(jí)采購(gòu)工程師（原材料） 、采購(gòu)工程師（成品） 、采購(gòu)跟單員人數(shù) 不定工資等級(jí) 薪酬適用類型 結(jié)構(gòu)工資制職位概要 擬訂和執(zhí)行采購(gòu)計(jì)劃，改進(jìn)采購(gòu)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)其過程實(shí)行指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理；崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)及績(jī)效要求職責(zé)描述 主要工作內(nèi)容 工作依據(jù) 成果提交方式 工作周期1．采購(gòu)供應(yīng) 根據(jù)生產(chǎn)需求，負(fù)責(zé)采購(gòu)材料，并保證及時(shí)供應(yīng)生產(chǎn)需求 采購(gòu)計(jì)劃 日常2．供應(yīng)評(píng)估 負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)廠商的價(jià)格、品質(zhì)、交期、交量等作出評(píng)估《采購(gòu)管理制度》 工作總結(jié) 月度3．成本控制 掌握公司所采購(gòu)產(chǎn)品的主要物料的市場(chǎng)價(jià)格起伏狀況，了解市場(chǎng)走勢(shì)，加以分析并控制成本《采購(gòu)管理制度》 工作總結(jié) 日常4．合同管理 建立完整的采購(gòu)合同，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 《采購(gòu)管理制度》 工作總結(jié) 日常5．庫(kù)房管理 協(xié)助倉(cāng)儲(chǔ)部門做好呆料與廢料的預(yù)防與處理。 任 職 資 格項(xiàng) 目 必備要求 期望要求學(xué)歷要求 大專以上 本科以上專業(yè)要求 服裝工程相關(guān)專業(yè) 服裝工程相關(guān)專業(yè)教育程度資格證書 工程師 高級(jí)工程師知識(shí)要求大專以上學(xué)歷，35 歲以下，專業(yè)不限；有 3 年以上服裝、鞋帽類相關(guān)采購(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)；豐富的服裝、鞋帽類產(chǎn)品知識(shí)；計(jì)算機(jī)操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)；外語(yǔ)能力 一般寫作能力 良好的公文寫作能力工作技能特殊技能 具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn) 3 年以上服飾類原材料采購(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)本崗位相關(guān) KPI 考核指標(biāo)工作任務(wù)的完成情況、部門合作滿意度人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識(shí)及技能職業(yè)規(guī)劃通道采購(gòu)經(jīng)理 通過加深對(duì)供應(yīng)鏈管理體系的了解，可以向采購(gòu)經(jīng)理崗位發(fā)展2．3．4 采購(gòu)跟單員崗位說明書26 / 91基 本 信 息職位名稱 采購(gòu)跟單員 定員 2 崗位代碼 CG04所在部門 采購(gòu)管理部部 編制日期 20220101直接上級(jí) 采購(gòu)經(jīng)理 人數(shù) 1職位關(guān)系 直接下級(jí) 無 人數(shù) 無工資等級(jí) 薪酬適用類型 結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé)按采購(gòu)計(jì)劃，安排采購(gòu)申請(qǐng)單的具體工作；負(fù)責(zé)公司采購(gòu)定單的跟蹤：采購(gòu)訂單的編號(hào)、系統(tǒng)電腦錄入；與供應(yīng)商的聯(lián)系協(xié)調(diào)；及時(shí)協(xié)調(diào)解決采購(gòu)物料、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、客戶服務(wù)過程中所產(chǎn)生的供貨及質(zhì)量問題；負(fù)責(zé)公司物料采購(gòu)及出庫(kù)安排,跟進(jìn)及確保物料品質(zhì)；物料加工階段的生產(chǎn)跟單，對(duì)成品制作時(shí)間及質(zhì)量的跟催與把控；任 職 資 格項(xiàng) 目 必備要求 期望要求學(xué)歷要求 大專以上 本科以上專業(yè)要求 采購(gòu)、文秘相關(guān)專業(yè) 采購(gòu)、文秘相關(guān)專業(yè)教育程度資格證書 工程師 高級(jí)工程師知識(shí)要求具備良好的溝通表達(dá)能力和語(yǔ)言組織能力，頭腦靈活，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；為人熱情大方，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作能力；1 年以上采購(gòu)跟單工作經(jīng)驗(yàn)（也考慮優(yōu)秀畢業(yè)生） ?！艄芾頇?quán)限：受公司委托，行使對(duì)公司各區(qū)域市場(chǎng)的售后服務(wù)和客戶關(guān)系維護(hù)的權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、流程及工作指令的義務(wù)?！袈毮芨艣r；負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查客服質(zhì)量，降低不良咨詢率，對(duì)客服員工進(jìn)行工作考核和測(cè)評(píng)，并對(duì)其過程實(shí)行計(jì)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理。工作認(rèn)真細(xì)致負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，有較強(qiáng)責(zé)任心 有呼叫中心同崗位工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮；計(jì)算機(jī)操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一般的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識(shí)外語(yǔ)能力 一般寫作能力 良好的公文寫作能力工作技能特殊技能 具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn) 3 年以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)本崗位相關(guān) KPI 考核指標(biāo)工作任務(wù)的完成情況、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、部門合作滿意度人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識(shí)及技能職業(yè)規(guī)劃通道客服經(jīng)理 通過加深對(duì)客服管理體系的了解，可以向客服經(jīng)理崗位發(fā)展；37 / 911．3．4 分析專員崗位說明書基 本 信 息職位名稱 分析專員 定員 2 崗位代碼 SC004所在部門 呼叫中心 編制日期 20220101直接上級(jí) 客服經(jīng)理 人數(shù) 1職位關(guān)系 直接下級(jí) 無 人數(shù) 無工資等級(jí) 薪酬適用類型 結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)呼叫中心日常數(shù)據(jù)的分析工作，為市場(chǎng)營(yíng)銷策劃及售后服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持； 定期提交日常數(shù)據(jù)分析報(bào)告； 根據(jù)市場(chǎng)需求，規(guī)劃項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析內(nèi)容； 根據(jù)部門需求，規(guī)劃設(shè)計(jì)項(xiàng)目問卷調(diào)查內(nèi)容； 對(duì)配合部門提供的數(shù)據(jù)及問卷調(diào)查結(jié)果等內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并形成有效的分析報(bào)告； 保持與相應(yīng)數(shù)據(jù)接口部門工作溝通，保證數(shù)據(jù)分析工作有效進(jìn)行；任 職 資 格項(xiàng) 目 必備要求 期望要求學(xué)歷要求 大專以上 本科以上專業(yè)要求 理科類專業(yè) 理科類專業(yè)教育程度資格證書 無 數(shù)據(jù)分析師知識(shí)要求熟練使用統(tǒng)計(jì)及數(shù)據(jù)分析工具（EXCEL\SPSS、Eviews、Statistics、Markway） ； 有較強(qiáng)的邏輯思維能力和總結(jié)能力，對(duì)數(shù)據(jù)敏感；性格開朗，擅于溝通，執(zhí)行能力強(qiáng)；計(jì)算機(jī)操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一般的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技能；外語(yǔ)能力 一般寫作能力 良好的公文寫作能力工作技能特殊技能 具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn) 1 年以上服裝行業(yè)商品分析或數(shù)據(jù)分析崗位工作經(jīng)驗(yàn)本崗位相關(guān) KPI 考核指標(biāo)美工設(shè)計(jì)任務(wù)的完成情況、部門合作滿意度人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識(shí)及技能職業(yè)規(guī)劃通道客服經(jīng)理 通過加深對(duì)客服管理體系的了解，可以向客服經(jīng)理崗位發(fā)展38 / 912．訂單管理部 訂單管理部組織架構(gòu)訂單經(jīng)理訂單管理員 檔案管理員 訂單管理部部門職能◆直接上級(jí)：服務(wù)總監(jiān)◆部門性質(zhì)：負(fù)責(zé)客戶訂單的錄入、查詢、跟蹤與維護(hù)。崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)及績(jī)效要求職責(zé)描述 主要工作內(nèi)容 工作依據(jù) 成果提交方式 工作周期1．訂單管理 指導(dǎo)并執(zhí)行訂單的收集、整理、審核工作；《訂單管理制度》 工作總結(jié) 日常2．信息監(jiān)管 負(fù)責(zé)監(jiān)管訂單信息傳遞過程的準(zhǔn)確及時(shí)操作；《訂單管理制度》 工作總結(jié) 日常3．?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 對(duì)商品（包括 OEM 產(chǎn)品和采購(gòu)成品）安全庫(kù)存量提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)依據(jù)；《訂單管理制度》 工作總結(jié) 日常4．發(fā)貨執(zhí)行 負(fù)責(zé)跟蹤訂貨和發(fā)貨執(zhí)行過程； 《訂單管理制度》 工作總結(jié) 日常5．對(duì)帳盤存負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部門和倉(cāng)儲(chǔ)部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系，協(xié)助完成對(duì)帳、盤存等工作；《訂單管理制度》 工作總結(jié) 日常6．?dāng)?shù)據(jù)維護(hù) 負(fù)責(zé) ERP 中供應(yīng)鏈系統(tǒng)銷售環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)維護(hù)和更新工作?！袈毮芨艣r；負(fù)責(zé)客戶訂單的管理，客戶付款情況跟蹤，并對(duì)其過程實(shí)行計(jì)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理。任 職 資 格項(xiàng) 目 必備要求 期望要求學(xué)歷要求 大專以上 本科以上專業(yè)要求 市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)教育程度資格證書 無要求 無要求知識(shí)要求較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，普通話、粵語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)流利，聲音甜美；會(huì)聽粵語(yǔ)的優(yōu)秀應(yīng)聘者亦可考慮；具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)及溝通技巧，以追求客戶的滿意為工作目標(biāo)；善于在電 話中了解客戶需求并及時(shí)營(yíng)銷；能夠適應(yīng)日夜輪班要求，吃苦耐勞，有敬業(yè)精神，做事踏實(shí)、認(rèn)真、有耐心；具備良好的心理素質(zhì)，擅于承受各種壓力；中文輸入 40 字/分鐘以上，具備良好的電腦操作技能；計(jì)算機(jī)操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備良好的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識(shí)外語(yǔ)能力 一般語(yǔ)言能力 聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)（樣板市場(chǎng)階段需要粵語(yǔ)流利） ；工作技能特殊技能 具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn) 3 年以上客服代表工作經(jīng)驗(yàn)；本崗位相關(guān) KPI 考核指標(biāo)工作任務(wù)的完成情況、客戶滿意度；人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識(shí)及技能職業(yè)規(guī)劃通道客服經(jīng)理 通過加深對(duì)客服管理體系的了解，可以向客服經(jīng)理崗位發(fā)展1．3．3 統(tǒng)計(jì)專員崗位說明書36 / 91基 本 信 息職位名稱 統(tǒng)計(jì)專員 定員 1 崗位代碼 SC003所在部門 呼叫中心 編制日期 20220101直接上級(jí) 客服經(jīng)理 人數(shù) 1職位關(guān)系 直接下級(jí) 無 人數(shù) 無工資等級(jí) 薪酬適用類型 結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé)負(fù)責(zé)呼叫中心日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集、整理、匯總和分析，為項(xiàng)目實(shí)施及分析提供數(shù)據(jù)支持； 根據(jù)公司整體業(yè)務(wù)方向和狀態(tài)，建立呼叫中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集、報(bào)表體系，評(píng)估呼叫中心的運(yùn)營(yíng)水平；3，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性，符合項(xiàng)目要求；協(xié)助數(shù)據(jù)的安全管理，防范崗位風(fēng)險(xiǎn)，并確保營(yíng)運(yùn)部門的規(guī)范性?！糁饕毮埽贺?fù)責(zé)咨詢電話、客服服務(wù)電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、客戶主動(dòng)咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營(yíng)銷等服務(wù)；負(fù)責(zé)制定客服手冊(cè)，培訓(xùn)客服技巧和技能，糾正客服不良習(xí)慣，提高服務(wù)滿意度；負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查客服質(zhì)量，降低不良咨詢率，對(duì)客服員工進(jìn)行工作考核和測(cè)評(píng)；負(fù)責(zé)客戶訂單的及時(shí)錄入與維護(hù)；負(fù)責(zé)記錄客戶訂單的付款情況；負(fù)責(zé)督促、跟進(jìn)物流發(fā)貨情況，確保客戶貨品及時(shí)發(fā)出；客戶投訴及建議處理；負(fù)責(zé)客戶退貨、換貨的跟蹤處理；負(fù)責(zé)客戶有質(zhì)量問題產(chǎn)品的維修；負(fù)責(zé)客戶回訪及滿意度調(diào)查；1客情關(guān)系維護(hù)及管理1產(chǎn)品分揀及包裝打包；1產(chǎn)品庫(kù)存及出入庫(kù)管理；1第三方物流公司配送