【正文】 立完整的采購合同，降低企業(yè)經營風險。庫存管理：協助財務部門做好呆料與廢料的預防與處理。新供應商的開發(fā)：保持對行業(yè)的密切關注，尋找、開發(fā)更加優(yōu)秀的供應商，建立供應商的資料?！恫少徆芾碇贫取?工作總結 日常6．發(fā)票管理 做好發(fā)票的跟催、保管、核對工作?！恫少徆芾碇贫取?工作總結 日常任 職 資 格項 目 必備要求 期望要求學歷要求 大專以上 本科以上專業(yè)要求 采購管理、物流管理 采購管理、物流管理教育程度資格證書 物流師 物流師一般了解 了解一定的現代企業(yè)管理理論知識要求熟練掌握 熟悉法律法規(guī)和財務知識23 / 91精通 具有較全面的供應鏈管理理論知識計算機操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網絡知識外語能力 一般寫作能力 良好的公文寫作能力工作技能特殊技能 具有較強的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力工作經驗 5 年以上采購管理工作經驗,3 年以上同職位工作經驗；本崗位相關 KPI 考核指標產品供應的及時率、供應成本下降率、產品合格率、庫存周轉天數、供應數據庫完善程度、供應商合作滿意度、重要任務完成情況費用控制情況、下屬行為管理、關鍵人員流失率、制度建設完善性部門合作滿意度領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道采購總監(jiān) 通過加深對公司采購、生產管理體系的了解，可以向采購總監(jiān)崗位發(fā)展備注：24 / 912．3．2 采購工程師崗位說明書基 本 信 息職位名稱 采購工程師（原材料） 定員 1 崗位代碼 CG02所在部門 采購管理部 編制日期 20220101直接上級 采購經理 人數 1職位關系直接下級 無 人數 不定工資等級 薪酬適用類型 結構工資制崗位職責公司生產所需原材料的采購,供應商的詢價； 采購計劃的安排和協助生產的排程； 采取有效措施控制材料采購成本,提高供應商送貨準時率及合格率； 負責原材料供應商的尋找與甄選管理；任 職 資 格項 目 必備要求 期望要求學歷要求 大專以上 本科以上專業(yè)要求 服裝工程相關專業(yè) 服裝工程相關專業(yè)教育程度資格證書 工程師 高級工程師知識要求大專以上學歷，35 歲以下，專業(yè)不限；有 3 年以上相關原材料采購工作經驗；豐富的服裝、鞋帽類產品原材料知識；計算機操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網絡知識；外語能力 一般寫作能力 良好的公文寫作能力工作技能特殊技能 具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力工作經驗 3 年以上服飾類原材料采購工作經驗本崗位相關 KPI 考核指標工作任務的完成情況、部門合作滿意度人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道采購經理 通過加深對供應鏈管理體系的了解，可以向采購經理崗位發(fā)展25 / 912．3．3 采購工程師崗位說明書基 本 信 息職位名稱 采購工程師（成品） 定員 2 崗位代碼 CG03所在部門 采購管理部 編制日期 20220101直接上級 采購經理 人數 1職位關系直接下級 無 人數 無工資等級 薪酬適用類型 結構工資制崗位職責負責鞋類產品的采購與庫存控制；負責鞋類產品的供應商選擇與管理；負責鞋類產品的供應商生產跟蹤與質量控制；根據工廠的實際生產、技術能力，制定行之有效的供應鏈改進計劃。計算機操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一般的網絡使用技能外語能力 一般寫作能力 良好的公文寫作能力工作技能特殊技能 具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力工作經驗 1 年以上采購跟單工作經驗；本崗位相關 KPI 考核指標工作任務的完成情況、部門合作滿意度人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道采購工程師 通過加深對采購管理體系的了解，可以向采購工程師崗位發(fā)展OEM 管理部27 / 913．1 OEM 管理部組織架構OEM經理質量工程師 質量稽核員3．2 OEM 管理部職能◆直接上級：產品中心◆部門性質：協力工廠產品質量的監(jiān)督管理；◆管理權限：根據公司的要求，對公司協力工廠產品質量、交期進行有效地監(jiān)督管理，承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、流程及工作指令的義務；◆職能概況：擬訂和執(zhí)行協力工廠產品質量管控計劃，制定產品供應商選擇的工作流程和標準，并對其過程實行指揮、指導、協調、監(jiān)督管理；◆主要職能：負責公司內部商品的質量稽核；負責公司 OEM 協力工廠生產產品的跟進及在線質量稽核；OEM 供應商的甄選、考核及管理；負責客戶退回不良產品的 OEM 工廠返貨及索賠；3．3．1 OEM 管理部經理崗位說明書28 / 91基 本 信 息職位名稱 OEM 質量經理 定員 1 崗位代碼 EM01所在部門 OEM 管理部 編制日期 20220101直接上級 總經理 人數 1職位關系直接下級 質量工程師/質量稽核員 人數 不定工資等級 薪酬適用類型 結構工資制職位概要 負責公司 OEM 協力工廠生產產品的跟進及在線質量稽核；OEM 供應商的甄選、考核及管理工作；崗位職責、工作指導及績效要求職責描述 主要工作內容 工作依據 成果提交方式 工作周期1．質量稽核 代表公司對 OEM 工廠生產產品在線質量稽核；生產需求 采購計劃 日常2．供應評估 負責對供應廠商的價格、品質、交期、交量等作出評估；《協力工廠管理制度》 工作總結 月度3．考核管理 根據 OEM 工程的交貨質量、交期、價格等綜合因素對其進行考核管理； 《協力工廠管理制度》 工作總結 日常4．問題調查參與 OEM 工廠現場質量問題的調查，包括投訴、偏差；對重要的質量問題及時進行現查應急處理；《協力工廠管理制度》 工作總結 日常5．樣板管理 監(jiān)督 OEM 工廠的 QA 取樣，確保取樣過程的符合性和樣品的代表性。計算機操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一般的網絡使用技能外語能力 一般寫作能力 良好的公文寫作能力工作技能特殊技能 具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力工作經驗 3 年以上鞋類工廠 QC 工作經驗本崗位相關 KPI 考核指標工作任務的完成情況、部門合作滿意度人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道OEM 質量經理 通過加深對采購管理體系的了解，可以向 OEM 質量經理崗位發(fā)展第三章 服務中心31 / 91一、服務中心組織架構及中心職能1．中心組織架構服務中心呼叫中心 售后服務部訂單管理部 物流管理部2．中心職能描述◆直接上級：總經理◆部門性質：客戶線上線下呼叫接待、訂單管理、客戶投訴處理、物流配送及貨品倉儲運輸、并保證售后服務的順利實施?！袈毮芨艣r；合理地組織公司客服活動，并對其過程實行計劃、指導、協調、監(jiān)督管理。◆管理權限：受公司委托，行使對公司日常在線客服和客戶關系維護的權限，承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、流程及工作指令的義務?！糁饕毮埽贺撠熥稍冸娫挕⒖头针娫捄驮诰€客服的咨詢、產品咨詢、訂單處理、售后服務、客戶主動咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務；負責制定客服手冊，培訓客服技巧和技能，糾正客服不良習慣，提高服務滿意度；負責監(jiān)督檢查客服質量，降低不良咨詢率，對客服員工進行工作考核和測評；1．3 呼叫中心各崗位職責33 / 911．3．1 客服經理崗位說明書基 本 信 息職位名稱 客服經理 定員 1 崗位代碼 SC001所在部門 服務中心 編制日期 20220101直接上級 服務總監(jiān) 人數 1職位關系直接下級 客服代表、統計專員、分析專員 人數 4~10工資等級 薪酬適用類型 結構工資制職位概要 負責咨詢電話、客服服務電話和在線客服的咨詢、產品咨詢、訂單處理、售后服務、客戶主動咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務；崗位職責、工作指導及績效要求職責描述 主要工作內容 工作依據 成果提交方式 工作周期1．規(guī)章制度制定組織制定本部門的各項規(guī)章制度、工作流程、質量規(guī)范等 各項規(guī)章制度《客服手冊》 工作總結 日常負責呼叫中心的整體運作，指導其日常運營，帶領本部門人員完成工作目標 各項工作有序進行《客服手冊》 工作總結 日常組織人員做好日常業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、業(yè)務投訴處理等工作；《客服手冊》 工作總結 日常2．日常運營管理對相關數據進行分析，為公司決策提供依據；《客服手冊》 工作總結 日常監(jiān)督并提高呼叫中心的服務質量 《客服手冊》 工作總結 日常3．服務質量監(jiān)控 與客戶建立良好的關系并通過呼叫中心業(yè)務監(jiān)督質量規(guī)范，密切關注客戶需求的變化；《客服手冊》 工作總結 日常根據公司實際需求，制訂本部門人員招聘計劃《客服手冊》 工作總結 日常合理安排部門人員的各項日常事務與工作《客服手冊》 工作總結 日常對部門人員工作進行指導與培訓 《客服手冊》 工作總結 日常4．部門人員管理負責本部門人員的績效考核工作 《客服手冊》 工作總結 日常任 職 資 格項 目 必備要求 期望要求學歷要求 大專以上 本科以上專業(yè)要求 市場營銷 市場營銷教育程度資格證書34 / 91一般了解 了解一定的市場營銷學、現代企業(yè)管理理論熟練掌握 熟悉客戶服務和電話營銷專業(yè)知識知識要求精通 具有較全面的客戶管理、統計理論知識計算機操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網絡知識外語能力 一般寫作能力 良好的公文寫作能力工作技能特殊技能 具有較強的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力工作經驗 5 年以上客戶服務管理工作經驗，在 40 人以上呼叫中心有 2 年以上工作經驗；本崗位相關 KPI 考核指標客戶滿意度、重要任務完成情況費用控制情況、下屬行為管理、關鍵人員流失率部門合作滿意度領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道服務總監(jiān) 通過加深對公司服務式營銷管理體系的了解，可以向服務總監(jiān)崗位發(fā)展備注：1．3．2 客服代表崗位說明書基 本 信 息35 / 91職位名稱 客服代表 定員 4 崗位代碼 SC002所在部門 網絡推廣部 編制日期 20220101直接上級 客服經理 人數 1職位關系 直接下級 無 人數 無工資等級 薪酬適用類型 結構工資制崗位職責通過電話和網絡 的方式解答客戶咨詢，了解客戶需求，解決客戶問題，跟進客戶投訴；在解答客戶咨詢中主動了解客戶需求、及時營銷；對客戶進行在線挽留。任 職 資 格項 目 必備要求 期望要求學歷要求 大專以上 本科以上專業(yè)要求 統計學相關專業(yè) 統計學相關專業(yè)教育程度資格證書 無 無知識要求具有數據敏感性以及數據分析、應用能力； 邏輯清晰，具備分析性思考能力及歸納、總結能力； 具有較強的服務意識和團隊精神； 樂觀開朗，善于溝通；基于具體事項的計劃組織能力?！艄芾頇嘞蓿菏芄疚校惺箤救粘？蛻粲唵蔚墓芾砭S護權限，承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、流程及工作指令的義務。◆主要職能：負責客戶訂單的及時錄入與維護；負責記錄客戶訂單的付款情況；負責督促、跟進物流發(fā)貨情況，確?？蛻糌浧芳皶r發(fā)出；負責客戶信息資料的核實與及時更新；負責不良訂單的處理；39 / 91 訂單管理部各崗位說明書2．3．1 訂單管理部經理崗位說明書基 本 信 息職位名稱 訂單經理 定員 1 崗位代碼 SC101所在部門 訂單管理部 編制日期 20220101直接上級 服務總監(jiān) 人數 1職位關系直接下級 訂單管理專員、客戶檔案管理員 人數 不定工資等級 薪酬適用類型 結構工資制職位概要 銷售終端需貨信息收集整理及訂單處理，銷售數量數據更新?！队唵喂芾碇贫取?工作總結 日常任 職 資 格項 目 必備要求 期望要求學歷要求 大專以上 本科以上專業(yè)要求 市場營銷 市場營銷、財務統計教育程度資格證書 無 無一般了解 了解一定的市場營銷學、現代企業(yè)管理理論熟練掌握 熟悉客戶管理及銷售管理知識知識要求精通 具有較全面的訂單管理、統計理論知識計算機操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網絡知識工作技能外語能力 一般40 / 91寫作能力 良好的公文寫作能力特殊技能 具有較強的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力工作經驗 3 年以上營銷管理工作經驗本崗位相關 KPI 考核指標制訂訂單的速度和準確性、訂單傳送的及時性、客戶滿意度、重要任務完成情況費用控制情況、下屬行為管理、關鍵人員流失率部門合作滿意度領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道服務總監(jiān) 通過加深對公司服務式營銷管理體系的了解，可以向服務總監(jiān)崗位發(fā)展備注：2．3．2 訂單管理專員崗位說明書41 / 91基 本 信 息職位名稱 訂單管理專員 定員 2 崗位代碼 SC102所在部門 訂單管理部 編制日期 20220101直接上級 訂單經理 人數 1職位關系 直接下級 無 人數 無工資等級 薪酬適