【正文】 ，全國94%的消費者知道了有關(guān)情況。在這一事件中，公司針對消費者發(fā)起了一場表明自己的立場、顯示其社會責(zé)任心的傳播運動。當(dāng)時的《華爾街日報》報道說：“公司選擇了自己承擔(dān)巨大損失而使他人免受傷害的做法。 　　強(qiáng)生公司一邊從市場上回收“泰萊諾爾”藥，一邊表示其以消費者健康的關(guān)心，而這正是消費者所希望的。CI系統(tǒng)　　隨著企業(yè)識別系統(tǒng)（CI系統(tǒng)）的興起及導(dǎo)入，企業(yè)形象設(shè)計已成為 企業(yè)管理中的新興領(lǐng)域，正逐步形成應(yīng)用性很強(qiáng)、使用范圍甚廣、形式各樣的一套可操作的方法與技巧?！薄　　　　　　?　　案例： IBM的企業(yè)形象　　1950年代初，美國IBM公司總裁小湯姆斯華生認(rèn)為IBM公司有必要在世界電子計算機(jī)行業(yè)中樹立起一個巨人形象，這一形象要涵蓋公司的創(chuàng)造精神和開拓精神，從而有利于市場競爭，擠身世界性大企業(yè)之列。 　　1．企業(yè)標(biāo)志――CI系統(tǒng)的核心 　　CI系統(tǒng)在企業(yè)形成的眾多認(rèn)識屬性中，選擇了最為典型的特征，包括：企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、企業(yè)色彩、企業(yè)口號等。在當(dāng)今競爭激烈、對手如林的環(huán)境中，企業(yè)如果不能因勢利導(dǎo)，標(biāo)新立異，就可能被淘汰。日本三菱公司的企業(yè)標(biāo)志，德國奔馳汽車的星形標(biāo)志都設(shè)計得非常成功。 　　以上原則其于這樣的經(jīng)營策略：以產(chǎn)品力量是來自企業(yè)和力量，一個優(yōu)秀的企業(yè)，它的所有產(chǎn)品都是可以依賴的。以企業(yè)標(biāo)志為例。事實上，消費者購買甲商品而不買乙商品，在某種情況下主要取決于某個企業(yè)、某個品牌的綜合印象，這種印象綜合了企業(yè)歷史、規(guī)模、產(chǎn)品品種、功能、質(zhì)量、技術(shù)水平、價格以及售后服務(wù)方面的內(nèi)容，如果企業(yè)或產(chǎn)品品牌得到社會公眾的廣泛信任和贊許，該企業(yè)標(biāo)志就會具有某處精神功能，給予消費者以某種榮譽(yù)感、某種個性上的滿足。企業(yè)標(biāo)志的精神功能 　　CI系統(tǒng)是企業(yè)有計劃地運用各種媒體，宣傳企業(yè)標(biāo)志為核心的企業(yè)形式的完整體系。近幾年來。 　　從企業(yè)經(jīng)營活動方面來看，CI系統(tǒng)就是企業(yè)經(jīng)營思想、企業(yè)文化、企業(yè)精神的運用傳達(dá)系統(tǒng)，尤其是整體透過視覺傳達(dá)設(shè)計，傳給企業(yè)公眾（包括企業(yè)內(nèi)部員工），使其對企業(yè)產(chǎn)生統(tǒng)一的認(rèn)同感和價值觀。理念識別系統(tǒng)（MIS）――企業(yè)之心 　　MIS是指理念識別系統(tǒng)，它是CIS戰(zhàn)略動作的原動力和實施的基礎(chǔ)，也是屬于企業(yè)的最高決策層次。 　　例如，IBM公司確定“以人為核心，并向用戶提供最優(yōu)服務(wù)”為企業(yè)精神，從而把該公司貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營全過程的基本風(fēng)貌、傳統(tǒng)習(xí)慣、經(jīng)營倫理學(xué)的基本特色以及獲得成功的基本經(jīng)驗畫龍點睛般地概括出來。對內(nèi)的活動包括：員工教育、工作環(huán)境等。這對包括公關(guān)、促銷等活動，是非常重要的。這是一則成功的廣告，雖未直接推銷自己的產(chǎn)品，卻給人留下了深深的思考，產(chǎn)留下了關(guān)心他人的福特汽車的企業(yè)形象。視覺識別的內(nèi)容較多，涉及面廣，效果也最直接。它將企業(yè)的經(jīng)營觀念與文化，運用統(tǒng)一的整體傳達(dá)系統(tǒng)，傳達(dá)給與企業(yè)有關(guān)系的團(tuán)體和社會大眾，使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感。同時，企業(yè)還可以請專家來公司演講，或派人到已經(jīng)實施CIS的企業(yè)學(xué)習(xí)。 　　關(guān)于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析，必須先進(jìn)行意識調(diào)查，企業(yè)最高負(fù)責(zé)人必須與各部門主管進(jìn)行會談，甚至和員工面談，再進(jìn)行企業(yè)的調(diào)查、視覺審查等活動。 　　企業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整 　　根據(jù)企業(yè)理念、事業(yè)領(lǐng)域來檢討企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)后，著手改善企業(yè)素質(zhì)的工作就必須緊接著展開。企業(yè)的視覺媒體上的表現(xiàn)，也必須加以統(tǒng)一。當(dāng)員工按部就班地推行CIS計劃時，他們會發(fā)現(xiàn)一件事實：CIS活動中所發(fā)現(xiàn)的企業(yè)缺點越多，得罪主管的危險性就也越大，這個事實，自然使推行CIS的阻力加大。最簡單的說服概念是：上司期待的是公司的發(fā)展和進(jìn)步，因此對員工有利于企業(yè)的提案，當(dāng)然應(yīng)該歡迎。 　　因此，要使這類理性、感性交雜的作業(yè)順利進(jìn)行，并逐漸強(qiáng)化，最后達(dá)到使公司內(nèi)外，甚至競爭企業(yè)也一致贊美的成功境界，就必須依賴高度的管理技術(shù)。 　　CIS活動，是一種從頭到腳徹底改變企業(yè)體質(zhì)的行為。企業(yè)的遠(yuǎn)景也必將充滿活力與希望。CI中視覺形象識別都是根據(jù)它們繁衍而成，因此這三者便成為CI設(shè)計的核心與重點。 　　標(biāo)志要發(fā)揮作用，使被傳達(dá)者在理解標(biāo)志這一符號的本義產(chǎn)生主動行為。這一設(shè)計的創(chuàng)意表達(dá)了他在理解標(biāo)志所產(chǎn)生的意念，它不僅僅是只靠感性認(rèn)識就可以完成的，而是一次有依據(jù)、有理性的創(chuàng)造。 　　設(shè)計專家發(fā)現(xiàn)：“由細(xì)線構(gòu)成的字體”易使人想到纖維制品、香水、化妝品類。 　　標(biāo)準(zhǔn)色 　　標(biāo)準(zhǔn)色是企業(yè)經(jīng)過特別設(shè)計選定的代表企業(yè)形象的特殊顏色。 　　在這里，首先要靠產(chǎn)品本身的品質(zhì)來贏得消費者。企業(yè)綜合素質(zhì)的優(yōu)劣，最終會凝結(jié)在產(chǎn)品上而顯示出來。一個能夠表明制品的特征和使用方法、性能的命名，往往能夠左右該產(chǎn)品是否暢銷的大局。如我國的“山羊”牌鬧鐘，“山羊”在英國被喻為“不正經(jīng)的男子”，如果“山羊”出口到英國，盡管這種鬧鐘價廉物美，仍無人問津。各國的商標(biāo)法對什么樣的商標(biāo)能夠注冊，都有明確的規(guī)定。目前我們常見的文字、圖形、組合商標(biāo)中，最具有可呼性的是文字商標(biāo)。大量事實證明，越是簡潔的商標(biāo)越容易在人的腦海中留下深刻印象。一般來講，傳統(tǒng)產(chǎn)品宜用傳統(tǒng)風(fēng)格的商標(biāo)，現(xiàn)代商品宜用現(xiàn)代風(fēng)格的商標(biāo)。否則他們會對該產(chǎn)品及其生產(chǎn)廠家產(chǎn)生反感。“奔馳”600型高級轎車雖然在生產(chǎn)了2677輛之后停止了生產(chǎn)，但這種車已是世界上許多國家元首和知名人士專車。以產(chǎn)品的構(gòu)想、設(shè)計、研制、試驗、生產(chǎn)直至維修都突出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 　　奔馳汽車還有一完整而方便的服務(wù)網(wǎng)。奔馳公司非常重視這方面的服務(wù)工作。維修人員技術(shù)熟練、態(tài)度熱情、車輛檢修速度快。吉拉德經(jīng)營十幾年來，他每年賣出的新車比任何其他經(jīng)銷商都多?！币荒曛螅虏粌H會代表顧客親自跟服務(wù)部門保持聯(lián)系，而且還繼續(xù)維持兩都有之間的溝通。顧客們會打開來看，信一開頭就寫著：“我喜歡你！”接著定道：“祝你新年快樂，吉拉德賀”。你必須有醫(yī)生的心腸，顧客的車出了毛病，你也替他難過?！?　　許多企業(yè)表面提倡讓顧客滿意，而實際上并不把顧客當(dāng)作一回事，但在最佳企業(yè)的企業(yè)文化中，顧客則處于至高無上的地位。顧客的評判是神圣不可侵犯的。 　　經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)達(dá)國家重視售后服務(wù)，是一種必然的歷史趨勢，是技術(shù)發(fā)展的要求。 　　?？墒窃谑褂梅矫鎱s沒有固定的規(guī)定，使愈來愈多的廣告活動產(chǎn)生困難。美能達(dá)原為專營照相機(jī)的公司，其后事業(yè)擴(kuò)大，生產(chǎn)辦公用機(jī)器，多角化經(jīng)營后，又制造醫(yī)療機(jī)器及天象儀。委員會直屬常務(wù)董事會。VISION：對一切視覺情報挑戰(zhàn)的企業(yè)。TECHOLOLIGY：高超嶄新的技術(shù)。COORDINATE：世界性和協(xié)調(diào)性。 　　 　　 公司導(dǎo)入CI的動機(jī)，是為了作為市場活動的手段。 　　CI活動是全公司性的活動，全體員工開誠布公地參加才能成功。營業(yè)活動、宣傳廣告、推銷廣告、推銷活動等，在工作量少的時代，并不會有什么問題。因此，在確認(rèn)企業(yè)理念和行動方針的同時，重新整理公司內(nèi)部的組織，改善員工待遇和人事制度問題，以提升員工士氣，推行CI也將成為更受歡迎的措施。 　　美能達(dá)公司CI工程中的最后項目，是以提高員工道德正義感為目的。因此，員工使用的名片、胸章、制服上的標(biāo)志等，都是最好的目標(biāo)。原來作為市場活動工具的產(chǎn)品說明書、海報、展示、包裝等，均須重新制作，以便將后面外表視覺統(tǒng)一化。 　　這種方法可避免一時性的開支及作業(yè)集中，有充分時間檢討問題，不致留下考慮不周的遺憾。 　　　　　　導(dǎo)入的三項重點 　　1981年2月5日對外界公布導(dǎo)入CI系統(tǒng)的消息。QUANLITY：高品質(zhì)。INNOVATION：革新的企業(yè)。巴斯先生為總設(shè)計師。依上述情形，總公司終于發(fā)表對世界各國分支機(jī)構(gòu)或代理商，禁止私自變更字體的通知，并決定開發(fā)世界統(tǒng)一性字體和標(biāo)志。結(jié)果無論是宣傳、廣告上，往往二種不同字體出現(xiàn)。 　　。 　　要使社會尤其是企業(yè)普遍重視和做好售后服務(wù)工作，需要進(jìn)行多方面的努力。 　　售后服務(wù) 　　隨著技術(shù)的進(jìn)步和顧客需求變化，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家企業(yè)的銷售技術(shù)也在發(fā)生變化，變化之一是售后服務(wù)越來越重要。 　　最佳企業(yè)的一切活動，包括計劃、預(yù)算、促銷、廣告的投資的目的是使顧客滿意，不管企業(yè)的哪一項決策，其基準(zhǔn)是“這會不會讓顧客更高興？”把顧客放在首位的企業(yè)總是盈利的。但就和杰出公司一樣，他對顧客的關(guān)懷是發(fā)自內(nèi)心的誠意。 　　吉拉德對顧客的關(guān)懷是貫徹到售后的。他們每個月都會收到一封不同大小、格式、顏色信封的信?！?這個秘訣同檔是IBM等許多杰出公司成功的秘訣，說穿了，就是服務(wù)，壓倒性的，無懈可擊的服務(wù)，尤其是售后服務(wù)。奔馳汽車公司正是杰出的樹立貫徹整體的觀念，才使自己成了世界汽車工業(yè)中的一顆明星。在公路上平均不到25公里就可以找一家奔馳維修站。在推銷處，人們可以看到各種車輛的圖案，了解汽車的性能特點。車型不斷變換，新的工藝技術(shù)不斷應(yīng)用。 　　奔馳公司能取得這樣的成就，其中重要的一點在于它充分認(rèn)識到公司提供給顧客的產(chǎn)品，不只是一個交通工具 　　汽車，還應(yīng)包括汽車的質(zhì)量、造型、維修服務(wù)等，即要以自己的整體產(chǎn)品來滿足全面要求。而不單是達(dá)到某項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 　　 　　 　　美觀性當(dāng)然要建立在適應(yīng)性、可呼性、易識性的基礎(chǔ)之上。例如：一位消費者想買SONY牌電視機(jī)，走進(jìn)商店，便可以問售貨員：“請問，這里有SONY電視機(jī)嗎？”售貨員一下就明白他要什么牌子的電視機(jī)了。荷花牌商標(biāo)在日本也不相宜，日本人亦將荷花視為獻(xiàn)給死者的花。著名美孚石油公司歷時6年耗費巨資，從一萬個商標(biāo)中選出該企業(yè)的商標(biāo)，這算是一枚最昂貴的商標(biāo)。 　　，韻味悠長。企業(yè)的產(chǎn)品是否具有較強(qiáng)的競爭能力，在市場上是否有真正的優(yōu)勢，決定著企業(yè)的興衰存亡。企業(yè)必須以產(chǎn)品為中心，樹立良好的產(chǎn)品形象。對企業(yè)來說，一切宣傳都圍繞產(chǎn)品，使產(chǎn)品能銷得出去，為社會接受。綠色和平組織以綠色作為組織標(biāo)準(zhǔn)色，將它統(tǒng)一用在招帖畫、宣傳車上?！敖切巫煮w”易讓人聯(lián)想到機(jī)械類、工為品類產(chǎn)品?，F(xiàn)在，國外用普通鉛字簡單地排出企業(yè)名稱或商品名稱的標(biāo)準(zhǔn)字幾乎沒有，很多國外名牌企業(yè)在進(jìn)軍大陸市場時，也都將其品牌譯成漢字并用獨特的字型予以表現(xiàn)，如COCOCOLA公司就從四千多個中文譯名中煞費苦心地翻譯為“可品可樂”，并選用特定的字型加以表現(xiàn)，給中國消費者以獨特的視覺識別。一方面他必須深刻地理解標(biāo)志所代表的象征和意義：企業(yè)的地位、規(guī)模、宗旨、理念、戰(zhàn)略、風(fēng)格等等內(nèi)；一方面他還必須將所設(shè)計的標(biāo)志切中被傳達(dá)者的心理，喚起他們的共鳴。標(biāo)志經(jīng)注冊后，國家以法律形式加以確認(rèn)。設(shè)計的核心 　　在CI設(shè)計工作中，以標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色的創(chuàng)造最為艱苦，是整個CI識別系統(tǒng)的核心，也最能表現(xiàn)設(shè)計能力。CIS需要企業(yè)全體員工在意識形態(tài)上的改革，因此如何使員工自我革新，也是一項極為重要的工作。CIS是企業(yè)本身企業(yè)形象的革新，要使自己由消極轉(zhuǎn)向積極，由老化轉(zhuǎn)向年輕，這是不容易做到的。企業(yè)在決定方針、方向、戰(zhàn)略之后，活動領(lǐng)域立刻會衍生濃厚的感性問題，因為包括視覺性的設(shè)計開發(fā)和判斷、選擇、適用、及調(diào)整公司內(nèi)在的工作情緒等，都是需要感性和人性的工作。一個聰明的主管，在了解CIS的重要性后，一定不會責(zé)怪提案者的建議或批評。 　　 　　表現(xiàn)整合 　　“表現(xiàn)”包括行動表現(xiàn)和視覺表現(xiàn)兩方面。 　　理念和領(lǐng)域的確定 　　以企業(yè)的經(jīng)營意志和社會背景等為基礎(chǔ)，預(yù)測十年后、二十年后的情況，以確定公司的事業(yè)領(lǐng)域。一般CIS計劃的導(dǎo)入時間約需一年半左右，最短也須一年時間。企業(yè)導(dǎo)入CIS的基本程序 　　策劃準(zhǔn)備 　　以公司經(jīng)營者為中心的籌劃委員會，先研究CIS計劃，慎重討論企業(yè)必須實施CIS的理由，了解實施CIS的意義和目的。 　　所有這些視覺因素，一方面組成了企業(yè)的視覺系統(tǒng)，另一方面又直接影響人們的視覺角度，以及留下什么樣的企業(yè)形象。視覺系統(tǒng)（VIS）――企業(yè)之臉 　　VIS是指視覺識別系統(tǒng)，它是理念識別的具體化和視覺化。CI滲入到生活領(lǐng)域應(yīng)當(dāng)不是強(qiáng)制性的，而是讓人們在不知不覺中接受的，默默地體味到企業(yè)的關(guān)懷，樹立起良好的企業(yè)形象。各企業(yè)積極參與社會事件和公益文