【正文】 充分發(fā)揮所擁有的知識，并在組織間相互促進(jìn)、影響和發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。它在企業(yè)中起到的是齒 輪的作用，企業(yè)正是靠這樣的一個個齒輪來發(fā)展推動前進(jìn)的?！斑z忘”是一種形象的說法，目的是為了讓你開始反思過去，摒棄“批判性吸收”（根據(jù)舊有的觀點判斷新知識）這一習(xí)慣性的心態(tài)，以一種開放的心靈接受全新的知識系統(tǒng)。 l 融入組織 通過建立個人大腦和組織聯(lián)網(wǎng)，一方面使員工能夠不斷地從遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出個人智慧的組織智慧中吸取養(yǎng)分，同時也將員工的智慧不 斷地輸入組織之中，使員工和組織同步成長。 l 咨詢顧問 隨著知識系統(tǒng)的不斷豐富，員工們開始越來越多地嘗試運用知識和方法去改造周圍的環(huán)境，創(chuàng)造更好的業(yè)績，通過不斷地實踐和學(xué)習(xí)，他們逐 步成為自己行業(yè)的專家。這時候，在瓶子口放一片玻璃，跳蚤一次次的向外跳，但都被玻璃擋了回來。每個人都會有這樣的感受，如果時光倒流，我們完全可以做得更好。不僅如此，門口還設(shè)了一個警衛(wèi)，對每一個試圖進(jìn)入的新觀點都要詳細(xì)盤查：這些東西有用嗎？為什么我以前沒有聽說過？這個觀點為什么和我過去的不一樣？ 我們對他說：“把門打開吧，讓你的觀點先出來，讓新鮮的空氣先進(jìn)去，我們的系統(tǒng)要比你的大，等你讓整個系統(tǒng)進(jìn)入了你的心靈，在逐漸地理解和吸收他 們，不要認(rèn)為我們給你換了新的瓶子，我們給你的是重塑心靈和知識的方法。實際上，我們知道，這種方法行不通，由于不肯放棄，就算新的系統(tǒng)勉強(qiáng)進(jìn)入，也早已 經(jīng)被舊的觀點同化了。 三件遺忘的法寶： l 吞、消、化 我們習(xí)慣的學(xué)習(xí)方法是評價、贊成、吸收的學(xué)習(xí)過程，而“吞、消、化”的學(xué)習(xí)要求不加評價地吸收 新的知識，先不斷地記憶，在努力的理解，最后自然地進(jìn)行吸收。 入模 遺忘的思想讓我們開始反思和拋棄舊有的思想。 3. 入模在員工的知識之間建立了相互的聯(lián)系，是知識具有了系統(tǒng)性，因而可以發(fā)揮出更大的威力；而入職培訓(xùn) 學(xué)到的知識往往并不系統(tǒng)，也難以和舊有的知識進(jìn)行融合。 既然是你的觀點在指導(dǎo)你的行為，那么，你對你的觀點進(jìn)行過管理嗎？大多數(shù)人沒有。同時，由于觀點與觀點之間沒有形成系統(tǒng)，即便我們學(xué)習(xí)了很多新的知識，也很難發(fā)揮出應(yīng)有的作用。它通過將心智模式和知識系統(tǒng)分成若干要素，由每個人根據(jù)這些要素將自己的觀點、概念和印象傾倒出來，進(jìn)行分層、歸類，我們的心靈就會清晰地呈現(xiàn)在我們面前。 當(dāng)然 ，思維地圖的繪制和使用并不是一件容易的事，要想用好思維地圖，我們有必要了解一下思維地圖的三個特征。 l 無限疊加性 由于不同的人采用同樣的要素繪制思維地圖，通過對比、質(zhì)疑和探詢不同的人 的思維地圖，可以進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)我們知識上的缺陷，使我們可以有效地集合群體的智慧，讓每位員工都可以從組織中吸收到更多的養(yǎng)分，變得更加聰明。 由于思維地圖要求將真正指導(dǎo)行動的觀點、概 念清晰準(zhǔn)確地表達(dá)出來，可以幫助我們看清我們結(jié)論背后的假設(shè)。 下面的這個三維圖可以幫助你認(rèn)清入模、思維地圖 、思想庫和成長之間的關(guān)系： 修煉進(jìn)階 思維地圖 思想庫 入模為我們建立了知識的最初框架，通過分層和分類，使我們理清了管理知識的類別和相互之間的關(guān)系，對知識有了一個全景圖。 與企業(yè)一同成長 盡管目前絕大多數(shù)的企業(yè)存在組織上的智力障礙，但不可否認(rèn)的是，群體的智慧要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于個人的智慧。 我們將個體比喻成“神經(jīng)元”，將組織比喻成“大腦”，傳達(dá)的也正是這樣一種思想：脫離了大腦的神經(jīng)元將毫無價值，是 神經(jīng)元通過相互聯(lián)結(jié)，才使人具有了改造世界的智慧。 思想庫提供給我們的不僅是一套個人發(fā)展的方法，同時，通過統(tǒng)一認(rèn)識問題的科學(xué)方法，統(tǒng)一了解 我們認(rèn)識問題的基本出發(fā)點，為我們提供了與組織進(jìn)行溝通的“神經(jīng)語言”。 。通過個體和整體的融合，使每個人不僅可以從組織中源源不斷地吸收養(yǎng)分，同時，可以通過與組織的溝通和合作，使自己得到最大程度的發(fā)展。 比如：入模為我們建立了知識的統(tǒng)一框架，不僅在我們自己的知識之間建立了相互的聯(lián)系，同時也為我們的專長和他人的專長之間建立了內(nèi)在的聯(lián)系。 盡管我們已經(jīng)具有了自我發(fā)展和改造環(huán)境的能力，但我們畢竟隸屬于一個組織，如果不能將個體的力量有效地融入集體之中，個體的發(fā)展同樣會變得異常艱難，至少創(chuàng)造的價值會小的多。而通過學(xué)習(xí)思想庫，不僅使我們掌握了思考、運用、學(xué)習(xí)、改進(jìn)自己的一整套方法，同時也為我們?nèi)谌肫髽I(yè)建立了與他人溝通的平臺。 融入組織 成為神經(jīng)元 通過完成上面的學(xué)習(xí)，我們已經(jīng)具有了發(fā)展自我能力的基礎(chǔ)能力。其他人也很難判別你的回答中有什么不恰當(dāng)?shù)牡胤健? 其次，由于思維地圖為我們的知識建立了一個框架，在任何時候，都可以將新吸收的知識歸入相應(yīng)的位置。 總之，如果沒有思維地圖，我們的觀點就會深藏于我們的內(nèi)心，難以察覺，進(jìn)而失去改進(jìn)的可能。再比如前面所談到的“以人為本”的問題，由于沒有進(jìn)行深入的探詢，不同的人對這一概念就會有不同的理解，進(jìn)而產(chǎn)生了行為上的偏 差。 對于大多數(shù)人來說，由于對自己的知識和心智模式長期缺乏反思和探詢，使新舊觀點、不同層次的知識、甚至是相互矛盾的觀點互相重疊而渾然不覺。 “入模”具體包括哪些內(nèi)容呢？ 1. 行業(yè)發(fā)展的歷史、趨勢和顯著特點 2. 基本的技能和能力 3. 方法論的框架 4. 基本的管理思想 5. 公司的企業(yè)文化 系統(tǒng)梳理與思維地圖 思維地圖的作用： 是什么在指導(dǎo)你的行為？是你思想中的各種觀點，對事物的概念和印象，所有這些構(gòu)成 了你的知識體系和心智模式，無時無刻不在指導(dǎo)著你的行為。 “入?！笔鞘裁?？是咨詢顧問的入職培訓(xùn)嗎？ 入模是每一個咨詢顧問所接受的最初的培訓(xùn)，但是，與一般人理解的“入職培訓(xùn)”有著根本的不同： 1. 入模為員工建立了心智模式和知識的系統(tǒng)框架；而入職培訓(xùn)提供的一般是某一方面的基本知識或技能，并不具有系統(tǒng)性。 l 假設(shè)自己什么也不懂，打開自己的心胸 “吞、消、化”強(qiáng)調(diào)的是學(xué)習(xí)的方法，而“假設(shè)自己什么也不懂”是力爭讓自己具有開放的心靈。知道為什么嗎？因為我們總是試圖用母語去解釋新的語言。最終，他們成為了咨詢專家。其實不然，遺忘并不是讓我們 把舊的瓶子拿走，給跳蚤換一個更高的瓶子，而是讓我們把瓶子徹底打碎，是忘記束縛我們手腳的瓶子！ 實際上，很多人最不情愿地就是放棄那些使他們深受其害的條條和框框。 同這只跳蚤一樣，在成長的過程中，我們都會有成功和失敗的經(jīng)歷，這些經(jīng)歷會在我們的腦海中逐漸形成我們對世界的觀點，成為我們無數(shù)的經(jīng)驗。 l 教練 在這一階段，員工們不僅具有了自我成長和變革環(huán)境的能力，而且具有了從實踐中發(fā)現(xiàn)規(guī)律、總結(jié)規(guī)律的能力，這一階段的顯著特征是：員工們具有了自我教練的能力，可以對眾多的感性經(jīng)驗進(jìn)行歸納和總結(jié)。隨著知識的增長和心智模式的健全，員工們逐步具有了系統(tǒng)思考和反觀自照的能力。 l 梳理心靈和知識（思維地圖） 通過個人知識和心智模式的兩張思維地圖，全面梳理自己已有的觀點，通過相互疊加，找出自己的缺陷和錯誤，為完善自己確立方向。我們在三年前開始推出該想法之后，經(jīng)過不斷地完善和發(fā)展，已經(jīng)有數(shù)百人將之付諸實踐，取得了非常好的效果。 實施、推動能力 在每一個員工擁有了洞察力后，發(fā)現(xiàn)了問題，并在廣泛地溝通后，也認(rèn)同了企業(yè)的這一個問題。透過企業(yè)的表明現(xiàn)象，看到問題的本質(zhì)，進(jìn)而在自己的職責(zé)范圍內(nèi)找到問題的根源所在，避免工作上一些臨時性的、治標(biāo)不治本的解決方案，使我們企業(yè)的具有了 遠(yuǎn)見。 讓您的顧問輸出自己的能量 —— 發(fā)動機(jī)、傳輸機(jī)與齒輪 在經(jīng)過上面的步驟后，你已經(jīng)擁有了自己優(yōu)秀的顧問了 —— 你的每一個員工。組織要做的就是： 把開發(fā)人們所具有的最大能力作為目標(biāo)，絕不降低這個目標(biāo)，使自己成為不懈地開發(fā)人類潛能的建 筑師。 在運作過程中，研討小組要經(jīng)常性地記錄具體操作過程中的體驗。 讓你的員工參與咨詢 在對你們的企業(yè)有了一定的評估后，對研討小組確認(rèn)問題最多的部門可以適 當(dāng)?shù)匾胱稍児?，進(jìn)行局部的診斷咨詢了。你可以組織一些人員去聽一些演講或是參加一些咨詢公司的培訓(xùn)，在其中讓員工學(xué)習(xí)，并弄清楚為什么咨詢顧問能夠?qū)ζ髽I(yè)有幫助，他們的思想基礎(chǔ)是什么，為什么他們能對企業(yè)進(jìn)行咨詢，而我們自己不行，我們?nèi)绾文軌蚺囵B(yǎng)出自己的能力。他們在工作中永遠(yuǎn)都充滿了動力，他們與企業(yè)緊密聯(lián)系在一起，他們在自己的團(tuán)隊里感受到認(rèn)可并相互進(jìn)步。通過授權(quán)、信任以及給他們個人成長和改變環(huán)境的能力，是我們的每個員工都可以擁有自己的企業(yè)，都可以成為自己企業(yè)的咨詢顧問，成為自己崗位上的咨詢顧問。 行的通嗎？ 結(jié)果：萊克蘭常規(guī)化驗周轉(zhuǎn)時間從 157 分鐘降到 48 分鐘，病人死亡率最低，醫(yī)療事故率最低，開支大幅下降。萊克蘭醫(yī)療中心實際上將 500人的工作合并到了雙人醫(yī)療組。更為有趣的是，這些小型醫(yī)院下面還分為微型醫(yī)院。鮑德里奇國家質(zhì)量獎！ 同樣的故事發(fā)生在美國佛羅里達(dá)州的萊克蘭醫(yī)療中心。在這里，阿拉祖女士 —— 行李搬運工和給人叫出租的門衛(wèi)可授權(quán)使用 20xx 美元，他們無須請示任何人，當(dāng)場即可使用這些錢去解決顧客出現(xiàn)的問題。 我們還