互聯(lián)網充電樁解決方案(文件)
【正文】 心客服中心是為充電用戶提供更完善的售前、售中、售后服務，對用戶反饋、用戶評價進行匯總管理，用戶常見問題則匯集成智能題庫。. 活動管理根據(jù)實際的節(jié)日熱點或事件熱點，平臺可管理優(yōu)惠活動，定向推送活動給目標用戶，增加用戶使用充電服務的活躍性。. 賬單結算賬單結算對交易金額或消費金額的各項詳細詳細進行有效統(tǒng)一的管理，平臺方可按月度、季度、年度等周期與合作方結算金額，保證平臺盈利。平臺方按照既定周期結算費用。平臺管理人員根據(jù)圖表的展示，按實際需求作出規(guī)劃決策。. 運維統(tǒng)計分析 對運維工單的情況進行統(tǒng)計分析，通過分析可提供某區(qū)域或充電站是否需要投放更多運維人員，合理分配人力資源。. 用戶端APP功能. 充電樁搜索與導航可提供站點模糊搜索功能且能自動定位用戶所在位置，在電子地圖上自動顯示用戶附近區(qū)域充電站，并規(guī)劃導航路線。. 充電服務監(jiān)控會員車輛在充電的過程中，直觀明了地能看到充電剩余時間、電量百分比、車輛所在的充電樁號、充電時間和產生的充電費用等等信息，并且用戶可以根據(jù)實際需要遠程停止充電平臺將停止充電的同時結算費用。. 個人信息管理對個人信息進行管理，如查看充電次數(shù)，充電金額等數(shù)據(jù)。. 收藏和分享 用戶可以點評充本次充電服務的情況和電站設施環(huán)境，可以給每個站點評定滿意度級別，供其他車主會員選擇參考。. 一鍵查找站點一鍵查找功能，立即顯示距離用戶最近的站點，以列表的形式從近到遠，無需用戶逐個查找，解決用戶電能短缺的燃眉之急。. 站點比例分析可以查看不同省、市、區(qū)的站點區(qū)的站點數(shù)量分布比例（餅狀圖展示）省分布：默認全部省份的分布比例圖，可以切換成全部、離散樁、站點模式進行展現(xiàn)市分布：默認展示廣東省內的市區(qū)分布比例，可以切換全部、離散樁、站點模式進行展示區(qū)分布：默認展示廣州市內的分布比例，可以切換全部、離散樁、站點模式進行展示. 區(qū)域電樁利用率分析可以查看特定區(qū)域的電樁利用比例，電樁使用時間，空閑時間（列表展示）可以進行地區(qū)篩選，從省、市、區(qū)進行篩選可以篩選運營商、站點、電樁進行展示展示字段包括：電樁名稱、所屬站點、電樁工作時間、空閑時間、工作利用率. 基礎設置. 用戶管理平臺相關管理人員，可以配置平臺用戶的使用權限，新增、修改、刪除用戶、密碼重置等操作。. 充電統(tǒng)計分析可以針對會員、團體會員的時間段內充電情況，或地區(qū)內會員用戶的充電情況進行統(tǒng)計分析，根據(jù)分析合理分配充電資源。. 統(tǒng)計分析平臺從各企業(yè)商家端中采集各項運營數(shù)據(jù)，平臺生成各項運營趨勢圖表。對于此類企業(yè)使用，使用周期結算取代逐次收費結算，免去繁瑣的步驟，使運營流程更為流暢。 管理員對會員進行管理，包括增刪查改會員編號、會員賬號、ID卡號、會員類型、手機號碼、身份證號、車輛VIN碼、狀態(tài)、注冊時間；. 會員等級管理可自定義編輯平臺的會員等級，設置會員等級的層級，設置會員等級的名稱，設置會員等級的圖標，設置會員等級的消費區(qū)間（會員等級和消費金額掛鉤）. 財務計費. 時段計費站點對各個充電站的充電樁設計分時計費策略，根據(jù)市電供應尖峰平谷時期定制出合理的計費策略。. 營銷中心平臺可運用運營中的“拉新、留存、促活”等營銷策略提高會員用戶使用充電服務的積極性；根據(jù)實際運營情況，平臺可靈活設置相關參數(shù)，以使運營發(fā)展至預期目標。. 團體車輛管理針對公交車、出租車、物流車行業(yè)等多種公共商務車輛，運營商家對團隊成員的車輛信息進行管理。. 日常運營服務運營商可對會員、會員車輛、團隊、團隊車輛的信息進行統(tǒng)一有效的管理，集中處理會員的有關信息，減少運營中不必要的無效成本。告警方式設置運營商家可以選擇告警方式的通知方式，其中包括短信、郵件和語音的一個或多個并發(fā)聯(lián)系。在運營維護階段，可修改或刪除相應的充電站區(qū)域。. 充電樁類型管理運營商家創(chuàng)建充電樁的類型，按照充電類型、槍數(shù)、協(xié)議值等指標的不同對充電樁進行分類。歷史工單存儲歷史工單的相關紀錄，便于運營商家統(tǒng)計分析，有利于系統(tǒng)的運營維護。 待處理統(tǒng)計集中來自告警中心的工單，儲存分析，避免遺留的情況，且能催促運維人員落實處理進度，使工單開始運轉。所有工單進入“待處理”狀態(tài)，等待工單主負責人響應。各項異常紀錄匯聚到告警中心集中處理，如設備名稱、IP地址、事件名稱、事件等級、告警時間等，避免出現(xiàn)遺留情況而造成不可挽回的損失。運營商家可以對站內的充電樁設備進行管理，能查看其各項詳細信息及其運行狀態(tài)，實時監(jiān)控站內充電樁的使用情況。
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