【正文】 ........ 26 1同理心 ..................................................................... 26 1誠(chéng)信 ....................................................................... 27 1進(jìn)取心 ..................................................................... 27 TOSIX BOX tosix 第一部分 崗 位勝任力模型搭建 一、 核心能力要素 的核心能力要素包括：創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)發(fā)展、績(jī)效導(dǎo)向、解決問(wèn)題、團(tuán)隊(duì)合作、培養(yǎng)他人、進(jìn)取心、 組織認(rèn)同、溝通協(xié)調(diào)、表達(dá)能力、信心 。技術(shù)中心則為研發(fā)序列。 技術(shù)序列 能力要求：技術(shù)應(yīng)用能力、專業(yè)化、業(yè)務(wù)操作技能、分析判斷、關(guān)注細(xì)節(jié)。 崗位勝任力模型構(gòu)建主要有三步：首先根據(jù)公司核心能力和各專業(yè)序列能力要求在附錄 2 中選擇勝任本崗位的個(gè)性特征、知識(shí)、工作技能與綜合能力相應(yīng)的能力要素，然后確定本崗位績(jī)效做到合格的最低標(biāo)準(zhǔn)，最后確定各能力要素在本崗位的重要程度。 表一 銀行出納崗位勝任力模型 崗位名稱：銀行出納 崗位編碼： 類別 崗位勝任力模型要素 重要性 崗位勝任能力標(biāo)準(zhǔn)等級(jí) 分?jǐn)?shù) 低 中 高 ★ ★★ ★★★ ★★★★ 標(biāo)準(zhǔn) 個(gè)性特征 誠(chéng)信 3 2 6 敬業(yè) 2 2 4 知識(shí) 學(xué)歷 1 1 1 財(cái)務(wù)知識(shí) 2 2 4 工作技能與綜合能力 學(xué)習(xí)發(fā)展 1 2 2 執(zhí)行能力 3 3 9 計(jì)劃制定 2 3 6 溝通協(xié)調(diào) 2 2 4 經(jīng)驗(yàn) 工作年限 1 2 2 工作經(jīng)驗(yàn) 1 2 2 標(biāo)準(zhǔn)總分 40 第二部 分 崗位勝任力評(píng)估 崗位勝任力評(píng)估的目的是以崗位勝任力模型中描述的能力要求為標(biāo)竿，評(píng)估任職者的能力，確定任職者的能力強(qiáng)項(xiàng)和差距，并根據(jù)不同的應(yīng)用目的使用上述結(jié)果。 TOSIX BOX tosix 二、評(píng)估原則 熟悉崗位勝任力模型 對(duì)被評(píng)估者有觀察的可能 根據(jù)評(píng)估者的觀察填寫(xiě) 關(guān)注被評(píng)估者一年來(lái)的表現(xiàn)行為 是實(shí)際的行為而非潛在的 如不了解被評(píng)估者的行為， 請(qǐng)注明“不能判斷” 鼓勵(lì)填寫(xiě)開(kāi)放式問(wèn)題 鼓勵(lì)記錄評(píng)價(jià)的原因 三、評(píng)估過(guò)程 評(píng)估前準(zhǔn)備 （ 1）評(píng)估者對(duì)被評(píng)估者進(jìn)行能力要素某方面行為描述進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，可能因觀察不到而產(chǎn)生困難，建議請(qǐng)向其周圍同事或其客戶征詢意見(jiàn)后再評(píng)價(jià)，在時(shí) 間允許的情況下，建議可先采取員工自評(píng)的方式。逐一評(píng)估完成后得到個(gè)人在本崗位的勝任力總分。 學(xué)歷級(jí)別定義： 級(jí)別 定義 ★ 中專及以下 ★★ 大專 ★★★ 本科 ★★★★ 碩士及以上 專業(yè)知識(shí)級(jí)別定義： 級(jí)別 定義 ★ 大概了解某專業(yè)知識(shí)，對(duì)某專業(yè)知 識(shí)的基本概念、基本原理和操作方法有所了解； 基本上能夠用其專業(yè)知識(shí)解決工作中的一般問(wèn)題； 在談判、溝通或日常工作交流中能夠用專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行交談。 工作技能與綜合能力 工作技能是指實(shí)際操作技能，如配方設(shè)計(jì)能力、銷售能力、設(shè)備維修能力等。 ★★★ 能精通某一方面的知識(shí)、流程或是工具的使用； 能夠應(yīng)用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項(xiàng)； 能夠指導(dǎo)小范圍的團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)該方面的能力。 工作年限級(jí)別定義： 級(jí)別 定義（以人力資源為例） ★ 3 年及以下工作年限 ★★ 3 年至 5 年工作年限（不含 3 年整） ★★★ 5 年至 8 年工作年限（不含 5 年整） ★★★★ 8 年及以上工作年限（不含 8 年整） 工作經(jīng)驗(yàn)級(jí)別定義： 級(jí)別 定義（以人力資源為例） ★ 不要求從事該項(xiàng)工作的經(jīng)驗(yàn)。 工作成果（研發(fā)、技術(shù)序列專用） 工作成果是衡量專業(yè)技術(shù)人才的一個(gè)重要指標(biāo)。 ★★ 了解 工作相關(guān)化工知識(shí)。 ★★★ 掌握本崗位基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程及相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識(shí) ,熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，能對(duì)一般技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和分析。 級(jí)別 定義 ★ 了解 A、 B 的基本概念。 生產(chǎn)管理知識(shí) 包括： A 類：生產(chǎn)安全、相關(guān)生產(chǎn)流程； B 類：生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)調(diào)度； C 類：現(xiàn)場(chǎng)管理、生產(chǎn)工藝流程； D 類：生產(chǎn)成本控制（生產(chǎn)效率、人員利用率）； E 類：工藝設(shè)備管理； F 類：供應(yīng)鏈管理。 ★★★★ 掌握六類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法并熟練運(yùn)用。 ★★★★ 掌握公司整體戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識(shí)（含戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施）。 ★★ 掌握 A、 B、 C 類所包含的知識(shí)。 級(jí)別 定義 ★ 了解某一類所包含的基本知識(shí)。 人力資源知識(shí) 級(jí)別 定義 ★ 了解一般的人事管理的概念、內(nèi)容框架和一般流程制度，包括人事檔案管理、 人事考核、考勤、培訓(xùn)、晉升、薪酬、招聘流程、離職管理等基本人事管理方法。 TOSIX BOX tosix ★★★★ 精通人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，并能提供設(shè)計(jì)思路建立 HRM 系統(tǒng)，其中包括人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；人力成本分析與績(jī)效考核方法的設(shè)計(jì)；招聘方法與流程的設(shè)計(jì)與培訓(xùn)管理；薪酬設(shè)計(jì)與管理、崗位分析方法的設(shè)計(jì)；崗位價(jià)值評(píng)估方法的設(shè)計(jì)；崗位勝任力模型管理。 ★★★★ 精通公司相關(guān)的全部法律知識(shí)。 ★★★★ 掌握信息系統(tǒng) 設(shè)計(jì)知識(shí)，能配合對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、改進(jìn)。 ★★★ 善用策略 能夠以退為進(jìn)，在必要時(shí)善于使用妥協(xié)、忍讓等策略，化解沖突，推動(dòng)事情進(jìn)展。 ★★ 人際影響力 善于洞察別人的心理，能夠根據(jù)公關(guān)對(duì)象的特征和特定的情景，迅速采取行之有效的應(yīng)對(duì)策略，把握主動(dòng)，占得先機(jī)。 級(jí)別 定義 ★ 積極溝通 重視且樂(lè)于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時(shí)，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對(duì)待沖突和矛盾，而不是強(qiáng)權(quán)或回避。 TOSIX BOX tosix 關(guān)注細(xì)節(jié) 關(guān)注細(xì)節(jié)：關(guān)注事實(shí)和細(xì)節(jié)，而不是抽象的概念；既考慮到全局，又深入了解關(guān)鍵細(xì)節(jié)，以細(xì)節(jié)的完美作為重要的努力方向。 ★★★★ 細(xì)節(jié)取勝 督促下屬對(duì)工作各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮，確保計(jì)劃的嚴(yán)密性和成功實(shí)施。 ★★★ 提升績(jī)效 主動(dòng)尋找影響績(jī)效的問(wèn)題和機(jī)會(huì)，尋求改進(jìn)績(jī)效的方法。 ★★ 尊重與認(rèn)可 能夠以各種形式認(rèn)可員工的工作，使他們能夠體驗(yàn)到價(jià)值感和成就感。 級(jí)別 定義 ★ 意圖領(lǐng)會(huì) 能夠從公司戰(zhàn)略、各項(xiàng)工作規(guī)劃以及上級(jí)布置的任務(wù)中，提煉出指導(dǎo)性要求，并據(jù)此為自己的具體工作制定恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和方向。 計(jì)劃推行 計(jì)劃推行：能夠有效組織各類資源，通過(guò)說(shuō)服、協(xié)調(diào)等方式得到相關(guān)部門或人員的支持，以使所做的計(jì)劃順利推行下去。 ★★★★ 監(jiān)控與反饋 重視結(jié)果但也關(guān)注過(guò)程，建立監(jiān)控和反饋機(jī)制，整體把握計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)程，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種障礙和問(wèn)題，并根據(jù)情況迅速調(diào)整策略。 ★★★ 決斷與行動(dòng) 能夠快速作出合適的決定，促成團(tuán)隊(duì)迅速采取行動(dòng)；在解決問(wèn)題的過(guò)程中，有適當(dāng)?shù)拿半U(xiǎn)精神。 ★★ 積極引導(dǎo) 向下屬 表達(dá)積極的期待，告訴他們你希望并相信他們可以達(dá)成更高的目標(biāo)。 級(jí)別 定義 ★ 知識(shí)面廣博 有深厚扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)，同時(shí)具有一定的未來(lái)學(xué)和預(yù)測(cè)知識(shí)，關(guān)注企業(yè)成長(zhǎng)、壯大的歷程與經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注不同國(guó)家、不同企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式的相關(guān)知識(shí)。 級(jí)別 定義 ★ 認(rèn)清局勢(shì) 深刻理解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，組織中局部與整體、長(zhǎng)期利益與短期利益的關(guān)系，以及其他各關(guān)鍵因素在實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略中的作用。 TOSIX BOX tosix 1人際交往 人際交往：對(duì)人際交往保持高度的興趣，能夠通過(guò)主動(dòng)、熱情的態(tài)度以及誠(chéng)懇、正直的人格面貌贏得他人的尊重和信賴，從而贏得良好的人際交往氛圍。 ★★★★ 誠(chéng)信守言 在人際交往過(guò)程中，信守承諾，有較強(qiáng)的責(zé)任感，表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)正直的品性，使其令人信賴。對(duì)市場(chǎng)需求敏感，能夠洞察到隱藏的市場(chǎng)機(jī)會(huì) , 并且提出合理的捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)的設(shè)想。 級(jí)別 定義 ★ 市場(chǎng)意識(shí) 深刻認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)對(duì)于企業(yè)生存發(fā)展的重要性，密切關(guān)注市場(chǎng)環(huán)境、客戶需求的變化、產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展，渴望對(duì)市場(chǎng)信息充分地掌握。 TOSIX BOX tosix 1授權(quán) 授權(quán)：將工作職責(zé)與職權(quán)賦予個(gè)人或群體，使員工對(duì)組織產(chǎn)生承諾、歸屬感和參與感，提升員工的貢獻(xiàn)度，并使自己從日常事務(wù)中解脫出來(lái)，專心致力于全局性工作。 ★★★★ 跟蹤指導(dǎo) 授權(quán)后，對(duì)工作方法給予必要的指導(dǎo)，對(duì)成績(jī)給予及時(shí)肯定，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行溝通和處理，確保職權(quán)不被濫用以及在必要時(shí)提供幫助。 ★★★ 角色調(diào)適 能夠在較短時(shí)間里，找到自己對(duì)于團(tuán)隊(duì)的最佳貢獻(xiàn)區(qū)，調(diào)整并承擔(dān)起相應(yīng)的角色職責(zé)。 ★★ 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)能力的定位，在組建團(tuán)隊(duì)過(guò)程中，依據(jù)個(gè)體的才干有意識(shí)地進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)性搭配，形成團(tuán)隊(duì)合力。 級(jí)別 定義 ★ 信息搜集 能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)章雜志書(shū)籍、會(huì)議和人際交流等多種途徑，快速獲得大量信息。 學(xué)習(xí)發(fā)展 學(xué)習(xí)發(fā)展：通過(guò)吸取自己或他人經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、科研成果等方式，增加學(xué)識(shí)、提高技能，從而獲得有利于未來(lái)發(fā)展的能力。 ★★★ 學(xué)習(xí)過(guò)程 善于利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷嘗試新的學(xué)習(xí)方法。 ★★ 追求客戶滿意 以贏得客戶滿意為使命，致力于開(kāi)發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品，并持續(xù)努力為客戶提供快捷、周到和便利的服務(wù)。 級(jí)別 定義 ★ 業(yè)務(wù)支持 精通有關(guān)業(yè)務(wù)；能夠根據(jù)工作進(jìn)展、對(duì)可能出現(xiàn)情況的預(yù)測(cè)和計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，向下屬或下級(jí)相關(guān)單位提供必要的知識(shí)技能培訓(xùn)、專業(yè)咨詢和后臺(tái)支持，解除疑惑，從而促進(jìn)工作順利推進(jìn)。 2制度優(yōu)化 制度優(yōu)化：能夠分析和洞察組織內(nèi)部管理制度中的缺口和薄弱環(huán)節(jié)，并有針對(duì)性地通過(guò)制度的建設(shè)、補(bǔ)充，不斷優(yōu)化企業(yè)管理制度體系，提升和強(qiáng)化行政管理效力。 ★★★★ 制度完善 根據(jù)執(zhí)行情況對(duì)制度進(jìn)行客觀的評(píng)估，對(duì)有缺陷或因工作任務(wù)的變化而需要改進(jìn)的制度，及時(shí)進(jìn)行修改、補(bǔ)充或重建，保持行政管理工作正常、高效地開(kāi)展。 ★★★ 權(quán)威感 對(duì)自己的專業(yè)能力有充分的信心，面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，相信自己的判斷和決定。 ★★ 資源集成 善于將各種分散的資源集中和組合起來(lái)，通過(guò)全盤思考與協(xié)調(diào)組織，將這些資源進(jìn)行統(tǒng)一分配使用，使其使用率達(dá)到最大化。 級(jí)別 定義 ★ 自知力 能夠通過(guò)經(jīng)常性的自我檢查和反省，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己。 2執(zhí)行 執(zhí)行：為確保戰(zhàn)略計(jì)劃的達(dá)成，通過(guò)采用創(chuàng)新性的、嚴(yán)格規(guī)范的管理行為，高效率地實(shí)施計(jì)劃、取得成果的能力。 ★★★ 工作成效 合 理安排時(shí)間與資源，確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)以較低投入高質(zhì)量地完成任務(wù)。 ★★ 挑戰(zhàn)傳統(tǒng) 敢于質(zhì)疑傳統(tǒng)和常識(shí)，能夠提出與眾不同的觀點(diǎn)、見(jiàn)解和方法。 2分析判斷 分析判斷：對(duì)已知的事實(shí)進(jìn)行分析推理，把握事情的本質(zhì)。 ★★★★ 決斷力 對(duì)零散結(jié)論性信息進(jìn)行整合加工，分析利弊，做可行性比較，選擇最合適的方案。 解析備選方案 鼓勵(lì)提出各種備選解決方 案，并對(duì)每一方案的利弊做出合理評(píng)估，迅速縮小“最優(yōu)解決方案”的范圍。 級(jí)別 定義 ★ 對(duì)其業(yè)務(wù)領(lǐng)域或相關(guān)區(qū)域的生產(chǎn)過(guò)程和體系有清晰的理解。 級(jí)別 定義 ★ 在個(gè)人水平上對(duì)于工作相關(guān)科學(xué)技術(shù)能夠熟練應(yīng)用。 3業(yè)務(wù)操作技能 業(yè)務(wù)操作技能：指在充分理解、掌握上級(jí)精神的基礎(chǔ)上，完成實(shí)際工作任務(wù)的能力 級(jí)別 定義 ★ 能有效地進(jìn)行實(shí)際操作與演練。 TOSIX BOX tosix 3安全導(dǎo)向能力 安全導(dǎo)向能力：指能夠在多大程度上已是到存在于日常工作場(chǎng)所中危險(xiǎn)及潛在的問(wèn)題，并能夠試圖將他們的影響降至最小。 ★★★★ 能夠采取最合理的預(yù)防措 施 3應(yīng)付突發(fā)事件能力 應(yīng)付突發(fā)事件能力：是在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中需要具備的各種能力和技能的綜合，是一種綜合能力。 ★★★★ 準(zhǔn)確判斷，果斷行動(dòng)，整合資源，調(diào)動(dòng)各種力量，有序應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。 ★★★ 努力為客戶提供附加價(jià)值，以某種方式改善客戶服務(wù)，以長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光解決問(wèn)題。 ★★★ 反應(yīng)迅速 思維流暢，能夠迅速地分析、理解和整合信息，并轉(zhuǎn)化成語(yǔ)言，清晰地表達(dá)出來(lái)。 ★★ 成就感 從工作中尋求自身的價(jià)值和滿足；完成工作能給自己帶來(lái)巨大的滿足感和優(yōu)越感。 級(jí)別 定義 ★ 優(yōu)勢(shì)認(rèn)定 對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)有正確的認(rèn)識(shí)，并對(duì) 自己的實(shí)力、優(yōu)勢(shì)有正確的估計(jì)和積極的肯定。 TOSIX BOX tosix 組織認(rèn)同 組織認(rèn)同：被組織本身所吸引而聚集在組織周圍，而不是以組織成員之間個(gè)人特性的相似、相互依賴或交換而形成的人際關(guān)系所吸引。 ★★