【正文】 、結(jié)構(gòu)性理財產(chǎn)品等保守型理財產(chǎn)品， 以求得穩(wěn)定收益和資產(chǎn)的保值增值。在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，進(jìn)行目標(biāo)市場定位，對不同的客戶提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的需求。 隨著經(jīng)濟(jì)的增長，社會的進(jìn)步，人們對投資理財越來越熱衷。從消費者的角度來看,個人理財服務(wù)是確定自己的階段性生活和投資目標(biāo)，審視自己的資產(chǎn)分配狀況和承受能力，在專家建議下調(diào)整資產(chǎn)配置與投資，并及時了解自己的資產(chǎn)賬戶及相關(guān)信息，以達(dá)到個人資產(chǎn)收益最大化。再加上大型公司企業(yè)的金融需求不斷多元化的影響，使得以傳統(tǒng)的存貸款業(yè)務(wù)為主的民生銀行面臨巨大挑戰(zhàn)。在長期經(jīng)營中，民生銀行形成的 “企業(yè)的銀行、城市居民的銀行”的形象，已經(jīng)深入居民個人心中。 機會: 伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國的個人收入水平和個人金融資產(chǎn)都有了顯著的提高，由于資本市場的走弱改變了客戶的收益預(yù)期，導(dǎo)致客戶開始轉(zhuǎn)向風(fēng)險更低而收益有保障的銀行理財產(chǎn)品，擴大了理財業(yè)務(wù)的市場需求。四、民生銀行“非凡資產(chǎn)管理”個人理財產(chǎn)品推廣方案設(shè)計商業(yè)銀行市場營銷是以金融市場為導(dǎo)向,通過運用整體營銷手段,以金敲產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶的需要,從而實現(xiàn)商業(yè)銀行的經(jīng)營目標(biāo)。應(yīng)從決定民生銀行理財產(chǎn)品發(fā)展的利弊分析著手,找出競爭強勢所在,為正確制定和實施銀行理財產(chǎn)品營銷策略提供保證。加強市場調(diào)研和市場細(xì)分，動態(tài)把握客戶的金融需求注重市場調(diào)研和專場細(xì)分，增強銀行與不同客戶群體之間的溝通與聯(lián)系。要提高顧客對銀行理財產(chǎn)品的滿意程度，就必須了解和認(rèn)識顧客。重視與客戶的接觸，提升客戶對服務(wù)的滿意程度銀行客戶在購買理財產(chǎn)品后是否滿意取決于與客戶的期望值相聯(lián)系的銀行理財產(chǎn)品的效果，具體來說，滿意程度是指一個客戶對一件產(chǎn)品的可感知的效果或結(jié)果與客戶的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。要實施客戶滿意策略，首先要認(rèn)真分析商業(yè)銀行與客戶的接觸點，在接觸點上有哪些因素會影響到客戶對銀行產(chǎn)品和服務(wù)的印象。進(jìn)行流程的革新整合，為客戶提供全方位的服務(wù)銀行理財產(chǎn)品的營銷過程是一個經(jīng)營管理過程，它需要在“以市場為導(dǎo)向，讓客戶完全滿意”營銷理念的指導(dǎo)下，為實現(xiàn)流動性、安全性和收益性的協(xié)調(diào)一致和提高客戶滿意程度的目標(biāo)面來開展一系列活動，市場營銷環(huán)境分柝、目標(biāo)市場的研究和選擇、市場營銷策略和營銷計劃的制定、營銷計劃的組織實施等項目上，都需要營銷部門與其他部門，諸如財務(wù)管理、宣傳策劃、后勤服務(wù)等部門的相互配合。（二）產(chǎn)品策略商業(yè)銀行的市場營銷活動是以滿足客戶金融需求為中心的，而金融需求的滿足只能通過提供某種金融產(chǎn)品或金融服務(wù)來實現(xiàn)。根據(jù)民生銀行理財市場實際情況及市場定位，來開發(fā)設(shè)計新的符合民生銀行具體需求的理財產(chǎn)品，加大理財產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新，充分滿足金融需求多樣話的客戶，建立先進(jìn)的、科學(xué)的個人理財產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)。隨著市場競爭的加劇，民生銀行應(yīng)繼續(xù)保持和加強向中低端客戶群體傾斜，同時兼顧高端客戶群體，開發(fā)和設(shè)計符合不同客戶需求的產(chǎn)品與服務(wù)，滿足不同層次理財客戶的需求，實行差別化、個性化、分層次的服務(wù)，避免潛在客戶的流失。細(xì)化客戶分層，提供有針對性的客戶服務(wù)在對客戶財務(wù)狀況有所了解后，就可以確立一個簡單的客戶分層。這一分層對銀行如何為客戶配置產(chǎn)品比例有顯著的意義。在資產(chǎn)數(shù)量的基礎(chǔ)上，綜合風(fēng)險偏好、生命周期，兼顧客戶性格、工作、學(xué)歷等因素，細(xì)化出具有相近理財需求的目標(biāo)客戶群是個人理財業(yè)務(wù)對客戶精耕細(xì)作的要求，銀行的關(guān)注重點可以放在目標(biāo)客戶群上，實際中再根據(jù)個體情況稍作調(diào)整，保證個人理財業(yè)務(wù)中資源的投入得到最佳效益回報。促銷策略的實質(zhì)是銀行與實際消費者和潛在消費者之間的信息溝通。建立完善民生銀行形象識別體系，包括統(tǒng)一的服裝、標(biāo)志、色彩圖案，使其區(qū)別于其他商業(yè)銀行；形成體現(xiàn)民生銀行經(jīng)營理念的具有代表性的廣告用語；對民生銀行內(nèi)部員工宣傳企業(yè)形象定位，進(jìn)行員工培訓(xùn)，使其全面深入了解形象定位的重要意義，指導(dǎo)日常工作；明確銀行各部門要圍繞企業(yè)形象定位開展工作，各部門的工作和服務(wù)要服從和服務(wù)于形象定位建設(shè)；（四）渠道策略銷售渠道也稱分銷渠道或配銷通路，是指產(chǎn)品由生產(chǎn)者手中向消費者轉(zhuǎn)移過程中所經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)，或產(chǎn)品通過中間商到消費者的市場營銷過程。商業(yè)銀行理財產(chǎn)品作為知識密集型產(chǎn)品，在市場競爭日趨激烈的趨勢下，必須重視理財產(chǎn)品的營銷渠道體系建設(shè)。目前，民生銀行與其他商業(yè)銀行實行的都是以營業(yè)廳為主要銷售渠道的營銷渠道，營銷網(wǎng)絡(luò)主要依賴營業(yè)網(wǎng)點。因此，必須加大民生銀行網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)力度，打破傳統(tǒng)銀行的部門限制、綜合客戶的多個帳戶、多種信用卡、多種投資信息，借助相關(guān)軟件分析客戶的消費習(xí)慣、投資偏好，能夠為客戶提供極具有個性化的高附加值的理財服務(wù)。另一方面，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式猛烈的沖擊著傳統(tǒng)商業(yè)銀行的營銷渠道模式，網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化給商業(yè)銀行的經(jīng)營、交易方式造成強烈沖擊。銀行只有通過加強營銷渠道的建設(shè)，才能將理財產(chǎn)品及理財服務(wù)在金融市場上廣泛推廣，與盡可能多的用戶接觸，將產(chǎn)品和服務(wù)及時、有效地傳遞給用戶，方便用戶的購買、通過與用戶的信息溝通交流，了解用戶的需求，從而為企業(yè)提供很好的信息反饋。營銷渠道解決的是產(chǎn)品或服務(wù)在什么地方提供給客戶，消費者在什么地方能夠找到銷售者的營銷策略。民生銀行作為較早的股份制商業(yè)銀行，它的形象定位非常關(guān)鍵，這關(guān)系到民生銀行的價值理念和發(fā)展方向。上述從確立“測試類目標(biāo)客戶”，收集客戶資料，細(xì)化客戶分層，直到為其進(jìn)行個人理財業(yè)務(wù)就是一個創(chuàng)造需求，創(chuàng)造客戶的過程，但只是一個開端，在這一開端獲得成功后，需要銀行去開拓全面?zhèn)€人理財業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶市場。根據(jù)民生銀行內(nèi)部所做的分析顯示財富人士中占比最高的是3040歲的人。風(fēng)險偏好可用于協(xié)助銀行確定客戶的資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu)與其偏好的產(chǎn)品。而現(xiàn)實的矛盾在于，源于藏富心理，銀行很難得到客戶全部的財務(wù)狀況，這需要由銀行選定“測試類目標(biāo)客戶”。并且要注重對個人理財產(chǎn)品的包裝和宣傳,提高產(chǎn)品的社會認(rèn)知度。和其他企業(yè)一樣，銀行從事經(jīng)營的目的是為了滿足客戶的需求并從中獲利，這一目標(biāo)的實現(xiàn)必須通過能夠提供讓客戶滿足的產(chǎn)品和服務(wù)來實現(xiàn)。測定客戶滿意程