【正文】 場。 優(yōu)勢: 作為全球大型的商業(yè)銀行之一和中國大型國有商業(yè)銀行，民生銀行的資本優(yōu)勢是同業(yè)其他銀行無法比擬的。因此，民生銀行客戶經(jīng)理應從這三方面通過運用CS經(jīng)營思想提高服務質(zhì)量，增強客戶滿意度。因此，要重視與客戶的接觸，規(guī)范銀行各部門的服務意識和服務水平，才能有效的提高施客戶滿意程度。所謂測試，是選定已經(jīng)和銀行建立了較緊密關系的客戶，在對其基本資料有所了解的前提下，通過多次接觸，盡可能了解到客戶愿意透露給銀行的所有財務信息，在此基礎上開展個人理財業(yè)務，提供建立在客戶財務基礎上翔實的個人理財規(guī)劃報告，最終通過測試類目標客戶自身的滿意樹立銀行的個人理財專業(yè)品牌形象，繼而大規(guī)模鋪開。在民生銀行形象定位確定之后，應輔之以整合傳播策略，也就是以客戶為中心重組整合內(nèi)部資源，統(tǒng)一員工的思想認識，綜合協(xié)調(diào)使用各種形式的傳播方式，以統(tǒng)一的目標和統(tǒng)一的傳播形象、傳播一致的產(chǎn)品信息和銀行信息，實施與客戶的雙向溝通，迅速樹立民生銀行在客戶心目中的地位，建立與客戶長期密切的關系，更有效地達到廣告?zhèn)鞑ズ彤a(chǎn)品促銷的目的。獲取信息的能力、擁有信息量及分析處理信息、為客戶提供及時便利的金融產(chǎn)品和金融服務，成為衡量銀行競爭力的重要指標。（三）促銷策略商業(yè)銀行對客戶所進行的推銷策略，是指商業(yè)銀行通過人員推銷和非人員推銷的方式，向目標消費者宣傳銀行理財產(chǎn)品信息，幫助和促進消費者熟悉銀行理財產(chǎn)品和理財服務，或者促使消費者對銀行理財產(chǎn)品產(chǎn)生好感和信任，從而引發(fā)消費者的興趣，刺激消費者購買行為的活動。在產(chǎn)品策略上也要加強對市場的細分分析。如果感知效果超過預期，客戶可以就會非常滿意或者欣喜。前文已運用SWOT分析方法對民生銀行理財業(yè)務進行了分析，分析表示,民生銀行具有自身的內(nèi)部優(yōu)勢和良好的外部機遇,但也存在一定的內(nèi)部劣勢和外部威脅。而民生銀行作為一家新興的股份制商業(yè)銀行，民生銀行的個人理財業(yè)務市場分析如下:劣勢: 近幾年來，盡管民生銀行的個人金融業(yè)務有著較快發(fā)展，但在業(yè)務品種、經(jīng)營方式、服務水平等方面都與我國個人金融資產(chǎn)的實際情況存在顯著差異。指月收入較高的穩(wěn)定行業(yè)，多處于家庭衰老期。這也符合當下市場的客觀狀況和客戶的實際需求。受政策限制，不能開展基本業(yè)務，即個人儲蓄業(yè)務發(fā)展小、發(fā)展受地域限制網(wǎng)點少、發(fā)展小、受地域限制從上述銀行的分析我們可以看出，國有銀行具有強大的市場基礎，它在基本業(yè)務的展開有絕對的優(yōu)勢。非保本型產(chǎn)品逾七成2013年,銀行共發(fā)行保本型銀行理財產(chǎn)品13284個,%,其中保本固定型產(chǎn)品4684個, 保本浮動型產(chǎn)品8600個。二、銀行理財產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀分析與國外相比，個人理財業(yè)務在中國起步較晚，直到20世紀90年代中期，我國商業(yè)銀行才開始這項業(yè)務。（二）“非凡資產(chǎn)管理”系列理財產(chǎn)品理財產(chǎn)品是民生銀行的服務特色之一。2005年，民生銀行開始醞釀公司業(yè)務組織架構(gòu)改革，實行公司業(yè)務的集中經(jīng)營；2007年，民生銀行正式?jīng)Q定全面啟動公司業(yè)務事業(yè)部制改革；2009年，民生銀行董事會修訂了五年發(fā)展綱要，提出了新的戰(zhàn)略定位：做民營企業(yè)的銀行、小微企業(yè)的銀行和高端客戶的銀行。2011年7月，黃金投資2號理財產(chǎn)品順利提前終止，%的佳績，在商業(yè)銀行主動投資、主動管理的產(chǎn)品領域中，獨樹一幟，成績斐然。其中,%,與 %的市場份額相差無幾。個人客戶仍然是理財產(chǎn)品的主要發(fā)行對象個人客戶仍然是理財產(chǎn)品的主要發(fā)行對象。分析民生銀行個人理財產(chǎn)品具有如下特點：理財產(chǎn)品的期限偏短 一方面滿足了一部分需要短期理財?shù)目蛻舻男枨?，但是對于一些追求長期高回報的客戶，這的確是個短板。指月收入達到 15004000左右的人員。 隨著經(jīng)濟的增長，社會的進步，人們對投資理財越來越熱衷。 機會: 伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展，我國的個人收入水平和個人金融資產(chǎn)都有了顯著的提高，由于資本市場的走弱改變了客戶的收益預期，導致客戶開始轉(zhuǎn)向風險更低而收益有保障的銀行理財產(chǎn)品，擴大了理財業(yè)務的市場需求。要提高顧客對銀行理財產(chǎn)品的滿意程度，就必須了解和認識顧客。（二）產(chǎn)品策略商業(yè)銀行的市場營銷活動是以滿足客戶金融需求為中心的，而金融需求的滿足只能通過提供某種金融產(chǎn)品或金融服務來實現(xiàn)。這一分層對銀行如何為客戶配置產(chǎn)品比例有顯著的意義。商業(yè)銀行理財產(chǎn)品作為知識密集型產(chǎn)品，在市場競爭日趨激烈的趨勢下，必須重視理財產(chǎn)品的營銷渠道體系建設。銀行只有通過加強營銷渠道的建設，才能將理財產(chǎn)品及理財服務在金融市場上廣泛推廣，與盡可能多的用戶接觸，將產(chǎn)品和服務及時、有效地傳遞給用戶，方便用戶的購買、通過與用戶的信息溝通交流，了解用戶的需求，從而為企業(yè)提供很好的信息反饋。根據(jù)民生銀行內(nèi)部所做的分析顯示財富人士中占比最高的是3040歲的人。和其他企業(yè)一樣，銀行從事經(jīng)營的目的是為了滿足客戶的需求并從中獲利，這一目標的實現(xiàn)必須通過能夠提供讓客戶滿足的產(chǎn)品和服務來實現(xiàn)。一個金融市場，可以按照消費者的不同需求劃分為若干個消費群體，銀行可以在綜合各方面條件的基礎上，選擇和占領對自己最有利的某一個或幾個消費群體，作為針對經(jīng)營目標的產(chǎn)品和服務。結(jié)合民生銀行目前的發(fā)展狀況，通過SWOT分析仍有相當?shù)膬?yōu)勢和機會存在。（四）產(chǎn)品定位及概念個人理財業(yè)務也被稱為“個人金融理財服務”、“對私金融服務”、“家庭金融”和“家庭理財”等。同時，此類客戶還買房貸壽險、短期儲蓄險等保險來取得相應保障。與其他國有銀行比，民生這塊業(yè)務是弱項，總的資產(chǎn)量相對較小。12月,證監(jiān)會發(fā)布了《上市公司監(jiān)管指引第2號上市公司募集資金管理和使用的監(jiān)管要求》,為上市公司用募集資金購買銀行理財產(chǎn)品掃清了障礙。2012年~2013年,國有控股商業(yè)銀行和全國性股份制銀行發(fā)行份額合計維持在60%以上。響應中央政府“加快保障性住房民生工程建設好”的號召，民生銀行設計研發(fā)出非凡資產(chǎn)管理—保障性住房安居系列理財產(chǎn)品，順應民意做業(yè)務，助力民生謀發(fā)展。2009年，優(yōu)化中小企業(yè)金融服務經(jīng)營管理模式，將工商企業(yè)金融事業(yè)部更名為中小企業(yè)金融事業(yè)部。截至2011年11月，中小企業(yè)