【正文】 展方針，在改革發(fā)展與管理等方面進行了有益探索，先后推出了“大集中”科技平臺、“兩率”考核機制、“三卡”工程、獨立評審制度、八大基礎管理系統(tǒng)、集中處理商業(yè)模式及事業(yè)部改革等制度創(chuàng)新，實現(xiàn)了低風險、快增長、高效益的戰(zhàn)略目標，樹立了充滿生機與活力的嶄新的商業(yè)銀行形象。2004年在“中國最具生命力企業(yè)”評選中，民生銀行排名第十八位，獲得了“2004年中國最具生命力百強企業(yè)”稱號；2005中國企業(yè)信息化500強中，民生銀行排名第22位；在“2005財經(jīng)風云榜”評選活動中，民生銀行榮獲“2005最佳網(wǎng)上銀行”稱號；在“2006民營上市公司100強”中位列第一名，并在市值、社會貢獻兩項分榜單中名列第一；2007年11月，民生銀行獲得2007第一財經(jīng)金融品牌價值榜十佳中資銀行稱號，同時榮獲《21世紀經(jīng)濟報道》等機構評選的“最佳貿易融資銀行獎”；2007年12月，民生銀行“非凡理財”產品業(yè)務獲得“中國銀行業(yè)卓越創(chuàng)新獎”和“中國銀行業(yè)最佳個人理財品牌”；2008年4月，民生銀行榮獲第四屆中國上市公司董事會“金圓桌獎”；2008年7月，民生銀行榮獲“2008年中國最具生命力百強企業(yè)”第三名；2009年民生銀行榮獲第一財經(jīng)金融價值榜最佳小微企業(yè)服務獎；2009年5月，榮獲《亞洲銀行家》評選的“中國區(qū)貿易金融成就獎”；2009年11月，民生銀行在21世紀亞洲金融年會上榮獲“2009年亞洲最佳風險管理銀行”和“2009年小微企業(yè)金融服務創(chuàng)新獎”；2009年12月，民生銀行獲得“最佳服務私人銀行”、“2009年最佳零售銀行”、“2009最佳營銷與服務團隊”獎以及“2009年最受尊敬銀行”大獎。在《2008中國商業(yè)銀行競爭力評價報告》中民生銀行核心競爭力排名第6位，在公司治理和流程銀行兩個單項評價中位列第一。2005年10月，民生銀行參加了中國扶貧基金會舉辦的“扶貧中國行大型公益活動”，同時捐助3100萬元設立“民生教育扶貧基金”，這筆捐贈成為迄今為止民營企業(yè)中最大的一筆公益捐贈；2006年，民生銀行出資1450萬元，為全國貧困縣在中央電視臺免費播放電視廣告，向全國觀眾展示其土特產品、自然及人文景觀。2007年2月，中國民生銀行董事會審議通過了《中國民生銀行五年發(fā)展綱要》。2010年民生銀行將以h股上市作發(fā)展的新起點，努力為股東創(chuàng)造更大價值，為社會進步和發(fā)展做出更大的貢獻。收發(fā)文件流程，并且針對不同地方的文件對待的方式也是不同的，如總行、銀監(jiān)局的文件需要標注文件號，文件要有抬頭等規(guī)格要求，并且需通過整個銀行都使用的系統(tǒng)oa，若是分行自己發(fā)的類通知性文件就會通過分行自己的notes郵箱，格式隨意些。秘書的首要工作就是服務于領導。印章的申請，刻制，銷毀，外出，使用都有明確規(guī)定。通訊錄的制作方便了員工之間的聯(lián)系。這份例會工作流程真的是面面俱到，小的物品如剪刀，膠帶都有提到，雖然看起來冗長，但是卻大大方便了秘書的準備，只需要準備好，而不必每次想需要帶什么?？偟膩碚f感覺民生辦公的優(yōu)勢在于流程的安排最大程度的減少了領導的工作量，如收文件的過程：收文－文件處理員－辦公室主任－文件處理員－相關領導－文件處理員－部門負責人－具體辦理人－部門負責人－文件處理員－歸檔。流程化與標準化是現(xiàn)代企業(yè)管理非常重要的一項內容。民生銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，這也是我們銀行實現(xiàn)各項經(jīng)營目標的堅實保障。首先，擁有良好的員工形象。其次是服務紀律。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，因為我們每天要接待無數(shù)顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內心，才能服務好每一位客戶。再次是業(yè)務介紹。員工在辦理業(yè)務時，嫻熟、準確、高效的業(yè)務技能，不僅能增強顧客對民生銀行的信賴感，更重要地是能夠反映民生銀行員工隊伍的整體素質，增強民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位。我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。雅豪麗景社區(qū)支行是我接觸到的第一個社區(qū)支行，第一次踏進這里的時候，看著里面的物品擺設，讓我有一種回家的感覺，這里的布置讓我感到親切。后面的一段時間里，我都在同事的帶領下，一點一點的學習這些對我而言很陌生的業(yè)務知識，不懂的除了向她們請教之外，我也會通過網(wǎng)絡查找相關資料，慢慢的，發(fā)現(xiàn)學習業(yè)務都是從不熟到熟悉的過程，只要用心去做，就不會覺得它是那么生澀難懂。可是，第二天上午卻在下雨，如果繼續(xù)下雨的話，就極大可能使我們辛辛苦苦籌備的活動被取消。這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，意義非凡的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向實踐。通過這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更清晰的認識和了解，對自己有一個全新的定位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，明確自己的在工作上的長期發(fā)展目標和發(fā)展方向。老師講的很詳細，讓我這種零基礎的學生也能聽得懂。工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊 參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。作為中國銀行業(yè)改革的試驗田，民生銀行14年來銳意改革、積極進取，業(yè)務不斷地拓展，規(guī)模不斷地擴大，效益逐年遞增，保持了快速健康的發(fā)展勢頭，為推動中國銀行業(yè)的改革創(chuàng)新做出了積極貢獻。2005年10月26日，民生銀行成功完成股權分置改革，成為國內首家完成股權分置改革的商業(yè)銀行，為中國資本市場股權分置改革提供了成功范例。截至2010年12月31日，中國民生銀行資產總額18,，存款總額14,，貸款和墊款總額10,，%，保持國內領先水平。此外，中國民生銀行在國際上也正享受著越來越高的知名度。在英國《銀行家》 2009年7月公布的一級資本全球銀行1000強排名中，民生銀行全球排名第107位，在亞洲地區(qū)排名第20位，在內地排名第8位。2006年，民生銀行榮獲“扶貧中國行2005貢獻獎”、“中國最受尊敬企業(yè)”稱號和中國企業(yè)社會責任調查百家優(yōu)秀企業(yè)獎；2007年3月，民生銀行榮獲2006“中華慈善獎”提名獎；2008年，民生銀行先后榮獲中國扶貧基金會頒發(fā)的“2007扶貧中國行特別獎”、“公益企業(yè)”及“最具社會責任感企業(yè)”獎。發(fā)展綱要的出臺是民生銀行經(jīng)過10多年快速發(fā)展后，重新進行市場定位和戰(zhàn)略轉型的重要標志，第一次系統(tǒng)、全面地規(guī)劃未來3到5年的發(fā)展愿景、業(yè)務指標和實施方式。中國民生銀公司名稱： 行 總部地點： 北京1996年1月12成立時間： 日 電話： 95568 ? 中國民生銀行官網(wǎng)：./ 篇五：民生銀行實習日記：辦公室工作流程民生銀行實習日記：辦公室工作流程 xx年8月15日今天主要了解了辦公室的工作流程，從每日，每周，到月度，季度，半，及工作安排，還有日常工作安排。重要文件的號碼，以日期編寫，方便以后的查找。對于宴請工作，受邀或者邀請客人，及外出活動都有明確的執(zhí)行步驟，如：分析活動的性質、目的、重要性及相關參與人員，通知領導，并給予建議；安排出車、餐飲、住宿等問題；提前一天通知領導活動的時間、地點。印章有公章、手簽章等，保衛(wèi)處也有印章。由于人員較多和人員變更，需要總行、分行、支行逐次進行核對。準備的不一定都用得上，但充足的準備防止會議會因為細小的事情而影響進度。出現(xiàn)最多的就是文件處理員，收到文件的領導不需要想自己批完發(fā)給誰，只要退回文件處理員處即可。銀行更有銀監(jiān)局在協(xié)助管理，為了防止銀監(jiān)局由于內部人員檢查不能做到公正公平，民生還特意請了其他企業(yè)的人才到民生進行監(jiān)管。請示會議時間，參會人員，會場（投影，音像，餐飲，停車等），初步草擬流程并上報，確定會場聯(lián)系人并明確會議要求，提前3－5日下發(fā)通知和邀請，提前2日起草會議議程并上報，與領導溝通，會議指南定稿，與會場聯(lián)系人明確相關要求，會議物品（筆記本，備用筆記本，打印機，墨盒，錄音筆，u盤，ppt控制器，電池，筆本紙，彩紙，曲別針，訂書器，信封，剪刀，膠水，膠帶，藥，長尾夾，便簽，煙，酒，茶，茶歇，礦泉水），文字材料（會議指南，座位圖，簽到表，領導ppt，詢問其他部門是否有上會材料），提前制作背板并散味，訂鮮花，安排速記，拍照等，車證，確定簽到人員，安排領導出行，會議水牌，前一天布置會場，當天記錄（錄音）等。保衛(wèi)處的印則使用申請流程十分簡單。印章是公司中極為重要的部分。機要文件按程度分為三類：絕密、機密、秘密，三類文件有不同的對待方式，比如絕密文件只能看，不能復印，機密及秘密文件不得流轉。好的制度保障辦公人員有效并及時的完成工作。歷時四年的新核心系統(tǒng)開發(fā)也基本建成，部分項目已陸續(xù)上線，覆蓋全行各業(yè)務層面的銀行系統(tǒng)再造將全面展開。2009年6月，民生銀行憑借樸素的責任理念、崇高的責任夢想，特別是2008年在南方雪災、汶川地震及其在扶貧、教育和文化藝術事業(yè)的持續(xù)公益投入，入圍“2009年胡潤企業(yè)社會責任50強”；2009年8月5日，民生銀行入選上證社會責任指數(shù)，2009年9月入選“2009中國企業(yè)社會責任榜”，并榮獲“2009中國企業(yè)社會責任特別大獎”和“2009中國企業(yè)社會責任優(yōu)秀案例”。尤其是近幾年來，民生人更是加大了積極參與社會公益事業(yè)和承擔社會責任的工作力度，獲得了公眾和媒體的廣泛關注和高度贊譽。2007年12月，民生銀行榮獲《福布斯》頒發(fā)的第三屆“亞太地區(qū)最大規(guī)模上市企業(yè)50強”獎項。民生銀行的高速發(fā)展在國內受到公眾和業(yè)界的高度關注和認同。站在新的歷史起點，中國民生銀行確定了“做民營企業(yè)的銀行、小微企業(yè)的銀行、高端客戶的銀行”的市場定位，積極推動管理架構和組織體系的調整、業(yè)務結構的調整和科技平臺的建設，努力實現(xiàn)二次騰飛，打造成特色銀行和效益銀行，為客戶和投資者創(chuàng)造更大的價值和回報。2003年3月18日，中國民生銀行40億可轉換公司債券在上交所正式掛牌交易。篇四：中國民生銀行中國民生銀行于1996年1月12日在北京正式成立，是中國首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國性股份制商業(yè)銀行，同時又是嚴格按照《公司法》和《商業(yè)銀行法》建立的規(guī)范的股份制金融企業(yè)。只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。通過學習我了解到了民生銀行和信用卡中心的發(fā)展歷程，知道民生銀行是一家全新體制的全國性股份制商業(yè)銀行、國 內資產質量最好的銀行、銳意進取，產品質量不斷創(chuàng)新的銀行。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備我們收獲的遠比想象中的豐富。這里的每一位員工的努力和積極，都時刻感染著我?；顒忧澳切┨欤鞖庖恢辈缓?，經(jīng)常下雨。還記得有一位客戶開玩笑的說了一句“來這里就像回家了一樣，要是能有飯吃就更好了”，雖然在別人眼里這只是一句玩笑話，可是它卻深深地烙在我的心里。在這一個月里，我所見到，感受到的，所學到的都遠遠超過在學校里單純的書本知識。窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著民生銀行的形象。當顧客對金融業(yè)務不了解想工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務，營業(yè)人員應本著顧客永遠是對的，我們永遠是最專業(yè)的思想，站在幫客戶理財?shù)慕嵌茸龊媚托摹⒓氈碌闹v解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，民生銀行是最可信賴金融機構。顧客走到柜臺前營業(yè)人員應站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。營業(yè)前，營業(yè)人員應準備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。柜臺是民生銀行與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認識民生銀行的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。當然，要想做到、做好這些，就需要每個民生工作人員的共同努力。第五篇：民生銀行服務工作總結心系顧客 從我做起——銀行服務心得體會 歲月如梭，我來到民生銀行工作已有多年。民生另一個優(yōu)勢是oa系統(tǒng)，完全按照規(guī)定的流程執(zhí)行，否則系統(tǒng)不允許進行下一步，系統(tǒng)保證了高效準確的執(zhí)行流程。督辦工作，民生為預防員工不能按時完成工作而規(guī)定了督辦的流程。季度例會工作流程是我見到介紹字數(shù)最多的一個流程，也可以大概感覺出民生對例會的重視。重要的印章使用申請會較為復雜，如公章。細致的流程保證活動當日領導的行程順利及秘書準備工作的便利。查找歷史文件也需要申請，這樣保證了文件的安全性。辦公室雖然不涉及業(yè)務，但是雜務很多，雖雜卻很重要。2009年，民生銀行著力就現(xiàn)有管理體制進行了系統(tǒng)梳理和診斷，進一步理順了影響總分支、事業(yè)部等經(jīng)營管理的各種生產關系，完成管理支持體系優(yōu)化設計，為全面的流程銀行建設奠定了基礎。2007年10月，民生銀行通過了sai國際組織頒布的sa8000體系認證（即企業(yè)社會責任管理體系），成為中國金融界第一家通過該項認證的商業(yè)銀行；2009年獲我國公益慈善領域中的最高政府獎——2009“中華慈善獎”。10多年來，中國民生銀行全體員工懷揣著感恩之心，不斷回報社會。在美國著名財經(jīng)雜志《福布斯》評選的“2006中國頂尖企業(yè)十強榜”上，民生銀行位列第七名。截至2010年9月30日，中國民生銀行在北京、上海、廣州、深圳、武漢、大連、南京、杭州、太原、石家莊、重慶、西安、福州、濟南、寧波、成都、天津、昆明、蘇州、青島、溫州、廈門、泉州、鄭州、長沙、長春、合肥、南昌、汕頭設立了29家分行，在香港設立了1家代表處，機構總數(shù)量達到479家。2009年11月26日，中國民生銀行在香港交易所掛牌上市。2000年12月19日，中國民生銀行a股股票（600016）在上海證券交易所掛牌上市。我要是能在這樣的銀行中工作該是感到多么的驕傲和自豪。信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經(jīng)濟發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的