【正文】 應(yīng)以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo) ,確保顧客的需求和期望得到確定 ,并予以滿足為此應(yīng)做到 : 識別顧客的需求和期望 : a 綜合部通過市場調(diào)查 ,顧客意見征詢函 ,市場網(wǎng)絡(luò)信息和信息反饋單等渠道來了解顧客潛在和明示的要求 ,并向總經(jīng)理做市場預(yù)測分析報(bào)告 ,為總經(jīng)理決策提供依 據(jù) 。 將轉(zhuǎn)化的要求得到滿足 a 必須滿足顧客、法律法規(guī)和國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定 ,如船級社規(guī)范、規(guī)程和指南。 質(zhì)量方針 由總經(jīng)理制定發(fā)布公司質(zhì)量方針 ,本公司質(zhì)量方針見本手冊 07 章。 質(zhì)量方針是在質(zhì)量管理八項(xiàng)原則基礎(chǔ)上制定的。 d 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn) ,形成文件 ,載于《質(zhì)量手冊》發(fā)布。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 為實(shí)現(xiàn)“滿足顧客要求 ,達(dá)到顧客滿意”的具體貫徹 ,同時(shí)評價(jià)質(zhì)量管理體系有 效性 ,制定了質(zhì)量目標(biāo)。 b 各職能部門根據(jù)本部門的目標(biāo)開展各自相關(guān)的質(zhì)量活動 ,并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力工作 , 采用目標(biāo)自我檢查、綜合部檢查相結(jié)合的方式 ,按規(guī)定對質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核 。 為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo) ,總經(jīng)理對質(zhì)量管理過程所需的資源、機(jī)構(gòu)、設(shè)施進(jìn)行策劃 ,以滿足質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)的需要。 c 對質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)行檢查 ,以對質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。 b 對從事影響產(chǎn)品符合性要求的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證人員 ,特別是對需要獨(dú)立行使權(quán)力防止、消除不合格和對不合格產(chǎn)品控制、處置的人員 ,都應(yīng)用文件形式明確規(guī)定其職責(zé)和權(quán)限。 b 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并通過質(zhì)量手冊發(fā)布與實(shí)施 。建立和保持各個(gè)層次間的溝通方式和渠道 ,確保內(nèi)部溝通 在公司內(nèi)得以有效實(shí)施。 i 對各過程尤其是提供船舶生產(chǎn)和服務(wù)的過程實(shí)施持續(xù)的日常改進(jìn)或重大項(xiàng)目的改進(jìn)作出決策。 d 完成總經(jīng)理交辦的事項(xiàng)。確保影響質(zhì)量管理工作的人員能滿足崗位資質(zhì)要求 。制定并落實(shí)各項(xiàng)人事工作計(jì)劃 。 i)制定公司工資保險(xiǎn)福利計(jì)劃和預(yù)算 ,檢查、監(jiān)督員工福利實(shí)施的情況。 m)根據(jù)合同或定單中顧客的要求 ,編制生產(chǎn)任務(wù)通知書 ,確保合同按期完成負(fù)責(zé)跟單活動 。 q)建立合同臺帳 ,保管合同評審資料 ,負(fù)責(zé)售前 與售后服務(wù) ,在銷售活動中 ,執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī) ,對本部門人員進(jìn)行守法意識的教育 。 t 全面了解企業(yè)產(chǎn)、供、銷各環(huán)節(jié)的具體狀況 ,探索降低質(zhì)量成本 ,增產(chǎn)盈利的主要途徑 ,負(fù)責(zé)質(zhì)量成本核算工作 。 c)根據(jù)綜合部發(fā)出的生產(chǎn)任務(wù)通知編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃 ,召開調(diào)度協(xié)調(diào)會議 ,分析研究生產(chǎn)能力狀況 ,確保生產(chǎn)任務(wù)和合同的完成 。 g)負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)識的管理 ,在有追溯性要求時(shí) ,確?？勺匪菪缘膶?shí)現(xiàn) 。主持編制公司重大項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃。 m)協(xié)助管理者代表 ,組織重大質(zhì)量問題的調(diào)查處理 ,并在技術(shù)上作出結(jié)論。 p)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā) ,編制設(shè)計(jì)與開發(fā)任務(wù)書 ,并組織委托設(shè)計(jì)的實(shí)施和設(shè)計(jì)和開發(fā)各個(gè)階段的評審 ,及時(shí)完成輸出文件 。 u)負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)分析 ,收集、整理質(zhì)量信息 ,并運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析 。 c)加強(qiáng)對采購活動的控制 ,嚴(yán)格執(zhí)行采購文件 ,重要船用產(chǎn)品應(yīng)符合船級社有關(guān)規(guī)定 ,確保進(jìn)貨的船用和外協(xié)加工產(chǎn)品符合規(guī)定要求 。 f)負(fù)責(zé)質(zhì)量方針、目標(biāo)的宣傳以及定期考核工作。 c 加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場的管理 ,堅(jiān)持文明生產(chǎn)、安全生產(chǎn) ,鼓勵(lì)員工積極開展技術(shù)革新和合理化建議活動 ,努力提高質(zhì)量與效率 。不合格的半成品不轉(zhuǎn)序 ,當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生不合格時(shí) ,認(rèn)真分析不合格原因 ,采取必要措施 ,及時(shí)消除不合格原因 。 c 深入生產(chǎn)第一線 ,跟蹤工藝符合性 ,收集并反饋生產(chǎn)過程中的技術(shù)信息 。 b 驗(yàn)證、管理原輔材料、外協(xié)件物資 ,辦理原材 料、半成品和成品的入庫手續(xù) ,嚴(yán)格把好各類入庫產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān) 。 檢驗(yàn)員 : a)嚴(yán)格按產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)范、技術(shù)參數(shù)和產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行規(guī)定的檢驗(yàn)。 d)對檢驗(yàn)后的不合格品經(jīng)車間返工或返修后 ,檢驗(yàn)員必須再次按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定嚴(yán)格地進(jìn)行檢驗(yàn)。 f)負(fù)責(zé)檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識的記錄和維護(hù)。 d)驗(yàn)證不符合項(xiàng)糾正措施的有效性 。 生產(chǎn)班組長 a 負(fù)責(zé)按生產(chǎn)計(jì)劃組織生產(chǎn) , b 及時(shí)處理好生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題 。 其他人員的職責(zé)和權(quán)限、詳見本公司《各類人員崗 位職責(zé)和任職要求》。 d)認(rèn)真做好各種控制記錄 ,遇到質(zhì)量問題及時(shí)向生技 。 b)嚴(yán)格執(zhí)行自檢、互檢制度 ,做到不合格的不裝配、不轉(zhuǎn)序 。 d 組織做好文明生產(chǎn)、安全防范、勞動紀(jì)律 。 f)配合和支持審核組長的工作 。 b)參與制定審核活動計(jì)劃 ,編制檢查表 ,并按計(jì)劃完好審 核任務(wù) ,認(rèn)真做好審核記錄 。并上報(bào)生技部備案 ,否則 ,產(chǎn)生的后果由檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)。對不合格的半成品 ,除不允許流入下道工序外 ,應(yīng)及時(shí)匯報(bào)給生技部 門。 d)每月做好庫存統(tǒng)計(jì)報(bào)表 。 e)參加工藝紀(jì)律檢查。 技術(shù)人員的職責(zé)和權(quán)限 a 及時(shí)完成部門領(lǐng)導(dǎo)分配的產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù) ,參與設(shè)計(jì)與開發(fā)的評審、驗(yàn)證和確認(rèn) 。 e 按要求對生產(chǎn)現(xiàn)場的產(chǎn)品進(jìn)行防護(hù) 。 車間主任的職責(zé)和權(quán)限 a 堅(jiān)持“質(zhì)量第一” ,正確處理生產(chǎn)進(jìn)度與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系 ,對本車間制造產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé) ,保質(zhì)量、抓進(jìn)度 ,督促生產(chǎn)工人“三按生產(chǎn)”即按工藝操作 ,按圖紙加工 ,按操作規(guī)程辦事 ,保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù) 。負(fù)責(zé)對供方的供貨業(yè)績進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分 析 。 采購部經(jīng)理的職責(zé)和權(quán)限 a)負(fù)責(zé)編制并實(shí)施采購、外協(xié)加工計(jì)劃 ,組織按采購標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)在合格供方采購和外協(xié)加工 。 r)統(tǒng)一管理監(jiān)視 和測量設(shè)備 , 對監(jiān)視和測量設(shè)備按規(guī)定的檢定進(jìn)行校準(zhǔn)、檢定 ,建立使用管理臺帳 ,立卷歸檔各種資料 ,確保監(jiān)視和測量設(shè)備的精度和準(zhǔn)確性。 o)負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ,歸口管理質(zhì)量計(jì)劃并組織實(shí)施 。 k)對生產(chǎn)過程中的質(zhì)量工作承擔(dān)技術(shù)指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 。 i)組織新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝、新材料的開發(fā)與推廣應(yīng)用 ,以提高技術(shù)系統(tǒng)的質(zhì)量保證能力 。 e)在生產(chǎn)過程中堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的原則 ,堅(jiān)持貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件要求 ,督促檢查工藝紀(jì)律執(zhí)行 情況 ,檢查安全文明生產(chǎn)情況 ,推行管理科學(xué)化、規(guī)范化 。 生技部經(jīng)理的職責(zé)和權(quán)限 a)負(fù)責(zé)全公司 的生產(chǎn)設(shè)備的管理 ,建立設(shè)備管理臺帳、下達(dá)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃以及督促、檢查設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng) 。 r)負(fù)責(zé)交付和交付使用后發(fā)現(xiàn)的不合格品的處理 。 o)負(fù)責(zé)收集、整理市場動態(tài)信息和顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的反饋意見 。 k)全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理 勞動人事方面的糾紛。 g)制定并實(shí)施公司年度人員編制、定編定員方案。 e)對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量符合性工作的人員的資質(zhì)進(jìn)行考評、確認(rèn)。 b 負(fù)責(zé)對質(zhì)量管理體系文件的編制、修改、控制工作和內(nèi)部質(zhì)量體系審核、過程監(jiān)視檢查工作 ,及記錄的歸口管理。 b 貫徹執(zhí)行本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、 負(fù)責(zé)分管工作范圍內(nèi)相關(guān)文件的審批 。 g 對重大開發(fā)項(xiàng)目和營銷活動的策劃作出決定 。 d 確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必要的資源配備 。 ) 為了協(xié)調(diào)公司內(nèi)部與質(zhì)量活動有關(guān)的指導(dǎo) 和控制 ,以及各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ,促進(jìn)有效管理 ,從而規(guī)定了各職能部門的職責(zé)和權(quán)限。 策劃的結(jié)果 (包括變更 )應(yīng)形成文件 ,一般是質(zhì)量手冊、程序文件等質(zhì)量管理體系文件。 策劃活動包括 a 根據(jù)質(zhì)量方針 ,建立質(zhì)量目標(biāo) ,并確定質(zhì)量管理體系所需的過程 。 d 本公司質(zhì)量目標(biāo)需要修訂時(shí) ,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn) ,綜合部按《文件控制程序》進(jìn)行修改。 總經(jīng)理在質(zhì)量方針的框架內(nèi)確定質(zhì)量目標(biāo)并確保在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo) ,目標(biāo)應(yīng)具有先進(jìn)性和可測量性 ,經(jīng)過努力能夠?qū)崿F(xiàn)的 ,并質(zhì)量方針保持一致。 為了適應(yīng)內(nèi)、外部環(huán)境的不斷變化 ,公司在每年的管理評審會議上對質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性方面得到評審。 b 管理者代表策劃公司質(zhì)量方針并廣泛征求意見 。 質(zhì)量方針為制定和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。 c 對上述兩項(xiàng)滿足隨產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和船級社機(jī)關(guān)規(guī)范的更新而進(jìn)行修訂和更改。 確定顧客的需求和期望 : 充分理解顧客的要求 ,包括明示的和隱含的、應(yīng)滿足和能夠滿足的、當(dāng)前的和未來的、與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)等方面的要求。 c 負(fù)責(zé)按策劃的時(shí)間間隔親自 主持管理評審 ,其評審時(shí)間相隔不超過 12個(gè)月 。不合格產(chǎn)品決不出公司 。 f 對記錄的借閱、查閱、作出規(guī)定 ,經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后 ,方能實(shí)施。 b 記錄檔案實(shí)施分級分類管理 ,由各責(zé)任部門負(fù)責(zé) 。 e 對供方的評價(jià)記錄。 記錄的內(nèi)容 a 生產(chǎn)和服務(wù)過程的監(jiān)視和測量的記錄 。 b 確保文件清晰、易于識別。 (e)對已被修改的文件 ,由歸口管理部門給予標(biāo)識或記錄 ,用以識別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)。若情況或 者人員發(fā)生變化 ,現(xiàn)職能人進(jìn)行更改、審批時(shí)應(yīng)獲得原審批依據(jù)的有關(guān)背景資料 。 文件的評審 (a)在體系文件