【正文】 到學(xué)員的學(xué)習(xí)，了解學(xué)員在家的一些學(xué)習(xí)習(xí)慣，想辦法與家長(zhǎng)溝通。4告知家長(zhǎng)，從你打這個(gè)電話的時(shí)刻起，學(xué)員在學(xué)大學(xué)習(xí)期間由你負(fù)責(zé)，家長(zhǎng)有什么情況可以及時(shí)與你溝通，你也會(huì)經(jīng)常主動(dòng)和家長(zhǎng)一起溝通學(xué)員的學(xué)習(xí)狀況，目的只有一個(gè)，只要是對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)有利的，我們會(huì)盡全力去做。回訪結(jié)束后，要在當(dāng)日內(nèi)錄入回訪日志。如果家長(zhǎng)堅(jiān)持調(diào)換教師，要及時(shí)告知排課專員重新匹配。老學(xué)員的回訪頻率（簽約兩個(gè)月以上的學(xué)生定義為老學(xué)員）學(xué)生輔導(dǎo)一個(gè)階段后，逐漸穩(wěn)定，定期向家長(zhǎng)反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，收集家長(zhǎng)的合理化建議并提出整改方案，與教務(wù)、任課老師溝通教學(xué)方案的實(shí)施。常規(guī)回訪步驟規(guī)范備注回訪前1擬定好回訪對(duì)象。5了解學(xué)員學(xué)科知識(shí)的進(jìn)步點(diǎn)與不足點(diǎn)（要求講知識(shí)點(diǎn)）?；卦L后1整理回訪內(nèi)容?；卦L結(jié)果1如果對(duì)教師教學(xué)方式、內(nèi)容、風(fēng)格等不滿意，要對(duì)學(xué)生及家長(zhǎng)進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，盡量不用調(diào)換教師。2回訪具體內(nèi)容：學(xué)員學(xué)習(xí)的情況、學(xué)員表現(xiàn)、學(xué)員動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)管理師對(duì)于學(xué)員學(xué)習(xí)的意見、如何讓家長(zhǎng)配合、家長(zhǎng)的意見、教師的意見等。6回訪后的48小時(shí)內(nèi)錄入系統(tǒng)。（必要時(shí)總監(jiān)也要參加，若家長(zhǎng)有時(shí)間或者有意向參加也可邀請(qǐng)） 學(xué)管師組織相關(guān)咨詢師，學(xué)管主任，教學(xué)主任，排課專員，或總監(jiān)召開交流會(huì)。5第一次排課規(guī)范1—本著公平公正的原則結(jié)合個(gè)性化教學(xué)的特點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行匹配師資。 結(jié)合師資的利用情況，24小時(shí)內(nèi)給新生確定教師，同時(shí)將上課時(shí)間體現(xiàn)在【智能排課】總表中，方便各部門查詢。規(guī)范3如果幾個(gè)客戶同時(shí)需要接待，要合理安排好，不要冷落任何一個(gè)。 再次熟悉學(xué)生資料，做好接待準(zhǔn)備。規(guī)范2教師在授課期間不允許接打手機(jī)，發(fā)短信。 按照備課教案實(shí)施授課 授課完畢填寫好“課時(shí)單”并讓學(xué)員簽字。 學(xué)生走后，向任課教師了解學(xué)生上課情況，包括師生溝通情況、學(xué)生配合情況、學(xué)習(xí)意愿、學(xué)習(xí)能力、學(xué)科水平及其他前期咨詢及交流中未了解到的情況等，并收取教案，查看課后記，存入到紙質(zhì)檔案。 學(xué)管師組織教師，咨詢師，排課專員（若有時(shí)間）召開課后教學(xué)研討會(huì) 教師充分闡述通過(guò)第一次課對(duì)學(xué)員的認(rèn)知和了解，并提出更有針對(duì)性的教學(xué)計(jì)劃和方案。二、 家訪家訪的人員：學(xué)管師為主，根據(jù)掌握學(xué)生的情況可以安排有把握的校區(qū)學(xué)科帶頭人上門做專業(yè)的學(xué)科分析，或心理教師做心理輔導(dǎo)，咨詢師進(jìn)行“補(bǔ)救”性質(zhì)的咨詢。根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土習(xí)俗，可以自帶鞋套、飲水杯，入戶人員的著裝（正裝或工服，鞋襪干凈無(wú)破損）用語(yǔ)等要特別注意。結(jié)束家訪。 教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的根本任務(wù)是提高學(xué)員的成績(jī)、能力和素質(zhì)，教學(xué)質(zhì)量及學(xué)員培養(yǎng)質(zhì)量是其核心問(wèn)題。系統(tǒng)性原則。常態(tài)化原則。三、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)成教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系由教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控運(yùn)行系統(tǒng)、教學(xué)信息收集與處理系統(tǒng)、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控調(diào)控系統(tǒng)組成。教學(xué)管理制度作為一種穩(wěn)定、規(guī)范、特有的教學(xué)資源，為教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控提供了保障和激勵(lì)約束機(jī)制。（2）建立教案、階段性輔導(dǎo)計(jì)劃審驗(yàn)制度。各級(jí)管理者要定期、不定期到校區(qū)聽課，做好聽課記錄，反饋聽課情況。（6）實(shí)行總公司、分公司兩級(jí)督導(dǎo)評(píng)估制度。具體要求，按照《學(xué)大教育教學(xué)事故和處理辦法》認(rèn)真執(zhí)行。（3）定期評(píng)選先進(jìn)教管部、先進(jìn)學(xué)管部、先進(jìn)教研組、先進(jìn)校區(qū)等先進(jìn)集體并大力表彰。 (6) 每年開展優(yōu)秀論文、優(yōu)秀教案、優(yōu)秀教學(xué)輔導(dǎo)計(jì)劃、優(yōu)秀成功案例的評(píng)比。另一個(gè)是找出分析診斷的問(wèn)題，實(shí)施微觀調(diào)節(jié)。本系統(tǒng)的功能是：通過(guò)對(duì)信息收集、處理、反饋系統(tǒng)提供的信息進(jìn)行審議，明確教學(xué)過(guò)程偏離目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)可控因素，并提出相關(guān)處理意見，以一定方式將須調(diào)控行為和結(jié)果反饋給相關(guān)單位。發(fā)揮三級(jí)監(jiān)控功能，實(shí)施分層目標(biāo)管理。每次檢查要突出重點(diǎn)，要檢查教學(xué)活動(dòng)的全過(guò)程。(各教研組內(nèi)成員之間互相聽課要加強(qiáng)，新老教師也要互相聽課) F、每月1次教學(xué)質(zhì)量分析會(huì)。第二層面――教研組 教研組是中樞及骨干力量，起疏通、組織、調(diào)整、反饋?zhàn)饔?。D、有針對(duì)性地對(duì)教育、教學(xué)情況進(jìn)行監(jiān)控與檢查。B、遵循工作流程標(biāo)準(zhǔn)對(duì)教育教學(xué)各環(huán)節(jié)的中的要求，確保工作數(shù)量和質(zhì)量。B、對(duì)校區(qū)的質(zhì)量監(jiān)控工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)控、檢查、評(píng)比，促進(jìn)校區(qū)質(zhì)量監(jiān)控工作深入開展。B、對(duì)分公司的教學(xué)質(zhì)量實(shí)施宏觀的總體監(jiān)控。五、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的方法。（二）督導(dǎo)評(píng)估。學(xué)大教育教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系（結(jié)構(gòu)圖）第二節(jié)．質(zhì)量監(jiān)控和督導(dǎo)評(píng)估流程圖學(xué)大教育質(zhì)量監(jiān)控和督導(dǎo)流程（關(guān)鍵環(huán)節(jié)）第三節(jié)．教學(xué)服務(wù)質(zhì)量過(guò)程監(jiān)控配合部門職能分配表學(xué)大教育分公司教育服務(wù)質(zhì)量過(guò)程監(jiān)控配合部門職能分配表（供參考）第二章．質(zhì)量督導(dǎo)評(píng)估第一節(jié)．三級(jí)質(zhì)量監(jiān)控和督導(dǎo)評(píng)估職責(zé)總部教管部質(zhì)量監(jiān)控和督導(dǎo)評(píng)估職責(zé)總公司教管部質(zhì)量監(jiān)控和督導(dǎo)評(píng)估的主要職責(zé)是在總裁辦的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)各分公司的教學(xué)工作進(jìn)行檢查、督促、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)和調(diào)研，及時(shí)掌握教學(xué)一線的實(shí)際情況，為改進(jìn)公司教學(xué)工作，提高教學(xué)質(zhì)量提供決策依據(jù)。四、根據(jù)總公司制定的《校區(qū)教學(xué)質(zhì)量督導(dǎo)評(píng)估方案》，對(duì)各分公司、各校區(qū)的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行全方位、多層次、多種方式的動(dòng)態(tài)監(jiān)控。六、對(duì)教學(xué)、運(yùn)營(yíng)中存在的重大問(wèn)題進(jìn)行協(xié)助調(diào)查，及時(shí)向總公司職能部門反映情況，提出意見和建議。工作職責(zé)主要包括幾個(gè)方面：教學(xué)管理工作監(jiān)督，教學(xué)活動(dòng)監(jiān)督，教師教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督，學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量監(jiān)督，客戶滿意度情況監(jiān)督以及對(duì)校區(qū)的教學(xué)質(zhì)量工作進(jìn)行評(píng)估。包括對(duì)教師階段性個(gè)性化輔導(dǎo)方案、備課、課堂教學(xué)、作業(yè)布置與批改、月測(cè)及質(zhì)量分析、陪讀答疑、學(xué)員成績(jī)、課時(shí)進(jìn)度的督導(dǎo)。包括對(duì)學(xué)管工作規(guī)范流程和標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況，學(xué)員評(píng)教活動(dòng)組織，校區(qū)增值服務(wù)的開展，客戶投訴處理，退費(fèi)統(tǒng)計(jì)和分析，學(xué)員轉(zhuǎn)介紹情況的督導(dǎo)。 3. 定量進(jìn)行檢查性、評(píng)估性聽課，對(duì)任課教師的教學(xué)過(guò)程、教學(xué)方法和教學(xué)效果做出簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)，并及時(shí)向任課教師反饋意見。7. 樹立服務(wù)意識(shí)，為學(xué)管、教師提供必要的幫助和支持。有義務(wù)將有關(guān)督導(dǎo)情況、意見和建議向校區(qū)總監(jiān)和分公司教管部反映。二、督導(dǎo)評(píng)估的原則導(dǎo)向性原則。民主性原則?？尚行栽瓌t。校區(qū)每個(gè)季度進(jìn)行一次自我評(píng)估。六、督導(dǎo)評(píng)估的組織實(shí)施成立總公司、分公司、校區(qū)三級(jí)督導(dǎo)評(píng)估工作領(lǐng)導(dǎo)小組總公司督導(dǎo)評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：質(zhì)控副總裁 副組長(zhǎng)：總公司教管總監(jiān)成員：總公司教管部、教研中心、教學(xué)運(yùn)營(yíng)部、審核部、客服部、人力資源部抽調(diào)人員和部分兼職督導(dǎo)員組成?？偣酒刚?qǐng)部分分公司教管負(fù)責(zé)人為兼職督導(dǎo)員并對(duì)他們進(jìn)行督導(dǎo)工作培訓(xùn)，協(xié)助總公司開展全國(guó)的督導(dǎo)評(píng)估工作。同時(shí)收集整理好有關(guān)資料，為督導(dǎo)評(píng)估提供詳實(shí)的資料做準(zhǔn)備。校區(qū)經(jīng)營(yíng)工作中有嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為的；發(fā)生重大責(zé)任（安全、負(fù)面）事故的；在日常工作或是評(píng)估過(guò)程中有弄虛作假行為的。(4)分公司以上優(yōu)秀總監(jiān)，優(yōu)秀校區(qū)必須從獲4 A以上的校區(qū)中評(píng)選產(chǎn)生；(5)獲得5A校區(qū)的員工優(yōu)先晉升更高的職級(jí)別；（三）處罰： (1)當(dāng)年評(píng)估為無(wú)“A”的校區(qū)，總監(jiān)實(shí)行免職或轉(zhuǎn)崗處理。 第三節(jié)．校區(qū)督導(dǎo)評(píng)估指標(biāo)體系 第九篇．學(xué)員成長(zhǎng)記錄 學(xué)員成長(zhǎng)記錄是指學(xué)員在學(xué)大教育輔導(dǎo)過(guò)程中，收集、記錄自己成長(zhǎng)和進(jìn)步的有關(guān)材料，以個(gè)人為單位集中保存起來(lái)以備查考的文字、表格及其他各種形式的歷史記錄。二、記錄袋設(shè)計(jì)：學(xué)大提供統(tǒng)一的記錄袋，封面由學(xué)員自己設(shè)計(jì)，要求既新穎美觀又極有創(chuàng)意。收獲園地：包括和學(xué)科有關(guān)的優(yōu)秀作品、名人名言、學(xué)員體驗(yàn)感想、我最喜愛的…四、記錄袋的保存、使用 學(xué)員在定期整理、維護(hù)后，記錄袋交由學(xué)管師保存，記錄袋可在家長(zhǎng)座談會(huì)上可向家長(zhǎng)展示，或校區(qū)集中統(tǒng)一展示學(xué)。學(xué)員學(xué)習(xí)情況分析表（具體內(nèi)容見附表）：學(xué)員在學(xué)大輔導(dǎo)期間，對(duì)自己不同時(shí)段的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行自我分析，以便找出自己的努力方向。為做好此項(xiàng)工作，特做如下說(shuō)明：一、記錄管理人：學(xué)員自己收集、記錄、整理。 本督導(dǎo)評(píng)估方案由總部規(guī)劃執(zhí)行和解釋，具體細(xì)則另行公布。（2）達(dá)到4 A以上的校區(qū)，獎(jiǎng)勵(lì)校區(qū)總監(jiān)1k元，獎(jiǎng)勵(lì)校區(qū)集體10k元。（一）評(píng)估結(jié)果：A1—A4各項(xiàng)指標(biāo)得分均達(dá)85分（折算成百分制）及以上且總分達(dá)900分及以上的校區(qū)為“AAAAA”校區(qū)，A1—A4有3項(xiàng)指標(biāo)得分達(dá)85分及以上且總分達(dá)850分及以上的校區(qū)為“AAAA”校區(qū)；A1—A4有2項(xiàng)指標(biāo)得分達(dá)85分及以上且總分達(dá)800分及以上的校區(qū)為“AAA”校區(qū)；A1—A4有2項(xiàng)指標(biāo)得分達(dá)85分及以上且總分達(dá)600分及以上的校區(qū)為“AA”校區(qū)；A1—A4有1項(xiàng)指標(biāo)得分達(dá)85分及以上且總分達(dá)500分以上的學(xué)校為“A”校區(qū)；總分在500分以下的學(xué)校為無(wú)“A”校區(qū)。各校區(qū)每階段結(jié)束后（春季學(xué)期、暑期集訓(xùn)、秋季學(xué)期、寒假集訓(xùn)）要進(jìn)行階段性綜合自評(píng)。分公司后期負(fù)責(zé)人為分公司督導(dǎo)評(píng)估負(fù)責(zé)人，分公司教管部具體組織督導(dǎo)評(píng)估工作。五、督導(dǎo)評(píng)估指標(biāo)體系指標(biāo)體系分為A1管理工作，A2教學(xué)工作，A3學(xué)管工作，A4教學(xué)質(zhì)量四個(gè)方面，分別進(jìn)行了具體的等級(jí)量化，確定了評(píng)分系數(shù)，每一個(gè)指標(biāo)都分為a、b、c、d四個(gè)等級(jí)，其中c等級(jí)為合格標(biāo)準(zhǔn)；b等級(jí)為規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)；a等級(jí)為發(fā)展性標(biāo)準(zhǔn)。三、督導(dǎo)評(píng)估的對(duì)象 全國(guó)各分公司開業(yè)六個(gè)月以上校區(qū)（學(xué)習(xí)中心）四、督導(dǎo)評(píng)估形式和周期評(píng)估形式：采用終端評(píng)估和過(guò)程督查相結(jié)合、定量評(píng)估和定性評(píng)估相結(jié)合，自評(píng)和他評(píng)相結(jié)合的方式進(jìn)行，評(píng)估方法主要有聽匯報(bào)、查資料、看系統(tǒng)、訪談、問(wèn)卷調(diào)查等。實(shí)效性原則?？茖W(xué)性原則。 第二節(jié)．督導(dǎo)評(píng)估方案學(xué)大教育校區(qū)教學(xué)質(zhì)量督導(dǎo)評(píng)估方案為依法引導(dǎo)和規(guī)范校區(qū)經(jīng)營(yíng)管理，全面科學(xué)、客觀公正地評(píng)價(jià)校區(qū)的辦學(xué)水平和經(jīng)營(yíng)效益，保障分公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利實(shí)施，根據(jù)《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》精神，遵循學(xué)大教育教學(xué)管理制度制定本教學(xué)督導(dǎo)評(píng)估方案。9. 認(rèn)真研究教學(xué)及學(xué)管業(yè)務(wù)，不斷提高監(jiān)控與督導(dǎo)工作水平。 5. 做好每天教師上課的考勤登記工作，每天巡視課堂教學(xué)情況，及時(shí)把教師的考勤異常情況（遲到、早退、缺課）反饋教管部，每周五下午進(jìn)行當(dāng)周的考勤匯總。校區(qū)教學(xué)部質(zhì)量監(jiān)控與督導(dǎo)職責(zé) 校區(qū)教管部監(jiān)控與督導(dǎo)主要對(duì)校區(qū)的教學(xué)過(guò)程、教學(xué)質(zhì)量、學(xué)管服務(wù)、學(xué)員的學(xué)習(xí)成績(jī)等狀況進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，具體職責(zé)主要有： 1. 深入教學(xué)第一線，了解教學(xué)信息、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、把握動(dòng)態(tài)，并及時(shí)向總監(jiān)辦反饋；每月一次書面信息通報(bào)。包括對(duì)學(xué)生課時(shí)進(jìn)度、請(qǐng)假、停課情況，學(xué)習(xí)成績(jī)跟蹤情況，學(xué)員續(xù)費(fèi)、擴(kuò)科情況，學(xué)員進(jìn)步率、升學(xué)率等方面的情況。包括其教學(xué)是否有明確的目的性，選用教材的科學(xué)性、適用性及前瞻性，運(yùn)用教學(xué)方法、教學(xué)手段的合理有效性；其教學(xué)是否發(fā)展了學(xué)生學(xué)習(xí)的主體性，是否有利于學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的培養(yǎng)；教師是否具有良好的從教態(tài)度和師德修養(yǎng)；教師組織教學(xué)雙邊活動(dòng)的能力，語(yǔ)言表達(dá)能力和普通話水平是否達(dá)到規(guī)定要求；課堂教學(xué)效果是否良好。校區(qū)是否根據(jù)公司的總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和質(zhì)量方針，確立教學(xué)工作年度目標(biāo)和月度計(jì)劃；校區(qū)是否制訂有切實(shí)可行的教學(xué)計(jì)劃；校區(qū)是否建立有效的教學(xué)指揮及信息反饋系統(tǒng)；校區(qū)對(duì)于教學(xué)活動(dòng)時(shí)間安排、工位、課程、授課教師的配備是否合理妥當(dāng)；教師是否根據(jù)學(xué)生、家長(zhǎng)需求擬定教學(xué)輔導(dǎo)計(jì)劃和課時(shí)進(jìn)度；授課教師教學(xué)方案能否體現(xiàn)個(gè)性化、做到因材施教；教研組及其教師是否積極開展教學(xué)研究活動(dòng)等。八、對(duì)分公司和校區(qū)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的核心指標(biāo)，如果課時(shí)收入、續(xù)費(fèi)、續(xù)生、轉(zhuǎn)介紹、尤其是退費(fèi)指標(biāo)等進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。授于達(dá)到3A以上等級(jí)的校區(qū)“學(xué)大教育教學(xué)質(zhì)量3A校區(qū)“牌匾。二、對(duì)分公司貫徹執(zhí)行國(guó)家教育方針、政策、法規(guī)和總公司的教研、教管、運(yùn)營(yíng)制度的情況進(jìn)行全面監(jiān)控和督導(dǎo)。（三）各層級(jí)職能部門、管理部門、運(yùn)營(yíng)部門等在日常工作獲取的信息監(jiān)控。（一）常規(guī)教學(xué)檢查。D、推廣全國(guó)各分公司質(zhì)量監(jiān)控工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為分公司質(zhì)量監(jiān)控工作搭建交流平臺(tái)。D、對(duì)校區(qū)的運(yùn)營(yíng)核心指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，對(duì)薄弱校區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。 D、同伴互助、自我反思，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷總結(jié)工作得失，及時(shí)記錄課后反思和工作想法。第三層面――教師（學(xué)管師）自我監(jiān)控 教師(學(xué)管師)是具體執(zhí)行、操作者，也是實(shí)施教育教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控最直接與最關(guān)鍵的組織。B、加強(qiáng)教研組的備課活動(dòng)，由教研組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，每月集體備課1次，對(duì)教學(xué)中的共性問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)探討，并做到有書面記錄。 G、召開學(xué)生、家長(zhǎng)座談會(huì)，了解教師的教學(xué)情況及作業(yè)布置量、批改情況?！、定期組織教師學(xué)科專業(yè)知識(shí)和工作流程標(biāo)準(zhǔn)考試，提高教師能力和素質(zhì)。 A、結(jié)合客戶需求，教育改革形勢(shì)，公司的理念和價(jià)值觀，公司的業(yè)務(wù)模式、工作流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等對(duì)教師進(jìn)行教學(xué)觀念、教學(xué)方法企業(yè)文化、業(yè)務(wù)技能等方面的師資培訓(xùn)。四、 教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的組織。本系統(tǒng)職責(zé)機(jī)構(gòu)為校區(qū)、分公司、總公司三級(jí)教學(xué)管理部門。（三）教學(xué)信息收集、處理、反饋系統(tǒng)教學(xué)信息收集渠道主要以教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控運(yùn)行系統(tǒng)中實(shí)施的各項(xiàng)監(jiān)控活動(dòng)獲得的信息為主，另外，客戶投訴熱線、管理者信箱、各種學(xué)生、家長(zhǎng)座談會(huì)、學(xué)情會(huì)和調(diào)研、督導(dǎo)評(píng)估信息等都是教學(xué)信息收集的重要渠道。（5）每年開展兩次教師教學(xué)能力競(jìng)賽。3．激勵(lì)機(jī)制（1）鼓勵(lì)申報(bào)小組課程和特色課程。（7）完善教學(xué)事故的認(rèn)定與處理制度。課堂教學(xué)質(zhì)量是教學(xué)過(guò)程質(zhì)量的核心，通過(guò)學(xué)生評(píng)價(jià)、同行評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)，促進(jìn)教師改進(jìn)教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量。做到“每課一教案，每段一計(jì)劃”，教學(xué)主任（學(xué)科組長(zhǎng)）或?qū)W科帶頭人或是總監(jiān)指定負(fù)責(zé)人對(duì)輔導(dǎo)計(jì)劃進(jìn)行審查驗(yàn)收，合格后教師才能使用，學(xué)管師做好跟進(jìn)配合工作。以學(xué)年為單位將一學(xué)年劃分為4個(gè)階段：