【正文】 到學員的學習，了解學員在家的一些學習習慣，想辦法與家長溝通。4告知家長，從你打這個電話的時刻起，學員在學大學習期間由你負責，家長有什么情況可以及時與你溝通，你也會經(jīng)常主動和家長一起溝通學員的學習狀況，目的只有一個，只要是對學員學習有利的，我們會盡全力去做?；卦L結(jié)束后，要在當日內(nèi)錄入回訪日志。如果家長堅持調(diào)換教師，要及時告知排課專員重新匹配。老學員的回訪頻率（簽約兩個月以上的學生定義為老學員）學生輔導一個階段后，逐漸穩(wěn)定，定期向家長反饋學生的學習情況，收集家長的合理化建議并提出整改方案，與教務(wù)、任課老師溝通教學方案的實施。常規(guī)回訪步驟規(guī)范備注回訪前1擬定好回訪對象。5了解學員學科知識的進步點與不足點（要求講知識點）?；卦L后1整理回訪內(nèi)容?；卦L結(jié)果1如果對教師教學方式、內(nèi)容、風格等不滿意，要對學生及家長進行適當引導，盡量不用調(diào)換教師。2回訪具體內(nèi)容：學員學習的情況、學員表現(xiàn)、學員動態(tài)、學習管理師對于學員學習的意見、如何讓家長配合、家長的意見、教師的意見等。6回訪后的48小時內(nèi)錄入系統(tǒng)。（必要時總監(jiān)也要參加，若家長有時間或者有意向參加也可邀請） 學管師組織相關(guān)咨詢師，學管主任，教學主任，排課專員，或總監(jiān)召開交流會。5第一次排課規(guī)范1—本著公平公正的原則結(jié)合個性化教學的特點，有針對性的進行匹配師資。 結(jié)合師資的利用情況，24小時內(nèi)給新生確定教師，同時將上課時間體現(xiàn)在【智能排課】總表中，方便各部門查詢。規(guī)范3如果幾個客戶同時需要接待，要合理安排好，不要冷落任何一個。 再次熟悉學生資料，做好接待準備。規(guī)范2教師在授課期間不允許接打手機，發(fā)短信。 按照備課教案實施授課 授課完畢填寫好“課時單”并讓學員簽字。 學生走后，向任課教師了解學生上課情況，包括師生溝通情況、學生配合情況、學習意愿、學習能力、學科水平及其他前期咨詢及交流中未了解到的情況等，并收取教案，查看課后記，存入到紙質(zhì)檔案。 學管師組織教師，咨詢師，排課專員（若有時間）召開課后教學研討會 教師充分闡述通過第一次課對學員的認知和了解，并提出更有針對性的教學計劃和方案。二、 家訪家訪的人員：學管師為主，根據(jù)掌握學生的情況可以安排有把握的校區(qū)學科帶頭人上門做專業(yè)的學科分析，或心理教師做心理輔導，咨詢師進行“補救”性質(zhì)的咨詢。根據(jù)當?shù)氐娘L土習俗，可以自帶鞋套、飲水杯，入戶人員的著裝（正裝或工服，鞋襪干凈無破損）用語等要特別注意。結(jié)束家訪。 教育培訓機構(gòu)的根本任務(wù)是提高學員的成績、能力和素質(zhì)，教學質(zhì)量及學員培養(yǎng)質(zhì)量是其核心問題。系統(tǒng)性原則。常態(tài)化原則。三、教學質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)成教學質(zhì)量監(jiān)控體系由教學質(zhì)量監(jiān)控目標和標準系統(tǒng)、教學質(zhì)量監(jiān)控運行系統(tǒng)、教學信息收集與處理系統(tǒng)、教學質(zhì)量監(jiān)控調(diào)控系統(tǒng)組成。教學管理制度作為一種穩(wěn)定、規(guī)范、特有的教學資源，為教學質(zhì)量監(jiān)控提供了保障和激勵約束機制。（2）建立教案、階段性輔導計劃審驗制度。各級管理者要定期、不定期到校區(qū)聽課，做好聽課記錄，反饋聽課情況。（6）實行總公司、分公司兩級督導評估制度。具體要求，按照《學大教育教學事故和處理辦法》認真執(zhí)行。（3）定期評選先進教管部、先進學管部、先進教研組、先進校區(qū)等先進集體并大力表彰。 (6) 每年開展優(yōu)秀論文、優(yōu)秀教案、優(yōu)秀教學輔導計劃、優(yōu)秀成功案例的評比。另一個是找出分析診斷的問題，實施微觀調(diào)節(jié)。本系統(tǒng)的功能是：通過對信息收集、處理、反饋系統(tǒng)提供的信息進行審議，明確教學過程偏離目標和標準的有關(guān)可控因素，并提出相關(guān)處理意見，以一定方式將須調(diào)控行為和結(jié)果反饋給相關(guān)單位。發(fā)揮三級監(jiān)控功能，實施分層目標管理。每次檢查要突出重點，要檢查教學活動的全過程。(各教研組內(nèi)成員之間互相聽課要加強，新老教師也要互相聽課) F、每月1次教學質(zhì)量分析會。第二層面――教研組 教研組是中樞及骨干力量，起疏通、組織、調(diào)整、反饋作用。D、有針對性地對教育、教學情況進行監(jiān)控與檢查。B、遵循工作流程標準對教育教學各環(huán)節(jié)的中的要求，確保工作數(shù)量和質(zhì)量。B、對校區(qū)的質(zhì)量監(jiān)控工作進行指導、監(jiān)控、檢查、評比，促進校區(qū)質(zhì)量監(jiān)控工作深入開展。B、對分公司的教學質(zhì)量實施宏觀的總體監(jiān)控。五、教學質(zhì)量監(jiān)控的方法。（二）督導評估。學大教育教學質(zhì)量監(jiān)控體系（結(jié)構(gòu)圖）第二節(jié)．質(zhì)量監(jiān)控和督導評估流程圖學大教育質(zhì)量監(jiān)控和督導流程（關(guān)鍵環(huán)節(jié)）第三節(jié)．教學服務(wù)質(zhì)量過程監(jiān)控配合部門職能分配表學大教育分公司教育服務(wù)質(zhì)量過程監(jiān)控配合部門職能分配表（供參考）第二章．質(zhì)量督導評估第一節(jié)．三級質(zhì)量監(jiān)控和督導評估職責總部教管部質(zhì)量監(jiān)控和督導評估職責總公司教管部質(zhì)量監(jiān)控和督導評估的主要職責是在總裁辦的領(lǐng)導下，對各分公司的教學工作進行檢查、督促、指導、評價和調(diào)研，及時掌握教學一線的實際情況，為改進公司教學工作，提高教學質(zhì)量提供決策依據(jù)。四、根據(jù)總公司制定的《校區(qū)教學質(zhì)量督導評估方案》，對各分公司、各校區(qū)的教學質(zhì)量進行全方位、多層次、多種方式的動態(tài)監(jiān)控。六、對教學、運營中存在的重大問題進行協(xié)助調(diào)查，及時向總公司職能部門反映情況，提出意見和建議。工作職責主要包括幾個方面：教學管理工作監(jiān)督，教學活動監(jiān)督，教師教學質(zhì)量監(jiān)督，學生學習質(zhì)量監(jiān)督，客戶滿意度情況監(jiān)督以及對校區(qū)的教學質(zhì)量工作進行評估。包括對教師階段性個性化輔導方案、備課、課堂教學、作業(yè)布置與批改、月測及質(zhì)量分析、陪讀答疑、學員成績、課時進度的督導。包括對學管工作規(guī)范流程和標準的落實情況，學員評教活動組織，校區(qū)增值服務(wù)的開展，客戶投訴處理，退費統(tǒng)計和分析，學員轉(zhuǎn)介紹情況的督導。 3. 定量進行檢查性、評估性聽課，對任課教師的教學過程、教學方法和教學效果做出簡要評價，并及時向任課教師反饋意見。7. 樹立服務(wù)意識，為學管、教師提供必要的幫助和支持。有義務(wù)將有關(guān)督導情況、意見和建議向校區(qū)總監(jiān)和分公司教管部反映。二、督導評估的原則導向性原則。民主性原則?？尚行栽瓌t。校區(qū)每個季度進行一次自我評估。六、督導評估的組織實施成立總公司、分公司、校區(qū)三級督導評估工作領(lǐng)導小組總公司督導評估領(lǐng)導小組：組長：質(zhì)控副總裁 副組長：總公司教管總監(jiān)成員：總公司教管部、教研中心、教學運營部、審核部、客服部、人力資源部抽調(diào)人員和部分兼職督導員組成?？偣酒刚埐糠址止窘坦茇撠熑藶榧媛毝綄T并對他們進行督導工作培訓，協(xié)助總公司開展全國的督導評估工作。同時收集整理好有關(guān)資料，為督導評估提供詳實的資料做準備。校區(qū)經(jīng)營工作中有嚴重違規(guī)違紀行為的；發(fā)生重大責任（安全、負面）事故的；在日常工作或是評估過程中有弄虛作假行為的。(4)分公司以上優(yōu)秀總監(jiān)，優(yōu)秀校區(qū)必須從獲4 A以上的校區(qū)中評選產(chǎn)生；(5)獲得5A校區(qū)的員工優(yōu)先晉升更高的職級別；（三）處罰： (1)當年評估為無“A”的校區(qū)，總監(jiān)實行免職或轉(zhuǎn)崗處理。 第三節(jié)．校區(qū)督導評估指標體系 第九篇．學員成長記錄 學員成長記錄是指學員在學大教育輔導過程中，收集、記錄自己成長和進步的有關(guān)材料，以個人為單位集中保存起來以備查考的文字、表格及其他各種形式的歷史記錄。二、記錄袋設(shè)計：學大提供統(tǒng)一的記錄袋，封面由學員自己設(shè)計，要求既新穎美觀又極有創(chuàng)意。收獲園地：包括和學科有關(guān)的優(yōu)秀作品、名人名言、學員體驗感想、我最喜愛的…四、記錄袋的保存、使用 學員在定期整理、維護后，記錄袋交由學管師保存，記錄袋可在家長座談會上可向家長展示，或校區(qū)集中統(tǒng)一展示學。學員學習情況分析表（具體內(nèi)容見附表）：學員在學大輔導期間，對自己不同時段的學習情況進行自我分析，以便找出自己的努力方向。為做好此項工作，特做如下說明：一、記錄管理人：學員自己收集、記錄、整理。 本督導評估方案由總部規(guī)劃執(zhí)行和解釋，具體細則另行公布。（2）達到4 A以上的校區(qū)，獎勵校區(qū)總監(jiān)1k元，獎勵校區(qū)集體10k元。（一）評估結(jié)果：A1—A4各項指標得分均達85分（折算成百分制）及以上且總分達900分及以上的校區(qū)為“AAAAA”校區(qū)，A1—A4有3項指標得分達85分及以上且總分達850分及以上的校區(qū)為“AAAA”校區(qū)；A1—A4有2項指標得分達85分及以上且總分達800分及以上的校區(qū)為“AAA”校區(qū)；A1—A4有2項指標得分達85分及以上且總分達600分及以上的校區(qū)為“AA”校區(qū)；A1—A4有1項指標得分達85分及以上且總分達500分以上的學校為“A”校區(qū)；總分在500分以下的學校為無“A”校區(qū)。各校區(qū)每階段結(jié)束后（春季學期、暑期集訓、秋季學期、寒假集訓）要進行階段性綜合自評。分公司后期負責人為分公司督導評估負責人，分公司教管部具體組織督導評估工作。五、督導評估指標體系指標體系分為A1管理工作，A2教學工作，A3學管工作，A4教學質(zhì)量四個方面，分別進行了具體的等級量化，確定了評分系數(shù)，每一個指標都分為a、b、c、d四個等級，其中c等級為合格標準；b等級為規(guī)范化標準；a等級為發(fā)展性標準。三、督導評估的對象 全國各分公司開業(yè)六個月以上校區(qū)（學習中心）四、督導評估形式和周期評估形式：采用終端評估和過程督查相結(jié)合、定量評估和定性評估相結(jié)合，自評和他評相結(jié)合的方式進行，評估方法主要有聽匯報、查資料、看系統(tǒng)、訪談、問卷調(diào)查等。實效性原則?？茖W性原則。 第二節(jié)．督導評估方案學大教育校區(qū)教學質(zhì)量督導評估方案為依法引導和規(guī)范校區(qū)經(jīng)營管理，全面科學、客觀公正地評價校區(qū)的辦學水平和經(jīng)營效益，保障分公司的經(jīng)營活動順利實施，根據(jù)《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》精神，遵循學大教育教學管理制度制定本教學督導評估方案。9. 認真研究教學及學管業(yè)務(wù)，不斷提高監(jiān)控與督導工作水平。 5. 做好每天教師上課的考勤登記工作，每天巡視課堂教學情況，及時把教師的考勤異常情況（遲到、早退、缺課）反饋教管部，每周五下午進行當周的考勤匯總。校區(qū)教學部質(zhì)量監(jiān)控與督導職責 校區(qū)教管部監(jiān)控與督導主要對校區(qū)的教學過程、教學質(zhì)量、學管服務(wù)、學員的學習成績等狀況進行檢查和督導，具體職責主要有： 1. 深入教學第一線，了解教學信息、發(fā)現(xiàn)問題、把握動態(tài)，并及時向總監(jiān)辦反饋；每月一次書面信息通報。包括對學生課時進度、請假、停課情況，學習成績跟蹤情況，學員續(xù)費、擴科情況，學員進步率、升學率等方面的情況。包括其教學是否有明確的目的性，選用教材的科學性、適用性及前瞻性，運用教學方法、教學手段的合理有效性；其教學是否發(fā)展了學生學習的主體性，是否有利于學生學習興趣、學習能力、創(chuàng)新精神和實踐能力的培養(yǎng)；教師是否具有良好的從教態(tài)度和師德修養(yǎng)；教師組織教學雙邊活動的能力，語言表達能力和普通話水平是否達到規(guī)定要求；課堂教學效果是否良好。校區(qū)是否根據(jù)公司的總體經(jīng)營目標和質(zhì)量方針，確立教學工作年度目標和月度計劃；校區(qū)是否制訂有切實可行的教學計劃；校區(qū)是否建立有效的教學指揮及信息反饋系統(tǒng)；校區(qū)對于教學活動時間安排、工位、課程、授課教師的配備是否合理妥當；教師是否根據(jù)學生、家長需求擬定教學輔導計劃和課時進度；授課教師教學方案能否體現(xiàn)個性化、做到因材施教；教研組及其教師是否積極開展教學研究活動等。八、對分公司和校區(qū)運營過程中的核心指標，如果課時收入、續(xù)費、續(xù)生、轉(zhuǎn)介紹、尤其是退費指標等進行重點監(jiān)控。授于達到3A以上等級的校區(qū)“學大教育教學質(zhì)量3A校區(qū)“牌匾。二、對分公司貫徹執(zhí)行國家教育方針、政策、法規(guī)和總公司的教研、教管、運營制度的情況進行全面監(jiān)控和督導。（三）各層級職能部門、管理部門、運營部門等在日常工作獲取的信息監(jiān)控。（一）常規(guī)教學檢查。D、推廣全國各分公司質(zhì)量監(jiān)控工作的先進經(jīng)驗，為分公司質(zhì)量監(jiān)控工作搭建交流平臺。D、對校區(qū)的運營核心指標進行重點監(jiān)控，對薄弱校區(qū)進行重點監(jiān)控。 D、同伴互助、自我反思，學習借鑒先進經(jīng)驗，不斷總結(jié)工作得失，及時記錄課后反思和工作想法。第三層面――教師（學管師）自我監(jiān)控 教師(學管師)是具體執(zhí)行、操作者，也是實施教育教學質(zhì)量監(jiān)控最直接與最關(guān)鍵的組織。B、加強教研組的備課活動，由教研組長負責，每月集體備課1次，對教學中的共性問題進行專項探討，并做到有書面記錄。 G、召開學生、家長座談會，了解教師的教學情況及作業(yè)布置量、批改情況。　D、定期組織教師學科專業(yè)知識和工作流程標準考試，提高教師能力和素質(zhì)。 A、結(jié)合客戶需求，教育改革形勢，公司的理念和價值觀，公司的業(yè)務(wù)模式、工作流程、制度、標準等對教師進行教學觀念、教學方法企業(yè)文化、業(yè)務(wù)技能等方面的師資培訓。四、 教學質(zhì)量監(jiān)控的組織。本系統(tǒng)職責機構(gòu)為校區(qū)、分公司、總公司三級教學管理部門。（三）教學信息收集、處理、反饋系統(tǒng)教學信息收集渠道主要以教學質(zhì)量監(jiān)控運行系統(tǒng)中實施的各項監(jiān)控活動獲得的信息為主，另外，客戶投訴熱線、管理者信箱、各種學生、家長座談會、學情會和調(diào)研、督導評估信息等都是教學信息收集的重要渠道。（5）每年開展兩次教師教學能力競賽。3．激勵機制（1）鼓勵申報小組課程和特色課程。（7）完善教學事故的認定與處理制度。課堂教學質(zhì)量是教學過程質(zhì)量的核心，通過學生評價、同行評價、專家評價，促進教師改進教學方法，提高教學質(zhì)量。做到“每課一教案，每段一計劃”，教學主任（學科組長）或?qū)W科帶頭人或是總監(jiān)指定負責人對輔導計劃進行審查驗收，合格后教師才能使用，學管師做好跟進配合工作。以學年為單位將一學年劃分為4個階段：