【正文】 一家意大利人做老板的名叫迪高樂的家具公司打交道時，了解過一件至今令我印象深刻的事。 茶飲料是旭日升率先發(fā)明的，旭日升是開行業(yè)先河者。所以，我們必須先對管理潛規(guī)則之所以存在進行一個詳細的探討。時下社會中，夫妻雙方生活不和諧，一方或者雙方不能發(fā)揮作為配偶應(yīng)該發(fā)揮的作用時，對方就會容易出現(xiàn)出軌事件，道理是類似的?，F(xiàn)在要說的是，在很多情況下，管理顯規(guī)則只是規(guī)定了管理者或員工職權(quán)的一般運用原則，而對起具體的運用范圍、運用方式缺乏明晰的標準，這種模糊就給潛規(guī)則留下巨大的空間。如果說針對上面兩個導(dǎo)致潛規(guī)則的原因，企業(yè)容易做點什么來防范，那么針對人性這個誘因的防范則是最困難的。打個比方，在社會上我們經(jīng)常會遇到一種情況，一對夫妻即使生活和諧、幸福，也可能會出現(xiàn)出軌事件。中國文化講究“民可使由之，不可使知之”，很多事情你可以去做，但是，至于為什么要這樣，不習(xí)慣告訴別人。 第一種是管理最高層“建立”的潛規(guī)則，即組織的最強者建立的潛規(guī)則。比如我認識的一位湖南知名企業(yè)家比較節(jié)儉，經(jīng)常會乘坐公共汽車作為交通工具，吃飯從來是不剩菜的，其員工整體來說，就比較注意節(jié)約。有些公司領(lǐng)導(dǎo)辦事虎頭蛇尾，其公司也就容易形成辦事虎頭蛇尾的氣候。所以我們就花點篇幅分析兩個歷史案例。二月河還給四皇子雍正安排了一個基本算是諸葛亮再世劉伯溫附體的智囊，叫做鄔先生的，那人真是康熙皇帝的真正“知音”，每日就是看圣旨、看邸報，康熙皇帝寫的詩詞他是拆字見意、直奔其心，那種心有靈犀，那種“神交”，猶如鐘子期之于俞伯牙，猶如脂硯齋之于曹雪芹?！俄n非子?難三》說得非常明白：法莫如顯，明主言法，則境內(nèi)卑賤莫不聞知，不獨瞞于堂。《商君書?慎法》:主之所以尊者，力也；慎到認為勢應(yīng)該受到法的制約。康熙皇帝駕崩后，他導(dǎo)演的立儲故事依舊沒有結(jié)束，兄弟相殘、朝廷黨爭橫亙皇四子雍正14年的任期。因為，你是叫牌者！ 第四種是公司下屬各部門交互形成的潛規(guī)則，換言之，即各部門的“部門墻”，這是當下企業(yè)最普遍存在的一種非良性現(xiàn)象，它具體體現(xiàn)為在部門之間好差就搶苦差就推，功勞就搶責(zé)任就推，利益就搶風(fēng)險就推。不過如果任其發(fā)展，無規(guī)則在相對穩(wěn)定的環(huán)境里將逐步形成潛規(guī)則。有些是有積極意義的，可稱之為良性潛規(guī)則；有些是有消極甚至破壞作用的，可稱之為不良潛規(guī)則；當然還有一種看似不好不壞的，姑且稱之為中性潛規(guī)則。第一部分 理念突破篇 第18節(jié)：管理潛規(guī)則的積極意義 第11節(jié)管理潛規(guī)則的積極意義 除了良性管理潛規(guī)則作為積極文化對企業(yè)產(chǎn)生有利作用之外，管理潛規(guī)則（包括良性的、不良的、中立的）還有兩個重要的作用。這里特別要提的是全局性的風(fēng)俗習(xí)慣，相當于古人所言的“禮”，它長期起到類似正式顯規(guī)則的作用。從控制論的角度看，所謂管理，就是對這些要素與其變量及其復(fù)雜組合方式的控制。這意味著該書店白白送給建筑公司100萬元。第一部分 理念突破篇 第19節(jié)：管理元規(guī)則(1) 萬事萬物是相互作用的，雖然上述“變量”還要受更高一層概念的影響，比如企業(yè)文化、人力資源管理政策等，但是為了保持對問題結(jié)構(gòu)清晰的掌握，筆者還是認為用上表的變量更能說明問題，也更容易在操作中應(yīng)用。毫無疑問，對任何一家企業(yè)而言，管理是作為一個系統(tǒng)存在的。我們有必要對管理的基本要素進行一個探索，列出基本要素的可能清單。 事實上，管理理論與方法最底層所依賴的也是為數(shù)不多的基本規(guī)則。所以新的基本規(guī)則仍在不斷創(chuàng)新中，需要管理者們不斷總結(jié)。 面對人員進行管理的基本方法，使責(zé)任、權(quán)力、利益（正或負）保持一致?！蹲髠?莊公十年》中記載:十年春，齊師伐我。 即通過對工作投入、產(chǎn)出和工作方法的標準化，使變異最小化。 標準化內(nèi)含強烈的法治精神，中國企業(yè)對這個元規(guī)則的使用不太好，首先是不重視對工作進行總結(jié)，以實現(xiàn)標準化；其次是即使有了標準，也不拿它當真，因為背后有被默認比標準更權(quán)威的東西。比較好的一個現(xiàn)象是，中式餐飲也有一些先行者開始接受標準化的思想，向西餐看齊，比如在珠三角一帶發(fā)展不錯的真功夫快餐連鎖，在蒸的技術(shù)上，實現(xiàn)了很大程度的標準化。 指將類似活動集結(jié)為模塊，以保證員工技能與之對應(yīng)，且效率最高，這種規(guī)則可以減少工作復(fù)雜度，加速員工的學(xué)習(xí)，成就熟手、專家。第一部分 理念突破篇 第21節(jié)：管理元規(guī)則(3) 在中國企業(yè)環(huán)境下，我們不乏表面的專業(yè)化，但專業(yè)化不是個孤立的規(guī)則，它內(nèi)在的一些要求，與中國企業(yè)的一些常見現(xiàn)實做法尚有差距。 指通過有限的控制跨度建立權(quán)力的金字塔，以維持在較廣泛范圍內(nèi)的控制。因此有些企業(yè)是要強化這種規(guī)則的。就事論事地講，企業(yè)很多業(yè)務(wù)決策是跨部門的，每個執(zhí)行部門的意見都很重要，在這種情況下，部門之間的集體決議方式，遠要高明于公司總裁或副總裁的個人決定。 指系統(tǒng)地分析、梳理業(yè)務(wù)流程中所涉及的不相容職務(wù)，實施相應(yīng)分離措施，形成各司其職、各負其責(zé)、相互制約的工作機制。 筆者用許多筆墨引領(lǐng)大家了解這些元規(guī)則，原因有三： 第一，筆者認為在國內(nèi)環(huán)境下，雖然近幾年大家對管理很熱衷、很用心，但一般管理者的管理素質(zhì)還是普遍較低，很多人能背誦一些新的管理理論或觀點，但其實并無真正的運用能力。這也是本書變革路線部分的技術(shù)準備。據(jù)說王陽明也是基于這種理解創(chuàng)立了與程朱學(xué)分庭抗禮的心學(xué)。 第二部分管理維新篇：從規(guī)則入手重構(gòu)管理 形而上的東西是“人性”和“事理”，形而下的東西是規(guī)則。 第14節(jié)規(guī)則構(gòu)建的十大原則 結(jié)合前面幾章對規(guī)則本身的分析，筆者認為規(guī)則構(gòu)造有如下基本原則： 第一，效率、質(zhì)量、成本、合法性是永遠要考慮的東西，在與規(guī)則相關(guān)的所有工作中，這四點是必然要被考慮的。 第三，規(guī)則必須做到兼顧事理與人性，以理馭性。事實上，管理潛規(guī)則的本質(zhì)還是人性問題，以理馭性同樣適用于此。比如計劃類的工作在大部分公司都容易被忽略，在以管理規(guī)范嚴謹著稱的大亞灣核電站，最初其最關(guān)鍵的大修工作即沒有嚴格的中長期計劃流程，只有實際操作，沒有正式規(guī)則；其備件管理沒有計劃流程、工具管理也沒有計劃流程，后來才逐步建立。 第六，明確規(guī)則粗細問題。制定“游戲規(guī)則”是需要集體智慧、集體認同的，這樣才能保證規(guī)則為公所立，為多數(shù)人所認同。直接參與規(guī)則制定，能夠調(diào)動他們的內(nèi)在積極性，有助于幫助他們提升對待工作的態(tài)度，從以前的“領(lǐng)任務(wù)”改變?yōu)椤俺兄Z”。這條也專門列一節(jié)討論。 第十，必須建立維護規(guī)則的規(guī)則。企業(yè)應(yīng)該依據(jù)這些影響因素的變化，控制和調(diào)節(jié)企業(yè)管理規(guī)則。大亞灣核電站從2005年開始，由質(zhì)保部職能進行擴展，也擔(dān)負了流程管理的職能。 那么企業(yè)為什么只通過一部分管理規(guī)則就可以實現(xiàn)目的呢？ 首先，這一部分管理規(guī)則必須是關(guān)鍵的規(guī)則，在系統(tǒng)秩序確定的過程中，總有關(guān)鍵要素能起到關(guān)鍵作用。在企業(yè)沒有能力來制定規(guī)則并要求員工照此來做的情況下，這種做法是不得不作的選擇，也是最務(wù)實的做法。真實的企業(yè)發(fā)展歷史中，這種情況也很多。對管理界如此，對每一家具體的企業(yè)也是如此。 現(xiàn)在，我們來回答如何確定管理規(guī)則粗細的問題，即到底什么情況下應(yīng)該使用構(gòu)造能力，即用管理顯規(guī)則直接來設(shè)計，什么情況下應(yīng)該借用黑盒能力、管理潛規(guī)則或無規(guī)則來解決問題（管理潛規(guī)則在企業(yè)中其實就是黑盒屬性的，企業(yè)的黑盒能力，事實上包括了對潛規(guī)則的借用）。如果對不能解構(gòu)的東西，強行解構(gòu)，必然會受到懲罰。 再次是價值與專注問題。我們可以這么說：有的企業(yè)成功于精細的規(guī)則，有的企業(yè)成功于粗放的規(guī)則，有的企業(yè)甚至成功于無規(guī)則。這三條是：殺人者要處死，傷人者要抵罪，盜竊者也要判罪!”父老、豪杰們都表示擁護“約法三章”。第二部分 管理維新篇 第26節(jié)：以理馭性(1) 秦朝的嚴刑苛法是很多的，劉邦攻入咸陽的時候，天下正處于烽火四起時期，父老百姓“苦秦苛法久矣”，而各起義軍事實上是軍閥割據(jù)，危機四伏。所以很多建筑工程公司的內(nèi)功并未下在提升工程能力上，而是市場關(guān)系上，他們關(guān)于市場關(guān)系方面的管理規(guī)則應(yīng)該是最重要、最精細的。但當漢朝一統(tǒng)天下之后，大環(huán)境變了，主要矛盾也變了，“約法三章”就不再適宜了，《漢書?刑法志》記載，“漢興之初，雖有約法三章，網(wǎng)漏吞舟之魚”，所以才有了后來漢武帝之改制。百姓們聽了，都熱烈擁護，紛紛取了牛羊酒食來慰勞劉邦的軍隊。為了取得民心，劉邦把關(guān)中各縣父老、豪杰召集起來，鄭重地向他們宣布：“秦朝的嚴刑苛法，把眾位害苦了，應(yīng)該全部廢除。很多大型企業(yè)，在接待客戶吃飯這一個問題上，有很厚一摞紙的操作規(guī)范，它會指導(dǎo)客服人員面對不同級別和類型的客戶，應(yīng)該去什么樣的飯店、點什么樣的菜。有些管理問題技術(shù)上可以利用解構(gòu)能力了，但具體到一家實實在在的企業(yè)，它有沒有資源來支撐構(gòu)造能力的使用，又是一個很現(xiàn)實的問題。 首先是技術(shù)上是否可以解構(gòu)，即是否掌握了解決問題的機理。規(guī)則到底應(yīng)該是怎么樣的，表面上看是管理者決定的，其實背后真正的決定力量應(yīng)是企業(yè)所存在的環(huán)境（包括社會環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、市場環(huán)境等）、生存方式、發(fā)展趨勢等。第二部分 管理維新篇 第25節(jié)：管理規(guī)劃=規(guī)則規(guī)劃(2) 管理本身內(nèi)在的一種要求就是控制，即讓事情按照自己的意愿來發(fā)展，讓企業(yè)的秩序按照期望來兌現(xiàn)。對企業(yè)而言，這是一種黑盒能力。通俗點，就是說不用給“人”制定太多的規(guī)則，依靠他既有的能力知識與方式來做事，企業(yè)不做太多的約束或指導(dǎo)。任何一家企業(yè)的管理層都不可能通曉并精確設(shè)計所有的管理規(guī)則，以保證企業(yè)的秩序按照自己的期望完整無誤地演進。其主線流程簡述如下，首先是流程優(yōu)化需求受理流程，其次是流程優(yōu)化流程，然后是推行流程，最后是監(jiān)督流程。規(guī)則于企業(yè)內(nèi)無處不在，其設(shè)計本就復(fù)雜，而企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)環(huán)境事實上又是一直動態(tài)變化的。這是逃脫不了的一種管理提升方式。在專制嚴重的企業(yè)，很少有革新是從下而上的，而民主參與規(guī)則構(gòu)建則可使管理創(chuàng)新從基層開始，并向上發(fā)展，直至升華為整體的革新。韓非子論法制，言其必是公道，不可是私道，而保持公道，則多方參與是必須的。這在管理特別是變革中是個主體性問題，因此單列一節(jié)討論。又如招聘，很多公司招聘的時候，不把真實的招聘條件放在招聘要求上，而是依靠面試人具體把握。 第五，把真正支配工作活動的規(guī)則顯性化、明確化。事理與人性都理解透徹了，再因地制宜，才能制定出好的規(guī)則。這個原則我們在第一章已經(jīng)討論過，不再多述。只有體現(xiàn)了“以理馭性”精神的規(guī)則才能為管理帶來實效。如此同樣可以洞察一切，并見他人之所未見。 第三，眼界精細到了元規(guī)則層面，理解了元規(guī)則，更有利于管理的創(chuàng)新，其中一些是元規(guī)則本身的創(chuàng)新，一些是元規(guī)則重構(gòu)后形成新的管理方法。這就如傳說少林寺的和尚練武功，從最簡單的羅漢拳姿勢練起，此時你可以沒有“內(nèi)功”，但只要你學(xué)會了動作姿態(tài)要領(lǐng)，再勤加修習(xí)，就可有所成。延伸來講，美國的三權(quán)制衡，秦漢時期的丞相、太尉、御史大夫三權(quán)制衡，都基于同樣的理由。本規(guī)則的另外一個支撐點是集中大家的智慧。 集體決議法指在業(yè)務(wù)決策中，采用集體表決的方式。去除不必要的等級制，是未來管理發(fā)展的大趨勢。更重要的一點是“仕”對“?！钡臎_擊，或者說管理線對專業(yè)線的沖擊，專業(yè)好的人才很容易去做“官”，造成人才浪費。這個規(guī)則包含的內(nèi)核精神其實是“專注才能優(yōu)秀”。加里?哈默爾在《管理論大未來》中提倡的管理精神，恐怕又是反模板化的，因為這可能會阻礙創(chuàng)新，比如對研發(fā)人員的工作，過多的模板化會不會事實上局限了他們的思維呢？工具只是工具，關(guān)鍵看你在什么場景用。比如西餐的烹制方法，其標準化程度就高，所以才有麥當勞、肯德基這種以標準化為核心競爭力的企業(yè)。標準法之于管理，猶如地圖之于行路。曹劌請見。第一部分 理念突破篇 第20節(jié)：管理元規(guī)則(2) 這是規(guī)則中的規(guī)則，王道中的王道，甚至可以說：管理就是保證責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一。在本文的變革路線圖中，也可以直接應(yīng)用這些元規(guī)則。這些元規(guī)則被不同管理流派的人所共同認可。 我們民族歷來是非常講究謀略的，包括陰謀還有陽謀，所以有好事者就把謀略學(xué)做了一次基因歸納，得出來的結(jié)果就是“三十六計”。 在一定意義上，不同管理學(xué)說對企業(yè)管理，看到的是不同的系統(tǒng)、不同的子系統(tǒng)、不同的要素、不同的結(jié)構(gòu)、不同的功能。我們的傳統(tǒng)思維本身是有這個缺陷的，不重個體重總體，但很多問題，不到個體，總體是難以真正搞明白的。 反過來，當我們考慮一個新設(shè)計的規(guī)則是否能達成目標、會有什么執(zhí)行風(fēng)險時，也無非是從上表所列的維度去測評。 某書店與某建筑公司簽訂了工程承包合同，修建一座價值423萬元的圖書店，其中裝飾工程100萬元，同年6月，該書店與建筑公司簽訂了基建工程合同，合同及其附件寫明只將土建部分分包給建筑公司，裝飾工程剝離出來另行發(fā)包。 第12節(jié)影響規(guī)則的變量 管理效果不奏效，即所期望的管理秩序未達成，其原因必可在規(guī)則身上去找。比如一家企業(yè)組織，有時候管理者能力不足以勝任其管理工作的時候，也能維持運作，其中一個原因就是員工之間的“互動”（協(xié)作或矛盾），也就是潛規(guī)則，這種潛規(guī)則自然形成一種平衡，可以維持現(xiàn)狀。不良潛規(guī)則事實上是吳思先生的著作關(guān)注的主要對象，在企業(yè)中，不良潛規(guī)則反映為管理成本的提升、運營風(fēng)險的增加、管理效率的降低、管理效果的惡化，是“病毒”，甚至是“腫瘤”，是企業(yè)管理要面對的對手。管理潛規(guī)則其實就是企業(yè)中各角色之間基于管理顯規(guī)則進行博弈的結(jié)果，決定結(jié)果的因素有：環(huán)境、“棋手”、管理顯規(guī)則。記得有位管理大師說過：跨部門辦事的人，就像在戰(zhàn)場上要穿過敵營的士兵一樣，必須小心翼翼。基于這類原因，很難使人認可對康熙本人所謂“千古一帝”的贊譽。我們現(xiàn)在可以看清楚了，康熙用的主要是“術(shù)”與“勢”，而非“法”?！俄n非子?難三》：術(shù)者，藏之于胸中，以偶眾端，而潛御群臣者也。第一部分 理念突破篇 第17節(jié)：管理潛規(guī)則的分類(2) 這種潛規(guī)則是什么？就是權(quán)術(shù)！法、術(shù)、勢經(jīng)常被并行提起，其實它們差異很大。但是即使深不可測臣子們也要“測”啊，否則就拿這榮華富貴