【正文】 統(tǒng)或員工數(shù)據(jù)表中得到。一個(gè)公司平均每位員工所獲利潤(rùn)數(shù)值最好是和具有類(lèi)似業(yè)務(wù)的公司的數(shù)值做比較，而不是和不同行業(yè)的公司做比較。它是用以下標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行測(cè)量的。時(shí)間要素描述確認(rèn)時(shí)間對(duì)要求者是否具有獲得信息權(quán)利的可信度進(jìn)行確認(rèn)的時(shí)間搜尋時(shí)間搜索所需信息的時(shí)間加工及陳述時(shí)間將信息以要求的格式進(jìn)行加工并加以陳述的時(shí)間數(shù)據(jù)來(lái)源各個(gè)公司的時(shí)間記錄方法是各不相同的。有權(quán)獲取這類(lèi)信息的人將會(huì)很容易就能得到相關(guān)信息。因此:接收時(shí)間＝9:30am完成時(shí)間＝5:OOpm響應(yīng)時(shí)間＝在回復(fù)詢(xún)問(wèn)的時(shí)間超過(guò)l天的情況下，可以用8小時(shí)(以1個(gè)工作日8小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn))乘以接收時(shí)間和完成時(shí)間之間的工作日。對(duì)于組織內(nèi)部系統(tǒng)是利用人工系統(tǒng)還是全自動(dòng)化的系統(tǒng)這一問(wèn)題，回復(fù)詢(xún)問(wèn)的時(shí)間則是衡量它們各自效率的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。而調(diào)查信息流回饋速率與季節(jié)的關(guān)系對(duì)人力資源經(jīng)理在繁忙季節(jié)安排員工的工作有極大的幫助。員工個(gè)人的病假權(quán)利是由其工作狀態(tài)決定的，也就是說(shuō)看員工是否屬于長(zhǎng)期的全職、長(zhǎng)期的兼職、臨時(shí)的全職還是臨時(shí)的兼職。公式病假比率＝請(qǐng)假員工人數(shù)/員工總?cè)藬?shù)組成要素因?yàn)槠髽I(yè)存在不同的環(huán)境、工作安排等，病假比率隨著員工類(lèi)別的不同而不同，病假比率可以按不同的員工類(lèi)別計(jì)算?？梢圆捎闷渌募?xì)節(jié)性分析來(lái)進(jìn)一步分解信息，以做進(jìn)一步的衡量:平均損失的時(shí)間；高的病假比率也是一般組織功能紊亂的指示器，這種紊亂導(dǎo)致士氣低落、生產(chǎn)力低下和缺勤。病假利用的方式由于行業(yè)的不同而各不相同，但又都能為病假條例的制定提供線索。這種計(jì)算方法也就包括了全職員工人數(shù)以及兼職工作人員折合成的等同于全職員工的人數(shù)。計(jì)算方法與案例假如某公司員工的病假天數(shù)總共是30天，而此公司的全職員工人數(shù)有300人，那么它一年內(nèi)的全職員工病假率就可以按以下方法計(jì)算:等同于全職員工的病假率＝而30/300*100％＝10％深層含義雖然現(xiàn)在很多組織意識(shí)到很難控制病假率，然而對(duì)于什么樣的病假率才是最適中的并沒(méi)有一個(gè)理想的標(biāo)準(zhǔn)?？刂七@些發(fā)展趨勢(shì)，使組織能識(shí)別出其工作場(chǎng)所內(nèi)的潛在問(wèn)題以及沒(méi)有有效行使其職責(zé)的原因，并且可以幫助組織建立一個(gè)高效、愉快的工作場(chǎng)所。公式依疾病種類(lèi)支出的醫(yī)療費(fèi)用＝用于治療特殊疾病的醫(yī)療費(fèi)用/總的醫(yī)療開(kāi)支組成要素用于治療特殊疾病的醫(yī)療費(fèi)用包括:支付給員工用于治療的費(fèi)用數(shù)額(用于未被保險(xiǎn)的醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用和意外事件費(fèi)用的償還金額)以及用于為避免這樣的疾病發(fā)生而采取預(yù)防措施的費(fèi)用。由公司員工申請(qǐng)?zhí)岢龅谋ｋU(xiǎn)索賠要求；計(jì)算方法與案例例如，計(jì)算公司為治療員工的哮喘病所花的費(fèi)用時(shí)，必須考慮到以下各項(xiàng)費(fèi)用:(咨詢(xún)和治療)；；；；；；；；；。通過(guò)上面的計(jì)算得出的比率，公司就可以清楚地了解到哪種疾病的治療費(fèi)用占公司醫(yī)療開(kāi)支的比率最大。例如，如果公司發(fā)現(xiàn)由于不健康的生活方式(包括吸煙、缺乏運(yùn)動(dòng)或過(guò)度肥胖)而導(dǎo)致的疾病醫(yī)療開(kāi)支高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，它就可以通過(guò)選擇身體素質(zhì)好、不用公司承擔(dān)太多健康風(fēng)險(xiǎn)的員工來(lái)重新設(shè)計(jì)招聘新員工的政策。公司也可以確定它將為某種特殊疾病支付的最高醫(yī)療費(fèi)用，這樣的話，如果哮喘病占據(jù)了全部醫(yī)療費(fèi)用的絕大部分，為了減少支付的費(fèi)用，公司最多只支付關(guān)于這種疾病預(yù)先所確定的費(fèi)用上限。在外人看來(lái)，從公司的人力資源部門(mén)把此空缺的崗位登廣告公布那天起，這個(gè)空缺崗位就可以應(yīng)聘了。填補(bǔ)任何一個(gè)空缺崗位所花的時(shí)間應(yīng)包括下列各項(xiàng)時(shí)間:填補(bǔ)空缺崗位的需要被認(rèn)可后通知人力資源部門(mén)的時(shí)間；將該空缺崗位登廣告，公布在報(bào)紙或公司網(wǎng)站上的時(shí)間；允許潛在候選人提交求職申請(qǐng)的時(shí)間；制訂評(píng)價(jià)計(jì)劃，對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)價(jià)和排名及準(zhǔn)備優(yōu)秀人員名單的時(shí)間；對(duì)候選人進(jìn)行面試的時(shí)間；更高層部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)被建議的候選人所需要的時(shí)間；進(jìn)行必要的背景調(diào)查的時(shí)間；通知候選人以及候選人接受公司提供的崗位所需的時(shí)間。數(shù)據(jù)來(lái)源員工辭職或公司解雇人員會(huì)造成崗位空缺，公司的人事記錄會(huì)顯示崗位空缺的日期和崗位被填補(bǔ)的日期。部門(mén)間的進(jìn)一步比較可以幫助公司決定在填補(bǔ)空缺崗位的過(guò)程中哪些部門(mén)花費(fèi)的時(shí)間比較長(zhǎng)。對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響有的產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程會(huì)受到團(tuán)隊(duì)發(fā)展情況的影響，此時(shí)可能會(huì)受到下列因素的嚴(yán)重影響:在填補(bǔ)一個(gè)關(guān)鍵空缺崗位過(guò)程中的長(zhǎng)期拖延會(huì)使原有的生產(chǎn)率、經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)才能，以及構(gòu)思和技能喪失。該人或許不熟悉這項(xiàng)職能從而導(dǎo)致生產(chǎn)率的下降。如果崗位空缺是由高層管理者的決定(如凍結(jié)預(yù)算)造成的，經(jīng)理們就會(huì)喪失希望，這會(huì)影響員工士氣，并有可能導(dǎo)致管理上很高的人員變更率。公式員工招聘過(guò)程中的離職成本＝拒絕崗位的應(yīng)聘者人數(shù)/招聘總?cè)藬?shù)*招聘成本+{在3個(gè)月內(nèi)離開(kāi)的員工人數(shù)/招聘總?cè)藬?shù)*(雇用成本+培訓(xùn)費(fèi)用+工資與福利費(fèi)用)}+人員替換期間的費(fèi)用支出組成要素招聘的總?cè)藬?shù)，是指組織在招聘和雇傭的過(guò)程中提供給潛在員工的崗位數(shù)。審核、篩選申請(qǐng)表；其他直接支出的費(fèi)用。工資與福利費(fèi)用包括員工在試用期間的薪水與福利。在公司的薪資管理系統(tǒng)中可以查到詳細(xì)的招聘成本、培訓(xùn)費(fèi)用、工資和福利支出等。在本案例當(dāng)中，招聘支出的費(fèi)用如下:廣告費(fèi)用2 000美元審核與篩選申請(qǐng)的費(fèi)用7 000美元差旅與食宿費(fèi)用10 000美元招聘準(zhǔn)備與各種材料的費(fèi)用4 500美元委托第三方中介的費(fèi)用l 500美元招聘總的成本支出25 000美元20名拒絕該崗位的候選人的招聘成本:拒絕崗位的應(yīng)聘者人數(shù)/招聘的總?cè)藬?shù)*招聘成本＝20/100*招聘成本＝20/100*25 000＝5 000美元我們假定該公司的試用期為3個(gè)月，在此以后，所招聘的80人中有10人離開(kāi)了該公司。人力資源服務(wù)費(fèi)用l0 000美元法律訴訟費(fèi)用20 000美元解雇費(fèi)用l5 000美元總計(jì)45 000美元因此，在我們的案例中，發(fā)生在招聘過(guò)程中的離職成本總和為:拒絕崗位的應(yīng)聘者人數(shù)/招聘總?cè)藬?shù)*招聘成本+{在3個(gè)月內(nèi)離開(kāi)的員工人數(shù)/招聘的總?cè)藬?shù)*(雇用成本+培訓(xùn)費(fèi)用+工資與福利費(fèi)用)+人員替換期間。在試用期內(nèi)員工支出的各種費(fèi)用如下:招聘成本:提供的設(shè)備的價(jià)值l0 000美元培訓(xùn)費(fèi)用:旅行支出50 000美元材料費(fèi)用45 000美元工資與福利費(fèi)用:已發(fā)的薪水和福利300 000美元非生產(chǎn)性支出l5 000美元試用期內(nèi)員工總的費(fèi)用支出420 000美元由于這l0個(gè)人的離開(kāi)而導(dǎo)致的離職成本如下: 在3個(gè)月內(nèi)離開(kāi)的員工人數(shù)/招聘的總?cè)藬?shù)*(雇傭成本＋培訓(xùn)費(fèi)用＋工資與福利費(fèi)用)＝10/100*420 000＝42 000美元然而，由于這些人是在試用期間離開(kāi)的，所以還有其他的成本因素需要考慮在內(nèi)。計(jì)算方法與案例假定在招聘過(guò)程中，有l(wèi)00名候選人申請(qǐng)這些崗位并得到了公司的最終認(rèn)可，但最后只有80名候選人留了下來(lái)，其余的20名候選人拒絕了該職位。數(shù)據(jù)來(lái)源該類(lèi)數(shù)據(jù)包括企業(yè)提供的崗位總數(shù)、拒絕崗位的員工人數(shù)以及與招聘支出相關(guān)的各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。招聘成本包括為簽署最終的協(xié)議而提供各種設(shè)備(例如，汽車(chē)、私人電腦等)的費(fèi)用和差旅費(fèi)。招聘準(zhǔn)備與各種材料的費(fèi)用；招聘員工的總支出： 第二章 員招聘及培訓(xùn)發(fā)展 Magic Numbers For Staffing and learning在這一章中，我們將著重分析企業(yè)在員工聘雇及員工培訓(xùn)發(fā)展過(guò)程中的測(cè)評(píng)指標(biāo)，這些關(guān)鍵的測(cè)評(píng)指標(biāo)如下：MAGIC NUMBER 20員工招聘過(guò)程中的人員離職成本定義計(jì)算出在人才招聘過(guò)程中的離職成本，企業(yè)就可以對(duì)員工招聘的各個(gè)流程進(jìn)行綜合的比較。如果在這期間雇用臨時(shí)工，他們往往比普通員工的出錯(cuò)率更高，并且他們也不可能想出許多新主意。這可能導(dǎo)致意外事件或差錯(cuò)的增加，導(dǎo)致生產(chǎn)質(zhì)量下降。因?yàn)楣緝?nèi)部部門(mén)間的日程安排和工作計(jì)劃緊密地穿插進(jìn)行，任何一個(gè)部門(mén)工作的中斷都會(huì)給其他部門(mén)造成負(fù)面影響。在任一特定時(shí)期內(nèi)雇用的員工數(shù)目都會(huì)被記入公司的編制系統(tǒng)。不同部門(mén)或企業(yè)單位之間做比較是有益的。像任何一個(gè)測(cè)量人力資本的標(biāo)準(zhǔn)一樣，它的價(jià)值也在于確立一個(gè)指標(biāo)，公司通過(guò)該指標(biāo)來(lái)衡量自己達(dá)到目標(biāo)的程度，以及同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相比自己業(yè)績(jī)?nèi)绾?。MAGIC NUMBER 19填補(bǔ)崗位空缺的時(shí)間定義填補(bǔ)崗位空缺的時(shí)間是用來(lái)衡量一個(gè)組織從某個(gè)崗位出現(xiàn)空缺到雇用到該崗位候選人的平均天數(shù)。例如，一個(gè)在亞洲經(jīng)營(yíng)日用品的大公司發(fā)展十分迅速，它實(shí)施了一項(xiàng)大規(guī)模的團(tuán)體健康計(jì)劃，對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃在財(cái)政和健康這兩方面產(chǎn)生的影響進(jìn)行的評(píng)估表明，參加計(jì)劃的員工的醫(yī)療費(fèi)用明顯降低了，并且患諸如高膽固醇、高血壓、吸煙等類(lèi)似疾病的風(fēng)險(xiǎn)大為降低，公司達(dá)到了提高員工總體健康水平的目的。)當(dāng)計(jì)算完這些費(fèi)用時(shí)，再用所得數(shù)字除以公司總的醫(yī)療開(kāi)支，就得到了某種特定疾病的費(fèi)用比率。員工提供的醫(yī)療費(fèi)用賬單；醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)費(fèi)是指公司支付給員工的包括醫(yī)院賬單、醫(yī)療服務(wù)、藥費(fèi)及路費(fèi)(例如，只有到其他別的城市才能治療)等方面的各項(xiàng)費(fèi)用。該項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算需要考慮員工的醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)費(fèi)，以及公司為員工實(shí)施的疾病預(yù)防措施的相關(guān)費(fèi)用等事項(xiàng)。在幫助企業(yè)或人力資源管理人員提高生產(chǎn)力或解決其他勞動(dòng)力問(wèn)題上，病假率并不是一個(gè)形式主義的工具，而是一個(gè)實(shí)用有效的工具。數(shù)據(jù)來(lái)源公司的基本信息系統(tǒng)將會(huì)詳細(xì)記錄員工和相當(dāng)于全職員工的人員l年內(nèi)所請(qǐng)病假的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。等同于全職員工是指工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間(一般是一周40小時(shí))的員工。MAGIC NUMBER 17 每年每位等同于全職員工的病假天數(shù)定義每年每位等同于全職員工的病假天數(shù)的多少是衡量企業(yè)生產(chǎn)力的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。深層含義高的病假比率，特別是按照子群體分析得出或隨時(shí)間變化的趨勢(shì)分析得出高的病假率，可以提供關(guān)于嚴(yán)重的職業(yè)健康問(wèn)題和具有嚴(yán)重后果的潛在風(fēng)險(xiǎn)方面的有力指標(biāo)。每個(gè)員工的無(wú)薪病假的天數(shù)；數(shù)據(jù)來(lái)源病假數(shù)據(jù)被記錄在單個(gè)員工的請(qǐng)假Ft志里面，這些數(shù)據(jù)通?？梢詮男匠旯芾硐到y(tǒng)獲得。病假比率被定義為:組織內(nèi)部某一特定時(shí)間段內(nèi)請(qǐng)病假的人數(shù)占員工總?cè)藬?shù)的比例。在大多數(shù)情況下，“參考咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)”對(duì)困難問(wèn)題、潛在問(wèn)題以及所需的突變情況都有一個(gè)容許度，例如，“對(duì)工資問(wèn)題的咨詢(xún)時(shí)間不得超過(guò)8小時(shí)，日工作時(shí)間中的95％”。同時(shí)，總經(jīng)理也會(huì)堅(jiān)信人力資源管理部門(mén)能夠高效率地運(yùn)行，從而可能會(huì)更多地依靠它來(lái)處理其他商業(yè)事宜?；貜?fù)詢(xún)問(wèn)的時(shí)間短則能減少員工處理與工作沒(méi)有直接聯(lián)系的其他事務(wù)的時(shí)間，從而可以對(duì)組織的生產(chǎn)力進(jìn)行全面的提高。如果他在一周的第一天并且是在上班的第一個(gè)小時(shí)內(nèi)發(fā)出了他的請(qǐng)求，從發(fā)出請(qǐng)求到收到行政部門(mén)的確認(rèn)接收信號(hào)一共花了1個(gè)半小時(shí)，也就是整個(gè)過(guò)程在上午9點(diǎn)半結(jié)束。另外一些公司可能會(huì)利用全自動(dòng)系統(tǒng)。信息接受時(shí)間則是指對(duì)信息的要求遞交到相關(guān)部門(mén)的時(shí)間(不論是通過(guò)書(shū)面文件形式還是電子文件的形式)。企業(yè)在初創(chuàng)期其平均每位員工所獲利潤(rùn)數(shù)值通常是比較低的，特別是那些正在進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的公司。公司相關(guān)的數(shù)據(jù)記錄如下:全職員工人數(shù)350每位全職員工每8小時(shí)工作日的加班時(shí)間(小時(shí))1因此，等同于全職員工的人數(shù)(加班)1*350/8＝兼職員工人數(shù)l00因此，等同于全職員工的人數(shù)(兼職)50等同于全職員工的總數(shù)為350+50+＝平均每位員工所獲利潤(rùn)＝1000000美元/＝2 深層含義如果公司的平均每位員工所獲利潤(rùn)數(shù)額高于行業(yè)的平均標(biāo)準(zhǔn)，那么這樣的公司通常被認(rèn)為運(yùn)營(yíng)效率比那些平均每位員工所獲利潤(rùn)數(shù)額較低的公司要高。企業(yè)員工一般可以根據(jù)以下的幾類(lèi)方式分類(lèi):熟練員工、不熟練員工，管理人員、業(yè)務(wù)人員、支持人員；或者根據(jù)不同的組織部門(mén)和組織功能分類(lèi)(例如，市場(chǎng)銷(xiāo)售人員、人力資源人員和、事務(wù)人員)。平均每位員工所獲利潤(rùn)的額度提供了衡量一個(gè)公司運(yùn)營(yíng)成本大小的關(guān)鍵指標(biāo)，它對(duì)衡量一個(gè)公司的商業(yè)運(yùn)營(yíng)效率特別有用。通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用可以提高服務(wù)的速度和質(zhì)量以縮短流程周期。如果請(qǐng)假和項(xiàng)目計(jì)劃產(chǎn)生潛在的沖突，項(xiàng)目主管可能會(huì)分派其他資源去執(zhí)行該計(jì)劃，在這樣的情況下請(qǐng)假可能會(huì)被批準(zhǔn)。自動(dòng)請(qǐng)假流程系統(tǒng)軟件有PeopleSoft，如下文描述。在執(zhí)行這一流程的過(guò)程中如果有一些步驟不能滿足需求，將會(huì)導(dǎo)致組織功能的中斷、某一行為的重復(fù)和需要員工加班才能完成分配的工作，這些因素會(huì)使成本明顯升高。執(zhí)行時(shí)間，是指從一個(gè)流程的結(jié)束到這種流程提供的服務(wù)可加以和用所需要的時(shí)間。MAGIC NUMBER 13 流程周期定義流程周期是指實(shí)施一個(gè)流程從開(kāi)始到結(jié)束所需要的時(shí)間。深層含義這一衡量給出了某一組織員工參與度的指標(biāo)，也顯示了某一特定的部門(mén)其員工參與度是否比其他的部門(mén)要高。數(shù)據(jù)來(lái)源許多組織都對(duì)它們的員工提出的所有建議保有記錄，必要信息可以從這些記錄中獲得。建議是指那些旨在改進(jìn)組織功能的想法、意見(jiàn)和提議，例如，在改進(jìn)工作方法和步驟方面、在消減企業(yè)成本方面、在尋找新的商機(jī)方面、在增加銷(xiāo)售和提高員工的工作動(dòng)力方面等。計(jì)算方法與案例下面的例子可以詳細(xì)解釋這一簡(jiǎn)單明了的公式:員工總?cè)藬?shù)＝1 000薪酬部門(mén)員工人數(shù)＝3薪酬管理人員占全體員工的比率＝3/1000*100％＝％深層含義分析和衡量這一指標(biāo)最基本的原因是監(jiān)控所有和薪酬管理活動(dòng)相關(guān)的成本支出，目的是使它保持在低成本、高效益的水平上。公司要應(yīng)用最有效的薪酬管理方案來(lái)尋求在公司政策和政府法規(guī)允許的范圍內(nèi)薪酬管理成本最小化和為員工提供的服務(wù)最大化。MAGIC NUMBER 11 薪資管理人員占全體員工的比率定義發(fā)薪的程序包括所有按照公司政策和政府的規(guī)定付給員工薪水或工資的活動(dòng)。例如，某一公司生產(chǎn)快速消費(fèi)品，那么它就會(huì)雇用較多的員工從事市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)，而汽車(chē)制造業(yè)的市場(chǎng)銷(xiāo)售員工比率就相對(duì)較低了。當(dāng)選擇一組同類(lèi)的企業(yè)進(jìn)行比較時(shí)，這些公司應(yīng)該具有類(lèi)似的產(chǎn)品生產(chǎn)線，否則這種比較就變得沒(méi)有意義。企業(yè)當(dāng)中負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷(xiāo)售的員工是指在市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)直接指揮下工作的全職員工或等同于全職員工。MAGIC NUMBER 10 市場(chǎng)銷(xiāo)售人員占全體員工的比率定義市場(chǎng)銷(xiāo)售人員占全體員工的比率，是指在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部所有從事市場(chǎng)銷(xiāo)售的員工人數(shù)在員工總?cè)藬?shù)中的比例，并且這也為衡量市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)企業(yè)的重要程度提供了基礎(chǔ)。信息技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致了操作領(lǐng)