【正文】 TCP/IP 接口連接至分布式郵件服務(wù)器 系統(tǒng)，消除了計(jì)算機(jī)總線低帶寬瓶頸，提高了業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性，使智能化傳真業(yè)務(wù)達(dá)到了電信運(yùn)營級，為業(yè)務(wù)的超穩(wěn)定運(yùn)行提供了基礎(chǔ)保障。 ? Keygoe MG 主電源與饋電鈴流電源均采用雙電源負(fù)載均衡配置，兩套電源互做備份。 ? Keygoe MG 采用多媒體集成技術(shù)將眾多媒體資源統(tǒng)一集成在通用媒體處理模塊中，多個通用處理模塊的分布式設(shè)計(jì)，使得單模塊出現(xiàn)故障時，其余模塊仍然可以正常工作。 ? Keygoe MG 的性能冗余、負(fù)擔(dān)均衡和備份 在部署 Keygoe MG 時，需要按照最高話務(wù)量的 2 倍容量確定 Keygoe MG 的數(shù)量，當(dāng)單臺網(wǎng)關(guān)不能滿足最高話務(wù)需求時，可部署多臺網(wǎng)關(guān)來均衡承擔(dān)話務(wù)，當(dāng)其中一臺網(wǎng)關(guān)出現(xiàn)故障，其他網(wǎng)關(guān)可承擔(dān)故障機(jī)的話務(wù)處理，直至故障機(jī) 恢復(fù)功能。當(dāng)市電停止供應(yīng)時，不間斷電源提供臨時的電源供應(yīng)，不間斷電源可按照平均停電時間、停電概率、設(shè)備功率和業(yè)務(wù)停止忍受度來確定相應(yīng)的參數(shù)，如功率、容量和模式。 ? 全局 控制系統(tǒng)的性能冗余和容災(zāi) 全局控制系統(tǒng)是在分布式環(huán)境中提供對所有異地系統(tǒng)的統(tǒng)一控制和協(xié)調(diào)。鏈路和網(wǎng)絡(luò)的冗余是指鏈路和網(wǎng)絡(luò)的帶寬滿足數(shù)據(jù)通訊的帶寬要求，同時實(shí)現(xiàn)鏈路和網(wǎng)絡(luò)的雙備份，以保障一個線路出現(xiàn)故障時不會使聯(lián)絡(luò)中斷。 擴(kuò)容能力 接入平臺的擴(kuò) 容能力 Keygoe MG 作為接入平臺的核心設(shè)備，其擴(kuò)容能力直接影響到整個呼叫中心的伸縮性。 如通用媒體處理模塊中的資源已全部占用，且機(jī)框內(nèi)部無空缺槽位，則系統(tǒng)擴(kuò)容可采用設(shè)備集聯(lián)的方式進(jìn)行。 由于 Keygoe MG 的模塊化設(shè)計(jì)使得呼叫中心整體系統(tǒng)的擴(kuò)容、升級變的非常方便。利用 UnMedia174。 ? 優(yōu)先路由選擇 根據(jù)來話管理系統(tǒng)中的信息，進(jìn)行來話路由選擇。 (1) IDE Studio 基于 圖形或 高級腳本語言的 CTI 業(yè)務(wù)流程定制和運(yùn)行環(huán)境， 支持圖形 /腳本語言編輯、運(yùn)行和單步 調(diào)試，向用戶提供簡便的業(yè)務(wù)流程編程和定制手段。 (3) Java開發(fā)包 利用套件中提供的 JavaExtension 開發(fā)包，開發(fā)者在 Eclipse/JBuilder等語言開發(fā)的程序中實(shí)現(xiàn)與 CTI 引擎的交互。 B/S 呼叫中心頁面示例 : 監(jiān)控組件 管理與報(bào)表 組件 中間件 功能 表 UniMedia174。 內(nèi)置 PBX 編號 名稱 描述 使用說明 內(nèi)線呼叫 呼叫內(nèi)線號碼 直撥分機(jī)號 外線呼叫 呼叫外線號碼 撥出局號（如’ 9’）加外線號碼 來話應(yīng)答 應(yīng)答來話 提機(jī)應(yīng)答 呼叫轉(zhuǎn)移 將已經(jīng)連接的呼叫轉(zhuǎn)移到其它號碼 按 *01 加對方號碼初始化轉(zhuǎn)移，接通后掛機(jī)可完成轉(zhuǎn)移，或通過拍叉簧恢復(fù)呼叫 多方會議 將已經(jīng)連接的呼叫與其它號碼建立多方會議 按 *02 加對方號碼初始化會議，接通后拍叉簧可完成會議 虛擬號碼 可由自動語音業(yè)務(wù)中間件控制流程 可用于內(nèi)部電話留言服務(wù) 呼叫中心應(yīng)用模式 C/S 模式呼叫中心 編寫圖形化流程或 VC/VB/Delphi/PB/Java 應(yīng)用程序控制電路的接續(xù)以及放音、錄音收碼、轉(zhuǎn)移等。 CTI Engine 交換機(jī) IE Pag e DB DLL File IE Pag e W ebS erve r / Ap pS erve r Card E1/T 1 話務(wù)員 話務(wù)員 應(yīng)用對象 Lin e 流程 / 程序 控制語音邏輯 TCP/IP TCP/IP 用戶 IDE Stud io 圖形化流程 JavaAPI Java Act iveX VC/VB/PB/C B/Delphi/... Java 包 / Act iveX Java 包 / Act iveX 純 B/S 模式呼叫中心 編寫圖形化流程或 VC/VB/Delphi/PB/Java 應(yīng)用程序控制電路的接續(xù)以及放音、錄音收碼、轉(zhuǎn)移等。在這種模式下，所有座席集中在一起，對話務(wù)員座席進(jìn)行分群，不同的租用者使用不同的座席群。 由于采用專網(wǎng)連接，安全系數(shù)也比較高。 在這種模式下，座席端無法采用 ActiveX 控件（因?yàn)闊o法直接連接位于內(nèi)網(wǎng)中的 CTI服務(wù)器）。 CTI 服務(wù)器 WEB/APP 服務(wù)器 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 TCP/IP 局域網(wǎng) PBX 座席 座 席 座席 座席 座席 數(shù)據(jù)專網(wǎng) 數(shù)據(jù)專網(wǎng) 語音專網(wǎng) 語音專網(wǎng) 企業(yè) A 企業(yè) B 運(yùn)營中心 轉(zhuǎn)換器 產(chǎn)品特性 ? 支持多種開發(fā)語言，包括 VC/VB/Delphi/CB/PB/Java 等 ? 圖形化流程定制與單步調(diào)試環(huán)境 ? 面向?qū)ο蟮哪_本語言 UniMedia Script++ ? 智能 圖形 /代碼 編輯與代碼編譯環(huán)境 ? 源圖 /源代碼級在線實(shí)時調(diào)試支持 ? CTI 引擎主機(jī)與語言控制邏輯分離 ? CTI 對象業(yè)務(wù)級處理能力 ? 多線程支持 ? 事件支持 ? 多 ACD 技能分組 ? 板卡與交換機(jī)完全兼容，保護(hù)用戶投資 CTI 服務(wù)器 WEB/APP 服務(wù)器 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 TCP/IP 局域內(nèi)網(wǎng) PBX 座席 座席 座席 座席 座席 語音專網(wǎng) 企業(yè) A 企業(yè) B 防火墻 內(nèi)網(wǎng)地址 外網(wǎng)地址 因特網(wǎng) 轉(zhuǎn)換器 5. 場地及環(huán)境準(zhǔn)備 電源 呼叫中心平臺為了達(dá)到 7 24 小時不間斷服務(wù)的要求，除系統(tǒng)本身軟硬件設(shè)備良好的穩(wěn)定性以外，系統(tǒng)運(yùn)行的機(jī)房環(huán)境同樣要求達(dá)到中國關(guān)于計(jì)算機(jī)房建設(shè)的最新國家標(biāo)準(zhǔn) GB5017493《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)電子計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》和 GB288789《計(jì)算站場地技術(shù)條件》，主要約束的內(nèi)容包括機(jī)房環(huán)境條件、電 氣技術(shù)、消防與安全等。 接地 系統(tǒng)需要一個良好的接地系統(tǒng)，要求有一組以上專用接地系統(tǒng)，對地電阻應(yīng)小于 5 歐姆，零線不應(yīng)在任何地方與地線短接，在設(shè)備中一定不能將交流電的零線與安全地短接。 10 機(jī)房內(nèi)的地板支架、線槽、線管、配電箱等金屬物體均應(yīng)做好接地連接。 C 15~30176。 抗靜電要求 地面忌鋪地毯，以免大量積塵和產(chǎn)生靜電，建議采用抗靜電活動地板，其系 統(tǒng)電阻小于 2 歐姆。 機(jī)房承重 平臺應(yīng)用系統(tǒng)中心主機(jī)房的地面承重要求應(yīng)大于 400 公斤 /平方米。 東進(jìn)技術(shù)有限公司為 XX企業(yè) 呼叫中心提供交換機(jī)、 UniMedia中間件（包含軟、硬件）的安裝和使用培訓(xùn)服務(wù)。 技術(shù)咨詢服務(wù) 東進(jìn)技術(shù)有限公司提供 （ 7 24小時）服務(wù)支持，以電話方式或本地化為甲方提供與本系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)。 。必要時，乙方到現(xiàn)場提供技術(shù)服務(wù)；如甲方在系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)緊急情況須乙方親臨現(xiàn)場時，在工作時間乙方承諾在 24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。保修期自該呼叫中心系統(tǒng)上線運(yùn)行之日起計(jì)算（以呼叫中心開始商業(yè)運(yùn)行或技術(shù)驗(yàn)收任一驗(yàn)收為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，保修期起止日分別計(jì)算）。圖，圖中藍(lán)色模塊為班長席，白色模塊為普通座席。 場地面積 系統(tǒng)中心主機(jī)房要求面積 5 平方米以上，同時也可以在原有機(jī)房基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)建。 散熱要求 因系統(tǒng)最大發(fā)熱量可達(dá)到 16000BTU/HR,所以要求系統(tǒng)有較好的通風(fēng)散熱條件，以免進(jìn)風(fēng)口溫度超過 40176。 環(huán)境條件 環(huán)境要求 根據(jù) GB5017493《電子計(jì)算機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》和 GB288789《計(jì)算機(jī)站場地要求》中規(guī)定的溫濕度要求如表 12 所示： 項(xiàng) 目 A 級 B 級 夏季 冬季 全年 溫度 20~24176。 5 ≤177。 GB288789《計(jì)算機(jī)場地技術(shù)條件》對計(jì)算機(jī)供電方式分為三類： ? 建立不間斷供電系統(tǒng)； ? 建立帶備用的供電系統(tǒng)； ? 按一般用戶供電考慮； 本次工程建設(shè)按一類供電方式要求。即在 WEB 服務(wù)器上采用中間件 Java包（ JMSI）進(jìn)行開發(fā)： （ 1） 為登錄上來的每個座席動態(tài)產(chǎn)生 JMsi 實(shí)例，實(shí)例與 Web 服務(wù)器的 Session 會話進(jìn)行綁定； （ 2） JMsi 實(shí)例與內(nèi)網(wǎng)中的 CTI 服 務(wù)器進(jìn)行連接和通信 （ 3） 座席網(wǎng)頁提交的請求由 JMsi 通知到 CTI 服務(wù)器， CTI 服務(wù)器觸發(fā)的事件由 JMsi實(shí)例通過事件機(jī)制存于 WEB 服務(wù)器，座席網(wǎng)頁可定時獲取事件。 CTI 服務(wù)器 WEB/APP 服務(wù)器 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 TCP/IP 局域網(wǎng) PBX 座席 座席 座席 座席 座席 電話線 因特網(wǎng)模式 在這種模式下，座席軟件通過 Inter 網(wǎng)絡(luò)訪問系統(tǒng)，座席可位于任意地點(diǎn)。 這種模式下，座席端可采用開發(fā)十 分的簡單 ActiveX 中間件控件。 CTI Engine 交換機(jī) IE Pag e DB DLL File IE Pag e W ebS erve r / Ap pS erve r Card E1/T1 話務(wù)員 話務(wù)員 應(yīng)用對象 Lin e 流程 / 程序 控制語音邏輯 TCP/IP TCP/IP 用戶 IDE Stud io 圖形化流程 JavaAPI Java Act iveX VC/VB/PB/C B/Delphi/... JMSI 系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)安全說明 對于租用型或者座席分散型呼叫中心，由于 CTI 服務(wù)器和座席客戶端存在跨地域訪問，因此，需要考慮系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全。 CTI Engine 交換機(jī) Java 包 / Act iveX ClientApp ClientApp Card E1/T 1 話務(wù)員 話務(wù)員 Lin e 流程 / 程序 控制 \ 語音邏輯 TCP/IP TCP/IP 用戶 DB DLL File 應(yīng)用對象 IDE Stud io 圖形化 流程 JavaAPI Java Act iveX VC/VB/PB/C B/Delphi/... Java 包 / Act iveX B/S 模式呼叫中心 編寫圖形化流程或 VC/VB/Delphi/PB/Java 應(yīng)用程序控制電路的接續(xù)以及放音、錄音收碼、轉(zhuǎn)移等。傳真 放音 對呼叫以