【正文】 三個(gè)境界：，采用優(yōu)化的工序方法，成本下降，工期提前；、成本增加；，成本沒(méi)有產(chǎn)生，項(xiàng)目進(jìn)度滯后，項(xiàng)目組成員沒(méi)有完成工作。每一個(gè)階段都有細(xì)化的工作內(nèi)容。原材料成本登記時(shí)的內(nèi)容包括種類、價(jià)格、總量等經(jīng)過(guò)分析細(xì)化之后，報(bào)價(jià)才較為真實(shí)，才能進(jìn)一步的核定單件產(chǎn)品的成本。為什么這樣說(shuō)，有以下兩方面的原因：第一，項(xiàng)目的成本管理是指在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程當(dāng)中，所消耗的能源和物料，以及使用的設(shè)備等所構(gòu)成的綜合性成本。這樣就構(gòu)成一個(gè)累計(jì)的成本曲線，比較直觀地反映出整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理，提高個(gè)人的項(xiàng)目管理能力。自測(cè)答案內(nèi)容：，采用優(yōu)化的工序方法，成本下降，工期提前；、成本增加；，成本沒(méi)有產(chǎn)生，項(xiàng)目進(jìn)度滯后，項(xiàng)目組成員沒(méi)有完成工作。但在新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，還有一些獨(dú)特的質(zhì)量管理方法——質(zhì)量功能展開矩陣QFD。使得我們很多的項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)開發(fā)人員感覺(jué)非常被動(dòng)。期望未被識(shí)別，且不能書面化。所以，在項(xiàng)目的計(jì)劃階段，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該采用QFD等工具將工作做到完美。項(xiàng)目質(zhì)量包含五種特性：：主要指產(chǎn)品或服務(wù)的性能、強(qiáng)度、精度等。：主要指產(chǎn)品對(duì)環(huán)境保護(hù)或環(huán)境污染等方面的特性。二、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃QFD如何解決研發(fā)過(guò)程中質(zhì)量環(huán)節(jié)出現(xiàn)的主要矛盾，如何有效應(yīng)對(duì)客戶提出的導(dǎo)致項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)被動(dòng)、工期滯后的新需求。（1）WhatWhat：表示在該列中寫上客戶對(duì)產(chǎn)品的功能性需求，并描述清楚，以體現(xiàn)產(chǎn)品的使用價(jià)值。針對(duì)這個(gè)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，上圖的What列須列明水瓶的耐用、工藝流程等功能性需求，并對(duì)客戶提出的功能性需求進(jìn)行質(zhì)量的展開?！氨憬荨钡馁|(zhì)量展開能是水瓶容積、直徑、高度和重量，甚至是提手。并沒(méi)有真正理解質(zhì)量的定義——實(shí)體能夠滿足客戶需求和隱形需求的特性總和。在how區(qū)域，任何識(shí)別出來(lái)的與某質(zhì)量特性相關(guān)的功能都要進(jìn)行關(guān)聯(lián)性分析。項(xiàng)目經(jīng)理一定牢記，任意一個(gè)質(zhì)量特征都要分析與所有功能需求的關(guān)聯(lián)性。因?yàn)橘Y源的稀缺性，應(yīng)該把更多的精力和資源放到分?jǐn)?shù)較高的質(zhì)量特性上。這樣才能利用有限的資源進(jìn)行有效的項(xiàng)目管理。自測(cè)答案內(nèi)容：：主要指產(chǎn)品或服務(wù)的性能、強(qiáng)度、精度等。：主要指產(chǎn)品對(duì)環(huán)境保護(hù)或環(huán)境污染等方面的特性。在企業(yè)的日常和項(xiàng)目的溝通中，主要存在三方面的原因影響溝通的準(zhǔn)確性：，溝通渠道不合理；2. 溝通對(duì)象不正確；。對(duì)于項(xiàng)目中的重要事項(xiàng)，應(yīng)通過(guò)會(huì)議溝通方式傳達(dá)給項(xiàng)目組所有成員，而不是采取個(gè)體溝通方式。這樣就產(chǎn)生了溝通渠道錯(cuò)位的問(wèn)題，影響溝通效率。在企業(yè)中，經(jīng)常發(fā)生應(yīng)與下屬溝通的事跑去找領(lǐng)導(dǎo)溝通，應(yīng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的事跑去找下屬溝通。如果在溝通中缺乏技巧，會(huì)影響溝通效率。還要做到溝通的語(yǔ)言明確、溝通的內(nèi)容量化且符合SMART原則，溝通的信息真實(shí)合理，溝通的時(shí)間要有限制。 準(zhǔn)確2.整個(gè)會(huì)議開成了抱怨會(huì)和批斗會(huì)，開成了總經(jīng)理的個(gè)人演講會(huì)，甚至出現(xiàn)總經(jīng)理在會(huì)議上顯示權(quán)威的場(chǎng)面。最后，副總經(jīng)理和總經(jīng)理根據(jù)匯報(bào)的情況，作出決策。二、項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告項(xiàng)目管理經(jīng)常需要溝通，但還要懂得如何寫標(biāo)準(zhǔn)化，格式化的項(xiàng)目報(bào)告、會(huì)議總結(jié)、月度績(jī)效報(bào)告等。而會(huì)議中真正與自己有幫助，對(duì)工作相關(guān)的只有老總的整改意見(jiàn)和處理決定。三、項(xiàng)目的績(jī)效管理會(huì)議資源的管理很重要，但還是要關(guān)注企業(yè)績(jī)效的管理。：參與項(xiàng)目的人員能力提升情況；在設(shè)計(jì)新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的時(shí)候，一定要認(rèn)真細(xì)化以上四大指標(biāo)，要將細(xì)化的考核指標(biāo)落實(shí)到有關(guān)職能部門，考核它們對(duì)與項(xiàng)目的參與度和配合度。例如采購(gòu)部，只要在該部門的考核指標(biāo)中設(shè)置采購(gòu)及時(shí)率和采購(gòu)質(zhì)量?jī)身?xiàng)指標(biāo)，并由項(xiàng)目組來(lái)考評(píng)，才能夠引起采購(gòu)部的重視。參考答案新產(chǎn)品研發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)注意事項(xiàng)：2. 風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成的要素u2. 已知未知風(fēng)險(xiǎn)已知風(fēng)險(xiǎn)事件對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)造成的后果，不知道它發(fā)生的概率。這樣的風(fēng)險(xiǎn)稱之為完全不確定風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于通過(guò)頭腦風(fēng)暴想出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，我們要進(jìn)行有效識(shí)別，再進(jìn)行定性、定量分析，然后進(jìn)行評(píng)估、判斷，制定應(yīng)對(duì)措施。FMEA工具是一種風(fēng)險(xiǎn)管理的方法，中文名是“潛在失效模式與后果分析”，適用于所有制造業(yè)企業(yè)。上表是某家做傳動(dòng)曲軸的企業(yè)具體的實(shí)務(wù)性的操作內(nèi)容。這是想象中可能產(chǎn)生的后果，這樣的后果要對(duì)它進(jìn)行定性和定量的評(píng)估。其時(shí)效的原因可能是淬火機(jī)的電器性能老化；第二種可能是淬火感應(yīng)頭的安裝位置錯(cuò)誤，對(duì)淬火的頻率造成影響。表中發(fā)現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)性能老化”的風(fēng)險(xiǎn)排序是448，“淬火感應(yīng)頭安裝錯(cuò)誤”的風(fēng)險(xiǎn)排序是320。風(fēng)險(xiǎn)順序出來(lái)后，再將整改意見(jiàn)和措施填寫在表格上，然后評(píng)估整改措施在實(shí)施到位的情況下，嚴(yán)重度數(shù)、頻度數(shù)、不易探測(cè)度數(shù)和風(fēng)險(xiǎn)順序有無(wú)明顯下降。需要注意的是，使用這個(gè)管理工具會(huì)產(chǎn)生各種各樣的管理成本。如果概率是低的，就構(gòu)成我們的一個(gè)思維圖形?！笞詸z111◇簡(jiǎn)要回答風(fēng)險(xiǎn)的類別？在預(yù)防上，通常采用既有的應(yīng)對(duì)措施；3 .未知未知風(fēng)險(xiǎn)不知道風(fēng)險(xiǎn)事件對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)造成的后果，不知道它發(fā)生的概率。例如，采購(gòu)是有周期的，要提前與新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目相關(guān)的采購(gòu)。項(xiàng)目當(dāng)中的采購(gòu)管理和日常運(yùn)作大致是類似的。在給很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)在這個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了一些問(wèn)題。要注意的是規(guī)范和約束雙方之間的權(quán)利和義務(wù)。{案例}小張今年事業(yè)有成，剛買了一套房子。在這個(gè)合同中，小王是買方，他買的是裝修公司的勞務(wù)服務(wù)。小王好不容易在京城奮斗多年總算有了一個(gè)落腳的地方。經(jīng)過(guò)計(jì)算，其人工費(fèi)用是1萬(wàn)元，支付給裝修公司。最終的成本將不是預(yù)計(jì)的10萬(wàn)，而是12萬(wàn)。三年后，小王又買了一套房子，與裝修公司簽訂了一份成本加固定費(fèi)合同。合同造價(jià)還是10萬(wàn)，勞務(wù)費(fèi)用是固定的1萬(wàn)元。你也可以同裝修公司簽訂固定費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì)合同，雙方進(jìn)一步約定如果工程造價(jià)超13萬(wàn)，小王就不支付勞務(wù)費(fèi)。為了利潤(rùn)，裝修隊(duì)只能偷工減料，在裝修質(zhì)量上做手腳，以獲取利潤(rùn)。這三種合同類型在雙方的權(quán)利、義務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)上都做了相應(yīng)的規(guī)定。很多項(xiàng)目管理人員未接受這方面的專業(yè)學(xué)習(xí)，很多時(shí)候合同問(wèn)題一旦出現(xiàn)，往往于己不利，沒(méi)有規(guī)避合同風(fēng)險(xiǎn)。這是作為項(xiàng)目管理從業(yè)人員應(yīng)該要關(guān)注的兩個(gè)細(xì)節(jié)工作。參考答案36 / 36。三、課程小結(jié)二、談判策略在新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程當(dāng)中，會(huì)涉及采購(gòu)環(huán)節(jié)，需要運(yùn)用各種各樣的談判策略與大量的供應(yīng)商溝通簽訂合同。因?yàn)檫@兩種合同執(zhí)行的最終結(jié)果是一方利益受損，從而導(dǎo)致社會(huì)矛盾的產(chǎn)生。這樣方能充分調(diào)動(dòng)賣方的積極性。但是不推薦簽訂將風(fēng)險(xiǎn)完全轉(zhuǎn)移到賣方的固定價(jià)合同，采用100%的裝修地包工包料的合作方式進(jìn)行裝修。再在裝修公司的勞務(wù)費(fèi)用中扣除超支的部分。最終，裝修工程小王花了13萬(wàn)。因此，賣方對(duì)材料的使用不加控制。如果小王簽訂了這份成本加成本百分比合同，那么風(fēng)險(xiǎn)會(huì)隨之而來(lái)。這個(gè)10萬(wàn)指的是材料相應(yīng)的費(fèi)用。假定小王今天跟裝修公司簽了一份固定價(jià)加百分比合同。材料可以由他自己選定，裝修公司完成相應(yīng)的裝潢工作。 在合同管理當(dāng)中，主要會(huì)涉及這五大類型的合同：(CPPC)(CPFF)(CPIF)(FPIF)(FFP)很多項(xiàng)目管理人員沒(méi)有對(duì)合同進(jìn)行專門的學(xué)習(xí),也沒(méi)有深入地去了解合同法的相關(guān)內(nèi)容。一、合同管理合同是規(guī)范和約束買賣雙方權(quán)利和義務(wù)的一份契約文件。有的企業(yè)如果項(xiàng)目非常大，合同累加起來(lái)，一個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中所涉及到的合同就有一摞。因?yàn)橛幸粋€(gè)工作提前期，根據(jù)要求，事先納入到你這個(gè)采購(gòu)部門的月度采購(gòu)計(jì)劃當(dāng)中，這樣才能保證新產(chǎn)品研發(fā)當(dāng)中的一些采購(gòu)物料的及時(shí)到位。第十二講這樣的風(fēng)險(xiǎn)稱之為已知未知風(fēng)險(xiǎn)，又名不確定性風(fēng)險(xiǎn)。自測(cè)答案內(nèi)容：1 .已知已知風(fēng)險(xiǎn)已知已知風(fēng)險(xiǎn)又名確定性風(fēng)險(xiǎn)，其后果已知、概率已知。外包和購(gòu)買保險(xiǎn)就是一種轉(zhuǎn)移模式。如果是成熟型產(chǎn)品的再開發(fā)，就沒(méi)有必要使用這繁瑣的工具。這種風(fēng)險(xiǎn)管理工具運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理的的基本理論，提煉成的一張具有管理意義的表格。這是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行的一次定性和定量的分析。發(fā)現(xiàn)性能老化的不易探測(cè)數(shù)是8分，淬火感應(yīng)頭安裝錯(cuò)誤也是8分。評(píng)估采用十分制，每一分都代表嚴(yán)重的程度處于什么級(jí)別，在根據(jù)分?jǐn)?shù)尋找對(duì)應(yīng)的國(guó)際通用表格。它有一道工藝流程淬火。指在設(shè)計(jì)開發(fā)環(huán)節(jié)，應(yīng)該想到可能存在的風(fēng)險(xiǎn)；PFMEA階段，簡(jiǎn)稱P階段。二、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別可以借助FMEA管理方法，通過(guò)專業(yè)的表格識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定量分析，制定整改措施。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別通常情況下采用頭腦風(fēng)暴法。清楚風(fēng)險(xiǎn)可能對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)造成的影響，以及發(fā)生的概率。u當(dāng)企業(yè)要實(shí)施具體的新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目時(shí)，在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。 新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理一、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別（1）風(fēng)險(xiǎn)管理工具新產(chǎn)品的研發(fā)存在很多不確定的風(fēng)險(xiǎn)，如何運(yùn)用特殊環(huán)境下的管理工具降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，如何管理風(fēng)險(xiǎn)考驗(yàn)著項(xiàng)目管理人員。新產(chǎn)品的研發(fā)是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要工作。2. 財(cái)務(wù)的KPI指標(biāo)包括：項(xiàng)目預(yù)算是否可控；執(zhí)行的差異多大；成本中心執(zhí)行差異率；費(fèi)用的資金差異。所以，不管是情況評(píng)審會(huì)、技術(shù)評(píng)審會(huì)，會(huì)議管理都要強(qiáng)調(diào)資源的合理利用，而不是浪費(fèi)。在企業(yè)中謀過(guò)職的人，對(duì)于參加會(huì)議都有一種感受，很多會(huì)議下來(lái)，未形成任何會(huì)議成果，只是浪費(fèi)大家的時(shí)間。中國(guó)企業(yè)開會(huì)的情況是，科長(zhǎng)、車間主任工作匯報(bào)完后坐在原位，聽別人匯報(bào)，而自己的工作卻非常吃緊，因?yàn)闀?huì)議而無(wú)暇東顧。日本企業(yè)開會(huì)的情況卻恰好相反，總經(jīng)理在召集會(huì)議之前，要求部門經(jīng)理，科長(zhǎng)，車間主任明晰會(huì)議的常規(guī)事項(xiàng)和會(huì)議議題，提醒他們準(zhǔn)備會(huì)議材料。 時(shí)機(jī)及時(shí)4.216。作為項(xiàng)目管理人員經(jīng)常與不同的對(duì)象溝通，須保持正確的溝通渠道和溝通對(duì)象，提升個(gè)人溝通技巧。（2）溝通對(duì)象選擇不當(dāng)無(wú)論是項(xiàng)目經(jīng)理，還是項(xiàng)目參與人員都需要與上司、同事、下屬、客戶，甚至社團(tuán)和政府主管部門等多元化的對(duì)象溝通。{案例}張明是項(xiàng)目組成員之一，近一段時(shí)間工作毫無(wú)進(jìn)展，影響到項(xiàng)目的整體進(jìn)度。 溝通的三大障礙 新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量管理（下）一、提升溝通的技巧溝通是項(xiàng)目管理非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。：主要指產(chǎn)品的壽命、成本、價(jià)格和維護(hù)費(fèi)用等?！笞詸z91◇簡(jiǎn)要回答項(xiàng)目質(zhì)量的五種特性？QFD工具能夠幫助我們較好地識(shí)別出新產(chǎn)品的質(zhì)量特性，同時(shí)，借助QFD工具將產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行分析比較。(3)How muchHow much：任何一個(gè)質(zhì)量特性都得到一個(gè)分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)由高到低進(jìn)行排列。為便于定性，我們將關(guān)聯(lián)程度分為三級(jí)：強(qiáng)關(guān)聯(lián)9分，中等程度關(guān)聯(lián)3分，弱關(guān)聯(lián)1分，無(wú)關(guān)聯(lián)0分。研發(fā)設(shè)計(jì)人員有必要對(duì)任何一位客戶提出的功能性需求進(jìn)行質(zhì)量展開。“美觀”上的質(zhì)量展開要根據(jù)純凈水消費(fèi)者的年齡特征，劃分老年人、中年人和青年人。最后，對(duì)滿足功能性需求的開發(fā)設(shè)計(jì)方法進(jìn)行羅列。QFD工具的運(yùn)用需要三部分人員共同配合完成。這是所有項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)開發(fā)人員應(yīng)該掌握的工具。：主要指產(chǎn)品的壽命、成本、價(jià)格和維護(hù)費(fèi)用等。因?yàn)槲覀儧](méi)有掌握強(qiáng)有力的工具QFD，并把它用到新產(chǎn)品研發(fā)的過(guò)程中。因?yàn)樾庐a(chǎn)品的開發(fā)是否成功最終要通過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)；而“期望”也是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的。在項(xiàng)目管理中需求是已識(shí)別的，能書面化的。在很多企業(yè)的新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程當(dāng)中，經(jīng)常會(huì)來(lái)自于客戶對(duì)新產(chǎn)品的功能性要求，導(dǎo)致設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)要做大量的修改?！百|(zhì)量”如何在新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中得到有效的體現(xiàn),這困擾著很多產(chǎn)品開發(fā)人員。◇自檢81◇請(qǐng)簡(jiǎn)單敘述項(xiàng)目管理的三種境界？第二，產(chǎn)品成本要進(jìn)行相應(yīng)的核定，對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行管理。對(duì)此，項(xiàng)目成本管理的兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是預(yù)算管理和成本核定。三、項(xiàng)目成本核算料、工、費(fèi)三者匯總之后，得出產(chǎn)品的制作成本，這在新產(chǎn)品研發(fā)