【正文】 第一講 項(xiàng)目管理概論（上）一、 前言新產(chǎn)品的研發(fā)工作包括項(xiàng)目范圍的確認(rèn)，科學(xué)安排工期進(jìn)度，成本和質(zhì)量控制，人力資源管理，風(fēng)險(xiǎn)管理等。要始終保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展后勁，就必須加強(qiáng)產(chǎn)品的研發(fā)工作。一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新需要研發(fā)人員學(xué)會(huì)和掌握新產(chǎn)品研發(fā)的項(xiàng)目管理。如果不掌握這門(mén)課程，通常會(huì)在具體的項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，由于項(xiàng)目參與人員不了解管理工具和方法，造成項(xiàng)目運(yùn)作混亂，找不到關(guān)鍵路徑，致使項(xiàng)目失敗。反之，管理工具和方法在新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中運(yùn)用得當(dāng)，就會(huì)令研發(fā)工作豁然開(kāi)朗，增加企業(yè)效益。二、項(xiàng)目管理的發(fā)展軌跡項(xiàng)目管理的發(fā)展歷程有一條明晰的分水嶺。在上世紀(jì)80年代以前，主要是傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理；80年代以后，進(jìn)入到現(xiàn)代項(xiàng)目管理的階段。傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理主要運(yùn)用在工程、建筑、軍事等領(lǐng)域。而隨著管理科學(xué)的發(fā)展，80年代之后，管理學(xué)當(dāng)中的一些優(yōu)秀的管理方法和工具，進(jìn)一步融合和滲透到了現(xiàn)代的項(xiàng)目管理當(dāng)中。在制造型企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，尤其是新產(chǎn)品的研發(fā)中，這些管理方法和工具得到了很好的應(yīng)用。未來(lái)企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)的三個(gè)支柱：（1）戰(zhàn)略管理企業(yè)的發(fā)展需要戰(zhàn)略，戰(zhàn)略需要項(xiàng)目來(lái)支撐和實(shí)施。兩種典型的行為：198。第一種行為：企業(yè)日常運(yùn)作在企業(yè)管理當(dāng)中，日常運(yùn)作包括生產(chǎn)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、設(shè)備管理等，具有典型的重復(fù)性特征。所以，在內(nèi)部管理上，應(yīng)該采取標(biāo)準(zhǔn)化的手段，提升日常運(yùn)作的水平。比如，可以采用質(zhì)量管理體系和標(biāo)準(zhǔn)化的管理手段，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理。198。第二種行為：企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作在企業(yè)管理當(dāng)中，還有一種類(lèi)型的行為稱(chēng)之為項(xiàng)目，它具有獨(dú)特性和不可復(fù)制性。在企業(yè)的新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，會(huì)產(chǎn)生各種各樣的項(xiàng)目，無(wú)法進(jìn)行有效的標(biāo)準(zhǔn)化管理。所以，項(xiàng)目的管理無(wú)論在啟動(dòng)階段、執(zhí)行階段，還是在收尾階段都充滿(mǎn)了風(fēng)險(xiǎn)。在面對(duì)項(xiàng)目的獨(dú)特性、標(biāo)準(zhǔn)化和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，運(yùn)用日常的管理手段管理項(xiàng)目將會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題。如研發(fā)人員將對(duì)新產(chǎn)品能否按時(shí)交付充滿(mǎn)焦慮；開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)因項(xiàng)目的不確定性，對(duì)成本和質(zhì)量缺乏認(rèn)知而產(chǎn)生焦慮。（2）項(xiàng)目管理引述項(xiàng)目管理當(dāng)中一個(gè)重要的架構(gòu)。在制造型企業(yè)，當(dāng)拿到項(xiàng)目的時(shí)候，首先要認(rèn)知項(xiàng)目的范圍，其次要明確新產(chǎn)品研發(fā)的工作內(nèi)容，最后要清楚項(xiàng)目管理的質(zhì)量控制、工期進(jìn)度和項(xiàng)目預(yù)算。如上圖所示，三角形的一邊稱(chēng)之為工期進(jìn)度，以對(duì)項(xiàng)目的工期進(jìn)行有效管理；第二條邊是項(xiàng)目預(yù)算；第三條邊是質(zhì)量控制。198。質(zhì)量控制在新產(chǎn)品研發(fā)的整個(gè)過(guò)程中，如果客戶(hù)打算將新產(chǎn)品的研發(fā)范圍適當(dāng)延伸，對(duì)新產(chǎn)品的功能不斷調(diào)整，將造成項(xiàng)目經(jīng)理在管理上的被動(dòng)。必須在項(xiàng)目初期對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量采取管理和控制的措施，不能令項(xiàng)目管理的硬環(huán)境隨意打破。假設(shè)，當(dāng)項(xiàng)目范圍進(jìn)行延伸之后，要讓項(xiàng)目管理三角形始終處于平衡狀態(tài)，那么項(xiàng)目的時(shí)間、成本和質(zhì)量將做相應(yīng)變動(dòng)。工作計(jì)劃不斷的進(jìn)行調(diào)整，造成項(xiàng)目經(jīng)理的焦慮和工作被動(dòng)。針對(duì)這些情況，如何在有限的時(shí)間內(nèi)完成客戶(hù)提出的產(chǎn)品要求，如何運(yùn)用項(xiàng)目管理的方法讓管理工作更加出色，更加科學(xué)。項(xiàng)目管理的矛盾主要集中在新產(chǎn)品研發(fā)范圍的分解、項(xiàng)目工期、項(xiàng)目預(yù)算和質(zhì)量管理上。針對(duì)這些矛盾，主要依靠?jī)?yōu)越的管理工具，進(jìn)行工作分解。分解完后，需要有效地安排每項(xiàng)工作的進(jìn)度。198。工期進(jìn)度很多企業(yè)在新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，對(duì)整個(gè)研發(fā)工作的安排比較混亂，造成研發(fā)項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑不清晰。所以，尋找關(guān)鍵路徑很重要。在工期進(jìn)度和時(shí)間管理上，主要采用關(guān)鍵路徑管理方法以提高管理者的計(jì)劃能力，尤其是在時(shí)間進(jìn)度的安排上。198。項(xiàng)目預(yù)算在項(xiàng)目的成本管理上，主要采用項(xiàng)目?jī)糁倒芾矸椒‥VM。質(zhì)量管理方面，除了一些常規(guī)的管理方法外，還需要運(yùn)用管理工具——質(zhì)量功能展開(kāi)矩陣QFD。項(xiàng)目管理需要方法和工具作為支撐。在項(xiàng)目三角形當(dāng)中，任何一邊都需要專(zhuān)業(yè)的工具進(jìn)行管理優(yōu)化。作為項(xiàng)目經(jīng)理，必須深知新產(chǎn)品研發(fā)的項(xiàng)目環(huán)境，懂得如何科學(xué)合理地運(yùn)用項(xiàng)目管理工具和方法，以支撐新產(chǎn)品的研發(fā)工作。新產(chǎn)品研發(fā)是否成功，關(guān)鍵因素是客戶(hù)的滿(mǎn)意度。在制造業(yè)企業(yè)中，任何一個(gè)項(xiàng)目的管理都要時(shí)刻保持跟客戶(hù)的有效溝通，而不能閉門(mén)造車(chē)。項(xiàng)目的硬環(huán)境包括：u 項(xiàng)目范圍u 工期進(jìn)度u 成本控制u 項(xiàng)目質(zhì)量u 人員管理u 信息溝通u 風(fēng)險(xiǎn)控制（3）營(yíng)銷(xiāo)管理◇自檢11◇簡(jiǎn)要回答項(xiàng)目管理三角形的三邊是什么？參考答案自測(cè)答案內(nèi)容：第二講 項(xiàng)目的管理概論（下）一、項(xiàng)目的生命周期在企業(yè)新產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程中，有四個(gè)階段，在每一個(gè)階段的實(shí)施過(guò)程中，都有大量操作性的內(nèi)容。這四個(gè)階段分別是概念階段、設(shè)計(jì)階段、實(shí)施階段和終止階段。它們構(gòu)成新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的生命周期。（1）概念階段在概念階段，企業(yè)要學(xué)會(huì)識(shí)別客戶(hù)的需求，對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和可行性分析，以確定產(chǎn)品的目標(biāo)；在產(chǎn)品目標(biāo)確定后，擬定新產(chǎn)品研發(fā)的戰(zhàn)略方案，組建研發(fā)團(tuán)隊(duì)，提出研發(fā)的項(xiàng)目建議書(shū)。（2）設(shè)計(jì)階段在設(shè)計(jì)階段，要明確指定新產(chǎn)品研發(fā)的政策和程序，重點(diǎn)管理項(xiàng)目的流程和人員分配。如果企業(yè)已具備完善的項(xiàng)目管理政策和程序，能直接運(yùn)用。在制造業(yè)企業(yè)中，項(xiàng)目的參與人員通常來(lái)自于各個(gè)職能部門(mén)，需要對(duì)他們進(jìn)行角色的認(rèn)知和職責(zé)的分配，然后確定項(xiàng)目的范圍、資源和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，提交項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃。（3）實(shí)施階段實(shí)施階段的主要工作是項(xiàng)目質(zhì)量的管理。（4）終止階段在一個(gè)項(xiàng)目的收尾階段，需要做三件事情。首先，移交新產(chǎn)品研發(fā)的最后成果；其次，對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行合同收尾；最后，合理安排項(xiàng)目參與人員，進(jìn)行行政收尾。二、項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)是企業(yè)內(nèi)資源分配的一種方式。很多企業(yè)在新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，組織結(jié)構(gòu)不合理導(dǎo)致新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目得不到組織內(nèi)資源的有效支撐，造成產(chǎn)品研發(fā)被動(dòng)。（1）職能型組織職能型組織結(jié)構(gòu)對(duì)于產(chǎn)品研發(fā)來(lái)說(shuō)，只適合規(guī)模較小的企業(yè)。但在我國(guó)的制造業(yè)企業(yè)中卻非常普遍，由總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、主管等職位構(gòu)成，職能部門(mén)由生產(chǎn)、供應(yīng)、采購(gòu)、研發(fā)、人事、財(cái)務(wù)等組成。目前，很多企業(yè)的新產(chǎn)品研發(fā)采用這種職能型的組織結(jié)構(gòu)運(yùn)作新產(chǎn)品的研發(fā)，造成研發(fā)項(xiàng)目的支撐力度疲弱。在以部門(mén)為主的研發(fā)項(xiàng)目中，部門(mén)內(nèi)的項(xiàng)目管理高效有力。但在大部分的制造業(yè)企業(yè)中，新產(chǎn)品的研發(fā)涉及到絕大多數(shù)的職能部門(mén)的配合。生產(chǎn)部門(mén)開(kāi)發(fā)模具，制作樣件；技術(shù)研發(fā)部門(mén)進(jìn)行設(shè)計(jì)；采購(gòu)部門(mén)采購(gòu)新產(chǎn)品研發(fā)所需物料；財(cái)務(wù)部門(mén)劃撥相應(yīng)的資金。只有這樣，新產(chǎn)品的研發(fā)才能得到企業(yè)內(nèi)各部門(mén)的充分支持。（2）矩陣式組織在新產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程中，需要各部門(mén)的通力協(xié)作才能有效提高項(xiàng)目管理水平。那么如何實(shí)現(xiàn)各部門(mén)的工作協(xié)調(diào)，有效支撐項(xiàng)目開(kāi)發(fā)？矩陣制的組織結(jié)構(gòu)將對(duì)項(xiàng)目研發(fā)進(jìn)行有效支撐。198。弱矩陣弱矩陣的特點(diǎn)是由一個(gè)工程師來(lái)全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的管理工作。這在很多制造業(yè)企業(yè)中非常普遍。這種情況導(dǎo)致項(xiàng)目負(fù)責(zé)人無(wú)法有效調(diào)用其它職能部門(mén)的資源。因?yàn)閯e的職能部門(mén)的資源必須經(jīng)本部門(mén)經(jīng)理同意，方能調(diào)用。而且，別的部門(mén)員工的績(jī)效考核與管理也與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不相干，他們也不必對(duì)項(xiàng)目研發(fā)負(fù)責(zé)。這個(gè)矛盾直接造成新產(chǎn)品研發(fā)出現(xiàn)的兩難局面。一方面，產(chǎn)品研發(fā)工程師需要得到職能部門(mén)的支持和配合；另一方面，職能部門(mén)的員工又無(wú)法進(jìn)行有效的支持與配合。這個(gè)矛盾的解決要求組織結(jié)構(gòu)由弱矩陣轉(zhuǎn)向平衡矩陣。198。平衡矩陣產(chǎn)品研發(fā)部承擔(dān)新產(chǎn)品的研發(fā)，公司需要以授權(quán)的形式確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為項(xiàng)目經(jīng)理，并擁有相應(yīng)的權(quán)限。項(xiàng)目管理的政策和環(huán)境必須明確職能部門(mén)的參與和配合，并且職能部門(mén)員工的績(jī)效考核要同項(xiàng)目掛鉤，使項(xiàng)目得到真正的配合和支持。很多企業(yè)的新產(chǎn)品研發(fā)沒(méi)有得到有效的支撐和配合，主要原因在于在整個(gè)項(xiàng)目管理程序和制度上缺少了這一制度安排。新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的支撐和考核，主要由產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)負(fù)責(zé)。但是項(xiàng)目的管理需要跨越組織部門(mén)，涉及企業(yè)內(nèi)所有的環(huán)節(jié)。如果沒(méi)有對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行有效規(guī)范，項(xiàng)目研發(fā)工作將變得被動(dòng)。198。強(qiáng)矩陣在特殊的情況下，項(xiàng)目研發(fā)的組織結(jié)構(gòu)需要由平衡矩陣進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為強(qiáng)矩陣。其項(xiàng)目經(jīng)理一般為技術(shù)總監(jiān)的下屬，通常在項(xiàng)目組中只從事項(xiàng)目管理工作，對(duì)于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)由技術(shù)人員完成。要改變過(guò)去那種項(xiàng)目管理、開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)由技術(shù)人員一人負(fù)責(zé)的模式，避免造成項(xiàng)目范圍收縮、進(jìn)度滯后、成本不可控的局面。（3）項(xiàng)目的分類(lèi)企業(yè)項(xiàng)目分類(lèi)的參考標(biāo)準(zhǔn)：1．項(xiàng)目對(duì)于客戶(hù)的重要性；2．新產(chǎn)品與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的吻合度；3．新產(chǎn)品的預(yù)算和市場(chǎng)潛力；4．市場(chǎng)預(yù)期。假定以上四個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)滿(mǎn)分的分值分別是100分，如果這個(gè)項(xiàng)目非常重要，預(yù)算金額非常大，市場(chǎng)預(yù)期非常好。評(píng)估的分?jǐn)?shù)等于各參考指標(biāo)分值的總和。在典型的制造型企業(yè)中，新產(chǎn)品項(xiàng)目非常多，需要對(duì)每一個(gè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)行各維度的有效評(píng)估并打分。按照總分對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分類(lèi)分級(jí)。假定我們將項(xiàng)目分為A類(lèi)、B類(lèi)和C類(lèi)。對(duì)A類(lèi)項(xiàng)目，在組織結(jié)構(gòu)上應(yīng)采用強(qiáng)矩陣結(jié)構(gòu)；在B類(lèi)項(xiàng)目上，采用平衡型矩陣結(jié)構(gòu)；在C類(lèi)項(xiàng)目上，采用弱矩陣結(jié)構(gòu)。這樣企業(yè)職能部門(mén)才會(huì)對(duì)項(xiàng)目的研發(fā)給予資源上的支持。目前，大多數(shù)的企業(yè)在新產(chǎn)品的研發(fā)項(xiàng)目中均采取開(kāi)發(fā)工程師全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的弱矩陣組織結(jié)構(gòu)，忽視項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中可能出現(xiàn)的客戶(hù)發(fā)展、項(xiàng)目預(yù)算、市場(chǎng)預(yù)期等不確定性問(wèn)題，導(dǎo)致項(xiàng)目開(kāi)發(fā)結(jié)果不理想。所以，在項(xiàng)目初始，就應(yīng)該做組織結(jié)構(gòu)的相應(yīng)調(diào)整。（案例）2004年，我給一家民營(yíng)車(chē)企做關(guān)于新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的管理培訓(xùn)。我對(duì)這家企業(yè)的項(xiàng)目特征、客戶(hù)特征、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、項(xiàng)目預(yù)算、市場(chǎng)預(yù)期和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了評(píng)估，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理的組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了問(wèn)題。企業(yè)對(duì)于一個(gè)非常重要的項(xiàng)目支持不夠。組織結(jié)構(gòu)馬上調(diào)整到強(qiáng)矩陣結(jié)構(gòu)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，采取與項(xiàng)目相適應(yīng)的組織架構(gòu)。這項(xiàng)工作處理好之后，才能保證項(xiàng)目參與人員后續(xù)的工作完成得更加完美。從企業(yè)資源對(duì)項(xiàng)目支撐的角度，對(duì)方案進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，也對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理提出了更高的要求。項(xiàng)目精要，不但要懂技術(shù)，還要懂項(xiàng)目的管理方法?！笞詸z21◇企業(yè)項(xiàng)目分類(lèi)的參考標(biāo)準(zhǔn)包括什么？參考答案自測(cè)答案內(nèi)容：；；；第三講 新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目范圍管理（上）在企業(yè)當(dāng)中，曾經(jīng)流傳了這么兩句話(huà)。第一句話(huà)，新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的工作難度大，主要是很多項(xiàng)目在項(xiàng)目初始不知道最終的結(jié)果。換句話(huà)說(shuō)，項(xiàng)目經(jīng)理在一張白紙上做項(xiàng)目。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目質(zhì)量具有非常重要的特殊意義。它包含兩層含義“質(zhì)”和“量”?！百|(zhì)”強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)要通過(guò)大量的新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的上馬，支撐企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和體質(zhì)。這是“質(zhì)增”；“量”強(qiáng)調(diào)的是年復(fù)一年、日復(fù)一日重復(fù)的工作累計(jì)，實(shí)現(xiàn)“量增”。當(dāng)企業(yè)的“量增”達(dá)到一定規(guī)模，需要依靠一次“質(zhì)增”實(shí)現(xiàn)再次超越的時(shí)候，這時(shí)企業(yè)就需要通過(guò)一次成功的新產(chǎn)品研發(fā)實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的優(yōu)化組合。作為項(xiàng)目經(jīng)理，只能在項(xiàng)目運(yùn)作中做到嚴(yán)格要求，努力提高技能技術(shù)水平，才能應(yīng)對(duì)企業(yè)快速成長(zhǎng)的需要。所以，當(dāng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工程師接到新產(chǎn)品研發(fā)任務(wù)的時(shí)候，應(yīng)明白項(xiàng)目開(kāi)展的基本工作步驟。一、項(xiàng)目范圍的定義產(chǎn)品范圍又名產(chǎn)品定義，定義產(chǎn)品就是要弄清楚我們究竟需要怎樣的產(chǎn)品。這對(duì)于一個(gè)具體的項(xiàng)目經(jīng)理并不困難。當(dāng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工程師或項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)了新產(chǎn)品研發(fā)的項(xiàng)目，無(wú)論項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)采取弱矩陣、強(qiáng)矩陣、還是平衡矩陣，首先要認(rèn)知產(chǎn)品的范圍。通常情況下，產(chǎn)品范圍的認(rèn)知更多的來(lái)源于客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品研發(fā)的要求。輔助資料，參考資料，項(xiàng)目合同，或者是客戶(hù)提交給你的技術(shù)材料、圖紙。