【正文】 基（Andrew Carnegie），如何成為舉世聞名的鋼鐵大王呢？他成功的秘訣就是：極為尊重別人的姓名。小朋友立刻踴躍提供食物。不久，卡內(nèi)基與布爾門都到紐約去見太平洋鐵路的董事會，他們在飯店門口巧遇了。]又有一次，卡內(nèi)基在賓州匹茲堡蓋了一家鋼鐵廠，專門生產(chǎn)鐵軌。]2 麥當(dāng)勞創(chuàng)業(yè)的經(jīng)過[只要下定決心去做，什么事都不嫌太遲。他非但年過半百，而且一身是?。核畹裟懩?，罹患糖尿病與關(guān)節(jié)炎，甲狀腺還有腫大的現(xiàn)象。]不久，他就去參觀麥當(dāng)勞漢堡店，他不只看到了這家店的作業(yè)流程，而且看出了這門生意連鎖經(jīng)營的潛力。俗話說：[不怕慢，只怕站。]工業(yè)工程博士石滋宜認(rèn)為，員工是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，所以他在民國七十三年十一月接掌[中國生產(chǎn)力中心]之后，即不斷努力培養(yǎng)診斷與輔導(dǎo)等企管顧問師的人才。于是，石滋宜閉門謝客，苦思了好幾天，結(jié)果他在書本上找到了答案。若要結(jié)出千萬果實，一方面果農(nóng)（主管）得提供一個良好的生長環(huán)境，另一方面種子（員工）自己也要努力爭氣。]2 成田昭夫開發(fā)新產(chǎn)品的發(fā)感[隨身聽]的故事[它絕不模仿或改良舊產(chǎn)品，而志于開發(fā)出許多獨特的新產(chǎn)品。有一天，盛田昭夫看到新力創(chuàng)辦人井深大提了一架笨重的錄音機，并戴了一副耳機，迎面走來。當(dāng)研究人員完成放音機的縮小設(shè)計院后，戴上耳要試音，結(jié)果意外發(fā)現(xiàn)聲音出奇的美妙，于是乃決定把此一放音機推出市場。甫一上市就大為轟動，原來新力企劃部預(yù)估一年賣不到十萬部，結(jié)果一年內(nèi)賣出了四百萬部，盛田昭夫因此也博得[隨身聽先生]的雅號。該公司創(chuàng)辦人李瑞河，今年五十三歲，在臺灣，他是把企業(yè)管理的觀念帶入茶葉經(jīng)營的第一人，他不但給茶葉冠上[天仁]的品牌，而且創(chuàng)出了全省茶行連銷經(jīng)營的模式。有一天，他又到佳里、麻豆一帶去調(diào)查市場，黃昏時間到臺南市。就在那一瞬間，他想通了。]2 土光敏夫的故事以身作則最具說服力[身為一名主管，要比員工付出加倍的努力和心血，以身示范，激勵士氣。土光接掌之后，立刻提出了[一般員工要比以前多用三倍的腦，董事則要十倍，我本人則有過之而無不及]的口號，來重建東芝。有一天，東芝的一位董事想?yún)⒂^一艘名叫[出光丸]的巨型油輪。董事說：[社長先生，抱歉讓您等了。這件事立刻傳遍了整公司，上上下下立刻心生警惕，不敢再隨意浪費公司的物品。]凡德汽公司總經(jīng)理張崇銘銷售汽車近三十年，他在民國四十八年時，每月只賣出六部國產(chǎn)汽車；到民國八十年時，每月可賣出一千部國產(chǎn)汽車；目前每年售出三千部以上的BMW、勞斯萊斯（RollsRoyce）等進(jìn)口車。張崇銘認(rèn)為，讓客戶感到你非常關(guān)心他的利益。根據(jù)美國一項研究結(jié)果指出，顧客對商品或服務(wù)如不滿意，百分之九十六都不會直接向賣方抱怨，但他們會告訴十個以上的親友，這家廠商有多么差勁。]2 吳修齊從員工打瞌睡中得到體會縮短工作時間[做事和做人一樣，必須求合理，方能收事半功倍的效果。輪到夜班者，每到深夜三、四點時，就有人打瞌睡。為了解決因體力不支而不得不打瞌睡的問題，吳修齊想出了一套勞資雙方均有利的方法：一、以現(xiàn)有人員，由二班制改為三班制。由于工作時間縮短，工作的精神旺盛，不但打瞌睡的情形幾乎消失了，而且工作效率大為提高，使得生產(chǎn)力反而增加，總生產(chǎn)量較未采三班制之前提高了百分之二十，勞資雙方均蒙其利。]只要是聽過聲寶董事長陳茂榜演講的人，每每被他豐富的知識與博聞強記所折服。一個只有小學(xué)畢業(yè)的人，能夠榮獲名譽博士學(xué)位，主要憑恃他的實力。很幸運地，老板不反對他讀書，所以每天晚上九點打烊之后，書店變成他的書房，或坐或臥，任他遨游。他在書店工作了八年，也讀了八年的書。]陳茂榜雖然沒有大學(xué)文憑，但他八年的自修取得了大學(xué)畢業(yè)的實力，奠定了日后經(jīng)營企業(yè)成功的重要基礎(chǔ)。這個[THINK]字的箴言，是IBM的創(chuàng)始人湯姆?華特森（Thomas ）所創(chuàng)造的。華特森突然在黑板上寫了一個很大的（THINK），然后對大家說：[我們共同的缺點是，對每一問題都沒有去充分的思考，別忘了，我們都是靠動腦賺得薪水的。他在一八九五年進(jìn)入NCR當(dāng)推銷員。后來，他從困厄中慢慢體會出，推銷除了用腳與口之外，還得靠腦。人類的腦細(xì)胞約有一百六十五億個，一般人只用了二千萬個，專家認(rèn)為最少也要用十分之一 —— 一億六千五百萬個，所以我們真應(yīng)該動動腦，好好地去[想想]了。從一九八二至一九八五年，IBM連續(xù)四年被美國《財星雜志》（FORTUNE）推舉為表現(xiàn)最優(yōu)異的公司。有一次羅杰斯接到小華特林的開會通知，要他下午三點準(zhǔn)時參加，不巧他事先已與顧客約好，當(dāng)他接到通知時，已在顧客的辦公室了。我們現(xiàn)在立刻開會。此種商務(wù)旅館有別于一般的大飯店，它是專為商旅設(shè)想的專業(yè)商務(wù)旅館，不但收費較大飯店便宜，而且有平[實、舒適、安靜、實用等特色。不過，當(dāng)時一般大飯店的食宿費每日約需六千圓日幣，而一般出差人員食宿費每日只有三千圓日幣。它的一切設(shè)施均為出差者的需要而設(shè)計，摒除了華而不實的休閑設(shè)施，房間盡量精簡，一切服務(wù)自助，收費低廉。邱永漢說：[頭腦不但要常做體操，更要定期[馬殺雞]。]他從小個性叛逆頑劣，曾經(jīng)用小刀殺傷了老師；二十七歲時，窮得連中餐都吃不起，并露宿公園。]原一平啞口無言，冷汗直流。[認(rèn)識你自己]被公認(rèn)是希臘哲人最高智慧的結(jié)晶。]永豐馀關(guān)系企業(yè)董事長何傳在民國七十六年一月四日度過他九十歲的生日，由于他個性內(nèi)向含蓄，所以外界很難整理出他的一套經(jīng)營哲學(xué)。為了節(jié)省時間，他從不在白天搭火車，而利用晚上搭乘火車的臥鋪，一覺醒來時，剛好天亮，立刻就能工作了。有一次，永豐原公司（永豐馀關(guān)系企業(yè)）總經(jīng)一郭德恩，與何傳一起在工廠打地鋪，睡在硬木板上，結(jié)果郭德恩因不習(xí)慣睡硬木板而撤夜難眠。]3 歐納西斯的成功秘密運用想像力[要想成功，你需要朋友；要想非常成功，你需要的是敵人。他似乎是馬基維利（Niccolo Machiavelli）的忠實信徒，一生之中，為了賺錢的目的，不擇任何手段。]歐納西斯精通英、法、德、意大利、西班牙、土耳其、希臘等七種語言。有一天晚上，服待歐納西斯達(dá)十年的仆人佛萊德，發(fā)現(xiàn)了歐納西斯成功的秘書密。]原來歐納西斯成功的秘密就在：運用想像力，事先做充分的練習(xí)準(zhǔn)備。一個新進(jìn)人員盡管能力十分高強，如果品德不佳的話，寧可不用。]臺南幫的精神領(lǐng)袖吳三連，他連寄一封私人信函的兩元郵資，都堅持自掏腰包，絕不皆公司的油。有一次，一家廠商代表劉先生送了若干螃蟹到環(huán)球水泥副董事長吳尊賢家中，雖然家人拒收，但劉先生丟了就跑了。臺南幫領(lǐng)袖之一吳修齊說：[天資好不如學(xué)問好，學(xué)問好不如處事好，處事好不如做人好。有二個和尚，一個很有錢，另一個很窮。]兩人分手后，窮和尚立刻動身前往南海。]心理學(xué)家指出，人類天生懼怕毒蛇猛獸、懼怕掉入水中、懼怕高、懼怕死亡，但最怕的是在眾人面前演講。]吳三連現(xiàn)在任臺南紡織公司董事長，曾任臺北市長與國大代表，他為人處世有一套[三無哲學(xué)]，所謂[三無]就是：[無私、無求和無怨]。這是無私。這是無求。某甲與某乙為深交好友。據(jù)說熊不吃未腐爛的尸體，所以它走到某乙的身旁，聞聞他的身體，以為某乙已死，想等尸體腐爛后再來食用，于是乃掉頭而去。?自立晚報社長吳豐山說：[別人尊敬三老（指吳三連），都是因為他的道德人格，而不是他的事業(yè)做得有多大。]某甲羞愧得無地自容，連忙低頭離去。忽然由林中走出一只大黑熊，某甲看見后，竟不通知某乙，自已急忙爬到樹上避難。這是無怨。他擁有的企業(yè)雖多，但大都是別人出錢，請他去主持。以前曾有人勸他加入政黨，并告之政治生涯可因此而一帆風(fēng)順。羅威爾?湯姆士（Lowell Thomas）說：[演講的能力，是成功的捷徑。窮和尚回來之后，特地送給富和尚一部佛經(jīng)，富和尚慚愧得無地自容。]富和尚搖搖頭說：[南海路途搖遠(yuǎn)，怎么去得成呢？]窮和尚堅定地說：[我只要帶一個回缽與一根木杖就行了。]同學(xué)花光信在大學(xué)時，木訥寡言，口才拙劣；大學(xué)畢業(yè)后，進(jìn)入國泰人壽保險公司服務(wù)，十幾年來，由基層職員逐步晉升經(jīng)理，沒想到如今口若懸河，滔滔不絕，甚至于七十四年代表公司赴星馬講授推銷術(shù)，令我嘖嘖稱奇。劉先生不死心，不久后，又如法炮制一番。還有一則會炙人口的故事。若干年前，有一位賣機器給臺南紡織（臺南幫企業(yè)之一）的商人，他要送回扣給采購，結(jié)果遭受到拒絕。]3 臺南幫的傳統(tǒng)品德第一，才能第二[能力不夠，還能夠培養(yǎng)與訓(xùn)練；而品德不好的話，就會影響整個企業(yè)的信譽。前后有兩個小時，他就像在主持一項重要的會議，有時點頭認(rèn)可；有時停頓一下，思考適當(dāng)?shù)幕卮?；有時很生氣地喝斥。他有驚人的記憶力，走過任何一條街道，他能清楚地告訴你，那條街上第一家到最后一家的店鋪種類；剛剛從身旁走過的人，每一個人的職業(yè)業(yè)與身份，他也都能一一辨認(rèn)。一名記者形容他：[窮兇極惡，歐納西斯的敵人比希特勒與史達(dá)林兩個人加起來的敵人還要多。他十六歲時，還貪無立錐之地，四十六歲時已經(jīng)有一億五千英鎊的財富，六十九歲去世時，遺產(chǎn)高達(dá)五億美金。]從上面的五則小故事，我們不難發(fā)現(xiàn)，何傳的經(jīng)營哲學(xué)無非[節(jié)儉刻苦]而已。他的兒子何壽川，大學(xué)畢業(yè)之前，從沒乘過父親的轎車，大學(xué)時代從沒穿過西裝。他認(rèn)為，這些看不見的價值觀——企業(yè)文化，比那些看得見的營運數(shù)字更重要，因為企業(yè)文化才是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的基石。歌德說：[依賴觀察無法認(rèn)識自己，只有依靠實行才能認(rèn)識自己。] [反省自己？認(rèn)識自己？] [是的！赤裸地注視自己，毫無保留地徹底反省，然后才能認(rèn)識自己。有一天，他向一位老和尚招攪保險，老和尚說：[聽完你的介紹后，絲毫引不起我投保的意愿。]原一平的身高只有一四五公分，貌不驚人，可是在日本的壽險業(yè)里，他是一位響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋?。有人說：[市場是創(chuàng)造出來的。再說，傳統(tǒng)大飯店的主要收入來源，并非靠[投宿]，而是靠餐廳、酒吧、禮堂出租等收入。不過，大家可能沒想到此種商務(wù)旅館是我們旅日理財專家邱永漢，于一九六四年首創(chuàng)的。]3 專業(yè)商務(wù)旅館的啟示市場是創(chuàng)造出來的！[看準(zhǔn)顧客的新需要，及時開發(fā)新市場。小華特森為了表示他的不滿，會議并沒開始，全公司的高級主管都在會議室等候羅杰斯。IBM的三大基本信念是——充分尊重個人、服條顧客至上、追求卓越的績效。]3 小華特森與IBM的三大信念I(lǐng)BM的三大信念[IBM的三大基本信念是——充分尊重個人、服務(wù)顧客至上、追求卓越的績效。三年后，他成為NCR業(yè)績最高的推銷員。同事告訴他，推銷不需要特別的才干，只要用腳去跑，用口去說就行了。三年后，它隨著華特森的離職，變成了IBM的箴言。有一天，寒風(fēng)剌骨，霪雨霏霏，華特森從一大早就主持了一項銷售會議。] IBM創(chuàng)始人湯姆?華特森的箴言[推銷除了用腳與口之外，還要靠腦。]他的意思是說，如果每晚都能抽出二小時，或讀書或進(jìn)修，或聽名人演說，必有非凡的成就。這種興之所至的讀書方式，容易持久，因此對知識的增長幫助甚大。陳茂榜十五歲時，由于要負(fù)擔(dān)家計被迫輟學(xué)到[文明堂]（當(dāng)時臺灣第二大書店）當(dāng)?shù)陠T。這種本事連許多博士都自嘆弗如。]吳修齊說：[財從勤中得，富由儉里來。三、雖然縮短工時，但員工每月收入不變。雖然規(guī)定很嚴(yán)，睡者照睡，甚至發(fā)現(xiàn)平常表現(xiàn)良好的員工，有一夜被發(fā)現(xiàn)連打瞌睡三次的情形，當(dāng)時的總經(jīng)理吳修齊為此事非常困擾。其實，這一套方法，早在民國四十五年時，臺南紡織公司就運用上了。原來他三十年來推銷成功的秘訣，就是撤底執(zhí)行他的銷售[三部曲]。第三步是[售后服務(wù)]，這也是最重要的一環(huán)。第二步是[說服客戶]。土光敏夫說：[要督促政府達(dá)成革新，再也沒有比國民一齊監(jiān)督更有效的方法了。土光面無表情地說：[我并沒乘公司的轎車，我們?nèi)ゴ铍娷嚢桑董事當(dāng)場楞住了，羞愧得無地自容。那一天是假日，他們約好在[櫻木町]車站的門口會合。他每天提早半小時上班，并空出上午七點半至八點半的一小時，歡迎員工與他一起動腦，共同來討論公司的問題。土光敏夫在一九六五年曾出任東芝電器社長。由于釣魚池的啟示，他不再猶豫，立刻決定在臺南市開業(yè)。這時，他看到了一個奇怪的現(xiàn)象，在兒童樂園的旁邊，有大小不同的兩個釣魚池，小魚池?zé)狒[非凡，擠滿了人；而大魚池冷冷清清，只有兩三個人。當(dāng)時，有人建議他在臺南市開業(yè)，但臺南市已經(jīng)有許多茶行，競爭激烈；也有人建議他到臺南縣的佳里鎮(zhèn)或麻豆鎮(zhèn)開業(yè)，理由是這一帶尚無茶壯，無競爭的對象，比較容易成功。]2 李瑞河開店的經(jīng)驗釣魚池的啟示[無競爭對手的地方,也正代表了當(dāng)?shù)氐南M能力不高。 [隨身聽]開發(fā)出來之后，銷售部門與經(jīng)銷商都很擔(dān)心地說：[必須使用錄音帶的機器，卻沒有錄音的功能，有幾個傻蛋會來買啊！]盛田反駁說：[汽車音響也不能錄音，可是幾乎每部車都需要它。根據(jù)盛田最初的構(gòu)想，是要設(shè)計一種迷你型的錄放音機——方便提著到處聽。例如：隨身聽、Betamax錄影機、雷射唱片等，都是新力突破傳統(tǒng)的創(chuàng)新產(chǎn)品，永遠(yuǎn)走在時代的尖端。想通了之后，石滋宜更豁達(dá)了，他不斷以勤勞的農(nóng)夫惕勵自己，時時小心照料自己撒下的種子，讓它們都能結(jié)出豐碩的果實。主管就像是個果農(nóng)，把種子撒在土壤里之后，他的任務(wù)是：澆水、除蟲、修枝、剪葉；至于種子是否發(fā)芽、茁壯，結(jié)出甜美的果實，或是永遠(yuǎn)埋在土里，還得看它自己的努力。一年后，因為他發(fā)現(xiàn)苦若干部屬不成器，他大失所望，氣餒極了。?真正的衰老不是白發(fā)皺紋，而是停止了學(xué)習(xí)與進(jìn)取。雷?克洛以三寸不爛之舌說服他們讓他去推銷連銷店。有一天，一個酒吧老板告訴他，在加州圣貝納予奴（San Bernardino）有一家麥當(dāng)勞兄弟漢堡店，一口氣訂了八個奶昔拌合器，也就是說一次必須供應(yīng)四十八杯奶昔。一九八五年，麥當(dāng)勞在美國地區(qū)的營業(yè)額高達(dá)一一О億美元，這大約是臺塑關(guān)系企業(yè)當(dāng)年總營業(yè)額的三點五倍?？▋?nèi)基[尊重別人姓名]的