【正文】 的接觸點，包括在餐廳中所有餐盤、紙巾及紙杯，以及制作名片夾及大會的手提袋上印制有關INTEL的參展信息。 (8)意見領袖：除了針對國際性買主的各項活動之外，由于整個營銷傳播活動和INTEL未來一年內(nèi)的全球銷售活動有關，所以也邀請了臺灣資訊業(yè)的重要人物參觀，以便通過這些意見領袖，傳達產(chǎn)品信息并提升形象。在這個案例中，雖然由主辦的臺灣貿(mào)協(xié)提供給廠商兩年買主的基本資料，但都是很簡單的分析，無法看出消費耆較深入的行為和消費習慣等資料，INTEL公司在進行整合營銷傳播時，較依賴經(jīng)驗法則。在這個案例中，我們可以發(fā)現(xiàn)，不但缺乏先前的資料庫，在事后的評估方面，也缺乏較一致的評估方法或是對消費者的調(diào)查，結論大多仍依賴營銷者的經(jīng)驗和討論。 (3)該企業(yè)整合營銷策劃的要點： 1)產(chǎn)品整合(個別產(chǎn)品、包裝、新產(chǎn)品) 2)品牌整合(定位、策略、形象、文化) 3)價格整合(制定、修訂、變動) 4)分銷整合(渠道、直銷、物流) 5)促銷整合(廣告、公關、SP、推銷) 撰寫上述某一方面內(nèi)容或問題的整合營銷策劃方案。在組織結構上，它采用了扁平化架構和矩陣式管理。例如，科龍、容聲傳播科可以根據(jù)冰箱和空調(diào)兩大營銷本部的營銷計劃制定出傳播策略計劃，包括公關和零售推廣計劃，但公關和零售推廣科也可提出專業(yè)性的意見。 為了體現(xiàn)整合營銷傳播部的權威性，科龍把該部部長任命為總監(jiān)級，級別高于其他部長，除了總部傳播人員，還設置了分公司傳播部長和傳播專員?；ㄆ斓恼蠣I銷21世紀市場是消費者統(tǒng)治的舞臺，是互動的以及不斷發(fā)展的。要考慮消費者的需要和欲求；考慮消費者為滿足其需求愿意付出多少；考慮如何讓消費者方便；考慮如何同消費者進行雙向溝通。 其中最重要的整合傳播的一個原則就是融合各種傳播技能與方式，為客戶解決市場的問題或創(chuàng)造宣傳的機會。 整個營銷傳播的中心思想是，通過企業(yè)與消費者的溝通滿足消費者需要的價值為取向，確定企業(yè)統(tǒng)一的促銷策略，協(xié)調(diào)使用各種不同的傳播手段，“不同的樂器，必要時能夠一起合奏，并且演奏出悅耳的和諧之音”，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢，從而使企業(yè)的促銷宣傳實現(xiàn)低成本策略化與高強沖擊力的要求，形成促銷高潮。 通俗來說整合就是最大程度地調(diào)用媒體。確認一份完整透徹的傳播計劃有其附加價值存在，這份計劃應評估各種不同的傳播技能在策略思考所扮演的角色——例如一般廣告、直效回應、銷售促進、公共關系——并且將之結合，透過天衣無縫的整合以提供清晰、一致的訊息，并發(fā)揮最大的傳播效果?；ㄆ煦y行透過營銷創(chuàng)意將顧客作“貢獻”或“價值”區(qū)分，然后經(jīng)過銀行內(nèi)部將資源整合后，對準最有價值的顧客。過去的座右銘是“客戶請注意”，現(xiàn)在則是“請注意客戶”。售前、售中、售后是一個系統(tǒng)。有一段時間，客戶對于花旗的信用卡滯延很有意見，電話服務中心的通話量大大增加，為解決此問題，花旗銀行將呼叫中心與客戶服務中心整合。 花旗的客戶使用的是花旗的理財專線，不是特定的人或部門。主管會隨時監(jiān)聽服務電話，聽到表現(xiàn)良好和需要改進的電話，就播放出來，供大家參考?；ㄆ煦y行怎樣成為最大的信用卡發(fā)行者，又怎樣維持行業(yè)領先地位，除了一向堅定的理念外，更決定于它的整合營銷策略。 花旗銀行運用整合營銷傳播工具和技術來加強對重點顧客群的營銷傳播。在各方面整合廣告信息，并在多媒介、多角度的傳播過程中獲得更大的協(xié)同效應?；ㄆ煦y行有一個清晰、簡明的信息流和銀行對客戶的激勵及客戶反饋的信息系統(tǒng)。不同的組織關注的是客戶和最終使用者使用不同跨職能形式，其潛在的目標是為了獲得更高的能力。接著在1999年，墨西哥航空(MexicanaAirlines)和大不列顛內(nèi)蒙古陸航空提名加入星空聯(lián)盟。運動背后的構想極其簡單：以本地接觸來達成環(huán)球旅行(WorldwideTravelWithALocalTouch)。整個運動包括電視、印刷、直郵和因特網(wǎng)執(zhí)行。通過廣泛的、覆蓋所有成員航空公司的服務，例如一站登機、額外贏得優(yōu)惠、縮短航程、休閑空間、確認身份的金卡和銀卡以及卓絕的全球通路，這樣使星空聯(lián)盟的飛機旅行的乘客能得到一個真實的現(xiàn)感形式——“星際待遇”(StarTreatment)。由獲奧斯卡獎提名的電影攝影技師鮑博針對特定國家而攝制的廣告推進已經(jīng)在16個獨立市場運作，其中包括美國。 。： 1999年，星空聯(lián)盟13個成員總收益為63 120億美元，SAS為50億美元；聯(lián)盟年度運載乘客29．64億人，SAS為2 220萬人；聯(lián)盟每日起飛9 557架次，SAS為1 050架次；全部雇員總數(shù)為31 2076人，SAS為25 754人；聯(lián)盟到達的國家超過130個，SAS為31個；目的地城市總數(shù)為815個，SAS為105個；聯(lián)盟全部飛機總數(shù)為2 130架，SAS為 190架。廣告在洛杉磯和曼谷拍攝。聯(lián)盟已經(jīng)通過印刷出版物、網(wǎng)絡旗幟廣告、海報招貼以及散布世界各地的多樣化印刷品而送達消費者。羅必凱旗下的Impiric、London和Luminant三家公司共同執(zhí)行。運動的口號——“地球航空網(wǎng)”(TheAir— lineNetworkForEarth)也是強調(diào)這一構想。如何在各家航空公司充分服務地域市場的前提下結成國際航空網(wǎng)絡的強勢聯(lián)盟，在競爭日趨激烈、乘客旅行愈加頻繁的發(fā)展中的市場里求得一個統(tǒng)一而完整的企業(yè)形象讓國際旅行者有“四海一家”之感，而不僅僅是松散的“獨立國家聯(lián)合體”，就成了擺在新生的巨型嬰兒面前的一大難題。他們精心設計了視覺上有沖擊力的信用卡。 經(jīng)過客戶調(diào)查花旗銀行確切地知道目標客戶群和他們現(xiàn)在的消費水平或收入流基數(shù)，了解到發(fā)放信用卡對潛在客戶有著較大的吸引力。它的定位和生存的理由是要讓客戶滿意，關注客戶群及他們的需求和潛在需求，而不是簡單地關注市場份額。通過各種集中傳播活動 (如廣告，公共關系，直郵等)整合創(chuàng)造一個統(tǒng)一的組織形象。并且在客戶為導向的戰(zhàn)略指導下，進行營銷與銷售的整合，強化營銷導向。他們每一個都提供了一種特殊的渠道，以便組織與其客戶進行溝通。同時，整合后的呼叫中心知識 的累積和經(jīng)驗的傳授都很方便，在短期內(nèi)就能將服務品質(zhì)提升到一定的水準。營銷信息與營銷行動的整合使花旗銀行獲得了很多有利的客戶信息，資料庫提供信息的查詢和確認，達到以信息流整合現(xiàn)金流的目標。電話中心除了基本的金融市場資訊查詢外，還可以辦理定期存款，買賣基金，外匯等，成為結合市場動向和需求的全新服務模式。服務對創(chuàng)利的貢獻越來越大。 本著以客戶為導向的精神，花旗銀行試圖從客戶及潛在客戶那里得到最大的回報，建立長期關系。而能夠提供“一攬子采購”服務的營銷傳播機構也還有待時間培育。整合營銷強調(diào)營銷即傳播，運作應擺脫粗放的、單一的狀態(tài)走向高效、系統(tǒng)和整體。它用于計劃、制定、執(zhí)行和評估可衡量的、協(xié)調(diào)一致的、有說服力的品牌傳播方案；它以消費者、顧客、潛在顧客以及其他內(nèi)部和外部的相關目標為受眾。整合營銷的基本想法很類似于現(xiàn)代戰(zhàn)爭，它圍繞基本促銷目標，將一切促銷工具與活動一體化，打一場總體戰(zhàn)，如同現(xiàn)代戰(zhàn)爭中將空軍(廣告)、戰(zhàn)略導彈(有沖擊力的社會公關活動)、地面部隊(現(xiàn)場促銷與直銷)、基本武器(產(chǎn)品與包裝)等一切消費者能夠感受到的武器整合為一體，使企業(yè)的價值形象與信息以最快的時間傳達給消費者。但實際上，它體現(xiàn)了一種成熟思路，是全局的觀念。市場創(chuàng)造新的方法和新的思想。他們擔負的職責重大而艱巨：一方面要從長計議，規(guī)劃決定企業(yè)未來興衰的品牌戰(zhàn)略，統(tǒng)籌管好傳播和交流；另一方面又要兼顧現(xiàn)實的銷售推廣，配合兩大營銷本部靈活快速地面對市場，下放資源。在具體工作中。其各部門分工大致如下： 由晶牌管理科負