星巴克客戶關(guān)系管理案例分析報告(文件)
【正文】 服務的咖啡師。（從上午9點到中午11點(部分開設在商場內(nèi)的門店為10點至12點)的兩個小時內(nèi)，消費者進入星巴克大中華區(qū)(包括香港、澳門和臺灣地區(qū))的星巴克門店，都可獲贈一杯(12盎司)新鮮煮制的哥斯達黎加美景咖啡。據(jù)星巴克大中華區(qū)公關(guān)部相關(guān)負責人介紹，星巴克除了通過電子郵件和手機短信定期向俱樂部會員發(fā)送企業(yè)新聞外，還會為他們提供各類優(yōu)惠券，開展有獎征文和免費講座等活動。因為他們除了擁有保險、醫(yī)療等方面的福利外，還擁有獲得公司“咖啡豆股票”（凡是為公司工作6個月以上者，都是合法的股權(quán)持有者。除了完善的福利體系之外，星巴克還十分重視對伙伴進行長期的咖啡知識培訓。 并且共同啟動了“星巴克園丁助學金”項目，為支持師范院校的貧困學生們完成他們的學業(yè)。2012年4月。該公司表示這是2007年以來星巴克在中國市場的第二次調(diào)價。另外，市場競爭和消費者體驗等各種因素的變化也是調(diào)價原因。以中杯拿鐵為例，2012年1月漲價前，成都售價23元，而本次漲價后則為27元，年內(nèi)漲幅近兩成。“星巴克中國”官方網(wǎng)站21日對此做出公開聲明，稱“與其他國家和地區(qū)相比，星巴克在中國市場的運營成本和市場動因是完全不同的，星巴克在中、美市場的價格差異并不是一個基于同一維度的比較”按說，只要央視曝光的，其業(yè)務或者品牌必定受損。2011年星巴克在英國的營業(yè)額為三億九千八百萬英鎊，卻未繳納稅金。每天都會帶著一大杯星巴克咖啡進辦公室的克絲蒂娜說：“現(xiàn)在開始，我不會踏進星巴克，直到他們依法納稅。侵犯了稅收法律法規(guī)的立法意圖，使其公正性、嚴肅性受到影響。 ，理性消費。建議：對公司： 。避稅：避稅是指納稅人利用稅法上的漏洞或稅法允許的辦法，作適當?shù)呢攧瞻才呕蚨愂詹邉潱诓贿`反稅法規(guī)定的前提下，達到減輕或解除稅負的目的。但星巴克卻告訴其投資者，公司是有盈余的。逃稅事件全球飲料巨擘星巴克咖啡在英國逃稅，引發(fā)英國社會怒火，民眾發(fā)起拒喝星巴克運動，吁消費者改而支持其他小型獨立經(jīng)營的咖啡店。而對于是否存在暴利，其實外界聲音也各不相同。這已是星巴克年內(nèi)第二次提價。星巴克方面表示，星巴克上一次在華調(diào)價為2007年，距今已經(jīng)有四年以上時間，并且當時調(diào)價只涉及濃縮咖啡飲料。調(diào)價事件2012年剛過，咖啡連鎖巨頭星巴克就實施漲價。危機事件及應對措施著色劑事件2012年3月29日，有媒體報道，星巴克連鎖咖啡店為了減少使用人造色素，宣布改用胭脂蟲提取物為草苺星冰樂飲品加色。2006年2月，星巴克公司出資4000萬元人民幣設立“星巴克中國教育項目”，
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