【正文】 、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由公司檔案員負(fù)責(zé)執(zhí)行；2〉非經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄；3〉在對(duì)外交往與合作中需要提供公司秘密事項(xiàng)的應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)；4〉不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露公司秘密；不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所談?wù)摴久孛埽徊粶?zhǔn)通過其它方式傳遞公司秘密。2．主持會(huì)議須知。如遇特殊情況未能按時(shí)打卡，應(yīng)在次日由部門負(fù)責(zé)人出具證明并簽字，再由辦公室簽字后方予補(bǔ)勤。請(qǐng)假在半天之內(nèi)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽批；一天之內(nèi)經(jīng)分管經(jīng)理批準(zhǔn)；一天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 第三條 職員正常工作時(shí)間為上午9時(shí)至12時(shí)，下午1時(shí)至6時(shí)，工作日為6天，每周日不上班，因季節(jié)變化需調(diào)整工作時(shí)間時(shí)由辦公室另行通知。 第七條 所有人員須先到公司打卡報(bào)到后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 第九條 員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部門負(fù)責(zé)人(或其授權(quán)人)申明外出原因及返回公司時(shí)間，否則按外出辦私事處理。 第十三條 職工因公出差，須事先填寫出差登記表，副經(jīng)理以下人員由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；各部門經(jīng)理出差由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；高層管理人員出差須報(bào)經(jīng)總裁批準(zhǔn)；工作緊急無法請(qǐng)假時(shí)，須在總經(jīng)理辦公室備案，到達(dá)出差地后應(yīng)及時(shí)與公司取得聯(lián)系。(七)接待管理制度：1．做好來賓的接待工作，應(yīng)做到文明、禮貌、熱情并向接待領(lǐng)導(dǎo)做好引見工作。3．辦公室每月匯總酒店的就餐明細(xì)，報(bào)總經(jīng)理審閱，嚴(yán)格控制好招待費(fèi)的開支。中層以上干部的手機(jī)費(fèi)用按每月？？元包干使用，節(jié)支歸公司所有，超支部分按每季度的考核從本人的工資中抵扣。檔案室對(duì)印刷品的管理必須做到帳物相符。使用人應(yīng)加以愛護(hù)和妥善保管，不得丟失和無故損壞，發(fā)現(xiàn)上述情況，將由使用人進(jìn)行賠償，賠償金額按所丟失或損失物品的凈值計(jì)算。要定期檢查檔案存放狀況，對(duì)破損或變質(zhì)的檔案應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)、復(fù)制或，作其他技術(shù)處理，機(jī)密文件、資料歸檔要注意保密，并采取專門的保密措施，專門保管。永久指無限期保存；長(zhǎng)期保存為1650年；短期保存為15年以下；2〉短期保管的檔案，15 年期滿后應(yīng)組織鑒定小組進(jìn)行復(fù)查，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可以銷毀；長(zhǎng)期保存的檔案滿50年，經(jīng)鑒定小組再次鑒定確無繼續(xù)保存的必要，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)都門批準(zhǔn)后方可銷毀；3〉對(duì)需要銷毀的檔案，要編造檔案銷毀清冊(cè)，按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)手續(xù)進(jìn)行銷毀，銷毀時(shí)必須有兩人以上監(jiān)銷，監(jiān)銷完畢，監(jiān)銷人員要簽字。3．復(fù)印機(jī)由專人保管使用，其他人員非經(jīng)允許不得自行開機(jī)。4．凡掛號(hào)、書籍、包單、匯款單、貨運(yùn)單等由辦公室及時(shí)通知收件人并辦理簽收手續(xù)。個(gè)人訂購(gòu)可由辦公室辦理。（十四）職員基本紀(jì)律：1．守時(shí)：1〉按時(shí)上下班，不遲到，不早退；2〉提前10分鐘進(jìn)入工作狀態(tài)；3〉按時(shí)參加業(yè)務(wù)例會(huì)。4．整潔：1〉外出或下班、工作完畢，辦公桌面保持整潔，只允許放茶杯及文具；2〉辦公桌椅不許掛放任何衣物；3〉公司各種設(shè)施未經(jīng)許可不得張貼圖片等；4〉保持辦公區(qū)域清潔，不得隨地吐痰、亂扔雜物；5〉離開辦公室請(qǐng)將椅子推至桌底；6〉不準(zhǔn)向窗外亂扔雜物等。7．節(jié)儉1〉愛護(hù)公司設(shè)施，造成損壞、丟失，照價(jià)賠償； 2〉節(jié)約水電及一切辦公用品。4．其它工作與銷售業(yè)務(wù)員相同。八．公司行為規(guī)范管理制度前 言為便于公司員工能夠準(zhǔn)確掌握云南旅游景點(diǎn)通票全球運(yùn)營(yíng)中心的企業(yè)文化，更好地指導(dǎo)和約束員工的日常工作行為，保證員工隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)一致，對(duì)外形象的統(tǒng)一，特制定本制度。對(duì)客戶來咨詢業(yè)務(wù)應(yīng)積極、熱情、敏捷、周到，不得草率敷衍或拖延推諉；10．各級(jí)員工的每日應(yīng)辦的事必須當(dāng)天完成，確屬不能完成的且須急辦的應(yīng)加班做完，不得誤事；11．服從上級(jí)指揮，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或當(dāng)面陳述意見，決策一經(jīng)公司確定，應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行；12．一切從大局著想，維護(hù)本公司的利益和聲譽(yù)，不搞小團(tuán)體利益；13．不謀私利，不經(jīng)營(yíng)與本公司類似的及與本職務(wù)有關(guān)的公司以外的業(yè)務(wù)，不得兼職其他工作；14．愛護(hù)本公司的財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私、不得對(duì)外擅用公司的名義，不得私自接受客戶的饋贈(zèng)和挪借財(cái)物；15．保守本公司機(jī)密，無論本公司機(jī)密是否經(jīng)管，均不得外泄。（三）公司內(nèi)員工禮儀行為規(guī)范 第一條 職員必須儀表端莊、著裝得體、整潔悅目。 3．胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。 第二條 工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔燙平，一律按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工作胸卡，養(yǎng)成上班前檢查著裝是否符合公司要求的習(xí)慣，具體要求是： 1．襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。 2．領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴公司的統(tǒng)一領(lǐng)帶，領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。 第三條 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。不可亂倚亂扶，不可左顧右盼。后背不要靠在沙發(fā)或坐椅的靠背上。不準(zhǔn)脫鞋，不準(zhǔn)盤腿坐在座位上，坐下或站起時(shí)的幅度不宜過大，站起后應(yīng)把椅子放回原處，女士坐時(shí)應(yīng)雙膝并攏。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年輕的伸出手，異性間應(yīng)先向男方伸手。 6．遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。（四）員工日常業(yè)務(wù)中行為規(guī)范 第一條 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。 4．工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。 第二條 正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。一般不要讓鈴聲超過三遍，遲接電話要表示歉意。如果要求對(duì)方不要掛斷電話，一定要不斷向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示沒忘記這個(gè)電話。 9．通話結(jié)束，要表示謝意，應(yīng)讓對(duì)方先斷電話。通話結(jié)束，要立即按程序報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或主管人員處理。 3．來客多時(shí)按來時(shí)次序安排會(huì)見，并向客人說明情況，請(qǐng)其稍候，一般不能先接待熟悉客戶。 第二條 介紹和被介紹的方式和方法： 1．無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。 3．把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。 2．把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。以上三個(gè)文件為本公司的禮儀行為規(guī)范，所有員工必須遵守，創(chuàng)工作新風(fēng)，樹公司形象。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。 5．應(yīng)記住常來的客戶。（五）員工接待行為規(guī)范 第一條 接待工作及其要求： 1．在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不能缺席。不用辦公電話處理私人事務(wù)。 7．如果電話打出去，你要找的客戶不在，要請(qǐng)教對(duì)方這位客戶何時(shí)回來，如要留話讓接話人轉(zhuǎn)告，應(yīng)先問“對(duì)不起，請(qǐng)問貴姓？”講完后再致謝。 4．要仔細(xì)傾聽對(duì)方講話，不要在對(duì)方話未講完時(shí)打斷人家。語(yǔ)言要親切、禮貌、和氣，要具有“我代表云南旅游景點(diǎn)通票全球運(yùn)營(yíng)中心”的強(qiáng)烈意識(shí)。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。 2．及時(shí)清理、整理帳簿和文件，對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)蓋好。無論在自己的公司，還是對(duì)訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、慌亂、摔門。 4．握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。雙手疊放置于下腹部或分別放于腿部。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。 4．女性職員要保持服裝淡雅得體，盡量不戴飾品，不得過分華麗。穿長(zhǎng)褲，不準(zhǔn)穿短褲。 5．女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。 2．指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。不準(zhǔn)隨便翻閱不屬于自己負(fù)責(zé)的文件；16．踴躍參加本公司組織的活動(dòng)，積極提出建設(shè)性的意見。（一）員工守則 1．我云南旅游景點(diǎn)通票全球運(yùn)營(yíng)中心所有員工，均須同心同德、努力工作，為我公司的興旺發(fā)達(dá)而努力；2．員工須遵守我公司的一切規(guī)章制度；3．愛崗敬業(yè)，盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得陽(yáng)奉陰違或敷衍馬虎；4．必須努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及有關(guān)知識(shí)，不斷提高自己的素質(zhì)及工作技能，提高工作效率，工作精益求精；5．于工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)原則上不準(zhǔn)會(huì)見親友或隨意與來訪者談話、聊天，如確有重要原因會(huì)客，應(yīng)經(jīng)主管經(jīng)理同意，允許在指定地點(diǎn)會(huì)客，并遵守會(huì)客時(shí)間，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅離職守；6．工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)該集中精力，不能怠慢拖延，不得看閑雜書籍、報(bào)紙、雜志以及吸煙、喧鬧、聊天等于工作無關(guān)的事；7．平日言行應(yīng)誠(chéng)實(shí)、謙讓、勤勉、廉潔，員工間應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì)，不得搬弄是非，破壞團(tuán)結(jié)，擾亂秩序；8．內(nèi)勤人員工作時(shí)間以8小時(shí)為原則，公司另有規(guī)定或通知除外。銷售處業(yè)務(wù)員應(yīng)該努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、提高自身素質(zhì)、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，努力開拓發(fā)展，執(zhí)行公司制度，接受部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，共同形成一支有特色、有創(chuàng)造性、有開拓能力、有團(tuán)隊(duì)精神的營(yíng)銷隊(duì)伍。其具體職責(zé)如下：1．直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，在總經(jīng)理和營(yíng)銷總監(jiān)授權(quán)下全權(quán)負(fù)責(zé)銷售公司通票產(chǎn)品；2．按公司計(jì)劃完成銷售通票的銷售任務(wù),對(duì)銷售的目標(biāo)負(fù)總責(zé)；3．企劃、指揮、管理銷售處的全部活動(dòng)，積極參與銷售工作，并完成一定銷售指標(biāo)；4．負(fù)責(zé)調(diào)查、掌握營(yíng)業(yè)情況的進(jìn)展以決定營(yíng)業(yè)方針；5．指導(dǎo)、指揮銷售處的全體職員的工作，培養(yǎng)和提高他們的個(gè)人素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力；6．主持業(yè)務(wù)例會(huì)；7．預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，調(diào)研分析旅游信息，及時(shí)向總經(jīng)理和營(yíng)銷總監(jiān)提供有關(guān)信息，并定期將銷售情況及相關(guān)事宜上報(bào)總經(jīng)理，以做公司的決策依據(jù)；8．有權(quán)裁決銷售處的人事安排；9．完成公司總經(jīng)理交辦的其它工作；10．服從營(yíng)銷總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)管理、監(jiān)督檢查，并積極配合其工作。不談?wù)搨€(gè)人收入。3．禮貌：1〉禮貌待人，員工之間早晨上班相互問侯，下班時(shí)互道再見；2〉客人來訪，接待人員應(yīng)起立面帶微笑，向客人問好；3〉來訪客人要離開時(shí)，必須送到門口；4〉在公司內(nèi)不許與客人爭(zhēng)道而行；5〉接聽電話首先講“你好，XXXXXXXXXX。需集中裝訂閱覽的要做好管理工作。6．不論公私郵件辦公室應(yīng)隨到隨清，及時(shí)分發(fā)，不得丟失損壞，擱置延誤。2．公司各部門因公需外發(fā)函、電，經(jīng)辦人應(yīng)到辦公室審批或登記后可自行到郵局發(fā)，也可由辦公室統(tǒng)一辦理。(十二)公司復(fù)印機(jī)使用制度：1．復(fù)印文件資料耍辦理登記審批手續(xù)，詳填復(fù)印時(shí)間、標(biāo)題、份數(shù)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)或辦公室主任以及核稿人批準(zhǔn)簽字后方可復(fù)印，超過30份的原則上應(yīng)打字印刷。如發(fā)現(xiàn)上述情況，檔案員有權(quán)立即制止，停止查閱；并按有關(guān)規(guī)定予以處理；5〉對(duì)批準(zhǔn)摘抄、復(fù)制和借出的檔案資料，必須妥善保管，不準(zhǔn)公布、翻印、轉(zhuǎn)借和擴(kuò)大閱讀范周圍；6〉利用檔案資料完畢后，要親自送還，經(jīng)審查無誤注銷查借手續(xù)。(十一)檔案管理制度：l．檔案的分類： 財(cái)務(wù)檔案、人事檔案、圖集、圖書、音像照片檔案、文書檔案、其他檔案。2．低值易耗辦公用品各部門每月初應(yīng)向辦公室提報(bào)所購(gòu)物品的明細(xì)，辦公室將根據(jù)庫(kù)存情況，上報(bào)審批后統(tǒng)一購(gòu)置。辦公室微機(jī)管理員建立每臺(tái)機(jī)器耗材的使用數(shù)量及價(jià)值回收臺(tái)帳，并必須做到帳物相符。爾后報(bào)總經(jīng)理審閱簽字后方可報(bào)銷。到酒店就餐，必須到辦公室開派餐單方可。凡過期或未填寫出差登記表者不再補(bǔ)發(fā)全勤獎(jiǎng)，不予報(bào)銷出差費(fèi)用，特殊情況須報(bào)總經(jīng)理審批。 第十一條 員工一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)三次者扣發(fā)全勤獎(jiǎng)50%，達(dá)五次者扣發(fā)100%全勤獎(jiǎng)，并給予一次警告處分。 第八條 上班時(shí)間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處，超過30分鐘以上者，按曠工半日論處。 第五條 所有職員上下班均需親自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，違犯此條規(guī)定者，代理人和被代理人均給予記過一次的處分。3．考勤管理規(guī)定 第一條 為加強(qiáng)公司職員考勤管理，特制定本規(guī)定。2．公司機(jī)關(guān)人員有事請(qǐng)假，需寫出請(qǐng)假條，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。4．列席參加公司的例會(huì)或行政領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)時(shí)應(yīng)做好會(huì)議的記錄，需形成會(huì)議紀(jì)要的做好有關(guān)覆行手續(xù)。(五)會(huì)議管理制度：1．開會(huì)準(zhǔn)備：1〉擬定會(huì)議內(nèi)容、目的、歸納會(huì)議事項(xiàng)與要點(diǎn)；2〉決定會(huì)議的方式，如出席人員、會(huì)場(chǎng)、時(shí)間等；3〉會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備。4．公司保密工作實(shí)行既確保秘密又便利工作的方針。8．開啟和報(bào)廢印鑒，均須按有關(guān)規(guī)定正式行文，由辦公室統(tǒng)一承辦。4．各種印信由監(jiān)印人負(fù)責(zé)保管，印章因公外出使用，做好登記備案，如有遺失或誤用，由監(jiān)印人全權(quán)負(fù)責(zé)。(三)印信管理制度：1．印信的種類：公司印章、部門章、總經(jīng)理名章、總裁名章。 (二)文件的起草、校對(duì)、審批、傳閱制度：1．公司的重要文件由秘書起草，編好文件編號(hào)、標(biāo)明擬發(fā)單位(人)、印制份數(shù)，呈報(bào)總經(jīng)理審批后，交付打印，并在校對(duì)無誤后，交由檔案員上報(bào)下發(fā)，同時(shí)做好登記。(一)請(qǐng)示報(bào)告制度： 1．向總經(jīng)理報(bào)告接收到的重要信息、重大事件和其他重要情況，同時(shí)請(qǐng)示及時(shí)處理的意見。附加條款： 若違反本合同：1．甲方有權(quán)扣留乙方的有關(guān)技術(shù)職稱證件，直至本合同解除。