【正文】 （ 27） 招接或介紹娼妓； （ 28） 無(wú)論何時(shí)不尊重客人并與客人發(fā)生爭(zhēng)吵，有侮辱或傷害客人的行為； （ 29） 違反國(guó)家計(jì)劃生育政策； （ 30） 拾遺不報(bào)，轉(zhuǎn)移或私自占有他人的財(cái)物； （ 31。如涉及刑事、治安審訊案件，可延長(zhǎng)停職處分期直至審訊結(jié)束為止。 （ 1） 上班時(shí)間睡覺(jué)，或擅離職守造成不良影響的； （ 2） 不服從上級(jí)工作指令，或明顯消極怠工、經(jīng)規(guī)勸后仍未改進(jìn)的； （ 3） 泄露酒店 商業(yè)秘密，但未造成直接損失的； （ 4） 私自帶外來(lái)人員參觀酒店； （ 5） 私自更改上下班時(shí)間、休息時(shí)間或與他人調(diào)換班次的； （ 6） 考勤記錄失實(shí)、弄虛作假，亂打卡，無(wú)打卡或委托他人打卡，或替他人打卡、簽到的； （ 7） 在酒店各項(xiàng)考核、考試中作弊； （ 8） 隱瞞工作實(shí)情，弄虛作假； （ 9） 曠工或遲到、早退一小時(shí)以上的，業(yè)務(wù)培訓(xùn)或?qū)W習(xí)時(shí)無(wú)故曠課的； （ 10） 人為原因造成酒店財(cái)產(chǎn)丟失、短缺、損壞的； （ 11） 拒絕工作，或未按時(shí)、按質(zhì)、按標(biāo)準(zhǔn)完成本崗位工作任務(wù)的； （ 12） 對(duì)客人和同事不禮貌，使用污言穢語(yǔ)的； （ 13） 違反服務(wù)規(guī)范或操作程序，影響服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致客人口頭或書(shū)面投訴； （ 14） 擾亂電梯正常 使用 者 ； （ 15） 遺失酒店重要文件、物品使公司遭受損失的； （ 16） 有意損壞、藏匿或浪費(fèi)公司財(cái)物的； （ 17） 隨意挪用酒店物品、或私拿酒店小物品，貪小便宜，偷吃酒店食物； （ 18） 浪費(fèi)食物，擅自將食物帶出員工餐廳的； （ 19） 浪費(fèi)酒店物料，損害公物； （ 20） 違反消防安全規(guī)定，造成酒店輕微經(jīng)濟(jì)損失的； （ 21） 遇突發(fā)事件罔顧酒店或客人安全，逃避責(zé)任 的 ； （ 22） 不按操作規(guī)程操作，或工作不負(fù)責(zé)任給酒店造成輕微經(jīng)濟(jì)損失的； （ 23） 因失職或越權(quán)，對(duì)酒店或部門工作造成影響 的 ； （ 24） 疏于管理，造成部門或班組工作質(zhì)量下降 的 ； （ 25） 違反員工餐廳、員工宿舍、員工 工 衣柜、員工醫(yī)療室、員工更衣室、員工電 腦室、員工閱覽室等其它員工生活區(qū)管理規(guī)定的； （ 26） 高空拋物 ，影響公共衛(wèi)生及 人身 安全的 ； （ 27） 工作時(shí)間與同事發(fā)生爭(zhēng)吵且不聽(tīng)勸解，或因私人之間或家庭矛盾給酒店造成嚴(yán)重?fù)p害或者惡劣影響的； （ 28） 有意搬弄是非，制造部門之間、同事之間、上下級(jí)之間矛盾的； （ 29） 擅自張貼字畫，未經(jīng)允許擅自撕毀或涂改酒店張貼的通知、規(guī)定或各種宣傳材料； （ 30） 擅自撕毀或涂改酒店的各種表格或文件； （ 31） 當(dāng)班下棋、打撲克或從事其它娛樂(lè)活動(dòng)的。 口頭警告 有下列或類似行為之一的員工，初犯給予口頭警告處分，重犯給予書(shū)面警告，再犯給予最后警告，屢教不改者立即解除勞動(dòng)合同。 管理有方，部門經(jīng)濟(jì)效益獲得明顯提高者。 勇于革新，有重要發(fā)明創(chuàng)造或提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施取得成效者。 第四十 二 條：獎(jiǎng)勵(lì) 有以下表現(xiàn)之一者， 酒店將給予精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)： 對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)管理改革、提高經(jīng)濟(jì)效益做出貢獻(xiàn)者。 第四十條：膳食安排 酒店免費(fèi)提供當(dāng)班員工的膳食。 第三十 六 條：社會(huì)保險(xiǎn) 酒店按政策規(guī)定，依法參加工傷保險(xiǎn)、失業(yè)救濟(jì)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、退休養(yǎng)老保險(xiǎn)等各類社會(huì)保險(xiǎn)；員工按規(guī)定享受相應(yīng)的福利待遇。 第 九 章 工資福利與保險(xiǎn) 第三十 四 條：工資制度 酒店根據(jù)不同部門、不同崗位以合同約定員工工資。 第三十 三 條：特殊情況 酒店因營(yíng)業(yè)需要，要求員工延長(zhǎng)工作時(shí)間的，其補(bǔ)休按法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。 第三十 一 條：慰唁假 員工有以下情形的可享有三天有薪慰唁假： （ 1) 直系親屬（配偶、父母、子女、親兄弟姐妹）去世 時(shí) ； （ 2) 配偶是獨(dú)生子女的員工，其岳父母（家公婆）去世 時(shí) ； （ 3) 員工的父親（母親）是獨(dú)生子女并已去世，其祖父母（外祖父母）去世 時(shí) 。 第二十八條：產(chǎn)假 符合婚育、晚育、計(jì)劃生育和辦理《獨(dú)生子女證》的女員工可按規(guī)定享受有薪產(chǎn)假。 第二十六條：結(jié)婚假期 已登記結(jié)婚的員工，憑《結(jié)婚證》在一個(gè)月內(nèi)辦理有關(guān)手續(xù)，按國(guó)家規(guī)定享受三天有薪婚假；符合晚婚條件者另按規(guī)定增加十天晚婚假，但須提前十五天向部門主管申請(qǐng)。事假不發(fā)薪。 病假不得累積或以薪金支付。特殊情況下，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可分兩次休假。員工第一年至第二年 7 天，三年或以上 10 天，五年或以上者 12 天。 因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，酒店可根據(jù)實(shí)際情況要求員工加班，員工應(yīng)予合作。工作時(shí)間不含用膳時(shí)間。試用期滿，符合崗位任職標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)審批繼續(xù)履約；不符合者，合同即行終止。 員工因病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期 （ 醫(yī)療期 期限依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定） 滿后仍不能從事原工作、也不能從事另行安排的工作，酒店可提前 30 天通知員工解除勞動(dòng)合同。 第十七條：招聘程序 應(yīng)聘者或求職者需向酒店提供學(xué)歷、職稱、工作資歷、無(wú)犯罪記錄等證明材料，并交驗(yàn)失業(yè)證、暫住證、婚育證、身份證、戶口簿 等資料 。 不得私帶外來(lái)人員在員工餐廳用膳。 第十三條：出閘檢查 員工攜帶物品出入酒店，必須辦理登記手續(xù)或持有所屬部門 主管 簽名的出閘紙，并自覺(jué)交保安員檢查。 情節(jié)嚴(yán)重者將 移交 公安機(jī) 關(guān) 處理 。 若發(fā)現(xiàn) 考勤 機(jī)出現(xiàn)故障等問(wèn)題應(yīng)立即告知在場(chǎng)保安員，或直接向行政人事部匯報(bào)。 所有員工上、下班必須 打 卡 考勤 。除工作需要 獲準(zhǔn)外，不能穿著或攜帶制服離店。 不得私自 把 衣柜加鎖、換鎖或 把 鑰匙交 予 他人；員工離職時(shí)須 將 衣柜清空并 把 鑰匙交回 行政人事 部 ， 否則 須 支付 15元的賠償金 。 衣柜內(nèi)只限于存放制服、上班必需用品。 員工離職時(shí)須 將銘牌 交回 行政人事 部， 遺失者 須支付15 元的賠償金 。 行政人事 部及部門主管、保安人員有權(quán)隨時(shí) 檢查。當(dāng)然，并未詳盡提示所有事項(xiàng)。向下鞠躬 的同時(shí)說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)“ Good morning”，抬起頭的同時(shí)說(shuō)稱呼語(yǔ)“ sir/madam”，要保持動(dòng)作的連貫和節(jié)奏。 要微笑。 3 人以上行走時(shí)，禁止排成橫列。 行走時(shí)，必須靠右邊走。 要收腹挺胸。 不可以交叉腳站立。 眼睛平視，環(huán)顧四周。 女員工禁止穿有裝飾綁帶的鞋子。 鞋的顏色要與套裝配襯。 女員工必須穿 肉色的絲襪，穿裙子要穿褲襪。 禁止涂有顏色的指甲油。 不允許戴閃亮的發(fā)夾或發(fā)圈。 女員工短發(fā)發(fā)梢不超過(guò)下巴。 不留怪異發(fā)型。 留有長(zhǎng)頭發(fā)的女員工要盤發(fā)髻，發(fā)髻的底部必須與耳垂平行。 要短 、要薄。 如有需要，女員工佩戴的皮帶要細(xì)小。 禁止戴胸（別）針。 項(xiàng)鏈： 上班時(shí)不可以戴珠鏈或其他夸張的項(xiàng)鏈。 項(xiàng)鏈： 只需戴細(xì)鏈。 不能戴歪或在衣服的中間。 佩戴銘牌高度：西裝或襯衣左上口袋的袋口；若無(wú)口袋，以襯衣由上往下的第三顆紐扣的高度為準(zhǔn)。 不能穿低胸、露肚、露腰、露背衣服。 中層管理人員必須穿著深色行政套裝。 Ladies Attire 女裝裙子衣服 辦公室員工要穿端正、專業(yè)、正規(guī)的套裝，顏色以深色為主，可以是單色、條紋或格子。 中層管理人員必須穿著深色行政套裝。 鑰匙不可掛在褲頭。 不能將衣袖、褲腳卷起。 襯衣下擺束進(jìn)褲 /裙子里。 第六條：個(gè)人儀表 員工須遵守《 清遠(yuǎn)恒大酒店 員工 儀容 儀表規(guī)范》，一線部門及特別工種須按部門特別規(guī)定的儀容儀表上崗。 除高層、中層管理人員外， 員工上、下班必須走員工通道，乘搭員工專用電梯；除獲批準(zhǔn)人員外，所有員工不得使用客用設(shè)施。 依照 所屬 主管編定的工作 排班表 ， 按 時(shí)上、下班。 堅(jiān)守崗位，不遲到 不 早退。 不利用工作之便和權(quán)利謀取私利、假公濟(jì)私、貪污受賄或侵占酒店財(cái)物。 第 五 章 酒店規(guī)則 第 三 條 :工作制度 遵守國(guó)家政策法律法規(guī)及酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。 第四章 酒店經(jīng)營(yíng)管理 架 構(gòu) 管理架構(gòu) 酒店實(shí)行 由恒大酒店管理集團(tuán) 領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。領(lǐng)導(dǎo)水平的高低取決于是否能有效的指導(dǎo)員工、教育員工、激勵(lì)員工一心一意謀發(fā)展，同心同德創(chuàng)輝煌。“新”不是隨心所欲、標(biāo)新立異，“新”主要體現(xiàn)在運(yùn)用新觀念、新技術(shù)，創(chuàng)造新體制、新模式。策劃決定企業(yè)品牌塑造，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)能否成功。堅(jiān)持目標(biāo)管理與計(jì)劃管理相結(jié)合，堅(jiān)持一般管理與專項(xiàng)管理相結(jié)合，堅(jiān)持自主管理與制度管理相結(jié)合。 第 二十 九 條 、 交際水平 交際水平是基礎(chǔ) 之三 ，堅(jiān)持具有國(guó)際視野 、中國(guó)傳統(tǒng)、恒大特色的公關(guān)模式，積極維護(hù)企業(yè)形象，創(chuàng)造和諧發(fā)展新局面。 第 二十六 條 、 前瞻水平 前瞻水平是前提之二，主要表現(xiàn)在對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)、市 場(chǎng)行情、產(chǎn)品趨勢(shì)、技術(shù)變革等方面的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，做到未雨綢繆，搶占先機(jī)。正確決策的關(guān)鍵在于深入調(diào)查，周密思考，綜合平衡，切實(shí) 處理 好 近期與長(zhǎng)遠(yuǎn)、 局部與全局、重點(diǎn)與一般的關(guān)系，切忌帶上主觀性和片面性。不僅要著眼當(dāng)前，統(tǒng)籌兼顧，更要突出重點(diǎn)，謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)。堅(jiān)持不做表面文章，杜絕不 講原則，一團(tuán)和氣，做到有效動(dòng)員，眾志成城。 第十八條 組織能力 組織能力是指組織實(shí)施、計(jì)劃安排等能力。以誠(chéng)摯的態(tài)度樹(shù)立個(gè)人信譽(yù)，堅(jiān)決杜絕 欺瞞 哄騙；以信守承諾為立身之本，堅(jiān)持言必行，行必果；以高度的社會(huì)責(zé)任感，積極投身社會(huì)慈善 公益 事業(yè)，堅(jiān)決維護(hù)企業(yè)公民形象。 對(duì)待同事，坦誠(chéng)親善，和睦相處；對(duì)待工作，求真務(wù)實(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。 第十二條 勤儉節(jié)約 成由勤儉 敗由奢。 第十條 勤于思考 勤于思，敏于行。要光大傳統(tǒng)，打破常規(guī)；要立足現(xiàn)實(shí)，獨(dú)辟蹊徑；要面向市場(chǎng)，搶占先機(jī)；要著眼未來(lái)，引領(lǐng)潮流。做到 一絲不茍 ，不走過(guò)場(chǎng)，不搞形式主義，注重細(xì)節(jié)、過(guò)程與結(jié)果。 第五條 任人唯賢 人才是企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力。 第二條 堅(jiān)持原則 原則即言行所要遵守的準(zhǔn)則。 第二條 適用范圍 本 手冊(cè)的所有規(guī)定 適合于 清遠(yuǎn)恒大 酒店的全體在職人員。足可承辦各類國(guó)際級(jí)首腦會(huì)議和舉辦各類慶典、年會(huì)和會(huì)展等活動(dòng)，堪稱“廣東之最”。正如我們對(duì)你的承諾，同樣我們也期望你：忠于職守、樂(lè)于奉獻(xiàn)、尊重客人、提供超越顧客期 望的 完美服 務(wù) ！ 清遠(yuǎn) 恒大 酒店介紹 清遠(yuǎn)恒大酒店是清遠(yuǎn)市首家白金五星標(biāo)準(zhǔn)的巴絡(luò)克風(fēng)情國(guó)際會(huì)議度假酒店，位于中國(guó)首席 4A 景區(qū)別墅典范 —— 恒大清遠(yuǎn)金碧天下內(nèi)。鼓勵(lì)創(chuàng)新，我們將以其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念和不斷適應(yīng)市 場(chǎng)的能力開(kāi)創(chuàng)未來(lái)。 服務(wù)： 恒大 酒店的服務(wù)是專業(yè)、禮貌、熱情、周到的，我們讓客人感到回家般的舒適和貴族般的享受。 恒大 品牌獨(dú)創(chuàng)的“六大中心”理念，包括會(huì)議中心、商業(yè)中心、飲食中心、娛樂(lè)中心、運(yùn)動(dòng)中心、健康中心，采取集成模式整合酒店配套設(shè)施，致力于提升每一位顧客的體驗(yàn)。我希望你能仔細(xì)閱讀此員工手冊(cè)，嚴(yán)格遵守酒店的 各項(xiàng) 規(guī)章制度 ，認(rèn)真 履行 自己的職責(zé)。清遠(yuǎn)恒大酒店將始終如一地關(guān)注社會(huì)，把拳拳愛(ài)心奉獻(xiàn)給顧客，把關(guān)懷和愛(ài)護(hù)奉獻(xiàn)給酒店每一位忠誠(chéng)的員工。 目 錄 總 經(jīng) 理 致 詞 ............................................................................................................... 3 恒大酒店管理集團(tuán)簡(jiǎn)介 .................................................................................................... 5 第一章 總則 ................................................................................................................. 8 第一條 制定依據(jù) ..................................................................................................... 8 第二條 適用范圍 ..........................................................