房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃部員工管理制度(文件)
【正文】 不得遲到、早退、缺席，否則按處罰條例相應(yīng)條款處理。④ 主持人：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理⑤ 參加領(lǐng)導(dǎo)：分管副總經(jīng)理 每月總結(jié)會(huì)：① 時(shí)間：每月末最后一個(gè)工作日17：00。 例會(huì)種類(lèi)包括：① 每天朝會(huì)② 每周例會(huì)③ 每月總結(jié)會(huì) 朝會(huì)：① 時(shí)間：每天上午9：00—9：20② 內(nèi)容：總結(jié)前一天的工作；檢查、提醒當(dāng)天的工作準(zhǔn)備及注意事項(xiàng)。1嚴(yán)禁當(dāng)著客戶(hù)的面互相爭(zhēng)吵、互相揭短?？蛻?hù)離開(kāi)后，應(yīng)立即清理洽談桌上所余的資料并重新歸類(lèi)，清潔剩余物（如紙杯、煙灰等）并填寫(xiě)客戶(hù)情況統(tǒng)計(jì)表，準(zhǔn)備重新接待下一位客戶(hù)。 若客戶(hù)是第二次登門(mén)，并主動(dòng)說(shuō)明上次接待人員姓名，此時(shí)非指明的原接待人員不得轉(zhuǎn)身就走，須有禮貌地安排客戶(hù)入座，倒水，并告之被指明的銷(xiāo)售人員接待（如被指明的銷(xiāo)售人員不在，則由經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)安排人員接待）。 客戶(hù)指定銷(xiāo)售代表不占序列。 第二節(jié) 客戶(hù)接待制度一、 客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún) 應(yīng)在電話(huà)鈴響第三聲前，提起話(huà)筒接聽(tīng)，并使用統(tǒng)一用語(yǔ)（國(guó)語(yǔ)）“您好，世禾房產(chǎn)”或“您好，這里是“今日花園（項(xiàng)目名稱(chēng)）售樓部，請(qǐng)講”。1工作人員禁止在辦公區(qū)域吸煙。 嚴(yán)禁使用免提電話(huà)及煲電話(huà)粥，私人電話(huà)一次不得超過(guò)3分鐘。 嚴(yán)格遵守作息制度，不遲到、不早退、不串崗、不脫崗。早、中餐不得食用口味較重的辛辣食品，以保持口腔清爽；午餐后補(bǔ)妝并查看口腔有無(wú)異物。 提倡每天洗澡，勤換衣物：其中襯衣兩天必須換一次，夏季襯衣須天天換，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。 男士著西服、淺色襯衫、領(lǐng)帶、黑色皮鞋、白襪子；女士著西服或套裙、淺色襯衫、黑色皮鞋、肉色長(zhǎng)襪。 請(qǐng)假者必須在假滿(mǎn)后第一天上班時(shí)間到銷(xiāo)售文秘、主管處銷(xiāo)假。 銷(xiāo)售代表采用輪休制度，如遇特殊情況或臨時(shí)調(diào)休須提前向經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。 第六章 售樓中心管理制度 第一節(jié) 日常行為規(guī)范一、 考勤制度 作息時(shí)間：每日工作時(shí)間8：45—18：30，其中上午8：45—12：00，8：45—9：00為準(zhǔn)備時(shí)間，考勤自9：00開(kāi)始；中午12：00—13：00，按接待順序輪流值班，不得少于2名銷(xiāo)售代表，其余人員可在休息間休息用餐；下午工作時(shí)間13：00—18：30。 部門(mén)內(nèi)部員工要服從領(lǐng)導(dǎo)安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相學(xué)習(xí)；嚴(yán)于律己、寬以待人；不搬弄是非影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)；禁止互相拆臺(tái)、互相推諉。 勤奮工作、敬業(yè)愛(ài)崗、立足本職、務(wù)實(shí)創(chuàng)新；努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)，不斷地總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率，提高自己的綜合素質(zhì)。備注： 第四章 部門(mén)崗位職責(zé)描述職位名稱(chēng)：營(yíng)銷(xiāo)策劃部經(jīng)理 責(zé)任人：景光裕序號(hào) 工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn) 備注1 負(fù)責(zé)處理部門(mén)日常工作，確保部門(mén)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 高質(zhì)量完成目標(biāo) 2 負(fù)責(zé)制定部門(mén)管理制度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)并確保其有效實(shí)施 切合實(shí)際、行之有效、不流于形式 3 密切關(guān)注國(guó)家政策及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，并進(jìn)行整理分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考 書(shū)面提供準(zhǔn)確及時(shí)全面的分析材料 4 負(fù)責(zé)組織部門(mén)人員和參與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行項(xiàng)目前期的市場(chǎng)調(diào)研，參與項(xiàng)目定位，并提供可行性分析報(bào)告 所提報(bào)告具有參考、借鑒價(jià)值 5 負(fù)責(zé)制定公司項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，對(duì)具體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組織實(shí)施，評(píng)價(jià)活動(dòng)效果，與計(jì)劃目標(biāo)相比較，撰寫(xiě)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，為后續(xù)工作提供經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo) 策劃方案行之有效、總結(jié)報(bào)告符合實(shí)際 6 負(fù)責(zé)編制公司項(xiàng)目銷(xiāo)售計(jì)劃，并在下屬中間進(jìn)行目標(biāo)分析及日常管理，考核工作 務(wù)實(shí)、可行 7 對(duì)下屬工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，協(xié)助下屬完成工作目標(biāo) 耐心細(xì)致 8 審核下屬工作報(bào)告，對(duì)下屬的工作結(jié)果進(jìn)行考核 公正、公平、公開(kāi)， 保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 9 負(fù)責(zé)組織銷(xiāo)售代表進(jìn)行培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)交流，不斷提高下屬的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和技能 長(zhǎng)期堅(jiān)持有所提高 10 按規(guī)定向公司報(bào)送報(bào)表及相關(guān)資料 真實(shí)、可信、準(zhǔn)確 11 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理部門(mén)內(nèi)部的矛盾、糾紛并報(bào)公司批準(zhǔn) 化解糾紛平息矛盾 12 負(fù)責(zé)處理部門(mén)內(nèi)部及營(yíng)銷(xiāo)中突發(fā)性、偶然性的重大事件，并酌情上報(bào) 靈活及時(shí)降低影響 13 負(fù)責(zé)與新聞媒體銜接，負(fù)責(zé)公司形象及營(yíng)銷(xiāo)宣傳，控制媒體的負(fù)面報(bào)道 公司品牌得到提升 14 根據(jù)項(xiàng)目的定位，審核廣告公司的廣告主題和內(nèi)容 認(rèn)真負(fù)責(zé) 15 對(duì)公司促銷(xiāo)費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并按費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行控制 基本達(dá)到平衡 16 協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)之間的關(guān)系，為相關(guān)部門(mén)提供支持，協(xié)助相關(guān)部門(mén)完成其目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)按要求提供支持 17 完成上級(jí)交辦的其它工作 按要求完成 職位名稱(chēng)：策劃主管 責(zé)任人：序號(hào) 工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn) 備注1 在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理完成部門(mén)工作；經(jīng)理不在時(shí)，負(fù)責(zé)主持部門(mén)工作 團(tuán)結(jié)、協(xié)作 2 負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查、信息收集；參與項(xiàng)目前期定位及可行性分析 準(zhǔn)確全面認(rèn)真負(fù)責(zé) 3 協(xié)助經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)策劃方案并組織實(shí)施 團(tuán)結(jié)、協(xié)作 4 協(xié)助經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理 團(tuán)結(jié)協(xié)作堅(jiān)持原則 5 負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)單位的日常聯(lián)絡(luò)與信息溝通，跟進(jìn)設(shè)計(jì)方案 認(rèn)真負(fù)責(zé)及時(shí)提供信息 6 對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的臨時(shí)變更進(jìn)行跟蹤，為營(yíng)銷(xiāo)策劃部提供技術(shù)支持 認(rèn)真、及時(shí) 7 與工程部進(jìn)行銜接溝通，解答有關(guān)技術(shù)方面的詢(xún)問(wèn)，跟蹤施工進(jìn)度，收集信息 主動(dòng)、熱情、及時(shí) 8 協(xié)助經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目的定位，審核廣告公司的廣告主題和內(nèi)容 認(rèn)真負(fù)責(zé) 9 編制項(xiàng)目廣告計(jì)劃、預(yù)算；協(xié)助廣告公司預(yù)定版面；負(fù)責(zé)廣告費(fèi)用的結(jié)轉(zhuǎn)、支取 按時(shí)完成 10 負(fù)責(zé)各類(lèi)宣傳資料的設(shè)計(jì)、制作的招投標(biāo) 優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、按時(shí)完成 11 負(fù)責(zé)客戶(hù)產(chǎn)權(quán)資料的準(zhǔn)備（不包括產(chǎn)權(quán)辦理） 按時(shí)完成 12 完成上司交辦的其他工作 按時(shí)完成 職位名稱(chēng)：文員 責(zé)任人：序號(hào) 工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn) 備注1 部門(mén)的文字錄入、編輯、打印 及時(shí)、準(zhǔn)確 2 部門(mén)對(duì)內(nèi)、對(duì)外
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1