25績(jī)效管理與績(jī)效面談培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 主 管 的 準(zhǔn) 備 事 項(xiàng)Ｙ／Ｎ１． 部屬工作內(nèi)容的掌握－部屬的個(gè)人資料與歷史檔案－工作職位說(shuō)明書(shū)－工作計(jì)畫(huà)目標(biāo)－績(jī)效評(píng)估相關(guān)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)２． 部屬績(jī)效表現(xiàn)的確實(shí)掌握－績(jī)效評(píng)估表－您對(duì)部屬在職務(wù)上的績(jī)效要求是什么－他在各工作要項(xiàng)上的表現(xiàn)如何？那些需要討論？－有無(wú)其它值得討論的事情３． 計(jì)劃面談內(nèi)容－您是否已確實(shí)評(píng)定他的績(jī)效？－你要如何告訴他工作表現(xiàn)是好是壞？－你是否確定工作績(jī)效目標(biāo)？－你是否已確定下次工作績(jī)效目標(biāo)？－你及部屬要如何實(shí)現(xiàn)理想的改善目標(biāo)？其步驟與達(dá)成期限？－你是否已訂定該員生涯發(fā)展應(yīng)有的工作目標(biāo)？－你是否已有績(jī)效衡量的方法，并予以解釋說(shuō)明？－你是否已擬定面談要點(diǎn)？－你要如何安排面談的順序？－對(duì)可能談及的所有陳述，你是否已準(zhǔn)備好充分的事實(shí)、成果 衡量的方法、例證、事件等來(lái)支持你的論點(diǎn)？－新績(jī)效目標(biāo)與舊目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)如何？－所有新訂目標(biāo)中是均為部屬所欣然接受？－你準(zhǔn)備如何激勵(lì)士氣并取得承諾？４． 面談通知－時(shí)間、地點(diǎn)與概略長(zhǎng)度－準(zhǔn)備事項(xiàng)（如自我申告表） 部 屬 的 準(zhǔn) 備 事 項(xiàng)Ｙ／Ｎ１．仔細(xì)填寫(xiě)自我評(píng)估／申告表，以確實(shí)自我了解與掌握２．面談時(shí)間的安排３．重新審視工作職位說(shuō)明書(shū)４．整理相關(guān)資料與回顧以往的談話綱要 績(jī)效面談檢核表 面談步驟主 角 任 務(wù) 與 重 點(diǎn) 要 項(xiàng)Ｙ／Ｎ 暖 場(chǎng)主 管放下其它工作，保留寬裕時(shí)間建立信賴的氣氛，并使部屬放輕松慰勞并感謝部屬的辛勞 進(jìn)入主題主 管告知面談目的告知考核結(jié)果主 管說(shuō)明評(píng)估的結(jié)果并由優(yōu)點(diǎn)開(kāi)始談起表現(xiàn)不佳處之衡量方式及與自評(píng)的差異肯定部屬的努力與進(jìn)步請(qǐng)部屬發(fā)表意見(jiàn)部 屬用開(kāi)放的心胸專心傾聽(tīng)，不要任意插嘴鼓勵(lì)部屬多發(fā)言，多使用開(kāi)放式問(wèn)題多給予肯定與贊美，并引導(dǎo)自我反省 討論溝通共同參與討論評(píng)估結(jié)果與員工自我申告的差異對(duì)考核結(jié)果做再確認(rèn)與必要之調(diào)整偏差行為糾正與諮商輔導(dǎo)訂定下期工作目標(biāo)共同參與設(shè)定改進(jìn)項(xiàng)目－針對(duì)事實(shí)、設(shè)立衡量標(biāo) 準(zhǔn)、明確訓(xùn)練需求及必 要的協(xié)助．．．前一年度殘留問(wèn)題確認(rèn)新的工作要項(xiàng)、展望與目標(biāo)生涯規(guī)劃目標(biāo)與職務(wù)強(qiáng)化目標(biāo)確認(rèn)面談內(nèi)容共同參與確認(rèn)討論的結(jié)論－已確立的項(xiàng)目與尚未 定案的項(xiàng)目一一確認(rèn)主管與部屬共同簽名 結(jié)束面談主 管對(duì)差異點(diǎn)處理方式與下次面談時(shí)間確認(rèn)感謝參與對(duì)部屬高期待的激勵(lì)整理面談?dòng)涗浿鳌」軝z討面談得失補(bǔ)充說(shuō)明事項(xiàng)依作業(yè)規(guī)定呈報(bào) 六、面談技巧１．員工問(wèn)題諮商注意事項(xiàng) w談話內(nèi)容絕對(duì)保密 w完全接納與容忍 w建立信任關(guān)系 w尊重當(dāng)事人的意見(jiàn)與感受 w任何后續(xù)處理措施均應(yīng)取得當(dāng)事人同意2. 輔導(dǎo)面談的注意事項(xiàng) w傾聽(tīng)的原則 207。同理心 207。感受:伴隨經(jīng)驗(yàn)行為引發(fā)的情緒性反應(yīng) 216。好象你就是他，正用他的眼在看世界及他自己 ３．員工問(wèn)題行為之糾正步驟 216。強(qiáng)調(diào)必須改善的工作習(xí)慣,并請(qǐng)員工提出具體解決方案 216。不可強(qiáng)迫對(duì)方承認(rèn)犯錯(cuò) 216。不可期望一次見(jiàn)效 216。共商解決之道 216。2. 具有高品質(zhì)的工作知識(shí)、判斷能力、以及反應(yīng)機(jī)智，以致于不需要主管的指導(dǎo)及檢討，便可超越工作目標(biāo)。1. 用較少的時(shí)間完成既定的工作目標(biāo)，且有優(yōu)異的成果。2. 需要一般的工作監(jiān)督。2. 需要比一般還要多的主管指導(dǎo)。2. 無(wú)法完成合理的質(zhì)與量的工作標(biāo)準(zhǔn)。共同確認(rèn)衡量方式232。2. 請(qǐng)簡(jiǎn)述本期內(nèi)您個(gè)人之優(yōu)缺點(diǎn)，及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)狀況，并請(qǐng)具體勾劃出未來(lái)的努力方向。 員工績(jī)效考核表(RATING FORM)工號(hào)：?????? 姓名：?????? 服務(wù)單位：???????職稱：?????? 到職日：????? 考核期間：???????二、共同考核項(xiàng)目：考核項(xiàng)目評(píng)等X(特優(yōu))T(優(yōu))E(可)N(差)溝通協(xié)調(diào)與人際關(guān)系在任何情況下都能充分與他人溝通協(xié)調(diào)，有效的找出最佳對(duì)策，達(dá)成共識(shí)，并能夠協(xié)助他人化解沖突，促成合作關(guān)系，人際關(guān)系極佳。團(tuán)隊(duì)合作對(duì)任務(wù)的達(dá)成能夠全心投入，主動(dòng)與他人協(xié)調(diào)配合，并樂(lè)于協(xié)助他人，有效地整合跨單位資源與力量，對(duì)提高團(tuán)隊(duì)效率很有貢獻(xiàn)能夠主動(dòng)配合公司與他人協(xié)調(diào)配合，提供必要的協(xié)助，并積極參與團(tuán)體活動(dòng)，為達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不遺余力。能配合公司政策，經(jīng)常參與或贊助公益性及服務(wù)性活動(dòng)，愿意為帶動(dòng)公司或社會(huì)良好風(fēng)氣投入心力。能配合公司教育訓(xùn)練規(guī)劃，適時(shí)學(xué)習(xí)吸收新觀念，新方法，有時(shí)能運(yùn)用于本身工作之工作改善。這段期間以來(lái)，雖然仍偶而會(huì)發(fā)生些小爭(zhēng)執(zhí)，但是卻都能夠順利化解，整體而言，所有工作都能在良好的氣氛下完成。且并不在意對(duì)方是否有所回報(bào)，或是公平呈報(bào)他的功績(jī)。6. 小倪經(jīng)常晚上加班12小時(shí)，且從不申報(bào)加班費(fèi)。也沒(méi)有參與任何公司內(nèi)的社團(tuán)活動(dòng)。但是今年以來(lái)，他總是喜歡抱怨工作條件不好，也學(xué)不到技術(shù)，因此工作意愿與工作品質(zhì)愈來(lái)愈低落?？墒菫槭裁次业募有椒葏s比不上他們？」 當(dāng)你面對(duì)這樣報(bào)怨的員工時(shí)，請(qǐng)?jiān)u估下列推測(cè)，其真正需求為何？請(qǐng)依照你的看法，排列出優(yōu)先級(jí)：Ａ他在抱怨他的所得，不能與工作量分配相符Ｂ他不滿意加薪的幅度，希望有所補(bǔ)救Ｃ他希望得到不會(huì)再有不公平待遇的保證Ｄ他希望找有實(shí)權(quán)的人發(fā)泄他對(duì)自己貢獻(xiàn)沒(méi)有受到應(yīng)有的肯 定的不滿情緒報(bào)告時(shí)請(qǐng)說(shuō)明你如此排列的理由，以及你將會(huì)如何處理： 引導(dǎo)他人應(yīng)注意事項(xiàng)查檢表 項(xiàng)目 注 意 事 項(xiàng)觀 察 記 錄 １ 氣氛之塑造是否能讓被 邀談?wù)吒械捷p松自然并 建立信任關(guān)系 ２ 是否雙方均希望改善并 清礎(chǔ)晤談的目的 ３ 是否能根據(jù)事實(shí)而談并 引導(dǎo)積極正向思考 ４ 是否彼此能以設(shè)身處地 方式了解對(duì)方 ５
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