【正文】 部　　　屬　　　的　　　準(zhǔn)　　　備　　　事　　　項Ｙ／Ｎ１．仔細(xì)填寫自我評估／申告表，以確實自我了解與掌握２．面談時間的安排３．重新審視工作職位說明書４．整理相關(guān)資料與回顧以往的談話綱要　　績效面談檢核表　面談步驟主　角　　　任　務(wù)　與　重　點　要　項Ｙ／Ｎ　暖　　場主　管放下其它工作，保留寬裕時間建立信賴的氣氛，并使部屬放輕松慰勞并感謝部屬的辛勞　進入主題主　管告知面談目的告知考核結(jié)果主　管說明評估的結(jié)果并由優(yōu)點開始談起表現(xiàn)不佳處之衡量方式及與自評的差異肯定部屬的努力與進步請部屬發(fā)表意見部　屬用開放的心胸專心傾聽，不要任意插嘴鼓勵部屬多發(fā)言，多使用開放式問題多給予肯定與贊美，并引導(dǎo)自我反省　討論溝通共同參與討論評估結(jié)果與員工自我申告的差異對考核結(jié)果做再確認(rèn)與必要之調(diào)整偏差行為糾正與諮商輔導(dǎo)訂定下期工作目標(biāo)共同參與設(shè)定改進項目－針對事實、設(shè)立衡量標(biāo)　　　　　　　準(zhǔn)、明確訓(xùn)練需求及必　　　　　　　要的協(xié)助．．．前一年度殘留問題確認(rèn)新的工作要項、展望與目標(biāo)生涯規(guī)劃目標(biāo)與職務(wù)強化目標(biāo)確認(rèn)面談內(nèi)容共同參與確認(rèn)討論的結(jié)論－已確立的項目與尚未　　　　　　　　定案的項目一一確認(rèn)主管與部屬共同簽名　結(jié)束面談主　管對差異點處理方式與下次面談時間確認(rèn)感謝參與對部屬高期待的激勵整理面談記錄主　管檢討面談得失補充說明事項依作業(yè)規(guī)定呈報六、面談技巧１．員工問題諮商注意事項 w談話內(nèi)容絕對保密 w完全接納與容忍 w建立信任關(guān)系 w尊重當(dāng)事人的意見與感受 w任何后續(xù)處理措施均應(yīng)取得當(dāng)事人同意2. 輔導(dǎo)面談的注意事項 　　w傾聽的原則 207。?獎勵制度：獎優(yōu)懲劣是一基本的原則，對員工之優(yōu)良表現(xiàn)給與適當(dāng) 之獎勵，應(yīng)更有激勵士氣效果。除此成功情況，有無更好的方法?196。新近效果216。提高性目標(biāo) 216。目標(biāo)的種類196。前程規(guī)劃－員工潛能與發(fā)展評估207?！　　　?績效管理的意義績效管理的目的不在于考核部屬，而是透過一種有系統(tǒng)的方式以取得、記錄與分析員工在過去一段時間中工作上的表現(xiàn)，以及工作進度狀況，藉由「評估」與「回饋」來提升部屬工作表現(xiàn)，并進而發(fā)掘部屬未來發(fā)展的潛力，以協(xié)助部屬開拓更寬廣的生涯發(fā)展空間，也希望經(jīng)此方式，把企業(yè)經(jīng)營的更好。產(chǎn)品瑕疵率。不良品損耗率 216。設(shè)立衡量指針應(yīng)注意事項　　　　　　　?事前說明清楚并確認(rèn)了解　　　　　　　?考量環(huán)境變動性因素　　　　　　　?逐步提高要求　　　　　　　?逐級提高標(biāo)準(zhǔn)績效考核評分練習(xí)假設(shè)績效考核的評分，分１－５級，各級意義如下：１．相當(dāng)杰出的表現(xiàn)２． 超過期望的工作標(biāo)準(zhǔn)?。常掀谕墓ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)?。矗陀诠ぷ饕螅担荒芙邮艿墓ぷ鞅憩F(xiàn)　請就下列敘述的工作成果，填上您所認(rèn)為應(yīng)得的等級：（?。保谝粋€新的或不同的環(huán)境中能全力以赴，且達到相當(dāng)杰出的成果（　）２．能接受新的或不同的工作挑戰(zhàn)（?。常畬π碌陌l(fā)現(xiàn)、新的技術(shù)與新的方法視若無睹（?。矗畬π碌幕虿煌那闆r感到恐慌或設(shè)法回避（?。担辉敢獠捎媒?jīng)過證實有效的新發(fā)現(xiàn)或新創(chuàng)意（?。叮焖俣行У靥幚砭o急事件（　）７．以不適當(dāng)?shù)姆椒ㄌ幚硇碌膯栴}或情況（?。福私獠?yīng)用新的發(fā)現(xiàn)或新的技術(shù)（　）９．對新的或不同的事物或情況反應(yīng)很有彈性（?。保埃?jīng)常從新的、非預(yù)期以及困難的環(huán)境中受益（?。保保篮螘r需要找有辦法的人幫忙（?。保玻谛碌幕虿煌氖挛锘蚯闆r中需要經(jīng)常監(jiān)督（?。保常谛碌那闆r中常下錯判斷或采取錯誤的行動（?。保矗畬⒏淖兒托掳l(fā)展納入工作中以加速獲得成果（?。保担?jīng)指導(dǎo)或訓(xùn)練后，就能適應(yīng)新情況（?。保叮谛颅h(huán)境中變得無法伸展且慌亂（?。保罚辉盖也荒苓m應(yīng)改變中的事情（　）１８．在新情況中了解問題但回避可能的問題（?。保梗谑褂眯掳l(fā)現(xiàn)技術(shù)與方法方面遠優(yōu)于其它同事（?。玻埃J(rèn)為新事情對職位的安定造成威脅　　　　　S4執(zhí)行評估作業(yè)　　　　　　167。為彌補失敗，應(yīng)采取何種對策與行動?　　　　　　167。新個人職責(zé)工作強化與改善要項　　　　　　167。切不可置身事外　　　216。把對對方的了解說出來，讓他知道你了解他 216。請他說明為何這么做 216。1. 工作表現(xiàn)大致可被接受，但偶而與工作要求有一些差距。5. 有無其它工作或訓(xùn)練您較感興趣，并覺得對您生涯發(fā)展有幫助？三、考核人建議：請考核人就被考核人自我申告部份提出綜合建議，或未來六個月之努力方向。2. 小倪所推動之工作，需經(jīng)常與其它單位之相關(guān)人員或主管溝通協(xié)調(diào)，有時也需要與內(nèi)部同仁合作配合。弦外之音 語 意 心 意A. 期限太短我很難接受響應(yīng)：B. 當(dāng)主管的總是這么說的響應(yīng)：，那當(dāng)然不會有問題響應(yīng)：D. 薪資當(dāng)然不是最重要的考量響應(yīng)：E. 你認(rèn)為我最近工作表現(xiàn)如何響應(yīng)：個案研討(一)－不安于位 你的部屬小倪進公司已經(jīng)三年多了，雖然頗具發(fā)展?jié)摿?，前二年工作表現(xiàn)相當(dāng)突出，目標(biāo)達成均在期望水準(zhǔn)之上。7. 小倪平日幾乎不參加公司任何活動，即使參加也是到一會兒就離開。學(xué)習(xí)創(chuàng)新能主動自我充實，積極參加訓(xùn)練課程，對新知識與新信息的吸收力強，并能學(xué)以致用，引進適合公司或團體的新方法及新構(gòu)想，對組織的學(xué)習(xí)與成長有重大貢獻能主動積極的自我充實，配合公司政策，學(xué)習(xí)新觀念，新方法的導(dǎo)入，并能學(xué)以致用，經(jīng)常性進行工作改善。結(jié)果確認(rèn)）工作設(shè)定／工作目標(biāo)(請就期間內(nèi)之重點工作、重要改善項目、重要項目工作、及個人行為等項目各列12項為本期考核重點)衡量指針／衡量方法(請就工作品質(zhì)、工作效率、成本效益、及顧客滿意等設(shè)定可以衡量的指針)工作成果自評(請被考核人填寫后，送交考核人評等)考核人考核結(jié)果(請考核人填寫后與被考核人討論確認(rèn))評　等(請考核人逐項評等