【正文】 個(gè)案研討三：唐和亞倫心得記錄：面談中，唐犯了那些錯(cuò)誤？為達(dá)成面談目的，正確的作法為何？。不過(guò)，對(duì)于一些公司募款或是社會(huì)急難救助捐款，卻是從來(lái)不小氣，出手相當(dāng)大方，是一位很有同情心的人。5. 公司政策期望每位員工一年至少需參與84小時(shí)以上訓(xùn)練課程。三、綜合評(píng)語(yǔ)及綜合評(píng)等：綜合評(píng)語(yǔ)綜合評(píng)等考績(jī)?cè)u(píng)等之定義：1. 特優(yōu)(X) (T) (E) (N)各方面表現(xiàn)均超出標(biāo)準(zhǔn)極多， 表現(xiàn)超出標(biāo)準(zhǔn)或要求 表現(xiàn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或要求 表現(xiàn)無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或完全不用督導(dǎo) 要求考核人：???????　　被考核人：????????　　日期：?????????復(fù)核人：???????　　考核人：?????????　　日期：????????? 及 被考核人：????????　　日期：?????????以下是您的屬下小倪這段考核期間的工作與行為表現(xiàn)，請(qǐng)您就以下的描述，給予適當(dāng)?shù)目己嗽u(píng)等:1. 依據(jù)紀(jì)錄顯示，這段期間小倪對(duì)您期初所設(shè)定的工作目標(biāo)，依照當(dāng)時(shí)約定的衡量標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)標(biāo)率為120%，應(yīng)評(píng)定為特優(yōu)。堅(jiān)持于個(gè)人專業(yè)領(lǐng)域，無(wú)法與他人配合，偶而會(huì)因個(gè)人因素影響團(tuán)隊(duì)進(jìn)度與目標(biāo)之達(dá)成。4. 請(qǐng)就您的工作環(huán)境、主管或公司提出建設(shè)性的批評(píng)與改善建議至少一項(xiàng)。4. 在一段合理的時(shí)間之內(nèi)，如果員工無(wú)法改善績(jī)效，該員應(yīng)該被終止聘雇。4. 在既定的架構(gòu)下有明確的貢獻(xiàn)，必要時(shí)會(huì)尋求主管的協(xié)助以解決問(wèn)題。4. 持續(xù)不斷的拓展工作管圍，且完成了一些具挑戰(zhàn)性的工作。說(shuō)明影響及后果嚴(yán)重性 216。議訂具體行動(dòng)及追蹤日期 216。站在對(duì)方的立場(chǎng)，去了解他的想法與感受 216。聽(tīng)對(duì)方的心意 207。針對(duì)特定事件具體而明確　　　216。四、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用　?。保伎?jī)結(jié)果之應(yīng)用　　　　考核結(jié)果 對(duì)策分析 行動(dòng)方案　　　196。新部門(mén)／主管期望之重點(diǎn)工作要項(xiàng)　　　　　　167。如何才能不受此成功經(jīng)驗(yàn)限制，激發(fā)更高潛能?　　　　　167。應(yīng)如何避免再度失敗?其條件為何?196。一律平等216。建立衡量指針的方式行為方式　　　執(zhí)行　應(yīng)變　　預(yù)應(yīng)　有效性工作交辦執(zhí)行情形一個(gè)命令一個(gè)動(dòng)作遇問(wèn)題能夠解決防止問(wèn)題發(fā)生　　　　提供更好工作方式協(xié)助他人要求后提供支持　發(fā)生問(wèn)題主動(dòng)協(xié)助事先提供防范協(xié)助協(xié)助并教導(dǎo)防范時(shí)間管理主管督促下完成依期限規(guī)定內(nèi)完成限期前盡速完成提前完成品質(zhì)良好問(wèn)題解決方式敷衍應(yīng)付表面功夫應(yīng)變有方化險(xiǎn)為宜深入探討再發(fā)防止事先防范改善創(chuàng)新需監(jiān)控程度平均之上平均之下主動(dòng)呈報(bào)定期檢討充分授權(quán)主動(dòng)積極結(jié)果評(píng)價(jià)免強(qiáng)符合工作要求符合甚至略高要求大部份均高于要求超出期望很多　　　　　　167。貨款回收率 216。成本與費(fèi)用率 216。項(xiàng)目工作計(jì)劃 216。職務(wù)執(zhí)行態(tài)度考核業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。激勵(lì)士氣－創(chuàng)造提振士氣的機(jī)會(huì)　?。矗畟鹘y(tǒng)考核與績(jī)效管理之比較比較項(xiàng)目　　　傳統(tǒng)考核　　　績(jī)效管理目　的　　　　獎(jiǎng)懲　　　　　　　績(jī)效改善重　點(diǎn)　　　　過(guò)去表現(xiàn)　　　　　將來(lái)表現(xiàn)　　　　　考量點(diǎn)　　　　整體結(jié)果　　　　　細(xì)節(jié)過(guò)程結(jié)　果　　　　選拔干才　　　　　培育干才對(duì)　象　　　　以人為主　　　　　以事為主　　　　　　　　　?。ㄅc其它人比較）　（目標(biāo)與衡量基準(zhǔn)）主管角色　　　審判長(zhǎng)　　　　　　教練行為差異　　　控制監(jiān)督　　　　　咨詢協(xié)助執(zhí)行方式　　　回憶與記錄　　　　立即回饋部屬反應(yīng)　　　被動(dòng)抵制　　　　　主動(dòng)合作二、如何進(jìn)行績(jī)效管理作業(yè)１． 績(jī)效評(píng)估的程序步驟S1確立評(píng)估工作要項(xiàng)S2訂定工作目標(biāo)S3設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn)S4執(zhí)行評(píng)估作業(yè)S5績(jī)效檢討與回饋S6協(xié)商績(jī)效發(fā)展方案S7展望未來(lái)　?。玻畧?zhí)行績(jī)效管理作業(yè)的內(nèi)涵　　　　S1確立評(píng)估工作要項(xiàng)　　　　　?依任務(wù)來(lái)源劃分　　　　　　167。這些指針涵蓋利潤(rùn)、市場(chǎng)、客戶、業(yè)務(wù)、服務(wù)、人力資源、金額、成長(zhǎng)、管理及社會(huì)責(zé)任等企業(yè)經(jīng)營(yíng)之一切條件。　　　　?何謂考核所謂考核是指對(duì)一件事務(wù)依據(jù)某些特定指針?biāo)M(jìn)行之評(píng)價(jià)。人力發(fā)展－派職升遷與培訓(xùn)需求207。性格評(píng)估。達(dá)成性目標(biāo) 216。降低性目標(biāo) 216。產(chǎn)品合格率 216。個(gè)人情緒控制與價(jià)值理念　　　　　S3設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn)　　　167。我同心理216。從失敗中學(xué)到什么教訓(xùn)?196。成功背后有無(wú)隱藏后遺癥?196。新公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與重點(diǎn)工作要項(xiàng)　　　　　　167。?訓(xùn)練制度：掌握員工之表現(xiàn)，還不足以充分利用人力資源，提升員 工之各種知能，進(jìn)而整合組織、強(qiáng)化企業(yè)體質(zhì)，則非有一 良好訓(xùn)練制度不可。以補(bǔ)強(qiáng)教導(dǎo)功能為目的　　　216。少說(shuō)多聽(tīng) 207。意圖:當(dāng)下的期待與打算 w同理心(Empathy) 216。請(qǐng)員工協(xié)助討論每個(gè)提案 216。告知現(xiàn)況給他聽(tīng)216。3. 主動(dòng)管理變化的情境且能預(yù)測(cè)可能發(fā)生的問(wèn)題，并能夠提出讓工作更有效率的方法。3. 能展現(xiàn)與工作相關(guān)的才能。3. 急需主管采取行動(dòng)來(lái)幫助員工改善績(jī)效。3. 未來(lái)六個(gè)月中，您希望主管能夠怎樣幫助你，使你未來(lái)工作能更順利達(dá)成目標(biāo)。能夠與上司及同仁配合，有效達(dá)成個(gè)人本份的工作，并適度的參與團(tuán)體活動(dòng)。固守于既有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，很少參與訓(xùn)練，自我充實(shí)意愿不足，且很少提出改善建議與新構(gòu)想。但是可能因?yàn)槠渥约汗ぷ鞯膯?wèn)題，所以較少主動(dòng)詢問(wèn)或爭(zhēng)取參與他人工作。至于部門(mén)活動(dòng)參與性就還算好，能夠達(dá)到50%左