25績效管理與績效面談培訓(xùn)教材(已修改)
2025-04-26 10:57 本頁面
【正文】 《績效管理與績效面談》培 訓(xùn) 教 材講師：倪肇強先生深圳市資策企業(yè)顧問有限公司ShenZhen Enterprise Consultantamp。Strategy Inc.公司地址：深圳市福田區(qū)彩田路5015號中銀大廈B座5J 郵編：518026電話：0755，2501093501780、2501105 傳真：0755，3501978電子郵件：sz_cs@29 / 30績效管理一、主管人員對績效管理應(yīng)有的認(rèn)知二、如何進行績效評估作業(yè) 三、績效管理的輔助制度 四、績效考核結(jié)果之應(yīng)用五、績效面談六、面談技巧 七、如何處理員工抱怨 八、指責(zé)與批評注意事項 九、結(jié)論與Ｑ＆Ａ 績效管理講師:倪肇強一、 主管人員對績效管理應(yīng)有的認(rèn)知１． 績效考核的意義 ?何謂績效所謂績效是指員工在過去一段時間中的表現(xiàn)，也是一種工作的成果及對企業(yè)的貢獻。一個人績效的好壞，正顯示其在該職務(wù)上對企業(yè)的價值高低。 ?何謂考核所謂考核是指對一件事務(wù)依據(jù)某些特定指針?biāo)M行之評價。這些指針涵蓋利潤、市場、客戶、業(yè)務(wù)、服務(wù)、人力資源、金額、成長、管理及社會責(zé)任等企業(yè)經(jīng)營之一切條件?！ ?績效管理的意義績效管理的目的不在于考核部屬，而是透過一種有系統(tǒng)的方式以取得、記錄與分析員工在過去一段時間中工作上的表現(xiàn)，以及工作進度狀況，藉由「評估」與「回饋」來提升部屬工作表現(xiàn)，并進而發(fā)掘部屬未來發(fā)展的潛力，以協(xié)助部屬開拓更寬廣的生涯發(fā)展空間，也希望經(jīng)此方式，把企業(yè)經(jīng)營的更好?！ 。玻冃c人員管理高 能 力 低 低 意 愿 高 ?。常畬嵤┛冃Ч芾淼墓δ?07。論功行賞－獎懲與調(diào)薪依據(jù)207。解決問題－工作成果檢討與輔導(dǎo)改善207。意見溝通－提供互相溝通、回饋與建言的機會207。前程規(guī)劃－員工潛能與發(fā)展評估207。人力發(fā)展－派職升遷與培訓(xùn)需求207。激勵士氣－創(chuàng)造提振士氣的機會 ?。矗畟鹘y(tǒng)考核與績效管理之比較比較項目 傳統(tǒng)考核 績效管理目 的 獎懲 績效改善重 點 過去表現(xiàn) 將來表現(xiàn) 考量點 整體結(jié)果 細(xì)節(jié)過程結(jié) 果 選拔干才 培育干才對 象 以人為主 以事為主 ?。ㄅc其它人比較） （目標(biāo)與衡量基準(zhǔn)）主管角色 審判長 教練行為差異 控制監(jiān)督 咨詢協(xié)助執(zhí)行方式 回憶與記錄 立即回饋部屬反應(yīng) 被動抵制 主動合作 二、如何進行績效管理作業(yè)１． 績效評估的程序步驟S1確立評估工作要項S2訂定工作目標(biāo)S3設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn)S4執(zhí)行評估作業(yè)S5績效檢討與回饋S6協(xié)商績效發(fā)展方案S7展望未來 ?。玻畧?zhí)行績效管理作業(yè)的內(nèi)涵 S1確立評估工作要項 ?依任務(wù)來源劃分 167。公司年度經(jīng)營目標(biāo)與重點工作要項 167。部門／主管期望之重點工作要項 167。個人職責(zé)工作強化與改善要項 ?依意義屬性劃分投入、過程、產(chǎn)出三者的評估意義、內(nèi)容與考核項目評估重點投入(Input)過程(Process)產(chǎn)出(Output)意義強調(diào)人員本身要求部份，認(rèn)為只要找對人，績效表現(xiàn)就會好有些工作強調(diào)生產(chǎn)過程的正確性時，員工在工作過程中的努力多寡即是最好的績效評估指針有些工作不易獲得投入或過程資料時，產(chǎn)能的多寡即可做為客觀的績效評估指針評估內(nèi)容以人格特質(zhì)(如勤勞、忠誠、敏捷)與能力(例如管理才能、語文能力)為主。以員工工作過程中之行為、努力情況與工作態(tài)度為主。以客觀的生產(chǎn)資料為主。例如：銷售人員的銷售量；中高階主管的部門營運績效常用的考核項目能力評估。性格評估。職務(wù)執(zhí)行態(tài)度考核業(yè)績評估。產(chǎn)品瑕疵率。范例好的銷售人員具備的特質(zhì)包括：人際親和度、合作性強、領(lǐng)導(dǎo)能力、忠誠度生產(chǎn)線的員工動作符合規(guī)定按步就班；量販店的收銀員動作迅速，對待顧客之服務(wù)態(tài)度良好銷售人員強調(diào)銷售量；管理人員強調(diào)管理營運績效?！ 2訂定工作目標(biāo) 167。目標(biāo)設(shè)定之SMART原則 ?。樱篠pecific 具體明確 ?。停篗easurable 可衡量的 ?。粒篈chievable 可完成的 ?。遥篟elevent 符合現(xiàn)實 ?。裕篢ime Competing 時效力 167。目標(biāo)設(shè)定的注意事項 ?以動詞為開始之陳述而非特性的形容 ?說明如何達成目標(biāo)的方法（成功準(zhǔn)則） ?明確訂立達成檢討時間，但仍應(yīng)隨時輔導(dǎo) ?如存在特殊障礙或非個人可以控制的項目，應(yīng)詳細(xì)備注 ?Empowerment目標(biāo)設(shè)定練習(xí) 題 目 內(nèi) 容 S M A R T%工作績效%營業(yè)額%忠誠度 167。目標(biāo)的種類196。達成性目標(biāo) 216。項目工作計劃 216。例行性工作維護 216。工作改善項目196。成長性目標(biāo) 216。產(chǎn)銷數(shù)量與金額 216。市場占有率 216。新市場/新成交客戶拓展率196。降低性目標(biāo) 216。成本與費用率 216。不良品損耗率 216。錯誤發(fā)生率
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