【正文】 流程（銷戶） 客戶填寫銷戶申請(qǐng)書銷戶申請(qǐng)書開戶申請(qǐng)書（客戶聯(lián)）柜臺(tái)人員審核資料，檢查密碼，簽章主管審批、簽字結(jié)清客戶資金、股份，辦理銷戶手續(xù)身份證和股東代碼卡交還客戶銷戶后，客戶資料保留兩年客戶身份證及股東代碼卡如系代理, 需出具代理人身份證件及授權(quán)委托書 CB CB CB 169。 Towers Perrin 問題與討論－崗位與業(yè)務(wù)流程 – 部門層面流程分析 ? 在 采購 /供應(yīng)鏈部門 的廠家選擇，分析評(píng)估，采購執(zhí)行和后續(xù)中，經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目助理各自發(fā)揮什么角色？ 尋找 潛在 廠家 分析 評(píng)估 項(xiàng)目 開展 后續(xù) 跟蹤 – 市場宣傳和拓展 – 尋找潛在客戶 – 對(duì)客戶信息進(jìn)行歸檔 – 分析客戶信息，進(jìn)行可行性研究 – 提出立項(xiàng)方案，進(jìn)行審核評(píng)估 – 項(xiàng)目開展 – 與客戶保持密切的溝通 – 進(jìn)行成本收益分析 – 提升客戶滿意度 – 客戶關(guān)系維護(hù) – 潛在新項(xiàng)目的發(fā)現(xiàn)和推廣 169。 Towers Perrin 崗位的目的 ? 對(duì)一個(gè)崗位所期望達(dá)成“什么”及“為什么”該崗位需要存在的簡短、準(zhǔn)確的表述。 ? 信息系統(tǒng)經(jīng)理 – 管理整個(gè)地區(qū)的信息系統(tǒng)服務(wù) ,協(xié)調(diào)地區(qū)信息系統(tǒng)服務(wù)和各地方信息系統(tǒng)之間的兼容性 ,保障信息系統(tǒng)的良好運(yùn)作 ? 帳目會(huì)計(jì) – 審核費(fèi)用報(bào)銷，及各部門費(fèi)用核算，管理固定資產(chǎn)以及發(fā)放工資 169。 Towers Perrin 期望的最終結(jié)果 主要活動(dòng) 制定信息服務(wù)計(jì)劃 通過了解組織的業(yè)務(wù)需求，同時(shí)與信息技 術(shù)研發(fā)保持同步 提供硬件設(shè)備 通過預(yù)測硬件能力需求及在設(shè)備安裝方面 指導(dǎo)下屬 提供軟件解決方案 通過與直線經(jīng)理召開會(huì)議以了解他們及直 線下屬在軟件解決方案設(shè)計(jì)方面的需求。 Towers Perrin 關(guān)鍵績效衡量指標(biāo) ? ―崗位的產(chǎn)出”可以衡量任職者在崗位上如何有效地體 現(xiàn)績效 ? 可以定量的，也可以定性的 ? 名詞 ? 著重于最主要的績效指標(biāo) 169。 ? 經(jīng)驗(yàn)要求 – 至少 1012年中型企業(yè)公司公共關(guān)系方面的工作經(jīng)驗(yàn)，在上市公司中最佳。 Towers Perrin 崗位組織結(jié)構(gòu)圖（續(xù)） 直接主管 本崗位 同僚 169。 Towers Perrin 崗位分析的歸檔 －以規(guī)范的格式撰寫崗位說明書 －請(qǐng)參閱崗位說明書格式要求－ 169。 Towers Perrin (直接主管 ) (該職位任職者 ) (同級(jí)同事 ) (同級(jí)同事 ) (同級(jí)同事 ) (下級(jí) ) (下級(jí) ) (下級(jí) ) (下級(jí) ) (下級(jí) ) (下級(jí) ) (下級(jí) ) (下級(jí) ) (下級(jí) ) (下級(jí) ) (其他主管 ) 在組織結(jié)構(gòu)圖中勾畫出該崗位中的職位與其上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)的關(guān)系。 聯(lián)系的性質(zhì) 聯(lián)系對(duì)象 經(jīng)常 偶爾 部門內(nèi)部 與其他部門間 與供應(yīng)商 與客戶 與政府機(jī)關(guān) 與其他 169。 Towers Perrin 崗位分析舉例和下一步工作安排 ? 請(qǐng)參閱崗位說明書舉例 ? 下一步工作安排： – 我們了解到廣州風(fēng)神已建立了相對(duì)完整的崗位職責(zé)說明序列 – 我們注意到東風(fēng)乘用車公司新的組織架構(gòu)和運(yùn)作模式已基本建立 ? 在新的架構(gòu)模式下，某些崗位的角色定位、職責(zé)、工作關(guān)系會(huì)相應(yīng)地發(fā)生變化，而其他一些崗位的職責(zé)和工作關(guān)系等會(huì)保持相對(duì)的穩(wěn)定 ? 希望您： – 結(jié)合東風(fēng)乘用車公司新的運(yùn)行模式，在廣州風(fēng)神已有崗位職責(zé)描述工作方面的基礎(chǔ)上，分析和明確哪些 /哪類崗位的職責(zé)發(fā)生變化，哪些 /哪類崗位的職責(zé)基本穩(wěn)定？ – 在本次培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，按照崗位分析和說明的基本規(guī)范，對(duì)那些發(fā)生變化的崗位進(jìn)行重點(diǎn)的分析、梳理和描述 169。 Towers Perrin (直接主管 ) (該崗位任職者 ) (同級(jí)同事 ) (同級(jí)同事 ) (同級(jí)同事 ) (下級(jí) ) (下級(jí) ) (下級(jí) ) (下級(jí) ) (下級(jí) ) (下級(jí) ) (下級(jí) ) (下級(jí) ) (下級(jí) ) (下級(jí) ) (其他主管 ) 組織結(jié)構(gòu)圖 在組織結(jié)構(gòu)圖中勾畫出該任職者與其上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)的關(guān)系。 工作聯(lián)系 列出該任職者經(jīng)常聯(lián)系的人 (內(nèi)部的或外部的 )。工作經(jīng)驗(yàn) 169。 Towers Perrin 崗位分析中的績效指標(biāo)舉例 評(píng)價(jià)工程績效的指標(biāo) ?已完工工程與計(jì)劃進(jìn)行的工程數(shù)的比率 ?工程預(yù)算的準(zhǔn)確度 ?工程平均規(guī)模 ?工程維護(hù)成本與工程價(jià)值的比率 ?承標(biāo)數(shù)與參加招標(biāo)數(shù)的比率 ?工程計(jì)劃的及時(shí)詳細(xì)程度 ?工程進(jìn)度 (按天計(jì)算 ) ?工程報(bào)告是否及時(shí) ?預(yù)測的工期 ?完成投標(biāo)書所需時(shí)間 169。比如：（把該崗位能最明顯或最基本影響到的范圍的影響程度用貨幣量的方式表現(xiàn)出來 〕 Act 行動(dòng) (動(dòng)詞 ) 做某事；扮演 ...角色；執(zhí)行行動(dòng)；實(shí)行或以明確的形式行使職責(zé)；代替某人供職或代替某事物起作用；引起；產(chǎn)生效果；履行職責(zé)；以 ...的身份供職，擔(dān)任或代理； 例如，執(zhí)行副總裁在總裁缺席的情況下可擔(dān)任總裁以在機(jī)構(gòu)的日?？傮w運(yùn)作中保持最高層管理的連續(xù)性。 在學(xué)術(shù)或健康服務(wù)的環(huán)境中，管理人可能是一個(gè)高級(jí)經(jīng)理，他在考慮了與組織的運(yùn)行和進(jìn)步有關(guān)的所有力量（競爭力、技術(shù)力量和與政府的關(guān)系等）之后制定組織或其主要部門之一的綜合目標(biāo)。 例如，人事主管可能會(huì)通過解釋相等就業(yè)機(jī)會(huì)指南（民權(quán)法案標(biāo)題七 )向經(jīng)理們就招聘、選擇和任命少數(shù)集團(tuán)成員的法定義務(wù)提供建議。 Analyze 分析 （動(dòng)詞） 將整體解剖、拆分以發(fā)現(xiàn)其本質(zhì)、比例、功能、關(guān)系等；仔細(xì)研究、認(rèn)真檢查所有階段；一點(diǎn)一點(diǎn)或一步一步地徹底調(diào)查；區(qū)分或確定要素；把整體分成組成部分；密切并嚴(yán)格地檢查以發(fā)現(xiàn)組織里特定部門中曠工的本質(zhì)、程度和原因。 例如，部門主管可向部門經(jīng)理提交將部門中某個(gè)下屬升職的建議供審批。 169。主要的下屬常常被要求通過收集和分析資料協(xié)助其部門主管根據(jù)這些資料撰寫報(bào)告，其影響是積極的。出席并不意味著具有代理的權(quán)力。 例如，部門經(jīng)理可授權(quán)銷售經(jīng)理招聘、選擇和任命銷售代表而無需將這些決定提交部門經(jīng)理批準(zhǔn)。 例如，生產(chǎn)副廠長可向品質(zhì)工程師咨詢?nèi)绾伟l(fā)展改進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)的意見。 例如，經(jīng)理必須協(xié)調(diào)部門中各專業(yè)人員的作用，以完成工作項(xiàng)目或設(shè)計(jì)、執(zhí)行本地公關(guān)或廣告活動(dòng)。 例如：工程師發(fā)明一種新的更有效的方法來制造某種產(chǎn)品。 Delegate 委派 …為代表 (動(dòng)詞 ) 批準(zhǔn)或給予某人權(quán)利作一個(gè)人的代表或代理人；委托另外一個(gè)或多個(gè)人來完成上級(jí)的一項(xiàng)或部分工作；或指定某人作為達(dá)到某一子目標(biāo)的負(fù)責(zé)人 ，該子目標(biāo)有助于實(shí)現(xiàn)該組織中較高的目標(biāo)。 如：人事主管可以決定某一求職人是否適合某一招聘職位。 例如：一銷售代理想出了一個(gè)謙恭的 “ 軟性 ” 銷售法去迎合和幫助顧客，于是極大地提高了每個(gè)顧客的購買量。如一經(jīng)理建立了一個(gè)嶄新的部門。 例如：某公司老總在決定商議兼并另一家公司之前，首先得審查所有主要的因素，如與有關(guān)有利條件、不利條件相關(guān)的信息、日期以及是否值得去兼并等。 Towers Perrin 崗位說明術(shù)語表 Expedite加快 （動(dòng)詞） 加快進(jìn)程；促進(jìn)，幫助和使容易；快速有效地行動(dòng)；促成，驅(qū)使，驅(qū)趕，加快速度 例如：一位有效率執(zhí)行秘書可通過向經(jīng)理說明一封信函的重要性來加快他對(duì)此。 例如：總裁有責(zé)任保證各項(xiàng)政策在本單位得以徹底的有效地執(zhí)行。 例如：安全部門主管決定通過事故發(fā)生的次數(shù)或嚴(yán)重性降低的數(shù)據(jù)來評(píng)估一名新員工預(yù)防事故的有效性。 經(jīng)理的指示涉及授權(quán)、驅(qū)動(dòng)，協(xié)調(diào)及其變化和差異等活動(dòng)。 Towers Perrin 崗位說明術(shù)語表 Develop發(fā)展 （動(dòng)詞） 逐漸豐滿、變大、變好等；擴(kuò)張，如生意擴(kuò)大；使運(yùn)行起來，如運(yùn)行一個(gè)想法；逐步地展示或制定；揭示或使 …暴露 例如：會(huì)計(jì)開發(fā)一種通過自動(dòng)數(shù)據(jù)處理來方便財(cái)務(wù)分析的新的表格來計(jì)算明年的部門預(yù)算。 例如：一個(gè)工廠工程師設(shè)計(jì)一種改良的生產(chǎn)方式，該方式比現(xiàn)行方式更為經(jīng)濟(jì)。單純的研究工作要求在職人員以新穎的非重復(fù)的方式工作。 例如： 在商議租約時(shí)，律師可向土地所有者提供建議。 Towers Perrin 崗位說明術(shù)語表 Contribute促成 （動(dòng)詞） 通過建立標(biāo)準(zhǔn)、衡量進(jìn)行中的工作、解釋結(jié)果和采取糾正措施對(duì)活動(dòng)施加限制性或控制性的影響以達(dá)成計(jì)劃的結(jié)果。 例如，一個(gè)項(xiàng)目工程師可進(jìn)行研究，是指派或不指派下屬工程師參與該項(xiàng)目。 例如，人事助理可審查組織的勞動(dòng)力組成以保證符合 EEO要求。 例如，人事經(jīng)理可保證在選擇候選人時(shí)使用某些測試，但可將實(shí)際的管理、評(píng)分和對(duì)這些測試的解釋工作委托給其員工中的專家。 工作項(xiàng)目常常需要部門主管在提交報(bào)告或提供問題解決方案方面互相協(xié)助才能完成。 Assign指派、分配（動(dòng)詞） 指派下屬完成具體的任務(wù)。 例如，為適當(dāng)?shù)募?lì)員工，在主管決定下屬薪水時(shí)應(yīng)就下屬對(duì)其決定的反應(yīng)作出預(yù)期和計(jì)劃。 Allocate 分配、分派 (動(dòng)詞 ) 為特別的目的指派；為特定的理由預(yù)留；按計(jì)劃分發(fā)或分派；分?jǐn)偅晃?；劃分出；撥出；保留? 169。行動(dòng)的自主權(quán)涉及從直接、詳細(xì)的指示和密切的監(jiān)督到最高管理層（一個(gè)組織的主要的管理辦公室或執(zhí)行主管）的一般指引的各種情況。 責(zé)任是一項(xiàng)工作最終結(jié)果的可測量的影響。 Towers Perrin 崗位分析中的績效指標(biāo)舉例 評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)績效的指標(biāo) ?準(zhǔn)確并及時(shí)的財(cái)務(wù)報(bào)告 ?實(shí)際發(fā)生的成本與預(yù)算的比較 ?實(shí)際發(fā)生的財(cái)務(wù)費(fèi)用與預(yù)算的比較 ?應(yīng)收帳款帳齡 ?資本充足率 ?稅后利潤指標(biāo) ?息稅前利潤指標(biāo) ?及時(shí)股票買賣 ?股權(quán)收益率 ?投資收益率 ?實(shí)際成本相對(duì)于預(yù)算的變化 評(píng)價(jià) IT部門績效的指標(biāo) ?每月計(jì)算機(jī)系統(tǒng)發(fā)生故障的頻率 ?每年采用新技術(shù)的數(shù)量 ?關(guān)于新技術(shù)的建議與總建議的數(shù)量的比率 ?Number of system implemented per year ?每年執(zhí)行的制度的數(shù)量 ?應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)軟件的數(shù)量 ?應(yīng)用新的應(yīng)用程序的數(shù)量 評(píng)價(jià)市場部門績效的指標(biāo) ?準(zhǔn)確及時(shí)的市場信息 ?每年新產(chǎn)品的平均數(shù)量 ?市場份額 ?營銷成本與其價(jià)值的對(duì)比 ?每年進(jìn)入市場的新產(chǎn)品 /服務(wù)的數(shù)量 169。 Towers Perrin 任職者資格 列出該崗位對(duì)任職者的最低要求。 Towers Perrin 崗位影響力 反映該任職者的動(dòng)影響的范圍和程度。 崗位內(nèi)容 按重要性程度排列該崗位一般的任務(wù)。 Towers Perrin 崗位分析 － 人力資源部總經(jīng)理 ? 主要職責(zé)： – 主管綜合室，勞資室，以保證兩室工作的開展和任務(wù)的完成 – 指導(dǎo)制定人力資源發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃以及年度工作計(jì)劃，以保證全省人力資源工作有計(jì)劃地開展。 Towers Perrin V. 該崗位的影響力 : 該崗位任職者的活動(dòng)影響的范圍和程度 . i. 財(cái)務(wù)方面的影響 (比如銷售量 ,預(yù)算控制等 ): i. 下屬的人數(shù) : 直接下屬 經(jīng)理 非經(jīng)理 間接下屬 經(jīng)理 非經(jīng)理 VI. 計(jì)劃 描述該崗位進(jìn)行事前計(jì)劃的必要性 . ? 一個(gè)星期 : 計(jì)劃一周內(nèi)的日常事務(wù) ? 一個(gè)月 : 計(jì)劃下個(gè)月的日程 ? 一個(gè)季度 : 計(jì)劃接下來 3~4個(gè)月內(nèi)的活動(dòng) ? 一年 : 計(jì)劃該崗位一財(cái)政年度內(nèi)的對(duì)最終目標(biāo)有影響的相關(guān)活動(dòng) ? 1~3年 : 計(jì)劃最近 1~3年內(nèi)對(duì)最終結(jié)果有影響的相關(guān)活動(dòng) ? 3年以上的計(jì)劃 : 對(duì)未來 3年或更長時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性計(jì)劃 169。 II. 崗位內(nèi)容 按重要性概括出該崗位一般的任務(wù)和職責(zé)。 Towers Perrin 訪談的要點(diǎn) ? 澄清“我們?nèi)绾稳绾巍钡谋硎? ? 避免提出帶有傾向性的問題 ? 澄清含混不清的話 ? 將專業(yè)細(xì)節(jié)減到最少 聽 證實(shí) 理解 歸檔 169。 Towers Perrin 公司組織結(jié)構(gòu)圖 總經(jīng)辦 中心實(shí)驗(yàn)室 品管科 品質(zhì)部 技術(shù)科 生產(chǎn)班組 品管科 電機(jī)部 倉管科 采購科 采購部 注塑車間 工模車間 裝配車間 小家電車間 生產(chǎn)計(jì)劃科 制造管理中心 副總經(jīng)理 技術(shù)科 技術(shù)開發(fā)部 工程科 設(shè)備科 工程部 總工程師 客戶管理科 工業(yè)設(shè)計(jì)科 市場部 人事行政科 車隊(duì) 人事行政部 財(cái)務(wù)部 副總經(jīng)理 總經(jīng)理 169。 Towers Perrin 任職者的資格條件 ?學(xué)歷條件 – 學(xué)術(shù) /專業(yè)資格要求 – 某領(lǐng)域的技術(shù)經(jīng)驗(yàn) ?經(jīng)驗(yàn)要求 – 工作經(jīng)驗(yàn)的長短 –