【正文】 根深蒂固的生活方式。登峰造極的表現(xiàn)是，人氣天王周杰倫“無與倫比”北京演唱會，所有票全歸 MZONE人獨享。 2022年，神舟電腦以 24小時的閃電速度，簽下李宇春。 要求： 你作為聯(lián)想專賣店店員 ， 將從哪幾個方面與顧客溝通 ？ 來最快打動顧客 ？ 并請?zhí)釤挸鰧脑捫g 。 （中年人大都是家庭經(jīng)濟的主要承擔者，比較講究計劃，不易受參展群體的影響） ? 。 要求： 你作為聯(lián)想專賣店店員 ， 將從哪幾個方面與顧客溝通 ？ 來最快打動顧客 ？ 并請?zhí)釤挸鰧脑捫g 。 （留戀過去的生活方式，具懷舊心理，對老商標和老企業(yè)比較偏愛，在購買時總是不加思索地按照習慣行事，很難被營業(yè)員所誘導。 （ 行動不便 ， 心理也脆弱 ， 要求獲得良好協(xié)助和照顧 ，挑選和詢問有關商品信息比較仔細 、 甚至羅嗦 ， 要求營業(yè)員要耐心等候和解答 ） 第三部分、 不同年齡顧客群體的購買特點 | 169。 分小組討論 ， 5分鐘 。 2022 Lenovo Lenovo Confidential Placeholderpresentation title | 6 April, 2022 Page 56 of 12 第四部分、 與不同顧客溝通的高效技巧 溝通技巧一： 是人，就都希望得到別人的理解！ 所以， 必須站在顧客的角度進行換位思考！ 換位思考： 就是將心比心，同樣時間、地點、事件， 而當事人換成自己，設身處地去感受、 去理解顧客。 什么叫知己？？ 有共同語言的人剛認識就可能會有相見恨晚的感覺！ | 169。 2022 Lenovo Lenovo Confidential Placeholderpresentation title | 6 April, 2022 Page 61 of 12 第四部分、 與不同顧客溝通的高效技巧 顧客希望聽到什么樣的贊美？ 1） 聽起來覺得舒服的贊美 2）真心實意的贊美 贊美顧客的三種方式 1) 直接贊美 2) 針對顧客的獨特性進行贊美 3) 中性贊美 分享： 在聯(lián)想專賣店經(jīng)常用在顧客身上的贊美話術有哪些？ | 169?？突? | 169。 | 169。 2022 Lenovo Lenovo Confidential Placeholderpresentation title | 6 April, 2022 Page 66 of 12 第四部分、 與不同顧客溝通的高效技巧 — 回顧 溝通技巧一： 必須站在顧客的角度進行換位思考！ 溝通技巧二： 必須跟顧客溝通他感興趣的話題！ 溝通技巧三： 必須贊美每一個顧客！ 溝通技巧四： 必須認真傾聽顧客講的每一句話！ 溝通技巧五： 必須用 通俗化的語言 跟顧客溝通！ 當你把以上養(yǎng)成習慣后 ， 就達到了溝通技巧的最高境界： 心中無劍 ！ | 169。這讓他新奇不已。終于他忍不住去問導游，“ GOODMORNING SIR！ ”是什么意思，導游告訴了他，天?。?！真是丟臉死了。 2022 Lenovo Lenovo Confidential Placeholderpresentation title | 6 April, 2022 Page 68 of 12 故事分享： 關 于 學 習 有一個博士分到一家研究所，成為學歷最高的一個人。水上飄？不會吧？這可是一個池塘啊。這個池塘兩邊有圍墻，要到對面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠，怎么辦？ 博士生也不愿意去問兩位所長，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過的水面，我博士生不能過。你怎么不問一聲呢？” 大家能從這個故事中感悟出什么？ 學歷代表過去 ， 只有學習力才能代表將來 。 2022 Lenovo Lenovo Confidential Placeholderpresentation title | 6 April, 2022 Page 69 of 12 武林至尊 寶刀屠龍 號令天下 莫敢不從 倚天不出 誰與爭鋒 摘自 《 倚天屠龍記 》 | 169。 一個好的團隊 ， 也應該是學習型的團隊 。 兩位所長將他拉了出來，問他為什么要下水，他問：“為什么你們可以走過去呢？” 兩所長相視一笑：“這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨漲水正好在水面下。 怎么回事？博士生又不好去問，自己是博士生哪！ 過一陣，副所長也站起來，走幾步，蹭蹭蹭地飄過水面上廁所。 他只是微微點了點頭，這兩個本科生，有啥好聊的呢？ 不一會兒，正所長放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對面上廁所。 又一天的早晨，服務生照常來敲門，門一開陳阿土就大聲叫道：“ GOODMORNING SIR！ ” 與此同時，服務生叫的是：“我是陳阿土！” 大家能從這個故事中感悟出什么？ 這個故事告訴我們，人與人的溝通，不是你影響他，就是他影響你，而我們要想成功， 一定要培養(yǎng)自己的影響力，只有影響力大的人才可以成為最強者。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生的人見面都會問：“您貴姓？” 于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！” 如是這般，連著三天，都是那個服務生來敲門，每天都大聲說“ GOODMORNING SIR！ ”而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！” 但他非常的生氣。攢了半輩子的錢，終于參加一個旅游團出了國。 數(shù)字化： 數(shù)字能給消費者一個直觀準確的印象 要盡量用數(shù)字說服消費者，比如 19寬屏電腦比 17 屏可視面積大 34%。 | 169。如果你對客戶的話感興趣，并且有 急切想聽下去的愿望，那么訂單通常會不請自到。 2022 Lenovo Lenovo Confidential Placeholderpresentation title | 6 April, 2022 Page 60 of 12 第四部分、 與不同顧客溝通的高效技巧 溝通技巧三： 是人，都喜歡別人的贊美！！ 所以， 必須贊美每一個顧客??！ 贊美： 成功的贊美能夠建立良好的關系、形成親和力、 奠定溝通基礎。 2022 Lenovo Lenovo Confidential Placeholderpresentation title | 6 April, 2022 Page 57 of 12 第四部分、 與不同顧客溝通的高效技巧 請用你們的手指 擺一個“人”字給我看！ 說明 —— 我們在看問題的時候往往是從 “ 我 ” 的角度出發(fā)的 在跟顧客溝通時：多說 “ 您 ” ，少說 “ 我 ” | 169。 2022 Lenovo Lenovo Confidential Placeholderpresentation title | 6 April, 2022 Page 54 of 12 課程大綱 第一部分、 顧客的購買動機 第二部分、 顧客購買過程的心理分析 第三部分、 不同年齡顧客群體的購買特點 第四部分、 與不同顧客溝通的高效技巧 | 169。 2022 Lenovo Lenovo Confidential Placeholderpresentation title | 6 April, 2022 Page 53 of 12 演練：結合老年顧客購買的心理特點，提煉出以下案例的溝通話術 案例背景：某日 ， 一 60歲左右的男性顧客來到聯(lián)想專賣店 ， 準備買一臺電腦 ， 此顧客只懂電腦基本操作 ， 家里兒子在外面打工 。 （聽力、視力、平衡力、反映敏捷性、智力、體力等都下降，不愿意購買復雜的產(chǎn)品，也不注重產(chǎn)品的漂亮和時尚，更看重質量和價格因素，很少沖動性購買。 第三部分、 不同年齡顧客群體的購買特點 | 169。 2