【正文】 仰。為配合產(chǎn)品策略，李寧特別制作了電視廣告《青蛙篇》。 第三部分、 不同年齡顧客群體的購(gòu)買特點(diǎn) | 169。 第三部分、 不同年齡顧客群體的購(gòu)買特點(diǎn) | 169。 2022 Lenovo Lenovo Confidential Placeholderpresentation title | 6 April, 2022 Page 53 of 12 演練：結(jié)合老年顧客購(gòu)買的心理特點(diǎn)，提煉出以下案例的溝通話術(shù) 案例背景：某日 ， 一 60歲左右的男性顧客來(lái)到聯(lián)想專賣店 ， 準(zhǔn)備買一臺(tái)電腦 ， 此顧客只懂電腦基本操作 ， 家里兒子在外面打工 。 2022 Lenovo Lenovo Confidential Placeholderpresentation title | 6 April, 2022 Page 57 of 12 第四部分、 與不同顧客溝通的高效技巧 請(qǐng)用你們的手指 擺一個(gè)“人”字給我看！ 說(shuō)明 —— 我們?cè)诳磫栴}的時(shí)候往往是從 “ 我 ” 的角度出發(fā)的 在跟顧客溝通時(shí)：多說(shuō) “ 您 ” ，少說(shuō) “ 我 ” | 169。如果你對(duì)客戶的話感興趣，并且有 急切想聽下去的愿望，那么訂單通常會(huì)不請(qǐng)自到。 數(shù)字化： 數(shù)字能給消費(fèi)者一個(gè)直觀準(zhǔn)確的印象 要盡量用數(shù)字說(shuō)服消費(fèi)者，比如 19寬屏電腦比 17 屏可視面積大 34%。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生的人見面都會(huì)問：“您貴姓？” 于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！” 如是這般，連著三天，都是那個(gè)服務(wù)生來(lái)敲門，每天都大聲說(shuō)“ GOODMORNING SIR！ ”而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！” 但他非常的生氣。 他只是微微點(diǎn)了點(diǎn)頭，這兩個(gè)本科生，有啥好聊的呢？ 不一會(huì)兒，正所長(zhǎng)放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對(duì)面上廁所。 兩位所長(zhǎng)將他拉了出來(lái)，問他為什么要下水，他問：“為什么你們可以走過去呢？” 兩所長(zhǎng)相視一笑：“這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨漲水正好在水面下。 2022 Lenovo Lenovo Confidential Placeholderpresentation title | 6 April, 2022 Page 69 of 12 武林至尊 寶刀屠龍 號(hào)令天下 莫敢不從 倚天不出 誰(shuí)與爭(zhēng)鋒 摘自 《 倚天屠龍記 》 | 169。這個(gè)池塘兩邊有圍墻，要到對(duì)面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠(yuǎn)，怎么辦？ 博士生也不愿意去問兩位所長(zhǎng)，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過的水面，我博士生不能過。 2022 Lenovo Lenovo Confidential Placeholderpresentation title | 6 April, 2022 Page 68 of 12 故事分享： 關(guān) 于 學(xué) 習(xí) 有一個(gè)博士分到一家研究所，成為學(xué)歷最高的一個(gè)人。這讓他新奇不已。 | 169。 2022 Lenovo Lenovo Confidential Placeholderpresentation title | 6 April, 2022 Page 61 of 12 第四部分、 與不同顧客溝通的高效技巧 顧客希望聽到什么樣的贊美？ 1） 聽起來(lái)覺得舒服的贊美 2）真心實(shí)意的贊美 贊美顧客的三種方式 1) 直接贊美 2) 針對(duì)顧客的獨(dú)特性進(jìn)行贊美 3) 中性贊美 分享： 在聯(lián)想專賣店經(jīng)常用在顧客身上的贊美話術(shù)有哪些？ | 169。 2022 Lenovo Lenovo Confidential Placeholderpresentation title | 6 April, 2022 Page 56 of 12 第四部分、 與不同顧客溝通的高效技巧 溝通技巧一： 是人，就都希望得到別人的理解！ 所以， 必須站在顧客的角度進(jìn)行換位思考！ 換位思考： 就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件， 而當(dāng)事人換成自己，設(shè)身處地去感受、 去理解顧客。 （ 行動(dòng)不便 ， 心理也脆弱 ， 要求獲得良好協(xié)助和照顧 ，挑選和詢問有關(guān)商品信息比較仔細(xì) 、 甚至羅嗦 ， 要求營(yíng)業(yè)員要耐心等候和解答 ） 第三部分、 不同年齡顧客群體的購(gòu)買特點(diǎn) | 169。 要求： 你作為聯(lián)想專賣店店員 ， 將從哪幾個(gè)方面與顧客溝通 ？ 來(lái)最快打動(dòng)顧客 ？ 并請(qǐng)?zhí)釤挸鰧?duì)應(yīng)的話術(shù) 。 要求： 你作為聯(lián)想專賣店店員 ， 將從哪幾個(gè)方面與顧客溝通 ？ 來(lái)最快打動(dòng)顧客 ？ 并請(qǐng)?zhí)釤挸鰧?duì)應(yīng)的話術(shù) 。登峰造極的表現(xiàn)是，人氣天王周杰倫“無(wú)與倫比”北京演唱會(huì)，所有票全歸 MZONE人獨(dú)享。 第三部分、 不同年齡顧客群體的購(gòu)買特點(diǎn) | 169。 （ 對(duì)商品的注意和興趣一般是由商品的外觀刺激引起的 ） ?d. 購(gòu)買商品具有依賴性 。 2022 Lenovo Lenovo Confidential Placeholderpresentation title | 6 April, 2022 Page 38 of 12 注意 興趣 聯(lián)想 欲望 比較 信任 行動(dòng) 滿意 天 龍 八 步 希望大家在店面銷售過程中做到： 一步到位、步步到位??！ 第二部分、 顧客購(gòu)買過程的心理分析 — 大綱回顧 顧客購(gòu)買心理過程之 | 169。 第二部分、 顧客購(gòu)買過程的心理分析 | 169。 ?比較和判斷是顧客購(gòu)買決策的前奏，他對(duì)顧客購(gòu)買與否起著決定性的作用。 2022 Lenovo Lenovo Confidential Placeholderpresentation title | 6 April, 2022 Page 27 of 12 思考： 布置失去聯(lián)想，店面將會(huì)怎樣？ 第二部分、 顧客購(gòu)買過程的心理分析 | 169。 2022 Lenovo Lenovo Confidential Placeholderpresentation title | 6 April, 2022 Page 21 of 12 顧客購(gòu)買心理第一步：注意 （ 初戀 ） 是心理活動(dòng)對(duì)一定事物的指向和集中 什么能引起男生注意？ 什么能引起女生注意？ 第二部分、 顧客購(gòu)買過程的心理分析 | 169。 2022 Lenovo Lenovo Confidential Placeholderpresentation title | 6 April, 2022 Page 18 of 12 第二部分、 顧客購(gòu)買過程的心理分析 是指顧客從產(chǎn)生某種購(gòu)買欲望到最終完成購(gòu)買行為 的全部心理過程。 2022 Lenovo Lenovo Confidential Placeholderpresentation title | 6 April, 2022 Page 10 of 12 想要 不想要 擁有 問題 未擁有 需要 總體 而言顧客有哪些需求？ 第一部分、 顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī) | 169。 2022 Lenovo Lenovo Confidential Placeholderpresentation title | 6 April, 2022 Page 4 of 12 “知己知彼，百戰(zhàn)不殆” Know yourself and know your enemy, victory is assured.