心理學(xué)183溝通技巧(文件)
【正文】 ：傲慢 服從 揚(yáng)下巴 半閉眼 ? 情緒反應(yīng)：忌恨 親切 手足無(wú)措 扭頭 臉紅 ? 領(lǐng)地反應(yīng)：掌控 權(quán)威 雙手交叉 手勢(shì)有力 ? 戰(zhàn)斗反應(yīng)：憤怒 威脅 呼吸快 握拳 咬牙切齒 ? 勝敗反應(yīng)：興奮 悲傷 高舉手 跳躍 低頭 彎腰 2022/8/25 7 向后靠意 味著敵意 交叉的手臂 表示懷疑 表示反 對(duì) 眼睛睜大，表情熱情表示愿意討論 張開(kāi)的雙臂表示還未決定 表示中立 領(lǐng)會(huì)身體語(yǔ)言 2022/8/25 8 領(lǐng)會(huì)身體語(yǔ)言 直視意味著 積極的思考 手支下巴表示沉思 做出決定 心不在焉的凝視意味著不專心 缺乏興趣 2022/8/25 9 觀 察面部表情 緊張的下巴 睜大的眼睛 厭倦 手摸耳朵 躲 閃 的眼光 懷疑 2022/8/25 10 SOLER原則 ? S表示坐要面對(duì)別人 ? O表示姿勢(shì)要自然開(kāi)放 ? L表示身體要微微前傾 ? E表示目光接觸 ? R表示放松 2022/8/25 11 傾聽(tīng)對(duì)方談話的幾種高明做法 一、鼓勵(lì)、引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)下去 可以采用提問(wèn)、贊同、簡(jiǎn)短評(píng)論、復(fù)述對(duì)方話頭、表示同意等方法。2022/8/25 1 2022/8/25 2 “ 人際準(zhǔn)則 ” ： 別人
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