二十三、目標(biāo)管理技能訓(xùn)練(文件)
【正文】 是你們。10． 我一直沒能讓羅先生參加管理培訓(xùn)班。就目前部門的能力而言，如果我們處理28個(gè)項(xiàng)目，那么工作質(zhì)量下降將不可避免。我們需要給每個(gè)項(xiàng)目留同樣多的時(shí)間，以盡量防止質(zhì)量下降。這似乎很有效，刺激了項(xiàng)目小組之間的競爭。然而，三月份開始采用了防止意見發(fā)生的一項(xiàng)制度。這樣，所有職員在系統(tǒng)設(shè)計(jì)當(dāng)中都能使用這些技術(shù)措施的例子。如同前面所說的，我不認(rèn)為職員之間存在著很多意見。我考慮的結(jié)果是：我的職員和程序設(shè)計(jì)人員之間直接討論往往引起時(shí)間上的浪費(fèi)，而且并不能帶來肯定性結(jié)果。可是有一天，這6個(gè)伙計(jì)來找我，讓我同意他們到外面去參加學(xué)習(xí)班。Ⅰ.目標(biāo)/結(jié)果目標(biāo)：結(jié)果：目標(biāo)：結(jié)果：目標(biāo)：結(jié)果：目標(biāo)：結(jié)果：目標(biāo)：結(jié)果：目標(biāo)：結(jié)果：績效的總體評(píng)價(jià)：?、?績效準(zhǔn)則：Ⅲ.處理問題的決策：管理：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)/對(duì)他人的開發(fā)：工作關(guān)系：交流技巧：知識(shí)：Ⅳ.開發(fā)計(jì)劃： 等級(jí) 等級(jí) 項(xiàng)目組長 日期 部門負(fù)責(zé)人 日期 我于19 年 月 日與該職工討論這個(gè)評(píng)價(jià)的內(nèi)容。我希望他們有一天能明白。9． 盡管新來的人員適應(yīng)部門的日期只給了三天，他們通過工作現(xiàn)場培訓(xùn)增長了知識(shí)和技能。管他呢，那只不過是斗敗的狗的一種嚎叫，不用理睬。7． 關(guān)于我個(gè)人的發(fā)展，我原打算五月份參加一個(gè)管理培訓(xùn)班，但后來沒去成，原因是正好碰上了生產(chǎn)計(jì)劃的改變。但是，應(yīng)該注意到，用戶一方缺乏知識(shí)的問題仍然存在，不時(shí)帶來麻煩。5． 至于說到用戶意見，我們根本不可能為處理這些意見而專門組一個(gè)班子。在這種不正常的情況下，既然我們?cè)谀甑浊安坏貌煌瓿?0個(gè)項(xiàng)目，我們應(yīng)該制定一個(gè)目標(biāo)，使上述成本和損耗的時(shí)間今年要保持在去年的水平。2． 為了滿足生產(chǎn)的要求，在目前一位組長（一位項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人）已經(jīng)辭職的情況下，我們別無選擇，只有縮短項(xiàng)目限期，因?yàn)槲覀儾豢赡茉僭黾禹?xiàng)目小組。羅先生的筆記這是不是極端無禮。他直言不諱，對(duì)于了解他的人來說是可以接受的，但這經(jīng)常導(dǎo)致同用戶發(fā)生磨擦。他說：你們難道不知道部門目前的處境嗎？這種工作要從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)，要像學(xué)徒一樣開始。再有，今年春天新到公司工作的6個(gè)人只給了三天適應(yīng)部門的時(shí)間，給了一些材料讓自學(xué)，然后立刻就分配到不同的項(xiàng)目小組里去了。8． 除了張先生和系統(tǒng)分析人員之外，羅先生好象不大相信他部門的其他組長。更有甚者，在仗著和羅先生有著密切的關(guān)系，經(jīng)常在他面前夸大他在技術(shù)方面的成就。周先生臨離開公司時(shí)告訴我說：張先生當(dāng)然是經(jīng)驗(yàn)豐富，有時(shí)給我們出一些好的點(diǎn)子。羅先生可有了話把了，打那以后，每當(dāng)出現(xiàn)麻煩時(shí)，他總是批評(píng)我們的程序設(shè)計(jì)人員。之后，我聽到羅先生告訴他部門的組長說：我和趙談話時(shí)他對(duì)我說，他不想讓系統(tǒng)分析人員到他的部門來給程序設(shè)計(jì)人員們作大量的指導(dǎo)。6． 去年之前，針對(duì)一些大項(xiàng)目，羅先生制定了一條規(guī)定，派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員到程序設(shè)計(jì)部，在系統(tǒng)完成之后配合搞程序設(shè)計(jì)。3． 關(guān)于測試運(yùn)行使用計(jì)算機(jī)所花費(fèi)用和損耗的時(shí)間的問題，我想保持原目標(biāo)不變，因?yàn)榭紤]到這是個(gè)工作質(zhì)量的問題，而不是數(shù)量的問題。2． 最大的問題是人力，盡管在目前的非常情況下，我也要控制職員的加班不超過年初制定的目標(biāo)。只有兩個(gè)項(xiàng)目例外，這兩個(gè)項(xiàng)目被拖延的原因是因?yàn)橛脩舻陌才挪怀墒?。在角色扮演過程中，其他組員要注意下面兩點(diǎn)：（1） 整個(gè)碰頭會(huì)的效果；（2） 上級(jí)的有利談話技巧。4． 因此，你要求羅先生帶上必要的備忘錄開個(gè)碰頭會(huì)，就象最初開制定目標(biāo)碰頭會(huì)一樣。在今年五月的第一次變化當(dāng)中，原目標(biāo)中又增加了兩個(gè)項(xiàng)目，即從26個(gè)變?yōu)?8個(gè)。會(huì)上解釋了公司今年下半年為滿足顧客的大量需求要被迫進(jìn)一步提高生產(chǎn)的形勢。案例研究（羅先生案例，第二部分）今年的形勢為他提供了一個(gè)非常好的上升機(jī)會(huì)。7． 關(guān)于四月份新到公司工作的6名人員，在人事部把工作方向的計(jì)劃為新雇員準(zhǔn)備好之后，我打算把我們的部門工作方向提供給他們。5． 我從事這個(gè)行業(yè)的工作已經(jīng)12年了，現(xiàn)在希望能有一個(gè)機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)分析。去年就有四起這類事情。3． 盡管去年用戶對(duì)開發(fā)和提供的程序有些意見，但大多數(shù)問題是因?yàn)橛脩羰虑皽?zhǔn)備不成熟，其它問題是屬于編制程序當(dāng)中的小問題。不管怎樣，我們將處理盡可能多的項(xiàng)目。1． 就目前的情況看，我認(rèn)為公司今年將在管理方面到達(dá)一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，因此，我們將有大量用戶預(yù)訂的項(xiàng)目要處理。我最近聽說，有些職員，包括領(lǐng)班人員都到其他公司找工作。因此，我要向羅先生建議考慮這個(gè)問題，采取適當(dāng)措施讓每一個(gè)項(xiàng)目小組遵守最后期限的時(shí)間。比如，讓參加過學(xué)習(xí)班的人員向別人講述這一領(lǐng)域有關(guān)的新知識(shí)。今年，我們將有許多工作要分派下去。我認(rèn)為
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