【正文】 題需要您用Out)scaleraterepairerinreadywhenwork主動解釋服務或者維修項目收費?Theany(ifpaying(ifappearance完成服務或者維修后，您取車和付款所需的時間?TheitandCar以下問題不需要您用Out)dobe1scale.Q9A這次服務/維修期間有沒有發(fā)生服務/維修項目變動或者推遲取車日期?authorisedtoany(ordelays)?/wasdelay03(不要讀出)youyouwork?/Charges03(不要讀出)16GlobalPartsQuestionnaireQuality以下問題需要您用Out)scalerateontoqualityoninavailabilityhowwiththisofCSIKrickQ12以下問題不需要您用Out)dobe1scale.Q12如果您這輛奔馳汽車需要維修﹐是否一次性修好的？(單選)Ifrepairat(SA)是問to問Q12AIQ12AG如果沒有一次修好，(插入特許服務中心名稱)給您的解釋是?reason/problem01未能修好車輛的故障didproblem02同一故障在修好之后又出現(xiàn)了/afterAuthorisedaworkrequested04維修工作造成了新的車輛問題causedPartsstock06其他,Specify:被訪者忘記Recall(單選,additionaltointheDKOnce1兩次Threetimes4五次或以上orsolved?/16GlobalPartsQuestionnaireRemendation(讀出)(Readquestiontotheratingremendtorelative(SA)一定會/areb)countedcodeasanalysis.可能會/Probably(DoDK0015B下次您的奔馳汽車需要售后服務的時候，您會繼續(xù)選擇(插入特許服務中心名稱么？(讀出選項﹐單選)WouldauthorisedDefinitely05Note:a)forCodeas0102“No”Probably/not01(不要讀出)不知道/out)(單選)QuestionTroubles(SA)(讀出)您這輛奔馳汽車現(xiàn)在的狀況及程度是thetopleasedealerofisandrepair電話回訪(單選)QuestionFollowcontactedwasifperformedYes1沒有收到ofCSIKrick(No個人資料（只用作統(tǒng)計分類）QuestionYouOnly)(讀出)(Interviewer/…(單選)youradvantage05有較大優(yōu)勢/Bigadvantage02根本沒有任何優(yōu)勢/No(DoDK00Pageyoutellhelptheir(Q19)的競爭實力如何？您認為是…all/howadvantageitgorepairerservices/workshops?allowed)GlobalPartsQuestionnaire/Case)Q40a.youthefollowup?Yes//of梅塞德斯－奔馳（中國）汽車銷售有限公司將評估您的意見進而根據(jù)您的回答提高提供給您的服務質(zhì)量。veryfeedback.thisappreciatedLtdmentsqualityonweefforts,gratefultocallforfutureany.youryouyouragain,choosingCSIKrick。2007 GSP/MRP,MercedesBenzServiceyouandmuchdoweexperiences,onagainbewouldourfeedback.serviceimprovereviewBenzisparticipationfor請問我們可以再次打電話給您嗎？Thank謝謝您的回答。2Yes可以01No不可以02Page–toMBCLto跟進你所反映的問題/SheetMarkusOliver–amp。otherafterthisforwouldyouofinautomobile可以回答“不知道”)ThinkingTRI*MAdditionaltothatlikethereofreadatadvantage03有很小優(yōu)勢/Only(SA)_______________有明顯優(yōu)勢/VeryWhat/GenderQ17A(訪問員記錄)性別(單選)ClassificationQ172007 GSP/MRP,MercedesBenzServiceNo2Pageyoursatisfaction?worktothe(SA)Q13您是否在取車之后收到了(插入特許服務中心名稱)打來的回訪電話？(單選)Werevehicle123456789100Q13maintenanceofvehicle123456789100Q14B車輛沒有雜音Yourthefollowing.Q14A運行沒有故障FailurefreeyourratingmentionedOut)110YournotNot02一定不會/FairlyCSIcountedandareanalysis。0105yourself?reusereadDefinitelyLikely03可能不會forare“Yes”0305TRI*MCodeservicefriendauthorised單選)WouldtoratednotThe11015MarkusOliver–amp。13/theFive/Twice2三次allowed)一次(SA。toauthorisedwere不知道”)HowDK00Q12H除這次光臨(插入特許服務中心名稱),不知道/notOthers,notproblem(s)05沒有庫存配件Authorisedofonlyfixed03只修好了部分故障brokecorrectWorktogiven?no,/No0/Yes1firstitcar10usingneedfollowing分評分。First一次完成修理工作Question2007 GSP/MRP,MercedesBenzServicerepairer?123456789100Pageexperiencearepartsyourcar123456789100Q11CIND(插入特許服務中心名稱)按照您這輛奔馳汽車的需要完成服務或者維修工作的徹底性?Theworkproblemsfollowing.Q11AIND(插入特許服務中心名稱)正確檢測出車輛故障的能力?Theirauthorizedbefore,the分評分。Service11MarkusOliver–amp。11//thechargesanyoneadditional//caseworkyoucallthe10usingneedfollowing分評分。ServiceUp(單選)Questionupyourtoofyourcleanlinesstheprocessforinonexplanationyourthefollowing.Q10AIND(插入特許服務中心名稱)在承諾的時間內(nèi)把服務或者維修完成?TheMercedesBenzbefore,the分評分。Delivery完成服務/維修的承諾(單選)QuestionMarkusOliver–amp。10notYes01沒有提供workanyget(單選)Questionandconvenienceofstandbehindextentvalueyoudegreeconsiderationvaluefairnessyourasthe分評分。FriendlinessKrickQ7CSIoftheycar123456789100Q5HIND(插入特許服務中心名稱)服務人員對提供給您的服務承諾的履行程度?Theunderstooddegreewhichyourandstaff12